Dernière mise à jour: 4 novembre 2025
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Cet article vous permettra d’en savoir plus sur ce qui se passe lors de la migration de vos abonnements Stripe vers HubSpot.
Lorsque vous connectez votre compte Stripe pour l’utiliser comme option de traitement des paiements dans HubSpot, il se peut que vous soyez invité à migrer vos abonnements Stripe existants. En migrant vos abonnements Stripe existants vers HubSpot, vous pouvez :
- Synchronisez la facturation des clients avec les données commerciales, marketing et de support.
- Donnez à vos équipes une visibilité sur chaque abonné.
- Utilisez les workflows HubSpot pour automatiser les rappels de paiement, les campagnes de ventes additionnelles, etc.
- Suivez des indicateurs de revenus récurrents tels que le revenu récurrent mensuel (MRR), le revenu récurrent annuel (ARR) et la perte de clients, ainsi que les KPI marketing et commerciaux.
Éligibilité
HubSpot peut migrer des abonnements de facturation simple et forfaitaires actifs. Les services de migration sont limités à un compte Stripe par compte HubSpot.
Les abonnements Stripe présentant l’un des critères suivants ne peuvent pas être migrés :
- Taxes au niveau des lignes de produits (par exemple, taxer des produits individuels plutôt que de taxer l'abonnement dans son ensemble).
- Facturation au compteur ou basée sur l’utilisation (appelée facturation basée sur l’utilisation ou facturation à la consommation).
- Abonnements avec des règles de remise complexes. Par exemple, un abonnement pluriannuel qui offre des réductions différentes chaque année.
- Remises ou promotions sur des lignes de produits récurrentes. Si vous souhaitez procéder à la migration, accédez aux détails de l'abonnement dans votre tableau de bord Stripe et supprimez toutes les réductions associées.
- Calcul automatique des taxes. Si vous souhaitez procéder à la migration, accédez aux détails de l'abonnement dans votre tableau de bord Stripe et supprimez tous les paramètres de calcul automatique des taxes.
- Abonnements d'essai.
- Les abonnements dont la première date de facturation n'est pas terminée.
Les abonnements qui remplissent l’un des critères ci-dessus ne sont pas éligibles à la migration, mais ils peuvent continuer à être gérés dans Stripe.
Démarrer la migration
Si vous ne voyez pas l’option permettant de démarrer la migration, remplissez ce formulaire.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
- En haut, une bannière apparaît indiquant que vos abonnements Stripe peuvent être migrés vers HubSpot.
- Cliquez sur Démarrer la migration pour commencer le processus de migration.
- Après avoir lancé la migration, HubSpot lira vos abonnements Stripe et créera de nouvelles fiches d’informations d’abonnement dans HubSpot.
- Aucune donnée n’est supprimée de Stripe et les abonnements migrés sont suspendus, ce qui vous permet de vous y référer ou de reprendre la facturation dans Stripe si nécessaire.
- Le processus s’achève généralement en une heure, mais peut prendre plus de temps pour les clients disposant d’un nombre élevé d’abonnements.
- Ne supprimez pas et ne modifiez pas d’abonnements au cours du processus de migration.
- Afin de préserver la continuité de la facturation, les abonnements facturés dans les 72 heures suivant la migration sont exclus. Migrez-les après la période de 72 heures.
- Une fois la migration terminée, une bannière apparaîtra pour confirmer que vos abonnements Stripe ont bien été migrés vers HubSpot. Il faut compter jusqu’à 10 minutes avant que vous voyiez tous les abonnements de votre compte HubSpot.
Dans HubSpot
Pour chaque abonnement migré, HubSpot créera les éléments suivants :
- Fiches d’informations d’abonnement pour chaque abonnement.
- Facturez des fiches d’informations pour chaque abonnement.
- Fiches d’informations des contacts associés à l’abonnement Si un contact n’existe pas dans HubSpot, une nouvelle fiche d’informations sera créée et associée aux abonnements et factures pertinents.
Découvrez-en davantage sur la gestion des abonnements après la migration.
Dans Stripe
- Les abonnements éligibles que vous migrez sont interrompus, et non supprimés.
- Si vous décidez de revenir à la facturation sur Stripe, vous pouvez reprendre l'abonnement à partir de Stripe.
Remarque :
- Stripe continuera à créer des factures de paiement pour les abonnements suspendus. Ces factures seront annulées à la date de paiement et pourront être ignorées. La politique de Stripe consiste à créer ces factures pour les recouvrements suspendus afin de s’assurer qu’ils peuvent correctement facturer à nouveau si elles reprennent à une date ultérieure.
- L’annulation d’un abonnement dans HubSpot envoie un e-mail aux clients. Avertissez les clients si vous changez de système ou désactivez les notifications pour éviter toute confusion.
Après la migration
Après la migration, gérez les abonnements et la facturation associée. Contactez l’équipe de support HubSpot si vous avez besoin d’aide ou si vous repérez des incohérences.
Afficher et gérer les abonnements
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Abonnements.
- Vérifiez que le nombre d'abonnements migrés correspond à vos attentes.
- Découvrez-en davantage sur la gestion des abonnements dans HubSpot.
Gérer la facturation
Utilisez HubSpot pour gérer la facturation et les paiements, utilisez les workflows pour automatiser les processus et les rapports pour suivre les renouvellements.
- Découvrez-en davantage sur la gestion des paiements.
- Découvrez-en davantage sur la gestion des factures.
- Découvrez-en davantage sur la création de workflows .
- Découvrez-en davantage sur le suivi des renouvellements dans la suite d’analytics du commerce.
Hébergement des données et confidentialité
- Si votre compte HubSpot est hébergé dans le centre de données européen, vos données restent soumises aux Conditions générales d'utilisation de HubSpot.
- En utilisant le traitement des paiements Stripe, vous acceptez les conditions générales du traitement des paiements Stripe. Notez que certaines données peuvent être acheminées via le centre de données européen de Stripe.
Corriger les abonnements disqualifiés de la migration
Certains abonnements peuvent être disqualifiés de la migration. Passez en revue les codes de disqualification, les raisons et la façon de les résoudre dans le tableau ci-dessous.
| Code de disqualification | Motif de disqualification | Description | Résolution |
| SUBSCRIPTION_ALLOWED_ |
L’abonnement n’a pas de mode de paiement pris en charge. | L’abonnement utilise un mode de paiement non pris en charge par HubSpot. Découvrez-en davantage sur les méthodes de paiement prises en charge. |
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| SUBSCRIPTION_ |
Le mode de paiement est obsolète. | Le mode de paiement n’est pas directement lié à l’abonnement lui-même et est lié à une source de paiement pour effectuer des paiements. | Les modes de paiement actifs doivent être directement associés aux abonnements pour pouvoir être migrés. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement n’a pas de mode de paiement pris en charge. | Il manque un mode de paiement à l’abonnement ou le mode de paiement n’est pas pris en charge par HubSpot. Découvrez-en davantage sur les méthodes de paiement prises en charge. |
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| STATUS_ |
L’abonnement n’est pas défini comme actif dans Stripe. | L’abonnement doit être actif dans Stripe. Un abonnement d’essai gratuit est considéré comme inactif tant qu’il n’a pas terminé son premier cycle de facturation. | Les abonnements deviendront actifs et éligibles à la migration après leur premier paiement réussi. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement a été créé par une application tierce. | L’abonnement doit être créé dans Stripe. Les abonnements créés par un tiers ne peuvent pas être migrés. | Recréez l’abonnement dans Stripe et associez les informations client et le mode de paiement à l’abonnement. |
| SUBSCRIPTION_ |
La collecte des paiements d’abonnement est suspendue. | L’abonnement doit avoir un cycle de facturation récurrente actif. Si les abonnements ont été migrés vers HubSpot, un libellé Collection suspendue est ajouté au titre de l’abonnement. | Pour réactiver la collecte des paiements, mettez à jour le statut dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
La facturation de l’abonnement se fait dans les trois jours. | L’abonnement n’est pas éligible à la migration si la prochaine date de facturation est dans trois jours. | L’abonnement sera éligible à la migration dans trois jours. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’e-mail du client n’est pas valide. | L’abonnement a une adresse e-mail de client non valide. | Vérifiez l’adresse e-mail et mettez-la à jour dans le Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’e-mail du client n’est pas valide. | Il manque l’adresse e-mail du client de l’abonnement. | Ajoutez l’adresse e-mail du client à l’abonnement dans le Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement contient un code de réduction ou un coupon. | Les abonnements comprenant des codes de réduction ou des coupons ne peuvent pas être migrés. |
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| NON_ |
L’abonnement contient des lignes de produits non forfaitaires. | Les lignes de produits avec facturation au compteur ou basée sur l’utilisation ne seront pas éligibles à la migration. | Supprimez les lignes de produits avec une facturation limitée ou basée sur l’utilisation dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement a le taux de taxe par défaut. | Les abonnements avec des taux de taxe par défaut ne sont pas éligibles. | Supprimer les taux de taxe par défaut dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement utilise la taxe automatique. | Les abonnements utilisant le calcul automatique des taxes par Stripe ne sont pas éligibles. | Supprimez les calculs de taxes automatiques dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement comporte des taux de taxe au niveau de la ligne de produit de l’abonnement. | Les abonnements taxant des produits individuels plutôt que l’abonnement complet ne sont pas éligibles à la migration. | Supprimez les taxes sur chaque ligne de produit dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement contient des lignes de produits avec une quantité de zéro. | Les lignes de produits dont l’échelle est égale à zéro ne peuvent pas être migrées. | Mettez à jour les quantités de lignes de produits avec une valeur supérieure à zéro dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement contient des lignes de produits dont le prix est de zéro. | Les lignes de produits dont le prix est nul ne peuvent pas être migrés. | Mettez à jour le prix des lignes de produits avec une valeur supérieure à zéro dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement n’a plus aucun paiement restant. | Les abonnements pour lesquels aucun paiement n’est restant seront inéligibles à la migration. | Prolongez l’abonnement si vous souhaitez qu’il soit migré. |
| SUBSCRIPTION_ |
La fréquence de facturation de l’abonnement n’est pas prise en charge. | La fréquence de facturation doit être prise en charge par HubSpot. Découvrez-en davantage sur les fréquences de facturation. | Mettez à jour l’abonnement selon une fréquence de facturation prise en charge dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement comporte plusieurs devises. | Les abonnements ne peuvent utiliser qu’une seule devise. | Mettez à jour l’abonnement pour utiliser une devise dans Stripe. |
| SUBSCRIPTION_ |
L’abonnement utilise une devise non prise en charge. | L’abonnement doit utiliser une devise prise en charge par HubSpot. En savoir plus sur les devises prises en charge. | Mettez à jour l’abonnement pour utiliser une devise prise en charge dans Stripe. |
