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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Comporre e rispondere alle e-mail nella casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: settembre 16, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo aver impostato la tua casella di posta elettronica per le conversazioni e aver collegato un indirizzo email del team alla casella di posta elettronica, scopri come inviare email ai tuoi contatti direttamente dalla casella di posta elettronica.

Se stai usando l'app mobile di HubSpot, impara come rispondere alle email usando le conversazioni su mobile.

Nota: se non sei in grado di rispondere a una discussione, assicurati di essere un membro del team nelle impostazioni della casella di posta. Quando una casella di posta è visibile solo a specifici utenti e team, solo gli utenti e i team selezionati possono visualizzare e rispondere alle conversazioni in arrivo. UGli utenti con i permessi diaccesso all'account o di super amministratore possono visualizzare tutte le conversazioni nella casella di posta del portale, ma non possono intraprendere azioni nella casella di posta, come rispondere a una discussione, a meno che non siano aggiunti come membri del team.

Comporre un'e-mail

Componi un'email nella posta in arrivo per iniziare una conversazione con i tuoi contatti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • In alto a sinistra, fai clic su Componi.

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  • Nella casella pop-up in basso a destra:
    • Fai clic sul menu a discesa A e cerca il nome di un contatto.
    • Fai clic sul menu a discesa Da per inviare da un altro indirizzo e-mail del team connesso.
    • Nel campo Oggetto , inserisci il tuo oggetto .
  • L'email in uscita sarà registrata nel record di contatto del destinatario. Se vuoi che l'email venga registrata in un record associato, clicca sul menu a discesa Associated with , quindi seleziona le caselle di controllo accanto ai record a cui vuoi che l'email venga registrata.
  • Clicca su Invia.

Puoi visualizzare l'email in uscita nella vistaInviata nella tua casella di posta delle conversazioni. Se hai incluso degli allegati nell'e-mail in uscita, gli allegati saranno anche registrati nella timeline del record.

Rispondere a una conversazione e-mail

Rispondi a qualsiasi messaggio inviato all'indirizzo e-mail del tuo team nella posta in arrivo. Un nuovo record di contatto verrà creato per ogni messaggio in arrivo se non esiste già un record di contatto con quell'indirizzo email.

Nota bene: se un'e-mail in arrivo non appare nella tua casella di posta delle conversazioni, controlla la cartella SPAM o JUNK del tuo account e-mail Office 365. Le e-mail inviate nella cartella SPAM o JUNK di una casella di posta di Office 365 non appariranno nella casella di posta delle conversazioni.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nel pannello sinistro, fare clic su una conversazione e-mail per aprirla.
  • Se hai un posto assegnato a Service Hub a pagamento e ci sono altri utenti che stanno già rispondendo al visitatore o visualizzando il thread, il loro avatar apparirà nell'editor di risposta e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Dovresti aprire un'altra conversazione non assegnata.

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  • Esamina l'e-mail di risposta. Se l'e-mail è più grande di 100 KB, scorri fino al fondo della discussione e clicca su Visualizza l'intero messaggio per aprire l'e-mail completa in un'altra scheda del browser.
  • Nell'editor delle risposte, scrivi la tua risposta.
    • Usa le icone nella parte inferiore dell'editor di e-mail per modificare lo stile del testo, inserire un link, aggiungere un'immagine o caricare un file. Puoi anche trascinare i file dal tuo computer nell'editor di risposta.
    • Per aggiungere un documento, uno snippet, un link alla riunione, un articolo della knowledge base, una citazione o un video nella tua risposta, fai clic su Inserisci.
  • Quando hai finito con il tuo messaggio, clicca su Invia.
  • Se hai bisogno di CC o BCC ulteriori destinatari, aggiungere altri destinatari nel campo A , o modificare l'indirizzo e-mail Da o gestire i record associati, fai clic sullafreccia sinistra per espandere le opzioni di modifica.

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  • Quando la conversazione è finita, clicca su success Mark as closed in alto a destra.

Puoi anche riassegnare una conversazione, commentare un thread, spostare una conversazione in un'altra casella di posta, inoltrare un'email ad un altro team o fare una chiamata dall'editor di risposta. Per saperne di più sulla collaborazione con il tuo team nella posta in arrivo.

Nota: se inoltri le e-mail alla casella di posta delle conversazioni, tieni presente che un'e-mail con un oggetto che contiene "FW" o "FWD" sarà registrata nel record del mittente originale. Quando questi prefissi sono inclusi nell'oggetto, HubSpot cerca informazioni di contatto nell'email originale. HubSpot esaminerà la versione di testo semplice dell'email per queste informazioni. Per saperne di più sulla gestione delle impostazioni di inoltro.