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Comment envoyer une enquête sur le support client ?

Dernière mise à jour: August 20, 2018

Disponible avec :

Services Hub
service-pro
Professional

L'envoi d'une enquête sur le support client permet à vos clients d'évaluer leur interaction avec l'un de vos agents.

Pour configurer une enquête sur le support client : 

  • Dans votre compte Hub Service Pro, accédez à Service > Feedback des clients
  • Sous Support client, cliquez sur Configurer une enquête.

  • Sur l'écran suivant, cliquez sur Démarrer dans le coin supérieur droit. Vous allez passer par chaque étape du processus de création : 

1. Remise 

Il s'agit du canal par lequel votre enquête sera envoyée (l'option E-mail est sélectionnée par défaut). Cliquez sur l'onglet Personnaliser pour continuer.

2. Personnaliser 

Personnalisez l'apparence de votre enquête. Saisissez le nom de votre entreprise dans le champ Nom de l'entreprise. Puis, sélectionnez la couleur de votre enquête, saisissez une valeur hexadécimale ou choisissez une couleur personnalisée à partir d'un sélecteur de couleurs.

Cliquez sur l'onglet Suivi pour continuer.

3. Suivi 

Personnalisez votre question de suivi pour connaître la raison pour laquelle les clients vous ont attribué leur note :

  • Cliquez sur l'onglet 0 - 3 Difficile pour saisir du texte destiné aux clients qui ont attribué un score faible.
  • Cliquez sur l'onglet 4 - 5 Neutre pour saisir du texte destiné aux clients qui ont attribué un score neutre.
  • Cliquez sur l'onglet 6 - 7 Facile pour saisir du texte destiné aux clients qui ont attribué un score élevé.

Cliquez sur l'onglet Merci pour continuer.

4. Merci 

Personnalisez le message de remerciement visible par les clients après avoir répondu à l'enquête :

  1. Activez ou désactivez l'option Afficher l'illustration selon que vous souhaitez ajouter l'illustration par défaut à votre message de remerciement.
  2. Saisissez l'en-tête de votre message de remerciement dans le champ Texte de l'en-tête.
  3. Saisissez le message destiné à vos visiteurs dans le champ Corps du texte.

Cliquez sur l'onglet Destinataires pour continuer.

5. Destinataires 

Dans le champ Envoyer l'enquête, saisissez le nombre d'heures à attendre avant d'envoyer l'enquête par e-mail à vos clients une fois le ticket fermé.

Cliquez sur l'onglet Options pour continuer.

6. Options 

Cliquez sur le menu déroulant Lorsque les clients ont envoyé leur feedback, envoyer des notifications par e-mail à pour sélectionner les utilisateurs et les équipes qui recevront des notifications lorsqu'un client soumettra une enquête sur le support.

Cliquez sur l'onglet Aperçu pour continuer.

7. Aperçu 

Cette étape vous permet d'avoir un aperçu de la façon dont l'enquête sur le support s'affiche pour les clients. Cliquez sur les flèches dans le coin supérieur droit pour afficher un aperçu de chaque étape du processus d'enquête.

Cliquez sur l'onglet Récapitulatif pour passer à la dernière étape.

8. Récapitulatif 

Cette étape vous permet de vérifier votre délai et de vous assurer que chacune des étapes précédentes est configurée à votre convenance. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Publier dans le coin supérieur droit pour publier votre enquête en ligne.