HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング
更新日時 2023年 5月 1日
以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。
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下記の情報は、Office 365アドインの特定の問題をトラブルシューティングするためのものです。
ご注意:HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用している場合は、代わりにこちらの記事を参照してください。
Office 365アドインをインストールできない
アドインのインストールで問題が発生している場合、次の要件を満たしていることを確認してください。
- サポートされるするバージョンのOutlookを使用していること。
ご注意:MicrosoftストアからインストールされたOutlookはHubSpot Sales Office 365アドインと互換性がありません。Outlookバージョンを確認してClick-to-runであるかどうかを確認してください。
- Microsoftストアにアクセスできること。
- 受信トレイでサードパーティーのアドインを使用するために必要な権限をEメール管理者から付与されていること。
- 複数の受信トレイを使用する場合、それぞれの受信トレイでアドインを追加していること。
- 受信トレイを接続していること。
アドインがOutlookデスクトップでグレーアウトされている
Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用していて、閲覧ウィンドウが無効または非表示になっている場合、アドインはグレーアウトされます。Outlook for PCの場合はこちらのMicrosoftの記事、Outlook for Macの場合はこちらのMicrosoftの記事に従い、閲覧ウィンドウを有効化してください。
Outlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlook受信トレイリボンとOutlookメッセージリボンの両方でまだグレーアウトされたままになっている場合は、Outlookプログラム自体で問題が発生しています。Outlookを閉じてもう一度開いてみてください。
アドインがメインのOutlook受信トレイリボンでは有効だがOutlookメッセージリボンではグレーアウトされている場合は、下記の手順をお試しください。
- 最初に、Eメールが暗号化されているかどうかを確認します。そのためには、ITチームに問い合わせる必要がある場合があります。
- Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookの修正を試みてください。
- Windowsの[スタート]メニューを開きます。
- [Uninstall a program(プログラムのアンインストール)]または[Add or remove programs(プログラムの追加と削除)]を検索して選択します。
- [Outlook]または[Microsoft Office]プログラムを見つけてクリックし、[Modify(修正)]または[Change(変更)]をクリックします。
- ダイアログボックスが表示され、[Repair(修復)]モードを選択するよう要求されます。[Online Repair(オンライン修復)]を選択し、[Repair(修復)]をクリックします。
Outlook on the webでアドインが非表示になっている
アドインはOutlook on the webのメニューで非表示になる場合があります。アドインがツールバーで常に表示されるように、メニューでアクションをカスタマイズする方法を参照してください。
受信トレイ接続ループから抜け出せない
アドインで受信トレイを接続するように指示されるがループに入る場合、受信トレイがエイリアスになっている可能性があります。Officeではエイリアスを使用してサインインできますが、HubSpotに接続できるのはプライマリーEメール受信トレイアカウントのみです。
Office 365アドインをインストールするときにサインインを要求された場合は、プライマリーEメールアドレスを使用してサインインする必要があります。例えば、tom@acme.comのEメール エイリアス アカウントを持っているがプライマリーEメールアドレスがtom.anderson@acme.comである場合は、tom.anderson@acme.comを使用して接続する必要があります。プライマリーEメールアドレスが不明な場合は、ITチームにご確認ください。
プライマリーEメールアドレスを確認したら、次の手順に従います。
- こちらの手順に従い、Outlookでプロファイルを変更し、現在のEメールアドレスをプライマリーEメールアドレスに更新します。
- エイリアスではなくプライマリーEメールアドレスをアドインに接続します。
プライマリーEメールアドレスが接続されたら、Outlookで引き続きエイリアスを使用できるようになり、受信トレイ接続ループが終了します。
ログインのループにはまる
Web上のOutlookでOffice 365アドインを使用していて、HubSpotアカウントへのログインを繰り返し求められる場合は、Webブラウザの設定を確認し、サードパーティCookieをブロックしていないことを確認してください。お使いのブラウザに対応したドキュメントを以下に示します。
アドインのペーンが読み込まれない
デバイスでmacOS CatalinaとSafari 13を実行している場合に、Outlook on the webまたはOutlook on the desktopを使用していると、Office 365アドインのサイドペーンが読み込まれないことがあります。この原因はSafariのセキュリティー設定にあり、この設定は下記の手順に従って更新できます。
- デバイスでSafariを開きます。
- 画面上部のメニューバーで、[Safari] > [設定]をクリックします。
- [プライバシー]タブをクリックします。
- [サイト越えトラッキングを防ぐ]チェックボックスをオフにします。
Eメールがトラッキングされていない
Office 365アドインを使用しているときにEメールがトラッキングされない場合は、いくつかの理由が考えられます。
- 受信トレイが接続されていない。HubSpot Sales Office 365アドインには接続済み受信トレイが必要です。
- Eメールが送信された時点でアドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開いておく必要があります。受信トレイでアドインを開いたままピン留めする方法、またはアドインを開く方法をご確認ください。
- PCまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを使用している場合は、Outlookメッセージリボンで[セールスツール]をクリックします。[セールスツール]アイコンがグレーアウトされている場合は、Outlookを再起動してください。
- Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを使用している場合は、新しいEメールを作成してEメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンスプロケットをクリックします。
- プレーンテキストモードで送信されたEメールはトラッキングできません。Eメールがプレーンテキストで送信された場合は、Office 365で使用しているEメールクライアントでHTMLモードに切り替えてください。
- ログに記録されたメールに「このメールにはトラッキングデータがありません。 [ユーザー]はこのメールをログに記録するがトラッキングしないことを選択しました」というメッセージが表示された場合、 OutlookがCIDを介してHubSpotトラッキングピクセルを添付している可能性があります。CIDは、送信するメールにピクセル画像を添付し、コンタクトがメールを開いたときに、画像を参照する標準のHTML画像タグを使用してメールに埋め込みます。このように、トラッキングピクセルは実際にはEメール本文に挿入されないため、Eメールがトラッキングされなくなります。この現象は、New Outlook for Macを使用しているときに発生することが多いので、レガシーバージョンに戻すことをお勧めします。
- Eメールが送信された時点で[Eメールの開封をトラッキング]ボックスがオンになっていなかった。このボックスは、トラッキングするEメールごとにオンにする必要があります。
- 別のアドインまたはセキュリティーソフトウェアと競合するため、トラッキングが無効になっている。Outlookにインストールされた他のすべてのアドインを無効にし、セキュリティープログラムを一時的に無効にして、トラッキングが再開されるかどうかを確認してください。
Azure Active Directoryの設定エラー
このアプリケーションは設定が間違っているため、アクセスできません」というエラーが表示されることがあります。IT 部門に連絡して、次の情報を含めてください: アプリケーション 'HubSpot Sales' のサインオン URL が未定義です」。これは、お客様の会社のメールプロバイダーのAzure Active Directoryの設定に問題があることを示しています。
このメッセージはHubSpotからではなく、Azure Active Directoryの設定から送信されます。この問題を解決するには、ITリソースと連携する必要があります。この場合、HubSpotでは、ITチームまたはOffice 365管理者がHubSpotへのアクセスを許可することをお勧めします。アドインを集中的に導入している場合は、マイクロソフトのこのヘルプドキュメントを参照してください。
デバッグログ
HubSpotサポートと協力してO365アドインをトラブルシューティングしているときに、デバッグログを提供するように指示されることがあります。アドインをインストールすると、レポートログに情報が保存されます。アドインが正常に動作しないときには、これらのログはサポートチームがアドインの動作を詳しく調べるのに役立ちます。
- Office 365受信トレイで、左上の[+新規メッセージ]をクリックします。
- Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。
- 右側のパネルで[その他]セクションまでスクロールして、[アドイン設定]をクリックします。
- [ヘルプ&トラブルシューティング]を選択します。
- [さらにヘルプが必要ですか?]を選択し、[デバッグログを送信]をクリックします。これにより、デバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに入力され、[宛先]フィールドに既定のEメールアドレスが入力されます。
- ログをサポートスペシャリストに送信するには、[宛先]フィールドにEメールアドレスを入力し、[送信]をクリックします。

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