Eliminare i contatti che non ricevono più le vostre e-mail di marketing

Per gestire i contatti non impegnati, create un elenco di contatti che sono stati respinti dalle vostre e-mail di marketing precedenti. Tutti i contatti chenon sono stati rimbalzati nel vostro account non saranno inclusi nell'elenco dei rimbalzi.

Come ulteriore passo per riordinare i contatti obsoleti, potete anche creare un elenco di contatti che hanno contrassegnato come spam una delle vostre e-mail di marketing. HubSpot ometterà automaticamente l'invio di e-mail di marketing a questi contatti, ma quando il numero di contatti nel CRM aumenta, può essere utile rimuoverli.

Una volta creati questi elenchi, è possibile rivederli per assicurarsi di eliminare i contatti corretti, quindi rimuoverli definitivamente dal proprio account. In alternativa, è possibile mantenere questi contatti nel proprio account a scopo di reportistica. Per saperne di più su come mantenere aggiornati gli elenchi di contatti.

Eliminare i contatti che hanno subito un hard bounce su un'e-mail di marketing

È possibile creare un elenco statico di contatti respinti direttamente dallo strumento e-mail, oppure creare un elenco attivo di contatti respinti utilizzando lo strumento liste. Dopo aver creato l'elenco dei contatti respinti, è possibile rivedere i contatti associati e quindi eliminarli definitivamente.

Creare un elenco statico di contatti respinti

Per creare un elenco statico di contatti respinti:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > E-mail di marketing.
• In alto a destra, fare clic su Strumenti e-mail, quindi selezionare una delle seguenti opzioni:
  • Per creare un nuovo elenco di contatti respinti, selezionare Crea elenco di contatti respinti.
  • Se si dispone di un elenco esistente di contatti che si desidera eliminare, selezionare Aggiungi contatti respinti all'elenco esistente. Per creare un elenco statico di contatti che hanno rinunciato a tutte le e-mail di marketing, creare un nuovo elenco statico in cui la proprietà del contatto Disiscritti da tutte le e-mail sia uguale a Vero.

• Nella finestra di dialogo, personalizzare l'elenco dei contatti respinti:
  
  • Nome elenco: inserire un nome per il nuovo elenco.
  • Motivi del rimbalzo: fare clic sul menu a discesa per modificare i tipi di rimbalzo inclusi in questo elenco. Per impostazione predefinita, sono selezionati tutti i tipi di rimbalzo.

• • Periodo di tempo: selezionare il periodo di tempo per le e-mail di marketing inviate incluse nell'elenco. Saranno inclusi solo i contatti che hanno subito un hard bounce sulle e-mail inviate durante l'intervallo di tempo selezionato.
  • Fare clic su Crea elenco. L'elaborazione dell'elenco potrebbe richiedere alcuni istanti.

• Al termine dell'elaborazione dell'elenco, selezionare la casella di controllo nella riga dell'intestazione per selezionare tutti i contatti nella prima pagina dell'elenco. Fare clic su Seleziona tutti [numero di contatti] per selezionare tutti i contatti dell'elenco.

• Fare clic sul menu a discesa Altro , quindi selezionare Elimina per eliminare i contatti.
• Immettere il numero di contatti da eliminare, quindi fare clic su Elimina.

Creare un elenco attivo di contatti respinti

Per creare un elenco attivo di contatti respinti:

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Elenchi.
• In alto a destra, fare clic su Crea elenco.

• In alto a sinistra, fare clic sull'icona della matita edit e inserire un nome per l'elenco.
• In alto a sinistra, fare clic sul menu a discesa e selezionare Elenco attivo.
• Nel pannello di sinistra, selezionare i criteri per i contatti respinti:
  • Selezionare Proprietà del contatto.
  • Cercare e selezionare il motivo del rimbalzo dell'e-mail.
  • Selezionare è noto, se si desidera includere i contatti rimbalzati di tutti i tipi. Se si desidera visualizzare solo i contatti rimbalzati per un motivo specifico, selezionare è uno qualsiasi e nel menu a discesa selezionare il motivo che si desidera visualizzare.

• In alto a destra, fare clic su Salva.
• Una volta popolato, è possibile eliminare i contatti respinti.

Nota bene: quando si elimina un contatto che in precedenza era stato rimbalzato, il contatto continuerà ad avere un valore per la proprietà Email hard bounce reason. Se si vuole garantire che i contatti dell'elenco attivo non vengano erroneamente eliminati dopo che sono stati disconosciuti, è necessario seguire le istruzioni precedenti per creare un elenco statico.

Per saperne di più sull'uso degli elenchi e di altri criteri per gli elenchi.

Eliminare i contatti che hanno contrassegnato come spam una delle vostre e-mail di marketing

Per eliminare i contatti che hanno segnalato una delle vostre e-mail come spam, dovete prima esportare i contatti associati, quindi reimportarli come elenco statico da eliminare.

Esportare i contatti che hanno segnalato un'e-mail di marketing come spam

Per prima cosa, esportate un elenco dei contatti che hanno segnalato come spam una delle vostre e-mail di marketing:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > E-mail di marketing.
• Nel menu della barra laterale sinistra, alla voce Strumenti e-mail, fate clic sul menu a discesa Strumenti rimbalzo e-mail, quindi selezionate Esporta disiscrizioni e rimbalzi.
• Controllare l'indirizzo e-mail impostato per ricevere il file di esportazione.

• Nella finestra di dialogo, fare clic sulla X accanto ai contatti non sottoscritti e sulla X accanto ai contatti respinti per escluderli dai contatti da esportare.
• Fare clic su Esporta.

Esaminare il file esportato

Riceverete un'e-mail con un link per scaricare il file di esportazione, che includerà una singola colonna denominata Rapporto spam portale. Questa colonna indica se un contatto ha contrassegnato come spam un'e-mail di marketing proveniente dal vostro account o se ha spostato l'e-mail dalla posta in arrivo alla cartella della posta indesiderata. In questa colonna dovrebbe essere presente un valore VERO per ogni contatto.

Importare il file ed eliminare i contatti associati che hanno segnalato spam

• Dopo aver esaminato il file esportato, importatelo nuovamente nel vostro account HubSpot e create un nuovo elenco di questi contatti importati.
• Una volta creato il nuovo elenco, selezionate la casella di controllo nella riga di intestazione per selezionare tutti i contatti nella prima pagina dell'elenco.
• Fare clic su Seleziona tutti [numero di contatti] per selezionare tutti i contatti dell'elenco.

• Fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Elimina.

Attenzione: i contatti che contrassegnano le vostre e-mail come spam danneggiano la vostra reputazione di invio di e-mail e possono portare alla sospensione della vostra capacità di inviare e-mail. Assicuratevi di seguire le best practice delle linee guida di HubSpot sulla deliverability delle e-mail.