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Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing

Dernière mise à jour: août 16, 2019

Si vos contacts éligibles ne reçoivent pas d'e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot, ils peuvent suivre plusieurs étapes pour s'assurer que les e-mails marketing sont remis dans leur boîte de réception.

  • Ajoutez votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses client de messagerie. Cela indique la boîte de réception de laquelle les e-mails doivent provenir. Chaque client de messagerie dispose d'un processus différent pour ajouter des adresses e-mail, qui se trouve décrit dans la documentation d'aide.
  • Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre domaine d'envoi d'e-mails. Cela indique que le serveur de messagerie doit recevoir des e-mails de toute adresse d'expédition contenant votre domaine (ex : hubspot.com).
  • Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre adresse IP d'envoi de HubSpot.
  • Ouvrez et cliquez sur les liens dans les e-mails marketing reçus de votre part. Cela indique à la boîte de réception de faire confiance aux e-mails provenant de votre adresse et de votre domaine d'envoi d'e-mails. Un client de messagerie est toujours en formation ; si les contacts continuent d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails, le client de messagerie apprendra à accepter ces e-mails à l'avenir.
  • Déplacez les e-mails marketing trouvés dans leur dossier SPAM/redirection vers la boîte de réception. Cela indique à la boîte de réception où placer cet e-mail à l'avenir et améliore la réputation de l'expéditeur du domaine.

 

Ajouter à votre liste blanche vos adresses IP d'envoi d'e-mails marketing

Pour trouver vos adresses IP d'envoi dans votre compte HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Plus d'outils et sélectionnez Gérer la liste blanche.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier vers le presse-papiers. Cela copie toutes les adresses IP utilisées pour les e-mails marketing et les notifications par e-mail internes.

Ces adresses IP peuvent inclure des adresses IP uniques (ex : 167.89.43.234) et des plages d'adresses IP (ex : 192.254.127.96/27). Assurez-vous que la liste complète des adresses IP d'envoi, des adresses uniques et des plages d'adresses, est transférée à votre équipe informatique/e-mail pour la liste blanche.

Remarque : pour placer en liste blanche par domaine d'envoi d'e-mail au lieu d'adresse IP, ajoutez shared.hubspot.com et hubspotemail.net à votre liste blanche de réseau.

En savoir plus sur la mise à jour de vos listes de contacts afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails.