Configurer un chatbot AI pour répondre à des conversations en direct (BETA)

Créez un chatbot AI dans votre compte HubSpot qui utilise votre base de connaissances et les pages du site pour répondre aux questions des utilisateurs. Le chatbot IA peut ensuite être affecté à l'un de vos flux de discussion et répondra aux questions d'assistance avec des connaissances contextuelles et un ton conversationnel, permettant au reste de votre équipe d'assistance de se concentrer sur des cas et des tâches plus complexes.

 en savoir plus sur Les meilleures pratiques en matière de contenu généré par l'IA.

Remarque : Évitez d'ajouter des URL contenant des informations sensibles. Les résultats sont générés par l'IA et peuvent être inexacts. Afin de fournir et d'améliorer le produit, HubSpot enregistre et stocke les invites de l'utilisateur, le langage généré et les mesures d'utilisation lorsque vous utilisez des chatbots d'IA. HubSpot partage les invites utilisateur avec OpenAI pour vous permettre d'utiliser l'AI Chatbot. Notre OpenAI accède aux invites de l'utilisateur et aux résultats générés à des fins de modération de contenu. En utilisant cet outil en version bêta, vous acceptez de vous conformer aux Beta Terms de HubSpot ainsi qu'aux Usage Policies, Content Policy, et Sharing & Publication Policy.

Exigences

Avant de pouvoir créer un chatbot IA, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez avoir au moins un chat en direct créé et connecté à la boîte de réception des conversations ou à l'espace de travail du service d'assistance . En savoir plus sur comment créer un chat en direct.
• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Chatflows peuvent créer et modifier des chatbots IA.
• Si vous ajoutez le chatbot AI à un site web qui n'est pas hébergé par HubSpot, le code de suivi HubSpot doit être ajouté à vos pages externes. Le Bots n'apparaîtra pas si le code de suivi n'est pas installé.
• Vous devez être un utilisateur dans un compte Service Hub Pro ou Entreprise pour synchroniser votre chatbot AI avec votre base de connaissances. 

Choisissez le contenu que votre IA utilise pour répondre aux questions

Vous pouvez sélectionner des articles de la base de connaissances HubSpot ou importer des URL que votre robot utilisera pour générer des réponses. Pour configurer votre chatbot IA en fonction de votre base de connaissances ou du contenu de votre site web :

• Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Automations > AI Chatbot.
• En haut à droite, cliquez sur Setup Now.
• Sur la page Content sources , sélectionnez une source de contenu pour votre chatbot IA : 
  • Si votre compte dispose d'un abonnement Service Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez synchroniser votre chatbot AI avec votre base de connaissances. 
  • Cliquez sur le menu déroulant Choose the content your AI uses to answer questions pour sélectionner une base de connaissances publiée, puis cliquez sur Save. Le Chatbot IA sera automatiquement resynchronisé si des mises à jour sont apportées aux articles de la base de connaissances sélectionnés. 

• Pour synchroniser votre chatbot avec les pages de votre site web ou les URL externes :
  • Sous Importation d'URLs, entrez une URL source, puis cliquez sur Enregistrer. 
  • Ces sources de contenu ne sont pas automatiquement resynchronisées et doivent être mises à jour manuellement en réimportant l'URL. 
    
    

• Lorsque vous avez ajouté toutes vos sources de contenu, cliquez sur Next.

Assignez votre chatbot IA à un flux de discussion

Une fois que vous avez sélectionné la source de contenu pour votre chatbot IA, vous pouvez l'affecter à n'importe lequel de vos flux de conversation :

• Sur la page Live Chat , sélectionnez un flux live chat.
  

• Si vous n'avez pas créé de chatflow avec chat en direct, vous serez averti que le chatbot IA a été créé. Pour commencer à utiliser le chatbot AI, vous devez créer un chatflow avec le chat en direct et le connecter à la boîte de réception des conversations ou à l'espace de travail du service d'assistance . 

• Cliquez sur Suivant.

Définissez votre message de bienvenue et attribuez des conversations

Sur la page Settings, personnalisez le comportement du chatbot et créez un message de bienvenue pour accueillir vos visiteurs.

• Pour personnaliser le message qui apparaît lorsqu'un visiteur démarre un chat pour la première fois, saisissez le texte dans la zone de texte Message de bienvenue.
  

Remarque : Si votre chatbot répond à une conversation, l'en-tête du widget de chat en direct contiendra un message d'état actualisé qui informera le visiteur qu'il est en train de parler à un chatbot.

• Si votre chatbot IA ne peut pas répondre à une question, il transfère la conversation à un humain. Cliquez sur le menu déroulant If the AI can't answer, assign to pour sélectionner les utilisateurs ou les équipes qui recevront les conversations auxquelles le chatbot IA ne peut pas répondre : 
  • Utilisateurs et équipes spécifiques : sélectionnez les utilisateurs et les équipes vers lesquels les conversations entrantes doivent être acheminées. 

Veuillez noter : seuls les utilisateurs avec assignés Sales Hub ou Service Hub sièges payés peuvent être inclus dans vos règles de routage. En savoir plus sur les exigences supplémentaires de pour l'acheminement automatique des conversations.

• • Personne : la conversation sera envoyée à la vue Non assignée dans la boîte de réception ou help desk pour que les membres de votre équipe puissent la trier.

• Cliquez sur Assign to live chat.

Prévisualisation et publication

Après avoir configuré votre AI Chatbot, vous serez redirigé vers l'onglet Build de la configuration du chat en direct. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article pour personnaliser davantage votre chat en direct et l'ajouter aux pages de votre site web.

Lorsque vous avez fini de configurer votre chat en direct, cliquez en haut à droite sur Preview pour voir les réponses que votre IA va générer. Activez l'interrupteur pour l'ajouter aux pages de votre site web.

Gérer votre chatbot IA 

Une fois votre chatbot AI créé, vous pouvez modifier ses sources de contenu, resynchroniser les URL et l'affecter ou le supprimer des flux de discussion en direct. 

Modifier les sources de contenu

Pour ajouter une source de contenu :

• Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Automations > AI Chatbot. 
• Pour ajouter une source de contenu, cliquez sur Import URLs en haut à droite et entrez une URL Source URL. Vous pouvez importer des articles de la base de connaissances, des pages de sites web ou resynchroniser une source de contenu en réimportant manuellement l'URL.
• Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : The AI Chatbot sera automatiquement resynchronisé si des mises à jour sont apportées aux articles de la base de connaissances synchronisés. Les autres sources de contenu ne sont pas automatiquement resynchronisées et doivent être mises à jour manuellement en réimportant l'URL.

Pour supprimer une source de contenu : 

• Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Automations > AI Chatbot. 
• Dans la vue tableau, survolez la source que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur deletUnsync.

Pour supprimer plusieurs sources de contenu :

• Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Automations > AI Chatbot.
• Dans la vue du tableau, cochez les cases en regard des sources que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur delete Unsync Sources.

Gérer les flux de discussion en direct auxquels le chatbot IA est affecté

• Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Automations > Chatflows.
• Survolez le flux de discussion en direct, puis cliquez sur Editer.
• Cliquez sur Attribuer automatiquement des billets pour développer la section, puis cliquez sur le menu déroulant Attribuer des billets entrants à.
• Pour affecter le chatbot AI au flux de discussion en direct, sélectionnez AI Chatbot.
• Pour supprimer le chatbot AI du flux de discussion en direct, sélectionnez Personne, Contacter le propriétaire, ou Utilisateurs et équipes spécifiques.