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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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HubSpot fatturazione e pagamento | Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: maggio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Trova le risposte alle domande più comuni sulle informazioni di fatturazione nel tuo account.

Domande su fatturazione e pagamento

Dove trovo le mie fatture e le ricevute di pagamento?

All'inizio del tuo ciclo di fatturazione ogni mese, riceverai una fattura nel tuo account. Se il tuo contratto è stabilito in termini di fatturazione, un'email con le informazioni sulla tua fattura sarà inviata anche al contatto di fatturazione del tuo account. Dopo aver effettuato un pagamento, una ricevuta sarà inviata all'amministratore di fatturazione del tuo account.

Puoi anche visualizzare le tue fatture e ricevute nel tuo account HubSpot. Scopri di più su dove trovare e scaricare le tue fatture e ricevute.

Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta?

Per Sales Hub, Servizio Hub e Marketing Hub Starter, le carte di credito vengono addebitate quando vengono inserite le informazioni di pagamento. Dopo di che, per Marketing Hub Starter o Sales Hub Starter e Professional, il tuo ciclo di fatturazione si chiuderà lo stesso giorno del mese del tuo primo pagamento.

Se sei un Marketing Hub Professional o Enterprise, contatta il tuo Customer Success Manager per maggiori informazioni. Se non sei sicuro delle informazioni di contatto del tuo Customer Success Manager, contatta il supporto HubSpot cliccando sul pulsanteAiuto in basso a destra del tuo account.

Se hai contatti di marketing, il superamento del tuo limite di contatti comporterà una fatturazione immediata. Scopri di più sulla fatturazione dei contatti di marketing.

Chi può aggiornare le informazioni di fatturazione?

Chiunque con Modificare la fatturazione e cambiare il nome sul contratto autorizzazioni può visualizzare e aggiornare le informazioni di fatturazione. Quando si aggiungono nuovi metodi di pagamento, gli amministratori hanno la possibilità di condividere il metodo con altri amministratori del tuo account. Se non l'hanno fatto, solo quell'utente può apportare modifiche al metodo di pagamento, ma gli altri amministratori possono visualizzare le informazioni. Se il metodo di pagamento è condiviso, qualsiasi utente con accesso può apportare modifiche.

Scopri come modificare le tue informazioni di fatturazione.

Nota: se vuoi cambiare il tuo contratto da termini di fatturazione a termini di carta di credito, o viceversa, contatta il tuo Customer Success Manager.

Come posso cambiare l'utente che riceve le nostre fatture?

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra, quindi clicca su Account e fatturazione.
  • In alto, clicca sulla scheda Informazioni sull'azienda.
  • Nella sezione Ruolo , l'utente che riceve le fatture apparirà nel menu a tendina Contatto per la fatturazione. Per cambiare il contatto di fatturazione, clicca sul menu a tendina e seleziona il nuovo utente che deve ricevere le informazioni di fatturazione e rinnovo HubSpot .

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I dati della mia carta di credito sono sicuri?

Sì. HubSpot Sales utilizza una terza parte(Zuora) per elaborare tutti i pagamenti con carta di credito. HubSpot non ha accesso al numero della tua carta di credito in nessun momento. Per ulteriori informazioni sulle rigorose misure di sicurezza che Zuora utilizza, si prega di vedere la pagina di sicurezza Zuora. HubSpot, Inc. è una società certificata Trust-E e conforme alla EU-U.S. Privacy Shield.

Cosa devo fare se sono esente da tasse/IVA, ma è stato addebitato tassa/IVA?

Come da HubSpot's Terms of Service, se si trova nell'Unione Europea, tutte le tariffe sono al netto dell'IVA e lei dichiara di essere registrato ai fini IVA nel suo stato membro. Su nostra richiesta, ci fornirà il numero di registrazione IVA con cui è registrato nel suo stato membro. Se non ci fornisci un numero di registrazione IVA prima del checkout, non emetteremo rimborsi o crediti per l'IVA che è stata addebitata.

Scopri come HubSpot gestisce l'IVA per Cile, Canada e Russia.

Domande sull'account e sull'abbonamento

Quando vengono contati i miei contatti ai fini della fatturazione?

Quando raggiungi il tuo limite di contatti, verrai promosso al livello successivo nel tuo prossimo ciclo di fatturazione. Vedi i nostri Condizioni del servizio clienti per maggiori informazioni. Se il tuo abbonamento include contatti di marketing, scopri di più sulla fatturazione dei contatti di marketing.

Puoi trovare i dettagli sul tuo abbonamento al prodotto nel tuo account e fatturazione impostazioni:

Cosa succede se cambio il numero di posti nel mio abbonamento di Vendita o Servizio Hub?

Se aggiungi una sede al tuo HubSpot Sales Hub o al tuo account Hub , sarai immediatamente in grado di assegnare un utente al nuovo posto. Il tuo account sarà addebitato con un importo proporzionale alla tua prossima data di fatturazione. Per esempio, sei fatturato il 25 di ogni mese per un totale di 5 utenti pagati e il 7 del mese acquisti un posto aggiuntivo. Per quel periodo di fatturazione, pagherai un costo proporzionale dal 7 al 25 per il posto aggiuntivo, insieme alla normale tariffa dei 5 utenti.

Se rimuovi l'accesso di un utente agli strumenti a pagamento, il posto continuerà ad esistere per la tua flessibilità d'uso e tu continuerai a pagare per il posto. Per smettere di pagare il posto ed eliminare il posto durante il processo di rinnovo, assicurati di contattare il tuo Customer Success Manager o il tuo Team per informarli. Scopri come gestire i tuoi utenti pagati in HubSpot.

Se hai acquistato ulteriori posti a pagamento, puoi rimuoverli in qualsiasi momento dalla tua pagina Account & Billing. Una volta rimossi, la tua fatturazione sarà regolata all'inizio del tuo prossimo periodo di abbonamento. Scopri come rimuovere ulteriori posti a pagamento.

Nota: quando aggiungi nuovi posti, fai riferimento alla pagina dei prezzi di HubSpot per conoscere il prezzo corrente per posto.


Perché vedo uno sconto legacy applicato ai miei Sales Hub Professionale posti?

Quando si rivedono i dettagli di fatturazione Sales HubDettagli di fatturazioneprofessionale , potresti vedere uno sconto legacy applicato ad alcuni dei tuoi posti. Questo può accadere se hai acquistatopostiSales HubProfessionalprima che ci fosse una modifica al prezzo corrente per posto. Fai riferimento alla pagina dei prezzi di HubSpot per il prezzo corrente per posto.

Se hai ulteriori domande sui tuoi dettagli di fatturazione, contatta il tuo Customer Success Manager. Se non hai le informazioni di contatto del tuo Customer Success Manager, contatta il supporto cliccando sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra del tuo account HubSpot.

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Cosa succede se annullo o faccio un downgrade del mio account?

Se cancelli o declassi un abbonamento a pagamento, continuerai ad essere addebitato per la durata dell'impegno previsto dal tuo contratto, che può differire dalla frequenza di fatturazione. La durata dell'impegno è il periodo di tempo in cui hai accettato di utilizzare e pagare un abbonamento; il ciclo di fatturazione è la frequenza con cui hai accettato di effettuare i pagamenti in quel periodo di tempo.

Per esempio, se il tuo contratto ha un termine di impegno di 12 mesi con un ciclo di fatturazione mensile e decidi di cancellare il tuo abbonamento dopo otto mesi,continuerai ad essere addebitato mensilmente fino alla fine del tuo termine di impegno di 12 mesi. Vedere i Termini di servizio del cliente per ulteriori informazioni.

Chi devo contattare se ho domande relative alla fatturazione del mio account?

Se hai domande specifiche sulla fatturazione relative al tuo account HubSpot, puoi inviare un'email direttamente al team di fatturazione di HubSpot a billing@hubspot.com.

Domande generali sull'account di marketing possono essere indirizzate al tuo Customer Success Manager. Se non hai le informazioni di contatto del tuo Customer Success Manager, contatta il supporto cliccando sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra del tuo account HubSpot.