Envoyer des e-mails transactionnels

Si vous achetez le module complémentaire d'e-mails transactionnels, vous pouvez envoyer des e-mails avec une adresse IP dédiée pour des reçus commerciaux, des mises à jour de compte, des modifications des conditions d'utilisation et d'autres transactions essentielles.

Avant de commencer à envoyer des e-mails transactionnels via HubSpot, vous devez tout d’abord configurer vos adresses IP dédiées. 

Une fois votre adresse IP dédiée créée, vous pouvez créer et envoyer un e-mail transactionnel directement dans votre compte HubSpot ou vous pouvez utiliser l'API d'e-mail transactionnel pour envoyer des e-mails en utilisant une API SMTP ou un jeton d'API à envoi unique.

Remarque : Pour acheter le module complémentaire E-mails transactionnels, contactez votre Customer Success Manager ou votre représentant commercial HubSpot .

Comprendre les e-mails transactionnels

Les e-mails marketing sont définis comme une communication avec les personnes qui se sont inscrites aux communications de votre entreprise et qui nécessitent un lien de désabonnement. Les e-mails transactionnels sont basés sur les relations et sont généralement déclenchés par une action du destinataire (par exemple, une création de compte, un reçu d’achat, une facture ou un changement de mot de passe).

Selon la législation du pays du destinataire, il est possible que vous soyez autorisé à inclure des informations commerciales dans un e-mail transactionnel, comme une liste d'articles connexes dans un reçu d'e-mail. Il est toutefois recommandé de limiter le contenu d’un e-mail transactionnel à une transaction déjà convenue ou aux mises à jour sur une transaction en cours. Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils de conformité pour votre situation spécifique.

Créer et envoyer un e-mail transactionnel

Pour envoyer un e-mail transactionnel par l'intermédiaire de HubSpot ou de l'API d'envoi unique :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail.
3. Dans le panneau de droite, sélectionnez Ordinaire ou Automatisé. 
4. Passez le curseur de la souris sur un modèle et cliquez sur Choisir un modèle. 
5. Dans l'éditeur d'e-mail, rédigez votre e-mail. 
6. Cliquez sur l'onglet Envoyer à.
7. Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez Transactionnel. Comme les e-mails transactionnels contournent les préférences d'abonnement, votre e-mail n'inclura pas de lien d'abonnement.
8. Pour envoyer l'e-mail directement aux contacts ou l'utiliser dans un workflow : 
   • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et envoyer, Vérifier et publier ou Vérifier et planifier, selon la configuration de votre e-mail. 
   • Vérifiez les informations de votre e-mail, puis cliquez sur Envoyer, Publier ou Planifier. 
9. Pour envoyer l'e-mail à l'aide d'une API d'envoi unique :
   • Cliquez sur l'onglet Envoyer à. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Méthode d'envoi et sélectionnez Via une API. 
   • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier. 
   • Lisez les informations contenues dans l'e-mail et cliquez sur Publier. 
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Publier.
   • Sur la page des performances des e-mails, copiez l'ID de l'e-mail. 
   • Envoyez l'e-mail via une API d'envoi unique en utilisant la documentation pour les développeurs de HubSpot. 

À noter : HubSpot enverra un e-mail transactionnel à un contact indépendamment de son statut de quarantaine, de son statut d’abonnement ou de son statut de confirmation d’abonnement aux e-mails. Si un contact marque un e-mail transactionnel comme spam et qu'un rapport de spam est généré, cela peut apparaître comme un évènement de désabonnement dans HubSpot.

Envoyer un e-mail transactionnel à l'aide de l'API SMTP

Si vous souhaitez intégrer un système tiers ou interne pour déclencher votre e-mail transactionnel et incorporer des données stockées en dehors de HubSpot, vous pouvez générer un jeton pour envoyer des e-mails transactionnels via l'API SMTP. Ces e-mails comprendront le code de suivi HubSpot qui permet de suivre et de mesurer l'engagement total.

Vous pouvez générer et gérer vos jetons directement dans HubSpot ou utiliser l'API d'e-mail transactionnel. Découvrez-en davantage dans la documentation pour les développeurs de HubSpot. 

Générer un jeton d'API SMTP dans HubSpot

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l'onglet SMTP.
4. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Générer un jeton.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de votre jeton. Si vous souhaitez créer des contacts pour chaque nouveau destinataire de vos e-mails, vous pouvez sélectionner la case à cocher Créer automatiquement des contacts pour les destinataires de votre e-mail.
6. Cliquez sur Générer un jeton.
7. HubSpot générera un nom d'utilisateur et un mot de passe pour votre jeton, que vous pourrez utiliser pour effectuer des appels d'API SMTP. Les jetons que vous créez dans les paramètres SMTP de votre compte HubSpot n'expirent pas automatiquement. Pour en savoir plus sur la façon d'envoyer un e-mail transactionnel avec votre jeton, consultez la documentation pour les développeurs de HubSpot. 

Remarque : Veillez à copier le mot de passe et à le conserver en lieu sûr, car vous ne pourrez pas le récupérer ultérieurement pour des raisons de sécurité. Si vous perdez votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser en suivant les instructions ci-dessous.

Gérer les jetons d'API SMTP 

Vous pouvez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à un jeton d'API SMTP pour envoyer des e-mails transactionnels à partir de votre propre système interne ou d'une intégration tierce.

Une fois que vous aurez commencé à envoyer des e-mails en utilisant le jeton, vous pourrez analyser certaines mesures comme le taux d'ouverture et le taux de clics dans votre compte HubSpot. Si vous avez égaré le mot de passe du jeton, vous pouvez également le réinitialiser ou le supprimer.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
3. Cliquez sur l'onglet SMTP.
4. Passez le curseur de la souris sur le jeton et cliquez sur le menu déroulant Actions :
   • Pour afficher les performances de tous les e-mails envoyés à l'aide du jeton, sélectionnez Afficher les détails.
   • Pour réinitialiser le mot de passe associé au jeton, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Dans la boîte de dialogue, confirmez que vous n'enverrez plus d'e-mails transactionnels en utilisant le mot de passe actuel, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
   • Si vous ne voulez plus envoyer d'e-mails via ce jeton, vous pouvez supprimer le mot de passe du jeton en sélectionnant Supprimer. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.

Veuillez noter : si l'utilisateur qui a créé le jeton est supprimé de votre compte HubSpot, le jeton qu'il a créé restera dans votre compte et pourra toujours être utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels. Pour supprimer un jeton, suivez les instructions ci-dessus.