Scegliete le azioni del bot

Un chatbot basato su regole può aiutare a qualificare i lead, prenotare riunioni o creare ticket di assistenza inviando una serie di domande e risposte automatiche. In questo articolo, scoprirete di più su ciascuna delle azioni che potete utilizzare per costruire una conversazione tra bot. È inoltre possibile personalizzare ogni azione del bot utilizzando la logica condizionale per creare un'esperienza più interattiva per i visitatori del sito web.

Aggiungere azioni bot

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
2. Passare il mouse sul bot che si desidera modificare e fare clic su Modifica, oppure fare clic su Crea chatflow per creare un nuovo chatbot basato su regole.
3. Fare clic sull' icona + per aggiungere nuove azioni al bot.

1. Selezionare l'azione:

• • Inviare un messaggio semplice
  • Chiedete la domanda
  • Offerta di abbonamento via e-mail
  • Impostazione del valore della proprietà del contatto
  • Impostazione del valore della proprietà dell'azienda
  • Aggiungi al segmento statico (soloMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional o Enterprise )
  • Invio di un ticket
  • Ricerca nella Knowledge base (soloService Hub Professional e Enterprise )
  • Invia al membro del team
  • Inviare all'agente per i clienti
  • Iscriversi al Flusso di lavoro (soloProfessional o Enterprise )
  • Attivazione di un webhook (soloData Hub Professional )
  • Esecuzione di un frammento di codice (soloData Hub Professional )
  • Prenota una riunione
  • Ramo if/then

Inviare un messaggio semplice

Utilizzare questa azione per inviare un semplice messaggio durante la conversazione con il bot. Utilizzate questa azione per dire al visitatore qualcosa che non richiede una risposta.

• Nome azione (solo interno): inserire un nome per questo messaggio bot.
• Messaggio: inserire il contenuto del messaggio del bot. È possibile utilizzare la personalizzazione per estrarre i dettagli dal record del contatto di un visitatore noto. È inoltre possibile fare clic sulle icone in fondo alla casella del messaggio per inserire un link, un'immagine, un file o un video.
• + Aggiungi bolla messaggio: se si desidera che più bolle messaggio vengano pop-up come parte di questo messaggio bot, è possibile aggiungere un'altra bolla qui.

Chiedete la domanda

Utilizzare questa azione per porre una domanda durante la conversazione con il bot e raccogliere di dati per popolare proprietà specifiche del contatto. È possibile selezionare una domanda frequente o creare una domanda personalizzata.

• Nome azione (solo interno): inserire un nome per questo messaggio bot.
• Messaggio: inserire il contenuto del messaggio del bot . È possibile utilizzare la personalizzazione per estrarre i dettagli dal record del contatto di un visitatore noto. È inoltre possibile fare clic sulle icone in fondo alla casella del messaggio per inserire un link, un'immagine, un file o un video.
• + Aggiungi bolla messaggio: se si desidera che più bolle messaggio vengano pop-up come parte di questo messaggio bot, è possibile aggiungere un'altra bolla qui.
• Risposte rapide : aggiungere risposte che il visitatore può selezionare come risposta all'istruzione del messaggio. Per aggiungere risposte rapide, iniziare a digitare le copie e premere Invio per salvarle.
• Disabilita l'immissione di testo libero: utilizzare questa opzione se si desidera limitare i visitatori a selezionare tra le opzioni preimpostate nelle risposte rapide.
• Salva nella proprietà HubSpot: fare clic sul menu a discesa e selezionare la proprietà del contatto. La risposta del visitatore verrà aggiunta come valore della proprietà del record del contatto.

Nota bene: quando si utilizzano proprietà specifiche di HubSpot per memorizzare la risposta di un visitatore, se la risposta non è formattata correttamente, il bot non accetta la risposta e non procede all'azione successiva. La convalida del campo si applica alle proprietà della data, dell' e-mail, del numero di telefono, del numero di cellulare e dell' URL del sito web .

• Salta questa azione se la proprietà esiste già: utilizzare questa casella di controllo per saltare questa azione se il record del contatto del visitatore ha già compilato questa proprietà.
• Messaggio di errore: inserire un messaggio di errore che apparirà quando il bot non riesce a capire la risposta del visitatore.

Offerta di abbonamento via e-mail

Utilizzare questa azione per acquisire il consenso del visitatore alla comunicazione. Se il visitatore ha già effettuato l'iscrizione al tipo di abbonamento, il bot salta questo passaggio.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nickname per questa richiesta.
• Messaggio: inserire il contenuto del messaggio del bot. È possibile utilizzare la personalizzazione per estrarre informazioni dal record del contatto di un visitatore noto. È inoltre possibile fare clic sulle icone in fondo alla casella del messaggio per inserire un link, un'immagine, un file o un video.
• + Aggiungi bolla di messaggio: se si desidera che più bolle di messaggio vengano pop-up come parte di questa azione bot, è possibile aggiungere un'altra bolla qui.
• Mostra testo sulla privacy di interesse legittimo: selezionare la casella di controllo se si desidera far sapere ai visitatori a quale tipo di comunicazione si sta iscrivendo e come si comunicherà con loro in futuro. Con questa opzione viene visualizzata la lingua predefinita impostata nelle impostazioni dell'account .
• Abbonamento: fare clic sul menu a discesa e selezionare i tipi di abbonamento a cui i contatti dovranno iscriversi.
• Se il visitatore si iscrive, mostra messaggio: inserire il testo che verrà visualizzato se un visitatore si iscrive.
• Se il visitatore non si iscrive, mostra messaggio: inserire il testo che verrà visualizzato se il visitatore non si iscrive.

Impostazione del valore della proprietà del contatto

Utilizzare questa azione per impostare una proprietà del contatto su un valore specifico in base alle risposte del visitatore del sito web. Se il visitatore è un contatto noto o se invia il proprio indirizzo e-mail, la risposta del visitatore verrà aggiunta come valore della proprietà del suo record del contatto.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un soprannome per questa azione del valore della proprietà del contatto.
• Proprietà del contatto: selezionare una qualsiasi proprietà del contatto dal menu a discesa.
• Nuovo valore della proprietà: inserire il valore che si desidera inserire nel record del contatto. È possibile personalizzare il popolamento in base alle condizioni impostate nella scheda Ramo If/then .

Impostazione del valore della proprietà dell'azienda

Utilizzare questa azione per impostare una proprietà del contatto su un valore specifico in base alle risposte del visitatore del sito web.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione del valore della proprietà del contatto.
• Proprietà dell'azienda: selezionare una qualsiasi proprietà dell'azienda dal menu a discesa.
• Nuovo valore della proprietà: inserire il valore che si desidera inserire nel record dell'azienda associato al contatto. È possibile personalizzare il popolamento in base alle condizioni impostate nella scheda Ramo If/then .

Aggiungi al segmento statico

Utilizzare questa azione per aggiungere il contatto con cui il bot sta chattando a un segmento statico. Se non esiste un record del contatto per il visitatore, questa azione viene saltata.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione di segmento.
• Segmento statico: selezionare un segmento statico esistente dal menu a discesa.

Invia un ticket

Utilizzare questa azione per creare un nuovo ticket per questo contatto. Se non esiste un record del contatto associato al visitatore del sito web, questa azione verrà saltata.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione di creazione di Ticket.
• Nome del ticket: inserire un nome per il ticket.
• Pipeline del ticket : utilizzare il menu a discesa per associare il ticket a una pipeline specifica.
• Stato del ticket: utilizzare il menu a discesa per assegnare uno stato al ticket.
• Descrizione del ticket: utilizzare il menu a tendina per indicare se si desidera impostare una propria descrizione per questo ticket. È possibile selezionare Istruzione del visitatore per la descrizione del ticket per invitare il visitatore a fornire un riassunto del problema per la descrizione del ticket.
• Priorità del ticket: impostare la priorità del ticket come Alta o Bassa.

Ricerca nella Knowledge base 

Utilizzate questa azione per far apparire al visitatore uno specifico articolo della Knowledge Base o per indurlo a fare una ricerca nella Knowledge Base per trovare l'articolo di cui ha bisogno. La funzione di ricerca cerca articoli in base a parole chiave che corrispondono al titolo dell'articolo, al sottotitolo, al corpo, alla categoria o sottocategoria e ai tag. I contenuti limitati della Knowledge Base vengono visualizzati se il visitatore ha effettuato il login per accedere ai contenuti di HubSpot o se è stato identificato tramite l' API di identificazione dei visitatori.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione di ricerca della knowledge base.
• Tipo di ricerca: in base al modo in cui si desidera che i visitatori interagiscano con la knowledge base, sono disponibili le seguenti opzioni:
  
  • Visualizza articolo specifico: selezionare questa opzione se si desidera far apparire ai visitatori un articolo specifico in questo momento della conversazione.
    • Articolo da visualizzare: utilizzare ilmenu a discesa per selezionare un articolo specifico pubblicato sulla knowledge base.
  • Cerca nella knowledge base: selezionare questa opzione per invitare i visitatori del sito web a cercare nella knowledge base.
    • Messaggio di istruzione: inserire un messaggio bot per invitare il visitatore del sito web a cercare nella knowledge base. È possibile utilizzare la personalizzazione per estrarre i dettagli dal record del contatto di un visitatore noto.
    • Messaggio di assenza di risultati : inserire un messaggio bot da restituire al visitatore se non ci sono risultati per la sua query di ricerca nella Knowledge Base. È possibile utilizzare la personalizzazione per estrarre i dettagli dal record del contatto di un visitatore noto.

Invia al membro del team

Passaggio di una conversazioni a un utente o a un team specifico in base alla sua disponibilità a chattare. Questa azione è disponibile solo per gli utenti con permessi diaccesso Account. Se sono stati impostati degli orari di funzionamento del bot, le conversazioni saranno indirizzate a un membro del team disponibile solo durante tali orari.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione di routing.
• Assegna automaticamente a: fare clic sul menu a discesa e selezionare a chi devono essere indirizzate le conversazioni in arrivo:
  • Nessuno: il messaggio verrà inviato alla vista Non assegnato nella posta in arrivo per essere elaborato dai membri del team.
  • Utenti e team specifici: indirizza le conversazioni agli utenti o ai team selezionati. Selezionare i nomi degli utenti o dei team dal menu a discesa Utenti e team specifici .

Nota bene: dal menu a tendina è possibile selezionare solo gli utenti assegnati a una postazione Sales Hub o Service Hub a pagamento. Per saperne di più sui requisiti aggiuntivi per l'instradamento automatico delle conversazioni.

• • Proprietario del contatto: indirizza le conversazioni al proprietario del contatto. Il contatto deve avere un proprietario assegnato al suo record e deve essere tracciato con un cookie. Se il proprietario è offline, il messaggio verrà inviato via e-mail al proprietario del visitatore. Per inviare i messaggi dei contatti non di proprietà a un utente predefinito, fare clic sul menu a discesa Se non c'è un proprietario, assegnare a un utente. L'utente selezionato deve avere una postazione a pagamento assegnata a Sales Hub o Service Hub .
• Se il membro del team è disponibile, mostra: inserire un messaggio specifico da visualizzare quando gli utenti o il team sono disponibili.
• Se i membri del team sono assenti o la chat è al di fuori dell'orario di lavoro, mostrare: immettere un messaggio specifico da visualizzare se nessuno è disponibile per la chat.
• Se il membro del team è al massimo della capacità, mostra: inserire un messaggio che apparirà quando il membro del team raggiunge la capacità configurata.
• Se non assegnato, mostra: inserire un messaggio specifico da visualizzare quando il messaggio viene ricevuto ma non è ancora stato assegnato a un utente specifico.

Nota bene: bprima di iniziare una conversazioni, il bot controlla se uno degli utenti selezionati nell'azione Invia a un membro del team è disponibile. Se è stato selezionato un utente specifico che non è disponibile, viene visualizzato il messaggio di allontanamento.

Inviare all'agente per i clienti

Utilizzare questa azione per controllare esattamente quando l'agente per i clienti prende il controllo della conversazioni. È possibile scegliere che l'agente utilizzi la cronologia delle conversazioni per riprendere il discorso interrotto, inviare un messaggio predefinito o fornire istruzioni specifiche per guidare la risposta dell'agente.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione di routing.

• Cercate di rispondere alla domanda più recente della conversazione: permettete all'agente di continuare la conversazione dal punto in cui si è interrotta. L'agente per i clienti cercherà di rispondere al messaggio più recente del visitatore, utilizzando la cronologia delle conversazioni come contesto.
• Rispondere con il messaggio fornito: inviare un messaggio predefinito quando la chat viene passata all'agente per i clienti. Questo messaggio viene inviato automaticamente al momento del passaggio di consegne, indipendentemente dal contesto della conversazione precedente.
  • Nella casella di testo Rispondi con il messaggio fornito , inserire un saluto, un riconoscimento o un'istruzione standard.
  • Utilizzate la barra degli strumenti in basso a sinistra per aggiungere una formattazione ricca del testo (ad esempio, grassetto, corsivo, ecc.), inserire file o video o aggiungere token di personalizzazione.
• Cercare di rispondere alla domanda fornita in base al contesto della conversazione: fornire all'agente istruzioni per guidare la sua risposta in base alla conversazione precedente.
  • Nel campo Prova a rispondere alla domanda fornita in base al contesto della conversazioni , inserire le istruzioni per l'agente per i clienti. Ad esempio, in base al messaggio precedente sui prezzi, aiutate il visitatore a trovare un piano che soddisfi le sue esigenze.
  • In basso a sinistra, fare clic sull'icona attach Allegare per inserire file o aggiungere un token di personalizzazione.
• Orario d'ufficio: per eseguire l'azione Invia all'agente per i clienti solo durante l'orario di lavoro della chat, selezionare Rispetta l'orario d'ufficio.
• Se l'agente per i clienti non è disponibile: fare clic sul menu a discesa Assegna a e selezionare Utenti e team specifici, Contatto proprietario o Nessuno.

Iscriversi al flusso di lavoro 

Utilizzare questa azione per iscrivere il contatto con cui si sta chattando in un flusso di lavoro specifico. Se non esiste un record del contatto per il visitatore con cui si sta chattando, questa azione verrà saltata.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione del flusso di lavoro.
• Flusso di lavoro: utilizzare il menu a discesa per scegliere i flussi di lavoro attivi a cui iscrivere i contatti.

Attivazione di un webhook 

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione.
• URL webhook: inserire l'URL dell'endpoint del webhook.
• Attendere il feedback del webhook: selezionare la casella di controllose si desidera attendere che il webhook restituisca informazioni prima di passare all'azione successiva.
• Messaggio di errore: inserire il testo del messaggio di errore.

Eseguire un frammento di codice 

Utilizzare questa azione per eseguire un frammento di codice in una fase del flusso di conversazioni del bot.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione.
• Descrizione del frammento di codice: inserire una descrizione del frammento di codice.
• Runtime: il modello predefinito per Node.js 10.x è incluso nell'editor di frammenti di codice. Fare clic su Apri nell'editor di pagine complete per apportare modifiche in un'altra finestra. Ulteriori informazioni sull' esecuzione di frammenti di codice nei bot.

Prenotare una riunione

Utilizzare questa azione per condividere un link per riunioni attraverso un messaggio bot.

• Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione.
• Link per riunioni: utilizzare il menu a discesa per selezionare un link per riunioni esistente o creare un nuovo link.
• Messaggio di prenotazione riuscita: inserire un messaggio da visualizzare quando un visitatore prenota con successo una riunione con il vostro team.

Le risposte rapide configurate come parte di una successiva azione Chiedi una domanda appariranno automaticamente durante la conversione del bot, a condizione che siano vere le seguenti condizioni:

• Il link per riunioni utilizzato nell'azione del bot non include altri campi personalizzati oltre a nome, cognome ed e-mail.
• Il nome, il cognome e l'e-mail vengono riscossioni prima che l'azione della riunione venga raggiunta nel flusso del bot.
• Il link per le riunioni ha orari disponibili nel prossimo futuro.
• Il CAPTCHA non è attivo per il form di prenotazione del link per riunioni.
• L' interruttore Data privacy del link per riunioni è disattivato.

Nota bene: se si utilizzano campi form personalizzati, il bot non può raccogliere le risposte alle domande personalizzate durante la conversazione e reindirizza il visitatore alla pagina di prenotazione della riunione. Se volete che i vostri visitatori prenotino una riunione con voi senza lasciare la finestra della chat, scoprite di più in questo post della Community di HubSpot: Utilizzare l'azione bot "Prenota una riunione" con i campi personalizzati.

Ramo if/then

Utilizzate i rami if/then per personalizzare il flusso delle conversazioni del vostro bot. È possibile aggiungere condizioni per indicare al bot di passare a un'azione specifica in base alla risposta del visitatore, al valore di una proprietà del contatto o alla disponibilità dell'agente. Per saperne di più sull' uso dei rami if/then con i bot.

Per saperne di più sulla creazione di un chatflow che include un bot.

Nota bene: non è possibile eliminare un'azione che utilizza un ramo if/then. È necessario eliminare prima il ramo if/then e poi l'azione.