È possibile creare più basi di conoscenza per organizzare le informazioni per i clienti. Una volta impostate le basi di conoscenza, è possibile saperne di più sulla creazione e la personalizzazione degli articoli della base di conoscenza.
Prima di iniziare
- È previsto un limite di 25 basi di conoscenza, con un massimo di 10.000 articoli per account.
- Ogni base di conoscenza, così come i singoli articoli, può essere configurata per i contenuti privati.
- Per i clienti con il componente aggiuntivo Business Units, ogni knowledge base sarà assegnata a una business unit in base al dominio.
Creare basi di conoscenza aggiuntive
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenza.
- Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e su Aggiungi una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Business Unit, questo sarà il secondo menu a discesa.
- Nel campo Titolo della base di conoscenze , inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla base di conoscenze.
- Fare clic sul menu a discesa Lingua della base di conoscenze e selezionare la lingua che verrà utilizzata dalla maggior parte degli articoli. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
- Fare clic sul menu a discesa Dominio della base di conoscenze e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la base di conoscenze.
- Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL .
- Nel campo Slug della knowledge base , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
- Nella sezione Logo , è possibile aggiungere un logo unico per la base di conoscenza. Se si lascia questa sezione vuota, la base di conoscenza utilizzerà il logo predefinito.
- Per aggiungere come logo un'immagine esistente dallo strumento File, fare clic su Sfoglia immagini. Nel pannello di destra, fare clic sull'immagine.
- Per aggiungere una nuova immagine, fare clic su Carica, quindi aggiungere un'immagine dal computer.
- Nel campo URL logo , inserire un URL se si desidera che il logo sia cliccabile.
- Per ridimensionare il logo, inserire una nuova dimensione nel campo Larghezza o Altezza . L'altro campo si regolerà automaticamente per mantenere le proporzioni dell'immagine.
- In basso a destra, fare clic su Avanti.
- Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello e fare clic su Avanti.
- Nella schermata di selezione delle categorie, le categorie predefinite sono preselezionate. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
- In basso a destra, fare clic su Fine per tornare alle impostazioni della base di conoscenze.
- Per accedere alla nuova base di conoscenze :
- Nella barra laterale sinistra, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze e selezionare una base di conoscenze.
Utilizzare altre basi di conoscenza nelle conversazioni
Una volta create più basi di conoscenza, è possibile scegliere quale base di conoscenza utilizzare nelle conversazioni con i bot o le chat dal vivo.
Cambiare la base di conoscenza utilizzata nelle conversazioni bot
- Passare il mouse su un flusso di chat bot e fare clic su Modifica.
- Nell'editor del bot, fare clic sul menu a discesa Opzioni dell'azione Knowledge Lookup e selezionare Modifica azione.
- Nel pannello di destra, nella sezione Tipo di ricerca , selezionare Cerca nella base di conoscenza . Fare quindi clic sul menu a discesa e selezionare una base di conoscenze.
- Fare clic su Salva per applicare le modifiche.
Modificare la base di conoscenze utilizzata nelle conversazioni in live chat
- In basso a sinistra, fare clic su Salva.
Collegare un dominio secondario per la base di conoscenze
Nelle impostazioni del dominio, è possibile collegare un sottodominio aggiuntivo per i contenuti della knowledge base come dominio secondario. I domini secondari possono ospitare contenuti, ma non sono il dominio predefinito per quel tipo di contenuto. È possibile collegare un numero illimitato di domini secondari utilizzando i domini del marchio esistenti.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Domini e URL.
- Fare clic su Collega un dominio.
- Nella finestra di dialogo, selezionare Secondario, quindi fare clic su Connetti.
- Nella pagina successiva, selezionare Knowledge base, quindi fare clic su Avanti.
- Terminare la connessione del dominio.
Eliminare le basi di conoscenza
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
- Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e selezionare una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Business Unit, questo sarà il secondo menu a discesa.
- In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Opzioni e selezionare Elimina base di conoscenze.
- Nella finestra di dialogo, inserire il nome della base di conoscenze, quindi fare clic su Elimina base di conoscenze.
L'eliminazione di una base di conoscenze comporta anche l'eliminazione dei suoi articoli, categorie, sottocategorie e tag.