Ajuste de las notificaciones de envío de formularios heredados

Ajuste las notificaciones a los usuarios de HubSpot cuando un contacto envía uno de sus formularios de HubSpot. Si un contacto ha enviado previamente cualquier otro formulario en su sitio web, la notificación de envío indicará una reconversión del contacto. Así podrá identificar a los contactos que interactúan repetidamente con sus contenidos.

Si tiene una suscripción Pro o Enterprise , también puede utilizar los envíos de formularios como desencadenantes de la inscripción para enviar notificaciones personalizadas o notificaciones a través de integraciones como Slack.

Nota: se recomienda utilizar el editor de formularios actualizado para crear y gestionar formularios. Este artículo debe utilizarse como referencia únicamente para los formularios existentes creados con el editor heredado.

Activar las notificaciones de envío de formularios 

Para recibir notificaciones de envío de formularios, debe activar las notificaciones de envío de formularios. Más información sobre el ajuste de las notificaciones.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. En la parte superior, haga clic en la pestaña Email & Desktop .
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Envío de formularios y seleccione las casillas de verificación situadas junto a los tipos de notificación que desea activar.

Activar las notificaciones de envío de formularios desde la aplicación móvil de HubSpot 

Si has activado las notificaciones desde la aplicación móvil de HubSpot, puedes elegir recibir alertas cuando un contacto envíe un formulario.

1. Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
2. En la parte superior izquierda,pulse Menú.
3. Pulse el icono de ajustes settings en la barra lateral izquierda.
4. Toca Notificaciones.
5. Pulse Envío de formularios. 
6. Active el envío de formularios .

Obtén más información sobre cómo ver envíos de formularios desde la aplicación móvil de HubSpot. 

Cómo configurar destinatarios predeterminados

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.
2. Pase el ratón sobre el nombre del formulario y haga clic en Editar o Crear un nuevo formulario.
3. En la parte superior, haz clic en la pestaña Opciones.
4. Para enviar notificaciones de formularios al propietario del contacto , seleccione la casilla de verificación Enviar notificaciones de envío por correo electrónico al propietario del contacto . 
5. Para enviar notificaciones de envío de formularios a usuarios específicos, haga clic en el menú desplegable Enviar notificaciones de envío a . A continuación, selecciona las casillas de verificación junto a los usuarios y equipos de HubSpot que deben recibir las notificaciones.
   • Sólo los usuarios de HubSpot de la cuenta pueden ser ajustados como destinatarios de las notificaciones de envío de formularios.

Personalizar destinatarios en páginas individuales de HubSpot

Si tu formulario aparece en una página de HubSpot, puedes anular los destinatarios predeterminados del formulario y establecer destinatarios específicos para los envíos de cada página. Por ejemplo, esto puede ser útil cuando se utiliza un formulario de contacto en varias páginas, como una página de ventas y una página de blog de marketing.

Ten en cuenta: si decides anular destinatarios predeterminados del formulario, no recibirán notificaciones de envíos de formularios en la página, a menos que los agregues manualmente en la configuración del módulo de formulario de la página.

1. Ve al contenido:
   • Páginas de sitio web: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Páginas web.
   • Landing Pages: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Landing pages.
2. Pase el ratón por encima del nombre de la página y haga clic en Editar.
3. En el editor de contenido, haz clic en el módulo del formulario.
4. En el panel de la izquierda, desplácese hacia abajo y seleccione la casilla de verificación Enviar notificaciones de formulario a las direcciones de correo electrónico especificadas en lugar de las predeterminadas del formulario.
5. Haga clic en el menú desplegable Direcciones de correo electrónico y seleccione las casillas de verificación junto a las direcciones de correo electrónico de los usuarios de HubSpot.

Cómo dejar de recibir notificaciones de envío de formularios

Si no está recibiendo notificaciones de envío de formularios, pruebe los siguientes pasos para solucionar el problema:

• Compruebe los ajustes de notificación de envío de formularios para asegurarse de que las notificaciones están activadas. Más información sobre el ajuste de las notificaciones.
• Asegúrate de que el destinatario de la notificación de envío de formularios es un usuario activo en tu cuenta de HubSpot.
  • Si un nuevo usuario tiene una invitación pendiente o aún no ha configurado su cuenta, no podrá recibir notificaciones de envío de formularios.
• Si ha activado las notificaciones de envío de formularios y su dirección de correo electrónico se ha añadido como destinatario de notificaciones, pero no las recibe: 
  • Busca noreply@notifications.hubspot.com en tu bandeja de entrada para asegurarte de que el correo electrónico de notificación no se encuentra en la carpeta de spam o de correo no deseado. 
  • Si utilizas Microsoft Outlook, comprueba los ajustes de tu bandeja de entrada para verificar que el correo electrónico de notificación no haya sido puesto en cuarentena o filtrado.
  • Si has confirmado que tu cliente de correo electrónico no está filtrando los correos electrónicos de HubSpot, entonces es posible que tengas que trabajar con tu equipo de TI para actualizar tu lista de permitidos o añadir HubSpot como "remitente seguro". 
• Si está utilizando una lista de distribución (como sales@company.com) como dirección de notificación, es posible que uno de los miembros haya cancelado la suscripción a un correo electrónico de notificación de formulario. Cuando uno de los miembros de la lista se dé de baja de los correos electrónicos de notificación de formularios, se dará de baja a todos los miembros de esa lista. Para que las notificaciones se vuelvan a enviar a esa lista de distribución, tendrás que volver a suscribirte a las notificaciones por correo electrónico desde un correo de notificación anterior.
• Si no ha recibido una notificación por el envío de un formulario específico, compruebe si el visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico en el campo predeterminado del formulario Correo electrónico y si tiene cookies de seguimiento asociadas. En caso contrario, no se enviarán los correos electrónicos de notificación de envío de formularios.
• Confirme que el formulario ha sido publicado después de editar los destinatarios de la notificación de envío de formularios.
  • Si se han guardado ediciones en el editor de formularios pero no se han publicado, los cambios aparecerán en el menú desplegable de cambios no publicados , en la parte superior derecha. 
  • Para publicar los cambios guardados, haga clic en Actualizar en la parte superior derecha.