Raportti jäljitetyistä termeistä transkripteissa

Määritä seurattavat termit, jotta voit raportoida tallenteista, jotka transkriboidaan Conversation Intelligence (CI) -ohjelmalla. Kun termi mainitaan tallenteessa, tiedot tulevat saataville mukautetun raportin rakentajaan. Voit myös suodattaa tallenteita indeksisivulla seuratun termin mukaan. Jäljitettyjen termien raportointi antaa sinulle enemmän näkyvyyttä puhelutrendeistä ja kasvumahdollisuuksista koko myyntitiimissäsi.

Voit myös käyttää seurattuja termejä työnkulussa ja segmenttien ilmoittautumiskriteereissä sekä määrittää ilmoituksia seuratuista termeistä:

• Muokkaa segmenttieditorissa segmenttikriteerejäsi ja valitse Lisää suodatin. Valitse oikeassa paneelissa Aktiviteetin ominaisuudet > Seuratut termit. Lisää jäljitetyt ehdot.
• Valitse työnkulkueditorissa Laukaisimien määrittäminen. Valitse oikeassa paneelissa Activity properties > tracked terms. Lisää jäljitetyt ehdot.

Seuraavassa kerrotaan, miten jäljitetyt ehdot määritetään raportointia varten ja miten puhelinraporttia käytetään.

Seurattujen ehtojen lisääminen

Huomaa: sinun on oltava superkäyttäjä, jotta voit lisätä tai muokata jäljitettyjä ehtoja.

Seurattujen ehtojen lisääminen:

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Soitot > Soiton asetukset.
• Napsauta Soiton määritys -välilehteä.
• Napsauta Tracked Terms (Seuratut ehdot ) -osiossa Edit tracked terms (Muokkaa seurattuja ehtoja).
• Napsauta oikeassa paneelissa + Lisää luokka.
• Kirjoita luokan nimi ja kirjoita sitten jäljitettävä termi tekstikenttään.
• Jos haluat lisätä luokkaan lisää jäljitettyjä termejä, valitse + Lisää jäljitetty termi.
• Voit lisätä lisää luokkia valitsemalla + Lisää luokka.
• Napsauta Tallenna.

Kun olet tallentanut muutokset, historiatiedot näkyvät jäljitettyjen termien raporteissa kolmen tunnin kuluessa. Nämä raportit sisältävät tiedot, jotka on kerätty viimeisten 30 päivän aikana tehdyistä tallenteista. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun nämä tiedot ovat saatavilla.

Seuratun aikavälin ilmoitusten mukauttaminen

Voit valita, mistä jäljitetyistä termeistä haluat saada ilmoituksen, kun termi mainitaan puhelujen pöytäkirjassa.

• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Yleistä.
• Napsauta Soitot-välilehteä .
• Valitse Transkriptio ja analyysi -osiossa vaihtoehto:
  • Kaikki termit: Saat ilmoitukset kaikista seuratuista termeistä.
  • Valitut termit: valitse tietyt jäljitetyt termit, joista saat ilmoituksia. Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse valintaruudut tilattavien termien vieressä.
• Napsauta Tallenna.

Jos haluat vastaanottaa ilmoituksia, kun jäljitetty termi mainitaan puhelun aikana, varmista, että otat asetuksissa käyttöön Puhelussa löydetyt jäljitetyt termit -ilmoitusaiheen.

Puheluraportin luominen

Kun olet lisännyt tai muokannut jäljitettyjä termejäsi, voit aloittaa raportoinnin siitä, kuinka usein näitä termejä käytetään puheluissa.

• Napsauta Luo mukautettu raportti.
• Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Custom Report Builder (Mukautetun raportin rakentaja).
• Napsauta Ensisijainen tietolähde -pudotusvalikkoa ja valitse Puhelut.
• Valitse muut tietolähteet, joista haluat raportoida, ja napsauta sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava. Tämän jälkeen pääset raportinrakentajaan, jossa voit jatkaa raportin rakentamista.

Voit myös käyttää HubSpotin raporttikirjastossa olevia tavallisia seuratun termin raportteja. Voit lisätä raporttikirjastosta seuratun termiraportin kojelautaasi:

• Kirjoita oikeassa yläkulmassa olevaan hakupalkkiin tracked term.
• Vakiomuotoiset tracked term -raportit tulevat näkyviin. Napsauta raportin nimen alla Tallenna raportti. Lisätietoja raporttien lisäämisestä raporttikirjastosta kojelautaan.

Lisätietoja CI:n käyttämisestä tallenteiden tarkistamiseen.