Fatturazione e pagamento HubSpot | Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sulle informazioni di fatturazione nel tuo account.

Domande su fatturazione e pagamenti

Dove trovo le fatture e le ricevute di pagamento?

All'inizio del ciclo di fatturazione mensile, riceverete una fattura nel vostro account. Se il contratto è stato stipulato in base ai termini di fatturazione, alcontatto di fatturazione dell 'account verràinviata anche un'e-mail a con le informazioni sulla fattura . Quando si effettua un pagamento, viene inviata una ricevuta all'amministratore della fatturazione del proprio account.

È inoltre possibile visualizzare le fatture e le ricevute all'interno del proprio account HubSpot. Per saperne di più su dove trovare e scaricare le fatture e le ricevute.

Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta?

Per Hub di vendita, Service Hub e Marketing Hub Starter, l'addebito sulla carta di credito avviene al momento dell'inserimento delle informazioni di pagamento. Successivamente, per Marketing Hub Starter o Sales Hub Starter e Professional, il ciclo di fatturazione si chiuderà lo stesso giorno del mese del primo pagamento.

Se siete un Marketing Hub Professional o Enterprise, contattate il vostro Customer Success Manager per maggiori informazioni. Se non siete sicuri delle informazioni di contatto del vostro Customer Success Manager, contatt ate l'assistenza HubSpot facendo clic sul pulsanteAiuto in basso a destra del vostro account.

Se avete contatti di marketing, il superamento del vostro limite di contatti comporterà una fattura immediata. Per saperne di più sulla fatturazione dei contatti di marketing.

Chi può aggiornare le informazioni di fatturazione?

Chiunque abbia Modificare la fatturazione e cambiare il nome sul contratto i permessi può visualizzare e aggiornare le informazioni di fatturazione. Quando si aggiungono nuovi metodi di pagamento, gli amministratori hanno la possibilità di condividere il metodo con altri amministratori dell'account. Se non l'hanno fatto, solo quell'utente può apportare modifiche al metodo di pagamento, ma gli altri amministratori possono visualizzare le informazioni. Se il metodo di pagamento è condiviso, qualsiasi utente con accesso può apportare modifiche.

Scoprite come modificare le informazioni di fatturazione.

Nota bene: se si desidera modificare il contratto da termini di fatturazione a termini di carta di credito o viceversa, contattare il Customer Success Manager.

Come posso cambiare l'utente che riceve le nostre fatture?

I seguenti utenti riceveranno le notifiche delle fatture: Contatto account primario, Contatti di fatturazione e il Decisore.

• Nell'account HubSpot, fai clic sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
• In alto, fare clic sulla scheda Informazioni sulla società.
• Per cambiare l'utente che riceve la notifica della fattura del proprio account, fare clic sui menu a discesa nelle sezioni Contatto primario dell'account, Contatti per la fatturazione e Altri contatti e selezionare il nuovo utente che deve ricevere le informazioni sulla fatturazione e sul rinnovo di HubSpot.

I dati della mia carta di credito sono sicuri?

Sì. HubSpot Sales utilizza una terza parte(Zuora) per elaborare tutti i pagamenti con carta di credito. HubSpot non ha accesso al numero della carta di credito in nessun momento. Per ulteriori informazioni sulle rigorose misure di sicurezza adottate da Zuora, consultare la pagina Sicurezza di Zuora. HubSpot, Inc. è un'azienda certificata Trust-E e conforme al Privacy Shield UE-USA.

Cosa devo fare se sono esente da imposte/IVA, ma mi è stata addebitata l'imposta/IVA?

Come previsto dai Termini di servizio di HubSpot, se l'utente si trova nell'Unione Europea, tutte le tariffe sono al netto dell'IVA e l'utente dichiara di essere registrato ai fini dell'IVA nel proprio Stato membro. Su nostra richiesta, ci fornirete il numero di partita IVA con cui siete registrati nel vostro Stato membro. Se non ci fornite il numero di partita IVA prima del checkout, non emetteremo rimborsi o crediti per l'IVA addebitata.

Scopri come HubSpot gestisce l'IVA in Cile, Canada e Russia.

Domande su account e abbonamenti

Quando vengono conteggiati i miei contatti ai fini della fatturazione?

Quando si raggiunge il limite del livello di contatti, si passa al livello successivo nel ciclo di fatturazione successivo. Vedere i nostri Termini di servizio per i clienti per ulteriori informazioni. Se l'abbonamento include contatti di marketing, per saperne di più sulla fatturazione dei contatti di marketing.

I dettagli sull'abbonamento al prodotto sono disponibili nella sezione Account e fatturazione impostazioni:

• Nell'account HubSpot, fai clic sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
• Nella sezione Riepilogo account si trova illimite di contatti e il totale attuale dei contatti nell'account.

Cosa succede se modifico il numero di sedi del mio abbonamento a Sales o Service Hub?

Se si aggiunge un posto al proprio HubSpot Sales Hub o Service Hub ,sarà possibile assegnare immediatamente un utente al nuovo posto. L'account verrà addebitato con un importo proporzionale alla data di fatturazione successiva. Ad esempio, il 25 di ogni mese vi viene addebitato un totale di 5 utenti pagati e il 7 del mese acquistate un posto aggiuntivo. Per quel periodo di fatturazione, pagherete un costo prorogato dal 7 al 25 per il posto aggiuntivo, oltre alla normale tariffa per i 5 utenti.

Se rimuovete l'accesso di un utente agli strumenti a pagamento, il posto continuerà a esistere per la vostra flessibilità d'uso e continuerete a pagare per il posto. Per interrompere il pagamento del posto e cancellarlo durante il processo di rinnovo, assicuratevi di contattare il vostro Customer Success Manager o Team per informarli. Scopri come gestire gli utenti a pagamento in HubSpot.

Se avete acquistato altri posti a pagamento, potete rimuoverli in qualsiasi momento dalla pagina Account e fatturazione. Una volta rimossi, la fatturazione verrà adeguata all'inizio del successivo periodo di abbonamento. Scopri come rimuovere i posti aggiuntivi a pagamento.

Nota bene: quando si aggiungono nuovi posti, consultare la pagina dei prezzi di HubSpot per conoscere il prezzo attuale per posto.

Perché vedo uno sconto legacy applicato al mio abbonamento Sales Hub Professional ai miei posti Sales Hub Professional?

Quando si esamina il proprio Sales HubProfessional , è possibile che venga applicato uno sconto legacy ad alcuni posti. Questo può accadere se i posti di Sales Hub Professional sono stati acquistati prima che venisse modificato l'attuale prezzo per posto. Consultate la pagina dei prezzi di HubSpot per conoscere il prezzo attuale per posto.

Se avete altre domande sui dettagli di fatturazione, contattate il vostro Customer Success Manager. Se non disponete delle informazioni di contatto del vostro Customer Success Manager, contattate l'assistenza facendo clic sul pulsante Help nell'angolo in basso a destra del vostro account HubSpot.

Cosa succede se cancello o declasso il mio account?

Se si annulla o si declassa un abbonamento a pagamento, continuerà a essere addebitato per la durata dell'impegno previsto dal contratto, che può differire dalla frequenza di fatturazione. contratto, che può differire dalla frequenza di fatturazione. La durata dell'impegno è il periodo di tempo in cui l'utente ha accettato di utilizzare e pagare un abbonamento; il ciclo di fatturazione è la frequenza con cui l'utente ha accettato di effettuare i pagamenti entro tale periodo di tempo.

Ad esempio, se il contratto prevede un periodo di impegno di 12 mesi con un ciclo di fatturazione mensile e l'utente decide di annullare l'abbonamento dopo otto mesi,continuerà ad essere addebitato mensilmente fino alla fine del periodo di impegno di 12 mesi. termine di 12 mesi. Si veda il documento HubSpot Termini di servizio per i clienti per ulteriori informazioni.

Chi devo contattare se ho domande relative alla fatturazione del mio account?

Se hai domande specifiche relative alla fatturazione del tuo account HubSpot, puoi inviare un'e-mail direttamente al team di fatturazione di HubSpot all'indirizzo billing@hubspot.com.

Le domande generali sugli account di marketing possono essere rivolte al vostro Customer Success Manager. Se non disponete dei dati di contatto del vostro Customer Success Manager, contattate l'assistenza cliccando sul pulsante Help nell'angolo in basso a destra del vostro account HubSpot.

Mi verrà addebitato automaticamente una volta terminato il periodo di prova?

Se siete in prova per un abbonamento HubSpot, non vi verrà addebitato automaticamente il costo al termine della prova.