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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Comporre e rispondere alle e-mail nella casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: giugno 14, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo aver configurato la casella di posta delle conversazioni e aver collegato un indirizzo e-mail del team alla casella di posta, imparate come inviare e-mail ai vostri contatti direttamente dalla casella di posta.

Se si utilizza l'app mobile di HubSpot, imparare a rispondere alle e-mail utilizzando le conversazioni sul cellulare.

Attenzione: se non si riesce a rispondere a una discussione, assicurarsi di essere stati aggiunti come membri del team nelle impostazioni di accesso alla casella di posta. Quando una casella di posta è visibile solo a utenti e team specifici, solo gli utenti e i team selezionati possono visualizzare e rispondere alle conversazioni in arrivo. UGli utenti con i permessi diaccesso all'account o di super amministratore possono visualizzare tutte le conversazioni in arrivo nell'account, ma non possono compiere azioni nella casella di posta, come ad esempio non possono compiere azioni nella casella di posta, come rispondere a una discussione, a meno che non siano aggiunti come membri del team.

Comporre un'e-mail

Comporre un'e-mail nella casella di posta per avviare una conversazione con i propri contatti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nell'angolo in basso a sinistra, fare clic su Componi.

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  • Nel riquadro a comparsa in basso a destra:
    • Fare clic sul menu a discesa A e cercare il nome di un contatto.
    • Fare clic sul menu a discesa Da per inviare da un altro indirizzo e-mail del team collegato.
    • Nel campo Oggetto , inserire l'oggetto .
  • Fare clic su Invia. L'e-mail in uscita verrà registrata nel record di contatto del destinatario.

È possibile visualizzare l'e-mail in uscita nella vistaInviati della casella di posta delle conversazioni. Se nell'e-mail in uscita sono stati inseriti degli allegati, anche questi verranno registrati nella timeline del record.

Attenzione: se il server di posta elettronica utilizza un software di sicurezza che esegue la scansione degli allegati durante la ricezione delle e-mail, HubSpot potrebbe non essere in grado di registrare gli allegati inclusi nelle risposte alle e-mail o nelle e-mail in arrivo inviate all'indirizzo e-mail del team. Ad esempio, se sui server di Office 365 è in esecuzione Advanced Threat Protection con Consegna dinamica gli allegati potrebbero non essere registrati.

Rispondere a una conversazione e-mail

Rispondere ai messaggi inviati all'indirizzo e-mail del team nella posta in arrivo. Verrà creato un nuovo record di contatto per tutti i messaggi in arrivo, se non esiste già un record di contatto con quell'indirizzo e-mail.

Attenzione: se un'e-mail in arrivo non viene visualizzata nella casella di posta delle conversazioni, controllare la cartella SPAM o JUNK dell'account di posta elettronica Office 365. Le e-mail inviate alla cartella SPAM o JUNK di una casella di posta elettronica di Office 365 non appariranno nella casella di posta delle conversazioni.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nel pannello di sinistra, fare clic su una conversazione e-mail per aprirla.
  • Se si dispone di un postoassegnato a Service Hub a pagamento e ci sono altri utenti che stanno già rispondendo al visitatore o visualizzando la discussione, il loro avatar apparirà nell'editor delle risposte e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Dovreste aprire un'altra conversazione non assegnata.

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  • Esaminare l'e-mail di risposta. Se l'e-mail è più grande di 100 KB, scorrere fino alla fine della discussione e fare clic su Visualizza l'intero messaggio per aprire l'intera e-mail in un'altra scheda del browser.
  • Nell'editor delle risposte, scrivete la vostra risposta.
  • Una volta terminato il messaggio, fare clic su Invia.
  • Per aggiungere altri destinatari (CC o BCC), aggiungere altri destinatari nel campo A , modificare l'indirizzo e-mail Da o gestire i record associati, fare clic sullafreccia a sinistra per espandere le opzioni di modifica.

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  • Al termine della conversazione, fare clic suChiudiconversazione in alto a destra. Se alla conversazione è associato un ticket, l'utente può chiudere il ticket e la conversazione allo stesso tempo, oppure chiudere solo la conversazione facendo clic sul menu a discesa Altro e selezionando Chiudi conversazione.

È anche possibile riassegnare una conversazione, commentare una discussione, spostare una conversazione in un'altra casella di posta, inoltrare un'e-mail a un altro team o effettuare una chiamata dall'editor delle risposte. Per saperne di più sulla collaborazione con il team nella casella di posta.

Attenzione: se si inoltrano le e-mail alla casella di posta delle conversazioni, si tenga presente che un'e-mail con un oggetto contenente "FW" o "FWD" verrà registrata nel record del mittente originale. Quando questi prefissi sono inclusi nell'oggetto, HubSpot cerca le informazioni di contatto nell'e-mail originale. HubSpot esaminerà la versione in testo normale dell'e-mail alla ricerca di queste informazioni. Per saperne di più sulla gestione delle impostazioni di inoltro.

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