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customer feedback

Créer et envoyer des enquêtes de support client

Dernière mise à jour: December 10, 2018

Marketing Hub

Disponible avec :

Services Hub
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Professional

Envoyez une enquête de support client à vos clients pour leur permettre de noter leur expérience avec l'un de vos représentants de support.

Pour configurer une enquête sur le support client :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service > Feedback.
  • Dans la section Support client, cliquez sur Configurer l'enquête.

  • Cliquez sur Démarrer.

 

1. Remise

Il s'agit du canal par lequel votre enquête sera envoyée (l'option E-mail est sélectionnée par défaut). Cliquez sur l'onglet Personnaliser pour continuer.

 

2. Personnaliser

Personnaliser le branding et l'apparence de votre enquête :

  • Définissez le nom et l'adresse de l'expéditeur de votre enquête. Vous pouvez sélectionner le nom et l'adresse de tout utilisateur de votre compte.

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  • Saisissez le nom de votre entreprise dans le champ Nom de l'entreprise.
  • Personnalisez la ligne d'objet pour l'e-mail de votre enquête.
  • Cliquez sur le menu déroulant Langue de l'enquête et sélectionnez la langue de votre enquête.
  • Sélectionnez une des options couleur par défaut, ou définissez une couleur personnalisée en saisissant une valeur hexadécimale ou en cliquant sur le sélecteur de couleur à droite.

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Cliquez sur l'onglet Suivi pour continuer.

 

3. Suivi

Personnalisez votre question de suivi pour connaître la raison pour laquelle les clients vous ont attribué leur note :

  • Cliquez sur l'onglet 0 - 3 Difficile pour saisir du texte destiné aux clients qui ont attribué un score faible.
  • Cliquez sur l'onglet 4 - 5 Neutre pour saisir du texte destiné aux clients qui ont attribué un score neutre.
  • Cliquez sur l'onglet 6 - 7 Facile pour saisir du texte destiné aux clients qui ont attribué un score élevé.

Cliquez sur l'onglet Merci pour continuer.

 

4. Merci

Personnalisez le message de remerciement visible par les clients après avoir répondu à l'enquête :

  1. Activez ou désactivez l'option Afficher l'illustration pour afficher ou non l'illustration par défaut avec votre message de remerciement.
  2. Saisissez l'en-tête de votre message de remerciement dans le champ Texte de l'en-tête.
  3. Saisissez le message destiné à vos visiteurs dans le champ Corps du texte.

Cliquez sur l'onglet Destinataires pour continuer.

5. Destinataires

Choisissez le moment de l'envoi de votre enquête :

  • Dans le champ Envoyer l'enquête, saisissez le nombre d'heures à attendre avant d'envoyer l'enquête par e-mail à vos clients une fois le ticket fermé.
  • Pour envoyer l'enquête aux clients dans un pipeline de tickets spécifique, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le pipeline.

Cliquez sur l'onglet Options pour continuer.

6. Options

Choisissez où et comment votre enquête apparaît :

Cliquez sur le menu déroulant Lorsque les clients ont envoyé leur feedback, envoyer des notifications par e-mail à et sélectionnez les équipes et/ou utilisateurs individuels qui recevront des notifications par e-mail lorsqu'un client soumettra une enquête sur le support.

Cliquez sur l'onglet Récapitulatif pour continuer.

7. Récapitulatif

Analysez les paramètres de votre enquête et prenez du temps pour vous assurer que les paramètres des étapes précédentes ont été correctement configurés :

  • Cliquez sur Aperçu pour voir comment l'enquête apparaîtra sur ordinateur, tablette et mobile.
  • Cliquez sur Test pour vous envoyer une version de l'enquête.
  • Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Publier  pour publier votre enquête en ligne.