Comprendre les champs de formulaire pré-remplis

Par défaut, les formulaires HubSpot seront renseignés avec les données précédemment soumises pour les visiteurs de retour. Vous pouvez désactiver cette option en utilisant l’option Pré-remplir les champs de formulaire pour les visiteurs récurrents lors de la configuration de votre formulaire.

Lorsqu’un visiteur accède à un formulaire HubSpot, la présence de cookies de suivi dans son navigateur est vérifiée. Si des cookies de suivi sont associés à un contact, les champs précédemment soumis sur cet appareil peuvent être pré-remplis.

Si vous utilisez l’outil Réunions, découvrez à quel moment les informations de contact pré-remplissent les champs de formulaire de la page de planification.

Exigences relatives aux champs de formulaire préremplis

• L’option Pré-remplir les champs de formulaire pour les visiteurs de retour doit être activée. Cette option est activée par défaut lors de la création de nouveaux formulaires.
• Le visiteur a déjà soumis un formulaire HubSpot sur le même site suivi. Si le formulaire est soumis à l’aide du lien de partage du formulaire, le visiteur doit avoir déjà soumis un formulaire sur le même domaine share.hsforms.com . 

Ajouter un lien de réinitialisation à un formulaire pré-rempli

Si vous utilisez un formulaire pré-rempli, vous pouvez ajouter un lien de réinitialisation pour que les visiteurs effacent les données pré-remplies et soumettent le formulaire comme nouveau. Lorsqu’un lien de réinitialisation est ajouté à votre formulaire, le visiteur peut cliquer sur Ce n’est pas vous ? Cliquez ici pour réinitialiser le formulaire afin d’effacer tous les champs pré-remplis. 

Lorsqu’un formulaire prérempli est réinitialisé :

• Tous les champs de formulaire préremplis seront effacés afin que le visiteur puisse soumettre le formulaire avec ses propres informations. 
• Le suivi des cookies sera désactivé pour la soumission de formulaire spécifique. Les cookies de suivi existants ne seront pas remplacés. 
• La soumission de formulaire créera une nouvelle fiche d’informations d’un contact pour une adresse e-mail qui ne correspond à aucune fiche d’informations d’informations d’un contact existante. 

Pour activer le lien de réinitialisation dans l' éditeur de formulaire :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > Formulaires. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > Formulaires.

2. Créez un nouveau formulaire ou passez le curseur de votre souris sur un formulaire existant et cliquez sur Modifier.
3. Dans l'éditeur de formulaire, cliquez sur l'icône des paramètres settings.
4. Dans l'onglet Général , activez le lien Ajouter pour réinitialiser le commutateur de formulaire . 
   • Si vous ne voyez pas l’option Ajouter un lien pour réinitialiser le formulaire , assurez-vous que le bouton Pré-remplir les champs pour les visiteurs de retour est activé. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des paramètres de formulaire. 

Si vous utilisez l’éditeur de formulaire hérité, découvrez comment ajouter un lien de réinitialisation à votre formulaire hérité. 

Résoudre les problèmes concernant les champs de formulaire pré-remplis 

Voici les problèmes courants liés aux formulaires pré-remplis et les étapes typiques de résolution.

Des informations incorrectes pré-remplissent mes champs de formulaire de contact

Si un autre visiteur a déjà utilisé votre navigateur et votre appareil pour soumettre un formulaire, son cookie de suivi sera détecté. Si vous consultez à nouveau le même formulaire, leurs informations pré-rempliront les champs du formulaire. 

Si les informations d'un autre visiteur remplissent à l'avance les champs de votre formulaire, vous avez le choix entre les options suivantes :

• Vous pouvez effacer les cookies de votre navigateur et soumettre à nouveau votre formulaire pour associer votre navigateur à un nouveau cookie de suivi.
• Vous pouvez ajouter un lien permettant aux utilisateurs de réinitialiser votre formulaire.

Les valeurs de présélection de mon champ de formulaire sont en cours d'écrasement

Si vous avez choisi de pré-remplir les champs de votre formulaire :

• Les valeurs de présélection seront remplacées par des valeurs connues
• Les valeurs par défaut ne seront pas remplacées par des valeurs connues.

Pour soumettre une valeur spécifique lors du préremplissage de vos champs de formulaire, utilisez un type de propriété avec une valeur par défaut plutôt qu’une valeur de présélection. Découvrez-en davantage sur l'utilisation des valeurs par défaut ou présélectionnez des valeurs avec cette option.