In base ad alcune leggi sulla privacy, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i contatti del vostro account hanno il diritto di richiedere l'eliminazione di tutti i loro dati personali. In questo caso, le leggi sulla privacy possono richiedere la rimozione definitiva del record del contatto dal database, compresa la cronologia di tracciamento delle e-mail, le registrazioni delle chiamate, l'invio di moduli e altri dati e attività di coinvolgimento. Inoltre, alcuni contatti possono richiedere la cancellazione definitiva dei loro dati, anche se non è richiesta dalla legge. In genere, queste richieste devono essere soddisfatte entro 30 giorni. Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può dipendere dal contesto della richiesta, quindi non è sempre applicabile.
Nota bene: sebbene queste funzioni siano presenti in HubSpot, il vostro team legale è la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.
In HubSpot, l'eliminazione permanente include una funzionalità di blocco, il che significa che una volta che un contatto è stato eliminato in modo permanente, non sarà possibile aggiungere nuovamente la sua e-mail (primaria o aggiuntiva) all'account in futuro. Questa funzionalità è supportata da dati anonimizzati. Se un contatto eliminato definitivamente sceglie di compilare un modulo sul vostro sito web o se invia un'e-mail a una casella di posta collegata che è un'e-mail del team (non un'e-mail personale), verrà aggiunto nuovamente al vostro account.
Nota bene: mentre i dati personali del contatto verranno eliminati, rimarranno i dati analitici anonimizzati. Ad esempio, le sessioni del contatto continueranno a essere riflesse nel rapporto sulle fonti, ma non sarà possibile identificare il singolo contatto. Allo stesso modo, se avete inviato e-mail al contatto o se il contatto ha compilato un modulo, le analisi si rifletteranno ancora nelle prestazioni delle e-mail (aperture, clic, ecc.) e nel numero di invii del modulo, ma le informazioni del contatto non appariranno più.
Per eseguire una cancellazione permanente in HubSpot, è necessario disporre dei permessi di cancellazione permanente dei contatti. Non è necessario che le impostazioni di privacy dei dati siano attivate per eseguire una cancellazione permanente.
Una volta eliminato definitivamente un contatto, si riceverà automaticamente un'e-mail di conferma.
Fino a 30 giorni dopo l'avvio dell'eliminazione permanente, verrà eseguita una cancellazione permanente. Il record verrà rimosso da HubSpot. Comprendete quali dati saranno interessati quando si esegue un'eliminazione permanente.
Inoltre, l'eliminazione definitiva di un contatto rimuoverà le associazioni tra il record del contatto e i suoi precedenti impegni. Per saperne di più su come l'eliminazione permanente influisce sui dati associati ai non contatti.
Se si dispone di un account Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise e si è creato un pubblico di elenchi di contatti, quando si esegue l'eliminazione permanente di un contatto, questo verrà eliminato anche dal pubblico di sincronizzazione, assicurando che non si inviino più pubblicità a questo contatto. HubSpot non eliminerà automaticamente i commenti lasciati dal contatto sui post del blog, per cui sarà necessario eliminarli manualmente.
Se un record è già stato eliminato e inviato al cestino (cioè un'eliminazione ripristinabile e non un'eliminazione permanente), è comunque possibile eseguire un'eliminazione permanente ripristinando prima il contatto:
Dopo aver ripristinato il contatto, seguire le istruzioni sopra riportate per eseguire l'eliminazione permanente del contatto.