コールの設定とプリファレンスを管理

電話番号を設定したら、次の設定を行うことができます。

• 分数を追加
• コールの録音と文字起こしと分析をオンにする
• レコーディング同意メッセージをカスタマイズ
• コールの成果ログを必須にする
• 電話番号をブロック
• コールをオフにする

分数を追加

各HubSpotアカウントには、ユーザー間で共有される通話可能時間の合計上限が設定されています。この上限はHubSpotサブスクリプションに基づきます。詳細については、HubSpotの製品・サービスカタログをご確認ください。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [使用状況、制限、サブスクリプション]のセクションで、アカウントの残り分数を確認します。
4. 分数を追加するには、[ 分数サブスクリプションを管理]をクリックします。[アカウントと請求]に移動すると、スーパー管理者が 機能をアップグレードできます。または、 カスタマーサクセスマネージャー にお問い合わせください。

の通話録音機能を有効にするおよび文字起こしと分析

の「通話インデックス」ページ（ ）で、チームの通話を保存・閲覧できるよう、通話録音の設定を行ってください。レコーディングをオンにすると、HubSpotによって自動的に通話の録音、文字起こし、分析、レビューが行われ、関連するレコードが関連付けられます。

注: コールのレコーディングをオンまたはオフにするには、 スーパー管理者 であるか、「アカウントアクセス」権限 が付与されている必要があります。デフォルトでは、新しいHubSpotアカウント上ではオンになります。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [通話のレコーディング ]スイッチをオンに切り替えます。この設定をオフにすると、通話中に[レコーディング ]ボタンが表示されません。 
5. 「」の「通話録音」スイッチをオンにした後、「」の「録音方向」で、いずれかのオプションを選択してください：
   
   • すべての通話を録音する：を使用すると、アカウント全体の着信および発信の両方の通話を録音できます。 
   • 着信のみを録音する： r アカウント全体の着信のみを録音します。
   • 発信通話のみを録音：を使用すると、アカウント全体の発信通話のみを録音できます。 
   • 通話方向、電話番号、またはユーザーごとのカスタム録音設定：通話方向、電話番号、またはユーザーに基づいて、カスタマイズされた通話録音設定を設定します。
     
     • 「」の「の着信通話を録音しない」で、着信通話の録音対象から除外するの電話番号（または）およびユーザー（）を選択してください。それ以外のすべての着信は録音されます。
     • 「」の「」の「発信通話の録音を行わない」で、「」を選択し、「」の電話番号「」または「」のユーザー「」を発信通話の録音対象から除外します。それ以外のすべての発信通話は録音されます。
6. [文字起こしと分析] スイッチをオンに切り替えます。

着信通話のレコーディング同意メッセージをカスタマイズ

発信者が担当者に接続される前に再生される レコーディング同意メッセージを カスタマイズします。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]をクリックし、[コールのセットアップ]を選択します。
3. HubSpotが提供する電話番号の横にある[アクション]をクリックし、[編集]を選択します。
4. 既存のメッセージを編集するには、[編集 ]タブをクリックし、編集するレコーディング同意メッセージをクリックします。
5. 新しいメッセージを作成するには、[ レコーディング同意メッセージ ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声メッセージを追加/編集]をクリックします。
6. メッセージ名を入力します。
7. [メッセージのタイプを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声読み上げ ]または[音声をアップロード]を選択します。
   • [音声読み上げ]を選択した場合は、テキストボックスにレコーディング同意メッセージを入力します。
   • [音声をアップロード]を選択した場合は、[ファイルをアップロード]をクリックします。
8. ［Save（保存）］をクリックします。

コールの成果ログを必須にする

チームがコールアクティビティーを記録し、これらのパターンについてレポートする方法を整理するために、カスタムコールの成果ログを必須にすることができます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [コールの成果を必須にする ]スイッチをオンに切り替えます。

発信元番号を拒否する

コール制御を強化するために、リスクの高い電話番号や非準拠の電話番号を発信および受信でブロックできます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[ブロックされた番号リスト]を選択します。
3. 番号の追加をクリックする。
4. ドロップダウンメニューで国を選択し、テキストボックスに 電話番号 を入力します。 
5. ［追加］をクリックします。
6. 非許可リストから番号を削除するには、電話番号の上にマウスポインターを置き、[削除]をクリックします。ダイアログボックスで、［削除］をクリックします。

コールをオフにする

スーパー管理者はすべてのユーザーのコールをオフにすることができます。これは、チームが別のコールツールに切り替えたときに、全てのユーザーが組み込みのコールツールを使わないようにする場合に便利です。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [HubSpotコールを使用して電話をかける ]スイッチをオフに切り替えます。
5. ダイアログボックスで、テキストボックスに「無効にする 」と入力し、[無効にする]をクリックします。

ユーザーはHubSpotのコールツールにアクセスできなくなり、登録された番号は全て切断されます。既存のコールエンゲージメントは、 引き続きコール インデックス ページで使用できます。Twilio Connect や他の サードパーティー通話プロバイダー を利用して通話することは引き続き可能です。