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Sequences

Comment désinscrire un contact d'une séquence

Dernière mise à jour: juin 21, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional, Enterprise
Hub Services Starter, Professional, Enterprise

Lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence, celle-ci exécutera immédiatement la première étape. Les contacts peuvent être désinscrits d'une séquence automatiquement ou manuellement. 

Désinscription automatique

Les contacts sont automatiquement désinscrits d'une séquence dans les cas suivants :
  1. Le contact répond à l'un des e-mails de votre séquence. Dans la plupart des cas, les réponses hors fonction ne seront pas désinscription.
  1. Le contact vous envoie un e-mail, en dehors de la séquence, à partir de l'adresse utilisée pour l'inscription.
  2. Le contact vous envoie un e-mail avec l'alias de l'adresse e-mail utilisé pour l'inscription. Cette activité n'apparaît pas dans la chronologie du contact. 
  3. Le contact réserve une réunion avec vous ou fixe un rendez-vous à partir d'un lien de réunion dans l'une des étapes de la séquence, même s'il ne s'agit pas de votre lien. Les réunions réservées via l'onglet Planifier dans la fiche d'informations du contact ou directement sur un calendrier Google intégré désinscriront le contact si l'utilisateur avec qui le contact prend rendez-vous est celui qui a initialement inscrit le contact dans la séquence.
  4. Le contact se désabonne via le lien de désabonnement dans la séquence.
  5. L'e-mail du contact a été rejeté, probablement en raison d'une adresse e-mail invalide.

Remarque : la suppression d'une séquence n'entraîne pas la désinscription des contacts actifs d'une séquence. Afin d'interrompre le processus d'une séquence pour un contact, ce dernier doit être manuellement désinscrit en suivant les étapes ci-dessous.  

Réponses automatiques

Les contacts qui envoient une réponse automatique à l'aide de Gmail ou Outlook ne sont pas automatiquement désinscrits de l'outil Séquences (sauf s'ils remplissent une autre condition de désinscription).

L'outil Séquences est capable de détecter le code utilisé spécialement par ces réponses automatiques et exclut ces réponses lorsqu'il évalue la désinscription d'un contact à une Séquence. 

Toutefois, les réponses automatiques varient selon les clients de messagerie. Les séquences ne détectent actuellement que les réponses automatiques envoyées dans les scénarios suivants :

  • Réponses automatiques Gmail envoyées aux boîtes de réception Gmail
  • Réponses automatiques Outlook envoyées aux boîtes de réception Gmail
  • Réponses automatiques Outlook envoyées aux boîtes de réception Outlook
Les réponses automatiques Gmail envoyées aux boîtes de réception Outlook ne seront pas reconnues automatiquement et les contacts de ce scénario ne seront pas enregistrés. Il est recommandé de toujours examiner les réponses de vos contacts pour en savoir plus et vous assurer qu'ils restent dans la bonne séquence. 

 

Désinscription manuelle 

Outre la désinscription automatique, il est possible de désinscrire manuellement un contact à tout moment. Les instructions ci-dessous expliquent comment : 

Procéder à la désinscription depuis la fiche d'informations d'un contact

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez désinscrire. 
  • Dans la fiche d'informations du contact, cliquez sur Désinscrire à côté de l'alerte est inscrit dans une séquence (en dessous de l'image du contact dans l'angle supérieur gauche).

Procéder à la désinscription depuis la page Récapitulatif de la séquence

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur le nom de la séquence à partir de laquelle vous souhaitez désinscrire le contact.
  • Cliquez sur le menu déroulant Actions à droite, puis sélectionnez Désinscrire.

Vous pouvez également désinscrire un contact d'une séquence dans l'onglet Planifié : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur l'onglet Planifié
  • Passez le curseur de la souris sur un contact actif dans la séquence et cliquez sur Désinscrire.

Procéder à la désinscription dans Gmail

  • Dans Gmail, rédigez un nouvel e-mail.
  • Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Dans le volet du profil de contact situé à droite, cliquez sur Désinscrire de la séquence.

Procéder à la désinscription dans Outlook

Il existe deux versions de Hub Sales pour Outlook :

Extension Hub Sales sur la version bureau d'Outlook (Windows uniquement)

  • Dans Outlook, rédigez un nouvel e-mail.
  • Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Dans le volet du profil de contact, cliquez sur Désinscrire de la séquence

Extension Hub Sales pour Office 365

  • Rédigez un nouvel e-mail.
  • Dans le champ À (destinataire), saisissez l'adresse e-mail du contact que vous souhaitez désinscrire.
  • Cliquez sur Outils de vente dans la barre de navigation Outlook en haut de la fenêtre de composition (version bureau) ou cliquez sur le logo HubSpotsprocket en dessous du corps de l'e-mail (application web). 
  • À droite, dans le volet Hub Sales, cliquez sur Afficher le contact

  • Une alerte vous indique que le contact est actuellement inscrit dans une séquence. Cliquez sur Désinscrire de la séquence