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Comment ajouter plusieurs adresses e-mail à un contact ?

Dernière mise à jour: January 26, 2018

Disponible avec :

Marketing: Gratuit, Starter, Basique, Pro, Enterprise
Sales: Gratuit, Starter, Professional
Services: N/A

Les contacts de votre base de contacts HubSpot peuvent posséder plusieurs adresses e-mail dans leur propriété de contact E-mail. Lorsque plusieurs adresses e-mail existent, vous pouvez d'effectuer les actions suivantes : 

  • Supprimer les contacts dupliqués en raison de l'ajout d'adresses e-mail supplémentaires : si un contact présente deux adresses e-mail, vous pouvez les ajouter à la propriété E-mail de ce contact. La prochaine fois que vous inclurez l'une des adresses dans un import, HubSpot n'effectuera la procédure qu'une seule fois. Aucun nouveau contact ne sera créé et les propriétés mises à jour seront reflétées au niveau du contact HubSpot. 
  • Envoyer des e-mails aux adresses e-mail associées : vous pouvez sélectionner l'adresse à laquelle envoyer un e-mail à partir de la fiche d'informations d'un contact dans le CRM. Pour en savoir plus sur l'envoi d'e-mails à partir du CRM, cliquez ici.
  • Associer automatiquement des e-mails à la même fiche d'informations d'un contact depuis votre boîte de réception : si l'un des contacts de votre base de contacts présente plusieurs adresses e-mail dans la propriété E-mail, la prochaine fois que vous associerez un e-mail à l'une de ses adresses depuis votre boîte de réception, cet e-mail sera associé au même contact HubSpot. Aucune nouvelle fiche d'informations ne sera créée par rapport aux autres adresses e-mail.  

Comment ajouter des adresses e-mail supplémentaires à la fiche d'informations d'un contact ?

Les instructions ci-dessous expliquent comme ajouter des adresses e-mail supplémentaires à la fiche d'informations d'un contact :

  • Accédez à Contacts
    • Dans votre compte HubSpot Marketing, accédez à Contacts > Contacts
    • Dans votre compte HubSpot Sales, accédez à Contacts
  • Cliquez sur le nom d'un contact.  
  • Dans la section À propos du contact, à gauche de l'écran, cliquez sur Afficher > Afficher toutes les propriétés.   

  • Dans le menu Toutes les propriétés qui s'affiche à droite, recherchez l'option E-mail. Passez votre souris sur la propriété E-mail et cliquez sur l'icône Crayon.  
  • Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez + Ajouter l'adresse e-mail. Saisissez l'adresse e-mail supplémentaire et cliquez sur Enregistrer.   

  • Vous pouvez cliquer à nouveau sur + Ajouter l'adresse e-mail pour continuer d'ajouter des adresses e-mail au contact.    

Quelle est l'importance de définir l'adresse e-mail principale d'un contact ?

Une adresse e-mail sera désignée comme l'adresse e-mail principale d'un contact et signalée comme Principale. Les autres adresses e-mail du contact seront secondaires. 

L'adresse e-mail principale propose les fonctionnalités suivantes : 

  • Les e-mails marketing envoyés en masse depuis Contenu > E-mail (par les utilisateurs de Marketing Basique, Pro et Entreprise uniquement) seront toujours envoyés à l'adresse e-mail principale du contact.
  • Vous pouvez changer d'adresse e-mail principale en passant votre souris sur la propriété E-mail dans le menu latéral Toutes les propriétés . Passez ensuite votre souris sur l'adresse e-mail que vous souhaitez définir comme principale et sélectionnez Actions > Sélectionner comme valeur principale. Vous pouvez également supprimer une adresse e-mail à cet emplacement en sélectionnant Actions > Supprimer

  • Les rejets et désabonnements d'e-mails sont associés à une adresse e-mail, et non à un contact. En d'autres termes, si l'adresse e-mail principale d'un contact est configurée pour procéder à des rejets permanents, elle ne pourra plus recevoir aucun e-mail à l'avenir. En revanche, les autres adresses e-mail associées à ce contact pourront toujours recevoir des e-mails.
  • La segmentation des listes de contacts continuera de se fonder sur l'adresse e-mail principale. Par exemple, si vous créez une liste sur le critère E-mail contient Adrien et que adrien.petit@exemple.fr est l'adresse e-mail secondaire de votre contact, celui-ci n'apparaîtra pas dans la liste.
  • La fonction de recherche de la page Contacts utilisera également l'adresse e-mail principale et ne trouvera aucun contact à partir des adresses e-mail secondaires. Pour en savoir plus sur la recherche de contacts, cliquez ici.
  • Les comptes connectés à Salesforce se synchroniseront uniquement avec l'adresse e-mail principale. Si vous disposez de deux fiches d'informations dans Salesforce associées à deux adresses e-mail différentes et que ces deux adresses sont enregistrées dans la même fiche d'informations HubSpot, la fiche d'informations Salesforce correspondant à l'adresse e-mail principale dans HubSpot sera synchronisée. La fiche d'informations correspondant à l'adresse e-mail secondaire, quant à elle, ne sera pas synchronisée. 

Remarque : il est pour l'instant impossible d'importer plusieurs adresses e-mail dans le champ E-mail.