Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Comporre e rispondere alle e-mail nella casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: aprile 9, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo aver impostato la casella di posta delle conversazioni e aver collegato un indirizzo e-mail condiviso alla casella di posta, scopri come inviare e-mail ai tuoi contatti direttamente dalla casella di posta.

Nota: se non sei in grado di rispondere a una discussione, assicurati di essere un membro del team nelle impostazioni della casella di posta. Quando una casella di posta è visibile solo a specifici utenti e team, solo gli utenti e i team selezionati possono visualizzare e rispondere alle conversazioni in arrivo. UGli utenti con l'accesso all'account o le autorizzazioni di Super Admin possono visualizzare qualsiasi casella di posta delle conversazioni nel portale, ma non possono intraprendere azioni nella casella di posta, come l'assegnazione di una conversazione o la risposta a una discussione, a meno che non siano aggiunti come membri del team.

Comporre un'e-mail

Componi un'e-mail nella posta in arrivo per iniziare una conversazione con i tuoi contatti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • In alto a sinistra, clicca su Componi.

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  • Nella casella pop-up in basso a destra:
    • Clicca sul menu a tendina A e cerca il nome di un contatto.
    • Fai clic sul menu a discesa Da per inviare da un altro indirizzo e-mail del team collegato.
    • Nel campo Oggetto , inserisci il tuo oggetto .
  • L'email in uscita sarà registrata nel record di contatto del destinatario. Se vuoi che l'email venga registrata in un record associato, clicca sul menu a discesa Associated with , quindi seleziona le caselle di controllo accanto ai record a cui vuoi che l'email venga registrata.
  • Clicca su Invia.

Puoi visualizzare l'email in uscita nella vistaInviata nella tua casella di posta delle conversazioni. Se hai incluso degli allegati nell'e-mail in uscita, gli allegati saranno anche registrati nella timeline del record.

Rispondere a una conversazione e-mail

Rispondi a qualsiasi messaggio inviato all'indirizzo e-mail del tuo team nella posta in arrivo. Un nuovo record di contatto verrà creato per ogni messaggio in arrivo se non esiste già un record di contatto con quell'indirizzo email.

Nota bene: se un'e-mail in arrivo non appare nella tua casella di posta delle conversazioni, controlla la cartella SPAM o JUNK del tuo account e-mail Office 365. Le e-mail inviate alla cartella SPAM o JUNK in una casella di posta di Office 365 non appariranno nella casella di posta delle conversazioni.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nel pannello di sinistra, clicca su una conversazione e-mail per aprirla.
  • Se qualche utente con posti assegnati a pagamentoHub Service sta già rispondendo al visitatore o visualizzando il thread, il loro avatar apparirà nell'editor di risposta e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Dovresti aprire un'altra conversazione non assegnata.

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  • Esamina l'e-mail di risposta. Se l'e-mail è più grande di 100 KB, scorri fino al fondo della discussione e clicca su Visualizza l'intero messaggio peraprire l'e-mail completa in un'altra scheda del browser.
  • Nell'editor delle risposte, scrivi la tua risposta.
    • Usa le icone nella parte inferiore dell'editor di e-mail per modificare lo stile del testo, inserire un link, aggiungere un'immagine o caricare un file. Puoi anche trascinareifiledal tuocomputer nell'editor di risposta.
    • Per aggiungere un documento, uno snippet, un link alla riunione, un articolo della knowledge base, una citazione o un video nella tua risposta, fai clic su Inserisci.
  • Quando hai finito con il tuo messaggio, clicca su Invia.
  • Se hai bisogno di CC o BCC ulteriori destinatari, aggiungere altri destinatari nel campo A , modificare l'indirizzo e-mail Da , o gestire i record associati, fare clic sull' icona Modifica dettagli e-mailingrandire per espandere la finestra di composizione e-mail. enlarge-email-reply-editor
  • Quando la conversazione è finita, clicca su successo Segna come chiuso in alto a destra.

Puoi anche riassegnare una conversazione, commentare un thread, spostare una conversazione in un'altra casella di posta, o inoltrare un'email ad un altro team. Per saperne di più sulla collaborazione con il tuo team nella posta in arrivo.

Nota: se inoltri le email alla casella di posta delle conversazioni, tieni presente che un'email con un oggetto che contiene "FW" o "FWD" sarà registrata nel record del mittente originale. Quando questi prefissi sono inclusi nella riga dell'oggetto, HubSpot cerca informazioni di contatto nell'email originale. HubSpot esaminerà la versione di testo semplice dell'email per queste informazioni. Per saperne di più sulla gestione delle impostazioni di inoltro.