Quando impostate una chat live o un bot, potreste scoprire che il widget della chat non appare sulle pagine del vostro sito web come previsto. Potreste aver individuato pagine o contatti specifici, ma il widget della chat non appare sulle pagine giuste o ai contatti giusti. È possibile rivedere alcune impostazioni per risolvere il problema.
Se state aggiungendo un chatflow a un sito web ospitato esternamente a HubSpot, dovete installare il codice di tracciamento di HubSpot sulle vostre pagine. È possibile accedere al codice di tracciamento nelle impostazioni:
Nota bene: se il codice di tracciamento di HubSpot è già installato sul vostro sito web o se il vostro sito web è ospitato su HubSpot, non è necessario installare questo snippet di codice separatamente.
È inoltre necessario verificare che il flusso di chat sia attivato:
Se il flusso di chat non appare sul vostro sito web dopo averlo attivato, provate a caricare il vostro sito web in una finestra del browser in incognito. Se il flusso di chat appare in incognito, cancellare la cache e i cookie del browser per visualizzare il flusso di chat in una finestra del browser non in incognito.
Quando si crea un flusso di chat, nelle impostazioni di targeting si può specificare in quali pagine deve apparire il widget di chat. È anche possibile definire il target in base a informazioni note sul visitatore. Rivedete le regole di targeting nella schedaTarget del chatflow per assicurarvi che i criteri corrispondano a ciò che vi aspettate di vedere sulle pagine del vostro sito web.
Innanzitutto, verificate che la pagina in cui vi aspettate di vedere il flusso di chat sia inclusa nelle vostre regole di targeting. Se si desidera che il flusso di chat appaia sulle pagine di un dominio specifico, assicurarsi di inserire il dominio corretto. Ad esempio, se la regola di targeting è Sito web | contiene | www.coffeeshop.com, il flusso di chat apparirà su qualsiasi pagina ospitata sulsottodominio www , compresi www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact e www.coffeeshop.com/pricing.
Tuttavia, il flusso di chat non apparirà su blog.coffeeshop.com , a meno che non si aggiunga il sottodominio del blog alle regole di targeting.
In alternativa, è possibile specificare il dominio principale nelle regole di targeting. In questo esempio, se si utilizza la regola di targeting Website | contains | coffeeshop.com, il chatflow apparirà su qualsiasi pagina con questo dominio principale.
Se il flusso di chat non appare come previsto, verificare che l'URL della pagina non sia incluso nelle regole di esclusione. Passare al flusso di chat, quindi nella schedaDestinazione rivedere e rimuovere le regole di esclusione necessarie.
Se i chatflow sono mirati in base alle informazioni e al comportamento del visitatore, assicurarsi che il contatto soddisfi i criteri di destinazione. Ad esempio, se il flusso di chat viene visualizzato solo da un contatto che ha fatto clic su una CTA specifica sul vostro sito web, andate nel record del contatto e filtrate l'attività della CTA del contatto. Se il contatto non ha fatto clic sulla CTA selezionata, non vedrà il flusso di chat.
Se invece hanno fatto clic sulla CTA, consultate i passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi in questa guida o scoprite come i cookie di tracciamento possono influire sulla visualizzazione del flusso di chat.
Se il vostro sito web è un'applicazione a pagina singola, o SPA, le regole di targeting potrebbero non funzionare come previsto a causa del modo in cui il contenuto del sito web della SPA si aggiorna dinamicamente quando si passa ad altre pagine, invece di ricaricarsi. HubSpot non è quindi in grado di rilevare l'URL della nuova pagina, il che può far sì che il chatflow sbagliato appaia su una pagina o non appaia affatto. Se si utilizza una chat live o un bot nella propria applicazione a pagina singola, si consiglia di collaborare con uno sviluppatore per utilizzare il Chat widget SDK per indirizzare le pagine. Utilizzare il metodo .widget-refresh per specificare flussi di chat diversi su pagine diverse. Per saperne di più, consultare i documenti per sviluppatori di HubSpot.
Se il flusso di chat non appare ancora nelle pagine, controllate le impostazioni di disponibilità del canale di chat. È possibile controllare quando nascondere il widget della chat, anche quando nessun membro del team è online o quando non è in orario di lavoro, modificando le impostazioni di disponibilità:
Se si utilizza un flusso di chat che include un bot, il flusso di chat potrebbe essere visualizzato se non si sono personalizzate le preferenze di disponibilità del bot. Scoprite come modificare la data di visualizzazione del flusso di chat in base alla disponibilità del vostro team.
Se in una pagina sono presenti più chatflow, è possibile decidere a quale di essi HubSpot deve dare la priorità quando un visitatore arriva sul sito. Se il chatflow previsto non appare, verificate la priorità del chatflow rispetto agli altri chatflow della pagina.
Se un visitatore inizia una discussione su una delle vostre pagine e poi passa a un'altra pagina in cui dovrebbe apparire un chatflow diverso, la conversazione continuerà nella discussione originale. Pertanto, l'altro flusso di chat non apparirà. Ad esempio:
Se, dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, il widget della chat non appare ancora per i contatti che soddisfano i criteri di destinazione, molto probabilmente ciò è dovuto ai cookie di tracciamento. Affinché il widget della chat appaia per un visitatore, è necessario che un cookie di tracciamento sia associato al record del contatto del visitatore nel database dei contatti. Se il record del contatto non ha un cookie di tracciamento, il widget di chat non apparirà per il visitatore associato al record del contatto.
I visitatori vengono tracciati in modo anonimo con un cookie di tracciamento prima di diventare contatti. HubSpot può quindi associare l'attività del loro sito web sul cookie di tracciamento con il loro record di contatto in due modi:
Inoltre, è possibile utilizzare l'API del codice di tracciamento per monitorare i visitatori del proprio sito.
Finché il visitatore non esegue una delle conversioni di cui sopra, HubSpot non sa chi sia il visitatore o di quali liste faccia parte il suo record di contatti. Pertanto, se avete un contatto che non ha ancora convertito, non vedrà il vostro widget di chat anche se è un contatto del vostro database o un membro della lista a cui vi rivolgete.
Attenzione: anche se il visitatore ha eseguito una delle due azioni sopra descritte per ottenere un cookie di tracciamento, se nel frattempo ha cancellato i cookie del browser o ha visitato il vostro sito con un browser diverso, in una finestra in incognito o sul suo dispositivo mobile, il suo cookie di tracciamento non può essere rilevato e il vostro widget di chat non apparirà per lui.
Ecco alcuni modi comuni in cui i contatti possono essere presenti nel vostro database senza convertire su un modulo o cliccare su un link di un'e-mail di marketing:
Una volta che un contatto nel vostro database viene tracciato con un cookie di tracciamento, HubSpot lo considera un contatto noto. Se soddisfa i criteri del pubblico, il widget della chat apparirà per loro quando visiteranno il vostro sito.
Attenzione: in alcuni casi, alcuni blocchi pop-up possono impedire il caricamento del widget della chat. Se si disattivano i blocchi pop-up installati nel browser e il widget della chat appare, è probabile che l'estensione in questione impedisca il caricamento del widget della chat come previsto.