Configurar las notificaciones de envío de formularios

Utiliza las notificaciones de envío de formularios para alertar a los usuarios de HubSpot cuando un visitante envía un formulario de HubSpot. Si un contacto ha enviado previamente un formulario, la notificación indica una reconversión del contacto. Puede utilizar estas notificaciones para identificar a los contactos que interactúan repetidamente con su contenido.

Los usuarios de cuentas Professional o Enterprise también pueden utilizar los envíos de formularios como desencadenantes de inscripciones en workflows para enviar notificaciones personalizadas o notificaciones a través de integraciones de terceros, como Slack.

Activar las notificaciones de envío de formularios 

Para recibir notificaciones de envío de formularios, debes activar la notificación de envío de formularios en tu configuración de notificaciones de usuario.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. En la pestaña Escritorio deEmail & , busque o desplácese hacia abajo hasta Envíos de formularios.
4. En la sección Envío de formularios , seleccione las casillas de verificación correspondientes a cada tipo de notificación que desee recibir.
5. En la parte inferior, haga clic en Guardar.

Activar las notificaciones de envío de formularios en la aplicación móvil de HubSpot 

Si has activado las notificaciones desde la aplicación móvil de HubSpot, puedes elegir recibir alertas cuando un contacto envíe un formulario.

1. Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
2. En la parte superior izquierda, toca el ícono de menú.
3. Pulse el icono de ajustes settings en la barra lateral izquierda.
4. Toca Notificaciones.
5. Pulse Envío de formularios. 
6. Active el envío de formularios .

Establecer destinatarios de notificaciones de envío de formularios

Active las notificaciones de envío de formularios para formularios individuales y, a continuación, seleccione los usuarios o equipos que deben recibir la notificación. Los pasos para el editor de formularios y el editor de formularios heredado difieren. 

Utilizar el editor de formularios

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.

2. Cree un nuevo formulario o pase el ratón por encima de un formulario existente y haga clic en Editar.
3. En el panel izquierdo, haz clic en el settings icono de configuración.
4. Haga clic en la pestañaConfiguración de envío.
5. En la sección Notificaciones de envío en tiempo real, seleccione las casillas de verificación junto alas opciones de notificación que prefiera:
   • Notificar al propietario del contacto: envía automáticamente una notificación al propietario del contacto. Si un contacto no tiene propietario, no se enviará ninguna notificación. Más información sobre propiedad de objetos en HubSpot.
   • Añadir usuarios a notificar: en el menú desplegable, seleccione las casillas de verificación junto a los usuarios o equipos que deben recibir notificaciones cuando se envíe el formulario, independientemente de la titularidad del contacto. Cualquier destinatario establecido en el editor de formularios será sobrescrito por los destinatarios establecidos en el módulo de formularios en las páginas de HubSpot.
6. En la parte superior derecha, haga clic en Revisar y actualizar.

Utilizar el editor de formularios heredado

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.
2. Coloca el curso sobre el nombre del formulario y haz clic en Editar.
3. En la parte superior, haz clic en la pestaña Opciones.
4. Para enviar notificaciones de formularios al propietario del contacto , seleccione la casilla de verificación Enviar notificaciones de envío por correo electrónico al propietario del contacto . 
5. Para enviar notificaciones de envío de formularios a usuarios específicos, haga clic en el menú desplegable Enviar notificaciones de envío a . A continuación, selecciona las casillas de verificación junto a los usuarios y equipos de HubSpot que deben recibir las notificaciones.
   • Sólo los usuarios de HubSpot de la cuenta pueden ser ajustados como destinatarios de las notificaciones de envío de formularios.

6. En la parte superior derecha, haga clic en Actualizar.

Personalizar destinatarios en páginas individuales de HubSpot

Cuando tu formulario aparece en una página de HubSpot, puedes anular los destinatarios de notificaciones establecidos en el editor de formularios y personalizar los destinatarios para cada página. Por ejemplo, si tu formulario de contacto se encuentra en varias páginas de HubSpot, puedes establecer diferentes destinatarios de las notificaciones para cada página.

Ten en cuenta: si decides anular destinatarios predeterminados del formulario, no recibirán notificaciones de envíos de formularios en la página, a menos que los agregues manualmente en la configuración del módulo de formulario de la página.

1. Ve al contenido:
   • Páginas de sitio web: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Páginas web.
   • Landing Pages: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Landing pages.
2. Pase el ratón por encima del nombre de la página y haga clic en Editar.
3. En el editor de contenido, haz clic en el módulo del formulario.
4. En el panel de la izquierda, desplácese hacia abajo y seleccione la casilla de verificación Enviar notificaciones de formulario a las direcciones de correo electrónico especificadas en lugar de las predeterminadas del formulario.
5. Haga clic en el menú desplegable Direcciones de correo electrónico y seleccione las casillas de verificación junto a las direcciones de correo electrónico de los usuarios de HubSpot.

Cómo dejar de recibir notificaciones de envío de formularios

Si no está recibiendo notificaciones de envío de formularios, pruebe los siguientes pasos para solucionar el problema:

• Asegúrate de que las notificaciones de usuario están activadas. Esto incluye sus notificaciones de canal (por ejemplo, correo electrónico, timbre, navegador o emergente) y la notificación de envío de formularios. 
• Asegúrate de que el destinatario de la notificación de envío de formularios es un usuario activo en tu cuenta de HubSpot. Si un nuevo usuario tiene una invitación pendiente o aún no ha configurado su cuenta, no podrá recibir notificaciones de envío de formularios.
• Confirme que el formulario ha sido publicado después de editar los destinatarios de la notificación de envío de formularios.
  • Si se han guardado ediciones en el editor de formularios pero no se han publicado, los cambios aparecerán en el menú desplegable Guardado con cambios sin publicar en la parte superior derecha.
  • Para publicar los cambios guardados, haga clic en Revisar y actualizar en la parte superior derecha.

• Si ha activado las notificaciones de envío de formularios y su dirección de correo electrónico se ha añadido como destinatario de notificaciones, pero no las recibe: 
  • Busca noreply@notifications.hubspot.com en tu bandeja de entrada para asegurarte de que el correo electrónico de notificación no se encuentra en la carpeta de spam o de correo no deseado. 
  • Si utilizas Microsoft Outlook, comprueba la configuración de tu bandeja de entrada para verificar que el correo electrónico de notificación no haya sido puesto en cuarentena o filtrado.
  • Si has confirmado que tu cliente de correo electrónico no está filtrando los correos electrónicos de HubSpot, entonces es posible que tengas que trabajar con tu equipo de TI para actualizar tu lista de permitidos o añadir HubSpot como "remitente seguro". 
• Si está utilizando una lista de distribución (como sales@company.com) como dirección de notificación, es posible que uno de los miembros haya cancelado la suscripción a un correo electrónico de notificación de formulario. Cuando uno de los miembros de la lista se dé de baja de los correos electrónicos de notificación de formularios, se dará de baja a todos los miembros de esa lista. Para que las notificaciones se vuelvan a enviar a esa lista de distribución, tendrás que volver a suscribirte a las notificaciones por correo electrónico desde un correo de notificación anterior.
• Si no ha recibido una notificación por el envío de un formulario específico, compruebe si el visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico en el campo predeterminado del formulario Correo electrónico y si tiene cookies de seguimiento asociadas. En caso contrario, no se enviarán los correos electrónicos de notificación de formularios.