Configurare e gestire un agente della knowledge base

Configura il tuo agente della knowledge base (BETA) per generare bozze di articoli e migliorare i contenuti esistenti della knowledge base. L’agente della knowledge base utilizza i ticket di assistenza chiusi per individuare le lacune e generare bozze di articoli, quindi analizza gli articoli esistenti per evidenziare le modifiche suggerite laddove i contenuti potrebbero risultare poco chiari, obsoleti o incompleti.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a utilizzare l’agente della knowledge base, esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendere i requisiti

• Un Super Amministratore deve attivare l'opzione " Dati delle conversazioni con i clienti" ( ).

• È necessario che nel proprio account siano presenti almeno cinque ticket chiusi.
• È necessario che sia stata creatauna knowledge base.

Comprendere i limiti e le considerazioni

• L’agente della knowledge base è disponibile per una sola knowledge base.
• L'agente della knowledge base analizza tutti i dati delle conversazioni, comprese le chat, associati ai ticket chiusi.
• L’agente della base di conoscenza genererà bozze di articoli nella lingua principale della base di conoscenza.

Configurare un agente della knowledge base

Configura un agente della knowledge base per individuare eventuali lacune nella tua knowledge base e analizzare i dati dei ticket al fine di creare bozze di articoli e suggerire modifiche.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina iniziale della knowledge base, fare clic sulla scheda Suggerimenti .
3. Nella scheda Suggerimenti , fare clic su Crea agente della knowledge base.
4. Fai clic sul menu a discesa " Knowledge Base " e seleziona la knowledge base.
5. Per filtrare i ticket, fai clic sul menu a discesa Pipeline e seleziona le pipeline. L'agente della knowledge base estrarrà le informazioni dai ticket chiusi nelle pipeline selezionate.
6. Al termine, fare clic su "Fine" in basso a destra.

Rivedi gli articoli generati

Una volta che l’agente della knowledge base avrà completato la scansione, esamina i suggerimenti di articoli forniti dall’agente, quindi genera e pubblica le bozze direttamente dalla scheda Suggerimenti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Fai clic sulla scheda Suggerimenti.
3. Nel pannello di sinistra, clicca sul menu a tendina "Filtro " e seleziona "Crea". Per ordinare i suggerimenti, clicca sul menu a tendina "Ordina" e seleziona un'opzione (ad es., "Fonti (più)").
4. Fai clic su un suggerimento (ad es. Crea articolo: [titolo dell’articolo]).
5. Per scartare una bozza di articolo, seleziona la casella di controllo, quindi fai clic su Scarta.
6. Per generare l'articolo, controlla il riepilogo nel pannello di destra, quindi fai clic su Genera articolo.

7. Esamina l’articolo generato.
   • Per vedere quali ticket e lacune di conoscenza hanno contribuito alla stesura dell’articolo, fai clic su Conversazioni di origine.
   • Per modificare l'articolo prima della pubblicazione, clicca su Salva come bozza. Scopri di più sulla modifica degli articoli della knowledge base.

Nota: la modifica dell’articolo in bozza comporterà lo spostamento dell’articolo dalla scheda "Suggerimenti " alla scheda "Gestisci ".

Esamina le modifiche suggerite

L’agente della knowledge base analizza gli articoli esistenti e propone suggerimenti di modifica nei casi in cui il contenuto risulti poco chiaro, obsoleto o incompleto. È possibile esaminare, accettare o rifiutare ogni singolo suggerimento dalla scheda "Suggerimenti".

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, fare clic sulla scheda Suggerimenti.
3. Nel pannello di sinistra, fare clic sul menu a discesa "Filtro " e selezionare "Aggiorna". Per ordinare i suggerimenti, fare clic sul menu a discesa "Ordina" e selezionare un'opzione (ad es. "Fonti (più numerose)").
4. Fai clic su un suggerimento (ad es. Aggiorna articolo [titolo dell’articolo]).
5. Nel pannello di destra, esamina la modifica suggerita.
   • Per accettare tutte le modifiche suggerite, fare clic su Accetta tutto e pubblica in basso a destra.
   • Per accettare tutte le modifiche suggerite come bozza, fare clic su Accetta tutto e salva come bozza in basso a destra.
   • Per accettare o rifiutare alcune delle modifiche suggerite, clicca su "Accetta" o "Rifiuta" sotto ogni modifica suggerita. Quindi clicca su "Accetta [#] e salva come bozza " oppure su "Accetta [#] e pubblica".

Gestire le impostazioni dell’agente della knowledge base

Dopo aver creato il tuo agente della knowledge base, puoi modificarne i filtri.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Nella pagina indice della knowledge base, clicca sulla scheda Suggerimenti.
3. Nel pannello di sinistra, fare clic sull'icona con i tre puntini verticali e selezionare Configura agente.

4. Per modificare la knowledge base, fare clic sul menu a discesa " Knowledge Base ", quindi selezionare la knowledge base desiderata.
5. Per modificare i filtri della pipeline, fare clic sul menu a discesa "Pipeline ", quindi selezionare le pipeline.
6. Al termine, fare clic su "Fine " in basso a destra.