Accedete alla casella di posta delle conversazioni mentre siete in viaggio sull'app mobile di HubSpot per iOS e Android. È possibile rispondere a una conversazione aperta, aggiungere un commento per un altro membro del team o riassegnare una conversazione a un altro membro del team.
- Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
- Toccare Menu, quindi toccare Conversazioni nella barra laterale sinistra.
- Se siete utenti di un account a pagamento e avete più caselle di posta, toccate il menu a discesa in alto e selezionate una casella di posta.
- Per impostazione predefinita, apparirà un elenco di conversazioni assegnate all'utente. Per visualizzare tutte le conversazioni nella casella di posta, toccare Tutte aperte.
- Usare i menu a discesa per filtrare le conversazioni per stato, canale, contatto, assegnatario o data.
- Per passare a un'altra visualizzazione della posta in arrivo, toccare l' icona del menu Elenco.
- Se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta, nell'anteprima del messaggio apparirà un'etichetta se la risposta è in ritardo o se il ticket deve essere chiuso.
- Per rispondere a una discussione, toccare una conversazione per aprirla:
- Nella parte superiore della conversazione, appariranno il nome del contatto e lo stato online/offline. Per visualizzare o modificare il record del contatto, toccare il nome del contatto.
- Per passare da un canale all'altro, toccare il menu a discesa del canale accanto alla scheda Commento nell'editor delle risposte, quindi selezionare un altro canale.
- Se il visitatore che ha iniziato la conversazione è sconosciuto, toccare l'icona più , quindi cercare e selezionare un contatto esistente a cui associare la conversazione.
- Se si utilizza un dispositivo Android e si ha accesso alla modifica dei biglietti, toccare l'icona + più, quindi toccare Biglietto. Per visualizzare e modificare un biglietto associato esistente, toccare il numero id del biglietto:
- Nella scheda Associazioni , aggiungere o rimuovere le associazioni di contatti, aziende o accordi esistenti.
- Per aggiornare i valori delle proprietà del ticket, toccare la scheda Informazioni , quindi toccare Modifica. Modificare le informazioni del ticket, quindi fare clic su Salva.
- Per eliminare il ticket associato, nella scheda Informazioni , toccare Modifica, quindi toccare Elimina.
- Se gli utenti con posti apagamento assegnati aService Hub stanno già rispondendo al visitatore o visualizzando la discussione, il loro avatar apparirà nell'editor delle risposte e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Dovreste aprire un'altra conversazione non assegnata.
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- Digitare una risposta nell'editor delle risposte, utilizzando le icone per allegare un file, inserire uno snippet o condividere un articolo della Knowledge Base. Quindi toccare l'icona di invio.
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- Per aggiungere un commento e menzionare un altro membro del team, toccare la scheda Commento . Digitare @ e il nomedel membro del team , quindi inserire il messaggio. Toccare l'icona di invio .
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- Per inoltrare un thread di e-mail, toccare l'icona verticaleMenumenu sul messaggio nel thread, quindi toccare Inoltra.
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- Toccare la freccia indietro per tornare all'elenco delle conversazioni.
- Per modificare il proprio stato in Via, toccare l'avatar in alto a destra.