Empêcher et filtrer les spams dans les soumissions de formulaires

Les formulaires HubSpot incluent la prévention automatique des spams pour vous aider à maintenir la qualité de vos données CRM. Lorsqu’une soumission de formulaire est détectée comme spam, elle est séparée des soumissions légitimes et répertoriée sur la page index des soumissions de spam, où vous pouvez gérer les spams sans affecter vos contacts. Découvrez comment gérer les soumissions de spam.

Pour vérifier davantage les soumissions de formulaires et améliorer la détection des spams :

• Activez CAPTCHA pour empêcher les soumissions de formulaires par bot.
• Utilisez la détection de charabia (BETA) pour marquer les soumissions de formulaires contenant du charabia comme spam. 
• Empêchez des domaines de messagerie spécifiques ou des fournisseurs de messagerie gratuits de soumettre vos formulaires. 

Validation des formulaires et détection automatique des spams 

Lorsqu’un visiteur saisit son adresse e-mail dans le champ d’e-mail par défaut d’un formulaire, le formatage est immédiatement vérifié. Si l’adresse e-mail n’est pas correctement formatée ou si l’e-mail a été rejeté globalement, le visiteur ne peut pas soumettre le formulaire.

Une fois qu’un formulaire est soumis, la soumission est analysée à la recherche de spam. Une soumission de formulaire est marquée comme spam dans les cas suivants :

• Prénom et nom : une balise HTML ou une URL est incluse dans les champs Prénom ou Nom de famille de la soumission. 
• Domaine du site : un formulaire intégré soumis depuis une page externe n’a pas été ajouté aux domaines de vos sites suivis. Découvrez-en davantage sur l’ajout de domaines de sites externes à HubSpot. 
• Adresse IP ou domaine de référent exclu : un formulaire est soumis à partir d’une adresse IP ou d’un domaine de référent que votre compte a exclu des analytics du site. Ce paramètre de soumission de formulaire est activé par défaut. Pour désactiver ce paramètre, découvrez comment gérer vos paramètres de soumission de formulaire pour les sources de trafic exclues.
  

Les nouveaux contacts ne sont pas créés à partir de soumissions de formulaires indésirables. Découvrez-en davantage sur ce qui se passe lorsqu’une soumission de formulaire est marquée comme spam. 

Vérifier les soumissions de formulaires avec CAPTCHA

Activez le CAPTCHA pour ajouter une étape de vérification qui permet de s’assurer que les soumissions sont effectuées par des personnes et non par des robots. Les formulaires HubSpot utilisent le reCAPTCHA v2 invisible de Google. Si Google considère qu’un visiteur est suspect, celui-ci doit résoudre un CAPTCHA avant de soumettre le formulaire.

Remarque : Si CAPTCHA a été activé dans le formulaire, les soumissions de formulaires à partir de l’API Soumettre des données pour un formulaire ou d’autres intégrations de formulaires ne seront pas acceptées. 

Activer CAPTCHA dans l’éditeur de formulaire mis à jour

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Créez un nouveau formulaire ou passez le curseur de votre souris sur un formulaire existant et cliquez sur Modifier.

3. Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur l’icône + Ajouter.

4. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Autre.

5. Dans la section Sécurité & Confidentialité, cliquez sur reCAPTCHA et faites-le glisser sur l'aperçu du formulaire à droite pour inclure cet élément à votre formulaire.

6. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et mettre à jour.

Activer le CAPTCHA dans l’éditeur de formulaires hérités

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.
2. Passez votre curseur sur un formulaire et cliquez sur Modifier. 
3. Dans le panneau de gauche, dans l’onglet Propriétés existantes , cliquez pour développer la section Autres éléments de formulaire .
4. Activez le bouton CAPTCHA (prévention des spam).
5. En haut à droite, cliquez sur Mettre à jour ou Publier. 

Marquer les soumissions de formulaires provenant de sources de trafic exclues en tant que spam

Si vous excluez des adresses IP ou des domaines de renvoi spécifiques dans vos analytics de site, toutes les soumissions de formulaire provenant de ces sources sont exclues de votre analytics de formulaire par défaut. Dans vos paramètres de soumission de formulaire, définissez si les soumissions de formulaire sont également marquées comme spam. 

Pour gérer ce paramètre dans vos formulaires : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Formulaires marketing > .
3. Cliquez sur l’onglet Paramètres de soumission.
4. Marquez les soumissions de formulaires à partir d’IP/référents exclus en tant que spam ou désactivez. Ce paramètre est activé par défaut. 
   • Lorsque ce paramètre est activé, les soumissions de formulaires provenant d’adresses IP ou de domaines de renvoi exclus sont marquées comme spam.
   • Si ce paramètre est désactivé, les soumissions de formulaires provenant d’adresses IP ou de domaines de renvoi exclus sont capturées comme des soumissions de formulaires ordinaires, mais aucune analyse n’est enregistrée. 

Remarque : Les soumissions de formulaires provenant d’adresses IP ou de domaines de renvoi exclus ne sont pas enregistrées dans vos analytics de trafic.

Marquer les soumissions de formulaires contenant du charabia comme spam

Remarque : Pour accéder à cette fonctionnalité, votre super administrateur peut inscrire votre compte à la bêta Détection du charabia améliorée basée sur l’IA pour les soumissions de formulaires .

Utilisez la détection du charabia basée sur l’IA pour filtrer les soumissions de formulaires contenant une série aléatoire de caractères. Si un charabia est détecté dans les champs de texte, àl’exception des champs de données sensibles, la soumission est marquée comme spam.  

La détection du charabia est activée par défaut lorsque vous vous inscrivez à la bêta Détection du charabia améliorée basée sur l’IA pour les soumissions de formulaires .

Pour gérer ce paramètre dans vos formulaires : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Formulaires marketing > .
3. Cliquez sur l’onglet Paramètres de soumission.
4. Activer la détection  de charabiaAllumer ou éteindre.
   • Une fois ce paramètre activé, les nouvelles soumissions de formulaires sont analysées pour éviter tout charabia.
     
   • Les soumissions de formulaires existantes ne sont pas analysées rétroactivement.

Gérer la détection du charabia pour les propriétés personnalisées

Par défaut, les propriétés de texte à une ou plusieurs lignes sont incluses dans la détection de charabia, à l’exception des propriétés de données sensibles. Si vous utilisez des propriétés personnalisées dans votre formulaire, vous pouvez personnaliser l’inclusion ou l’exclusion de la propriété dans la détection de charabia.

Pour gérer la détection de charabia pour une propriété personnalisée :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
   
2. Dans le menu latéral de gauche, sous Gestion des données, accédez à Propriétés.
3. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un objet, puis sélectionnez Propriétés [objet] pour modifier une propriété pour cet objet.
4. Cliquez sur le nom de la propriété personnalisée que vous souhaitez modifier.
5. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur l’onglet Règles .
6. Dans la section Options de visibilité , sélectionnez ou décochez la case Inclure la propriété dans la détection de charabia pour les soumissions de formulaires.
• Une fois ce paramètre activé, toutes les nouvelles soumissions de formulaire utilisant cette propriété sont analysées pour éviter tout charabia.
• Les soumissions de formulaires existantes ne sont pas analysées rétroactivement.
7. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Enregistrer.

Bloquer des domaines de messagerie spécifiques ou des fournisseurs de messagerie gratuits 

Vous pouvez bloquer des domaines de messagerie spécifiques ou des fournisseurs de messagerie gratuits pour encourager vos visiteurs à fournir des adresses e-mail professionnelles de haute qualité. Ces paramètres sont configurés au niveau d'un formulaire individuel. Découvrez-en davantage sur le blocage de domaines de messagerie dans votre formulaire.