Analyser le destinataire des e-mails marketing

Une fois que vous avez publié et envoyé un e-mail marketing, vous pouvez afficher les événements individuels tels que les ouvertures, les clics et les rejets pour chaque destinataire. Cela peut vous aider à comprendre comment les contacts interagissent avec vos e-mails et à résoudre les problèmes de délivrabilité.

Cet article traite des performances des e-mails marketing pour des destinataires spécifiques. Découvrez-en davantage sur l’analyse des performances générales d’un e-mail marketing.

Comprendre les limites et les considérations

• Les contacts qui enregistrent un événement de rapport Rejet, Désabonnement ou Spam pour cet e-mail ne recevront plus d’e-mails marketing à l’avenir. 
• Les contacts qui ne peuvent pas recevoir d’e-mail en raison de l’absence d’adresse e-mail dans HubSpot n’apparaîtront pas dans la section Non envoyé.
• Engagement n’inclura pas les événements filtrés par le filtrage des bots. 

Afficher les destinataires de l’e-mail marketing

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un e-mail envoyé. 
3. Sur la page de performance, cliquez sur l’onglet Destinataires. 
4. Pour afficher tous les contacts ayant enregistré un événement d’e-mail, tel que Ouvert, Cliqué ou Répondu, cliquez sur l’événement dans la colonne de gauche. Les contacts peuvent apparaître dans plusieurs sections d’événement. 
5. Pour afficher tous les événements d’e-mail d’un contact spécifique, cliquez sur Développer à côté de son nom. 

Comprendre les événements liés aux e-mails marketing

Pour chaque e-mail marketing, les types d’événement d’e-mail suivants seront signalés : 

• Envoyés : contacts auxquels HubSpot a tenté d’envoyer l’e-mail en utilisant son réseau d’envoi. Cette catégorie exclut les contacts indiqués dans le menu déroulant Ne pas envoyer à et ceux qui sont placés dans la catégorie Non envoyé pour d’autres raisons. 
• Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué que l’e-mail avait été remis. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles les e-mails remis n’ont pas toujours été livrés à la boîte de réception d’un destinataire. 
• Ouverts : contacts ayant ouvert l'e-mail. Les taux d’ouverture des e-mails sont mesurés lorsque les images de l’e-mail se chargent ou si les liens sont cliqués sans que les images soient chargées. 
• Cliqués : contacts ayant cliqué sur un lien dans l’e-mail. Cela n’inclut pas les liens de gestion des abonnements. 
• Réponses : contacts ayant répondu à l’e-mail. Découvrez-en davantage sur les exigences relatives au suivi des réponses aux e-mails marketing. 
• Rejetés : contacts ayant reçu l’e-mail, mais celui-ci n’a pas été reçu par leur serveur de messagerie. Les événements rejetés incluront un type de rejet, une explication de rejet et la réponse du serveur de messagerie du destinataire. 
• Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Les événements de désabonnement incluent la date d’envoi de l’e-mail, et non la date à laquelle le contact s’est désabonné. 
• Rapports de spam : contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou l’ayant ajouté à leur dossier de courriers indésirables. Pour émettre des rapports sur les rapports de spam provenant de boîtes de réception Gmail, utilisez les outils Postmaster de Google. 
• Non envoyé : contacts sélectionnés dans le menu déroulant Envoyer à , mais qui n’ont pas reçu l’e-mail afin de protéger votre réputation d’expéditeur. Pour filtrer ces contacts en fonction de la raison pour laquelle ils n’ont pas reçu l’e-mail, cliquez sur le menu déroulant Filtrer par et sélectionnez une raison : 
  • Précédemment désabonnés : contacts qui se sont déjà désabonnés de tous les e-mails marketing ou e-mails marketing de ce type d’abonnement.
  • Précédemment rejetés de manière permanente : contacts ayant précédemment reçu des e-mails marketing ayant fait l’objet d’un rejet permanent. 
  • Précédemment marqués comme spams : contacts ayant précédemment signalé des e-mails marketing comme spams. 
  • Désengagés : contacts n’ayant pas répondu aux critères d’engagement de l’e-mail. Les contacts n’apparaîtront dans cette section que si l’option Ne pas envoyer aux contacts non engagés a été sélectionnée pour cet e-mail marketing.
  • Limite de fréquence atteinte : contacts ayant déjà reçu la limite d’e-mails marketing en fonction de votre sauvegarde de fréquence d’envoi d’e-mails. 
  • Autres : contacts qui n’ont pas reçu l’e-mail pour d’autres raisons, par exemple en tant que contact non marketing, parce qu’ils ne sont pas abonnés au type d’abonnement de l’e-mail ou parce qu’ils n’ont pas de base juridique pour communiquer si vous utilisez les paramètres de confidentialité des données.