Configurer les notifications de soumission de formulaire

Utilisez les notifications de soumission de formulaire pour alerter les utilisateurs HubSpot lorsqu’un visiteur soumet un formulaire HubSpot. Si un contact a déjà soumis un formulaire, la notification indique qu’il s’agit d’une nouvelle conversion du contact. Vous pouvez utiliser ces notifications pour identifier les contacts qui interagissent avec votre contenu de manière répétée.

Les utilisateurs d’un compte Pro ou Entreprise peuvent également utiliser les soumissions de formulaires comme critère d’inscription dans les workflows pour envoyer des notifications personnalisées ou des notifications via des intégrations tierces telles que Slack.

Activer les notifications de soumission de formulaire 

Pour recevoir des notifications de soumission de formulaire, vous devez activer la notification de soumission de formulaire dans vos paramètres de notification utilisateur.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
3. Dans l’onglet E-mail & de bureau , recherchez ou faites défiler jusqu’à Soumissions de formulaires.
4. Dans la section Soumission de formulaire , cochez les cases de chaque type de notification que vous souhaitez recevoir.
5. En bas, cliquez sur Enregistrer.

Activer les notifications de soumission de formulaire sur l’application mobile HubSpot 

Si vous avez activé les notifications depuis l’application mobile HubSpot, vous pouvez choisir de recevoir des alertes lorsqu’un contact soumet un formulaire.

1. Ouvrez l’application HubSpot sur votre appareil.
2. Dans l’angle supérieur gauche, appuyez sur l’icône de menu.
3. Cliquez surl’icône settings des paramètres dans la barre latérale gauche.
4. Appuyez sur Notifications.
5. Appuyez sur Soumissions de formulaires. 
6. Activez l'option Soumission de formulaire .

Définir les destinataires de la notification de soumission de formulaire

Activez les notifications de soumission de formulaire pour des formulaires individuels, puis sélectionnez les utilisateurs ou les équipes qui doivent recevoir la notification. Les étapes de l’éditeur de formulaires et de l’éditeur de formulaires hérité diffèrent. 

Utilisez l’éditeur de formulaires

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Créez un nouveau formulaire ou passez le curseur de votre souris sur un formulaire existant et cliquez sur Modifier.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône Paramètres settings.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres de soumission .
5. Dans la section Notifications de soumission en temps réel, cochez les cases correspondantà vos options de notification préférées :
   • Notifier le propriétaire du contact : Envoyer automatiquement une notification au propriétaire du contact. Si un contact n'a pas de propriétaire, aucune notification ne sera envoyée. Découvrez-en davantage sur la propriété des objets dans HubSpot.
   • Ajouter des utilisateurs à notifier : dans le menu déroulant, sélectionnez les cases à cocher à côté des utilisateurs ou des équipes qui doivent recevoir des notifications lorsque le formulaire est soumis, quel que soit le propriétaire du contact. Tous les destinataires définis dans l’éditeur de formulaire seront remplacés par les destinataires définis dans le module de formulaire sur les pages HubSpot.
6. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et mettre à jour.

Utiliser l’éditeur de formulaires hérité

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.
2. Placez le curseur sur le nom du formulaire et cliquez sur Editer.
3. Accédez à l'onglet Options en haut de la page.
4. Pour envoyer les notifications de soumission de formulaire au propriétaire du contact, cochez la case Envoyer les notifications de soumission par e-mail au propriétaire du contact. 
5. Pour envoyer des notifications de soumission de formulaire à des utilisateurs spécifiques, cliquez sur le menu déroulant Envoyer les notifications de soumission à. Ensuite, cochez les cases situées à côté des utilisateurs et des équipes HubSpot qui doivent recevoir les notifications.
   • Seuls les utilisateurs HubSpot du compte peuvent être définis comme destinataires des notifications de soumission de formulaire.

6. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Mettre à jour.

Personnaliser les destinataires sur des pages HubSpot individuelles

Lorsque votre formulaire apparaît sur une page HubSpot, vous pouvez remplacer les destinataires de notification définis dans l’éditeur de formulaire et personnaliser les destinataires pour chaque page. Par exemple, si votre formulaire de contact se trouve sur plusieurs pages HubSpot, vous pouvez définir des destinataires de notification différents pour chaque page.

Remarque : Si vous choisissez de désactiver les destinataires par défaut du formulaire, ils ne recevront pas les notifications pour les soumissions de formulaires sur la page, sauf si vous les ajoutez manuellement dans le paramètre du module de formulaire sur la page.

1. Accédez à votre contenu :
   • Pages de site web : Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu web > Pages de site web.
   • Pages de destination : Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Pages de destination.
2. Passez le curseur de la souris sur le nom de la page et cliquez sur Modifier.
3. Dans l'éditeur de contenu, cliquez sur le module de formulaire.
4. Dans le panneau de gauche, faites défiler la page vers le bas et cochez la case Envoyer les notifications du formulaire aux adresses électroniques spécifiées au lieu des valeurs par défaut du formulaire.
5. Cliquez sur le menu déroulant Adresses e-mail et sélectionnez les cases à cocher à côté des adresses e-mail des utilisateurs HubSpot.

Résoudre les problèmes liés aux notifications non reçues

Si vous ne recevez pas de notifications pour les soumissions de formulaire, effectuez les étapes suivantes :

• Assurez-vous que les notifications utilisateur sont activées. Cela inclut les notifications de votre canal (par exemple, e-mail, cloche, navigateur ou fenêtre contextuelle) et la notification de soumission de formulaire. 
• Assurez-vous que le destinataire de la notification de soumission de formulaire est un utilisateur actif de votre compte HubSpot. Si un nouvel utilisateur est en attente d’invitation ou n’a pas encore configuré son compte, il ne peut pas recevoir de notifications de soumission de formulaire.
• Confirmez que le formulaire a été publié après avoir modifié les destinataires de la notification de soumission de formulaire.
  • Si des modifications dans l’éditeur de formulaires ont été enregistrées, mais pas publiées, les modifications seront répertoriées dans le menu déroulant Enregistré avec des modifications non publiées dans l’angle supérieur droit.
  • Pour publier les modifications enregistrées, cliquez sur Vérifier et mettre à jour dans l’angle supérieur droit.

• Si vous avez activé les notifications pour les soumissions de formulaire, que votre adresse e-mail a été ajoutée en tant que destinataire des notifications, mais que vous ne recevez pas de notifications : 
  • Recherchez des noreply@notifications.hubspot.com dans votre boîte de réception pour vous assurer que l’e-mail de notification ne se trouve pas dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. 
  • Si vous utilisez Microsoft Outlook, vérifiez les paramètres de votre boîte de réception pour vérifier que l’e-mail de notification n’a pas été mis en quarantaine ni filtré.
  • Si vous avez confirmé que votre client de messagerie ne filtre pas les e-mails HubSpot, vous devrez peut-être consulter votre équipe informatique pour mettre à jour votre liste d’inclusion ou ajouter HubSpot en tant qu’expéditeur sûr. 
• Si vous utilisez une liste de distribution (telle que sales@company.com) comme adresse de notification, il est possible que l’un des membres se soit désabonné d’un e-mail de notification de formulaire. Lorsque l’un des membres de la liste se désabonne des e-mails de notification de formulaire, tous les membres de cette liste seront désinscrits. Pour que les notifications soient à nouveau remises à cette liste de distribution, vous devez vous réabonner aux notifications par e-mail à partir d’un e-mail de notification passé.
• Si vous n’avez pas reçu de notification pour une soumission de formulaire spécifique, vérifiez si le visiteur a fourni une adresse e-mail dans le champ Formulaire e-mail par défaut et s’il a associé des cookies de suivi. Si ce n’est pas le cas, les e-mails de notification de soumission de formulaire ne seront pas envoyés.