Hallitse käyttäjien työaikoja ja saatavuutta aikataulutus-sivuilla, postilaatikossa ja asiakastukipalvelussa

Superjärjestelmänvalvojat ja yksittäiset käyttäjät voivat määrittää viikoittaiset työajat käyttäjän aikavyöhykkeen perusteella. Kun käyttäjä on työaikojensa ulkopuolella, hänen saatavuutensa muuttuu tilaksi ”Poissa”, eikä häntä voida valita automaattisesti keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa. Jos käyttäjä on sellaisen aikataulutusivun isäntä tai tiimin jäsen, jossa saatavuuden määrittämisessä otetaan huomioon työajat, kokouksia ei voi varata hänen työaikojensa ulkopuolelle.

Käyttäjät voivat muuttaa saatavuustilaansa manuaalisesti käyttäjätietosivulla, viestilaatikossa tai tukipalvelussa. Käyttäjät, joilla on ”Saatavuuden hallinta” -oikeus, voivat muuttaa myös muiden tiimin jäsenten saatavuustilaa.

Kun käyttäjä muuttaa tilaansa manuaalisesti, muutos näkyy kaikissa käyttöympäristöissä.

Käyttäjän työaikojen määrittäminen

Voit asettaa käyttäjän työajat seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Käyttäjät ja tiimit.
3. Napsauta käyttäjätaulukossa käyttäjän tietuetta.
4. Napsauta Asetukset-välilehteä. Napsauta sitten vasemmassa sivupalkin valikossa Työajat.
5. Napsauta Aikavyöhyke-pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjän oikea aikavyöhyke. Jos haluat, että aikavyöhyke päivittyy automaattisesti laitteen sijainnin perusteella, valitse valintaruutu.
6. Napsauta Tallenna.
7. Napsauta kohdassa Yleiset työajat + Lisää tunteja. Valitse avattavista valikoista viikonpäivät sekä alkamis- ja päättymisajat. Voit poistaa päivän napsauttamalla poistokuvaketta ( delete ).
8. Napsauta Tallenna.
9. Käyttäjätietueen yläosassa voit tarkastella käyttäjän saatavuustilaa ja päivän työaikoja.
   
   • Voit muuttaa saatavuustilaa manuaalisesti napsauttamalla Käyttäjän tila -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten Saatavilla tai Poissa.
   • Voit muokata työaikoja napsauttamalla Muokkaa työaikoja.

Määritä tiimin jäsenten saatavuustila

Aseta tiimin jäsenen tila manuaalisesti tilaan Saatavilla tai Poissa:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu > Saatavuuden hallinta.
3. Taulukosta näet kunkin käyttäjän nimen, nykyisen saatavuustilan sekä, jos olet asettanut tikettien kapasiteettirajoituksia, käyttäjälle osoitettujen tikettien lukumäärän suhteessa hänen kapasiteettiinsa.
4. Voit suodattaa käyttäjiä napsauttamalla taulukon yläosassa olevia suodattimia ja valitsemalla arvon. Käytössä olevat suodattimet näkyvät jatkossa kaikille käyttäjille, jotka avaavat tämän näkymän.
5. Voit poistaa suodattimet napsauttamalla Tyhjennä suodattimet.
6. Napsauta käyttäjän tilaa ja valitse sitten Saatavilla tai Poissa.

Määritä saatavuustilasi postilaatikosta tai asiakaspalvelusta

Käyttäjän työajan alkaessa hänen saatavuustilansa asetetaan automaattisesti tilaan Saatavilla. Käyttäjän työajan päättyessä hänen saatavuustilansa asetetaan automaattisesti tilaan Poissa. Käyttäjät voivat muuttaa saatavuustilaansa manuaalisesti päivän aikana, jotta se vastaa tilannetta, jossa he ovat poissa.

Voit muuttaa saatavuustilaasi manuaalisesti siirtymällä johonkin seuraavista paikoista:

Saapuneet-kansiossa

Voit muuttaa Saapuneet-kansion saatavuustilaa manuaalisesti siirtymällä johonkin seuraavista:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.
2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa tilan pudotusvalikkoa ja valitse Päivitä tila.

Tukipalvelu

Voit muuttaa tukipalvelun saatavuustilaasi manuaalisesti siirtymällä johonkin seuraavista:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Vaihda saatavuustilaa kytkemällä vasemmassa alakulmassa oleva kytkin päälle tai pois päältä.