Utilizzate i social stream per monitorare le @menzioni su Facebook, Instagram e LinkedIn e visualizzatele nel vostro strumento di monitoraggio sociale. Utilizzate quindi questi dati per capire cosa pensano gli utenti del vostro marchio e rispondete alle @menzioni. Potete rispondere manualmente alle @menzioni o utilizzare risposte generate dall'intelligenza artificiale.
Prima di iniziare
Prima di iniziare a utilizzare i social stream, tenete presente quanto segue:
- Per creare un social stream in HubSpot, è necessario avere un account Facebook, Instagram o LinkedIn collegato.
- L'aggiornamento degli stream con le nuove attività può richiedere fino a 5 minuti.
- Per gli stream di LinkedIn, lo stream includerà solo le menzioni dei profili aziendali di LinkedIn. Le menzioni dei profili personali di LinkedIn non saranno incluse nello stream.
Creare un nuovo flusso sociale
Per creare un nuovo flusso sociale:
- Fare clic sulla scheda Monitor.
- Nel menu della barra laterale di sinistra, sotto Flussi di LinkedIn, Flussi di Facebook o Flussi di Instagram, fare clic su Crea flusso.
- Impostare il nuovo flusso sociale:
- Nome dello stream: inserire un nome per lo stream.
- Crea flussi di post: selezionate Menzioni per creare uno stream basato sulle @menzioni del vostro nome utente in un post o in un commento.
- Seleziona account: selezionare l'account social collegato da monitorare.
- Frequenza di notifica e-mail: selezionare la frequenza di notifica e-mail giornaliera per le @menzioni dell'account specificato.
- Dopo aver impostato il flusso sociale, fare clic su Salva.
Monitorare e rispondere ai social stream
Dopo aver creato il vostro stream, potete tenere traccia delle @menzioni del vostro account. Quando un utente fa una @menzione al vostro account su un vostro post o su un post di un altro utente, questa viene visualizzata in HubSpot. In alcuni casi la @menzione potrebbe non essere visualizzata:
- In generale, le @menzioni sui post di terzi non vengono visualizzate. Ad esempio, se un utente vi @mette una menzione su un post di un altro utente, di solito non è prevista la visualizzazione in HubSpot.
- Per gli stream di LinkedIn, i profili personali di LinkedIn non saranno inclusi nello stream.
- Per gli stream di Facebook e Instagram, le @menzioni su filmati con musica non verranno visualizzate a causa delle limitazioni del copyright.
Per monitorare e rispondere alle @menzioni nei vostri stream:
- Fare clic sulla scheda Monitor.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su uno stream sociale.
- Esaminare le @menzioni nella tabella sottostante:
- Account: l'utente che ha citato il vostro account social in un post o in un commento. Le immagini del profilo e il nome dell'utente non vengono visualizzati a causa delle limitazioni API, ma viene visualizzato solo il nome utente.
- Post: il post o il commento contenente la @menzione del vostro account.
- Mi piace: il numero di like del post o del commento.
- Data : la data di pubblicazione della @menzione.
- Per cercare un post o un commento specifico, nel campo Cerca inserire la parola chiave di ricerca, quindi premere Invio.
- Per mettere "Mi piace" a una @menzione, fare clic sull'icona del "Mi piace" di socialHeart sotto il post. In questo modo il commento nel post verrà apprezzato su LinkedIn o Facebook. Non è possibile mettere "mi piace" ai commenti su Instagram di HubSpot.
- Per rispondere a una @menzione, fare clic sull'icona reply sotto il post.
- Per inserire manualmente una risposta:
- Nel pannello di destra, fare clic nella casella di testo sotto la menzione e inserire la propria risposta.
- Quindi, fare clic su Rispondi.
- Per utilizzare una risposta generata dall'intelligenza artificiale:
- Nella sezione Risposta rapida , fare clic sulla risposta desiderata.
- La risposta verrà automaticamente inserita nella casella di testo. È possibile continuare a modificare il testo della risposta o pubblicare direttamente la risposta.
- Se si cambia idea e si desidera inserire una risposta diversa, è necessario rimuovere manualmente il testo precedente. In caso contrario, la nuova opzione verrà inserita nella risposta esistente.
- Per generare un'altra serie di risposte rapide, fare clic su Genera di nuovo.
- Per visualizzare una @menzione direttamente sul social network:
- Sotto il post, fare clic sull'icona di risposta reply .
- Nel pannello di destra, fare clic su Visualizza post su [social network].
Modificare o eliminare i flussi sociali
Per modificare o eliminare gli stream:
- Fare clic sulla scheda Monitor.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su uno stream sociale.
- Per modificare uno stream sociale:
- In alto a destra, fare clic su Modifica.
- Nel pannello di destra, modificare le opzioni dello stream.
- Dopo aver modificato lo stream, in basso a sinistra, fare clic su Salva.
- Per eliminare uno stream sociale:
-
- In alto a destra, fare clic su Modifica.
- In basso a destra, fare clic su Elimina stream.
- Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina.