Résoudre les erreurs et les limites liées à la publication sur les réseaux sociaux

Si vos posts sur les réseaux sociaux ne sont pas publiés via HubSpot, cet article vous aide à identifier les causes les plus courantes et à les résoudre.

Dépanner les erreurs courantes 

Passez en revue les erreurs courantes liées à la publication sur les réseaux sociaux et les étapes pour les résoudre. 

Image rejetée

L’erreur Image rejetée se produit lorsque l’image de votre post sur les réseaux sociaux ne répond pas aux exigences du réseau social.

Pour résoudre cette erreur :

1. Assurez-vous que l’image respecte la taille et les dimensions recommandées par le réseau social sur lequel vous publiez.

2. Confirmez que le format du fichier est JPEG ou PNG.

3. Assurez-vous que l’URL de l’image est active et accessible.

Échec de l'autorisation

L’erreur Échec de l’autorisation se produit lorsque le compte social n’est pas connecté ou autorisé dans HubSpot.

Pour résoudre cette erreur, reconnectez votre compte social :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Marketing > Social.
3. Passez le curseur sur le compte que vous souhaitez reconnecter et dans la colonne Statut, cliquez sur Reconnecter.
4. Si votre compte a été déconnecté pendant plus de 90 jours, il ne s’affichera pas dans les paramètres sociaux. Pour reconnecter ces comptes : 
   • Cliquez sur Connecter les comptes dans l’angle supérieur droit. Dans la boîte de dialogue, les comptes déconnectés s’afficheront comme sélectionnés mais grisés. 
   • Cliquez sur Continuer. Le compte reconnecté s'affichera dans vos paramètres sociaux. 

Découvrez-en davantage sur la réautorisation des comptes sur les réseaux sociaux dans HubSpot. 

Problème de réseau tiers

Des problèmes du côté du réseau social peuvent empêcher la publication des posts sur ces derniers.

Pour résoudre cette erreur :

1. Confirmez l’autorisation de votre compte sur les réseaux sociaux.

2. Assurez-vous que les posts sur les réseaux sociaux respectent la taille et les dimensions recommandées par le réseau social sur lequel vous publiez.

3. Clonez le post sur les réseaux sociaux etpubliez le post cloné.

Si le problème persiste, contactez l’équipe de support HubSpot.

Résoudre les limites courantes 

Passez en revue les limites courantes en matière de publications sur les réseaux sociaux et les étapes pour les résoudre. 

Limite de débit Facebook

Facebook impose des limites d’API qui peuvent bloquer temporairement la publication de posts sur les réseaux sociaux via HubSpot.

Pour résoudre ce problème, il est recommandé d’attendre 24 heures maximum, avant de publier votre post sur les réseaux sociaux. La limite de débit se réinitialise automatiquement. 

Limite mensuelle de Bitly

Cette erreur se produit lorsque la limite mensuelle de votre compte Bitly a été atteinte. Pour vérifier les limites de votre compte, contactez le support Bitly. 

Pour résoudre ce problème dans Bitly, vous pouvez mettre à niveau votre abonnement Bitly pour augmenter votre limite mensuelle ou attendre que la limite Bitly soit réinitialisée. 

Pour résoudre ce problème dans HubSpot, déconnectez votre compte Bitly pour publier sans liens courts personnalisés :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
3. En haut, cliquez sur l’onglet Publication et faites défiler la page vers le bas.
4. Dans la section Publier avec des liens courts personnalisés , cliquez sur Déconnecter. 

En savoir plus sur la déconnexion de votre compte Bitly de HubSpot.