HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

下記の情報は、Office 365アドインの特定の問題をトラブルシューティングするためのものです。

ご注意：HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用している場合は、代わりにこちらの記事を参照してください。

Office 365アドインをインストールできない

アドインのインストールで問題が発生している場合、次の要件を満たしていることを確認してください。

• サポートされるするバージョンのOutlookを使用していること。

ご注意：MicrosoftストアからインストールされたOutlookはHubSpot Sales Office 365アドインと互換性がありません。Outlookバージョンを確認してClick-to-runであるかどうかを確認してください。 

• Microsoftストアにアクセスできること。
• 受信トレイでサードパーティーのアドインを使用するために必要な権限をEメール管理者から付与されていること。
• 複数の受信トレイを使用する場合、それぞれの受信トレイでアドインを追加していること。
• 受信トレイを接続していること。

アドインがOutlookデスクトップでグレーアウトされている

Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用していて、閲覧ウィンドウが無効または非表示になっている場合、アドインはグレーアウトされます。Outlook for PCの場合はこちらのMicrosoftの記事、Outlook for Macの場合はこちらのMicrosoftの記事に従い、閲覧ウィンドウを有効化してください。

Outlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlook受信トレイリボンとOutlookメッセージリボンの両方でまだグレーアウトされたままになっている場合は、Outlookプログラム自体で問題が発生しています。Outlookを閉じてもう一度開いてみてください。

アドインがメインのOutlook受信トレイリボンでは有効だがOutlookメッセージリボンではグレーアウトされている場合は、下記の手順をお試しください。 

• 最初に、Eメールが暗号化されているかどうかを確認します。そのためには、ITチームに問い合わせる必要がある場合があります。

• Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookの修正を試みてください。
  • Windowsの［スタート］メニューを開きます。
  • ［Uninstall a program（プログラムのアンインストール）］または［Add or remove programs（プログラムの追加と削除）］を検索して選択します。
  • ［Outlook］または［Microsoft Office］プログラムを見つけてクリックし、［Modify（修正）］または［Change（変更）］をクリックします。
  • ダイアログボックスが表示され、［Repair（修復）］モードを選択するよう要求されます。［Online Repair（オンライン修復）］を選択し、［Repair（修復）］をクリックします。

Outlook on the webでアドインが非表示になっている 

アドインはOutlook on the webのメニューで非表示になる場合があります。アドインがツールバーで常に表示されるように、メニューでアクションをカスタマイズする方法を参照してください。

受信トレイ接続ループから抜け出せない

アドインで受信トレイを接続するように指示されるがループに入る場合、受信トレイがエイリアスになっている可能性があります。Officeではエイリアスを使用してサインインできますが、HubSpotに接続できるのはプライマリーEメール受信トレイアカウントのみです。

Office 365アドインをインストールするときにサインインを要求された場合は、プライマリーEメールアドレスを使用してサインインする必要があります。例えば、tom@acme.comのEメール エイリアス アカウントを持っているがプライマリーEメールアドレスがtom.anderson@acme.comである場合は、tom.anderson@acme.comを使用して接続する必要があります。プライマリーEメールアドレスが不明な場合は、ITチームにご確認ください。

プライマリーEメールアドレスを確認したら、次の手順に従います。

• こちらの手順に従い、Outlookでプロファイルを変更し、現在のEメールアドレスをプライマリーEメールアドレスに更新します。
• エイリアスではなくプライマリーEメールアドレスをアドインに接続します。

プライマリーEメールアドレスが接続されたら、Outlookで引き続きエイリアスを使用できるようになり、受信トレイ接続ループが終了します。

ログインのループにはまる

Web上のOutlookでOffice 365アドインを使用していて、HubSpotアカウントへのログインを繰り返し求められる場合は、Webブラウザの設定を確認し、サードパーティCookieをブロックしていないことを確認してください。お使いのブラウザに対応したドキュメントを以下に示します。

• クローム
• ファイアフォックス
  
• サファリ

アドインのペーンが読み込まれない

デバイスでmacOS CatalinaとSafari 13を実行している場合に、Outlook on the webまたはOutlook on the desktopを使用していると、Office 365アドインのサイドペーンが読み込まれないことがあります。この原因はSafariのセキュリティー設定にあり、この設定は下記の手順に従って更新できます。

• デバイスでSafariを開きます。 
• 画面上部のメニューバーで、［Safari］ > ［設定］をクリックします。 
• ［プライバシー］タブをクリックします。 
• ［サイト越えトラッキングを防ぐ］チェックボックスをオフにします。

Eメールがトラッキングされていない

Office 365アドインを使用しているときにEメールがトラッキングされない場合は、いくつかの理由が考えられます。

• 受信トレイが接続されていない。HubSpot Sales Office 365アドインには接続済み受信トレイが必要です。
• Eメールが送信された時点でアドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開いておく必要があります。受信トレイでアドインを開いたままピン留めする方法、またはアドインを開く方法をご確認ください。
  • PCまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを使用している場合は、Outlookメッセージリボンで［セールスツール］をクリックします。［セールスツール］アイコンがグレーアウトされている場合は、Outlookを再起動してください。
  • Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを使用している場合は、新しいEメールを作成してEメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンスプロケットをクリックします。
• プレーンテキストモードで送信されたEメールはトラッキングできません。Eメールがプレーンテキストで送信された場合は、Office 365で使用しているEメールクライアントでHTMLモードに切り替えてください。
• ログに記録されたメールに「このメールにはトラッキングデータがありません。 [ユーザー]はこのメールをログに記録するがトラッキングしないことを選択しました」というメッセージが表示された場合、 OutlookがCIDを介してHubSpotトラッキングピクセルを添付している可能性があります。CIDは、送信するメールにピクセル画像を添付し、コンタクトがメールを開いたときに、画像を参照する標準のHTML画像タグを使用してメールに埋め込みます。このように、トラッキングピクセルは実際にはEメール本文に挿入されないため、Eメールがトラッキングされなくなります。この現象は、New Outlook for Macを使用しているときに発生することが多いので、レガシーバージョンに戻すことをお勧めします。
• Eメールが送信された時点で［Eメールの開封をトラッキング］ボックスがオンになっていなかった。このボックスは、トラッキングするEメールごとにオンにする必要があります。
  
• 別のアドインまたはセキュリティーソフトウェアと競合するため、トラッキングが無効になっている。Outlookにインストールされた他のすべてのアドインを無効にし、セキュリティープログラムを一時的に無効にして、トラッキングが再開されるかどうかを確認してください。

このアプリケーションは設定が間違っているため、アクセスできません」というエラーが表示されることがあります。IT 部門に連絡して、次の情報を含めてください： アプリケーション 'HubSpot Sales' のサインオン URL が未定義です」。これは、お客様の会社のメールプロバイダーのAzure Active Directoryの設定に問題があることを示しています。

このメッセージはHubSpotからではなく、Azure Active Directoryの設定から送信されます。この問題を解決するには、ITリソースと連携する必要があります。この場合、HubSpotでは、ITチームまたはOffice 365管理者がHubSpotへのアクセスを許可することをお勧めします。アドインを集中的に導入している場合は、マイクロソフトのこのヘルプドキュメントを参照してください。

デバッグログ

HubSpotサポートと協力してO365アドインをトラブルシューティングしているときに、デバッグログを提供するように指示されることがあります。アドインをインストールすると、レポートログに情報が保存されます。アドインが正常に動作しないときには、これらのログはサポートチームがアドインの動作を詳しく調べるのに役立ちます。

• Office 365受信トレイで、左上の［＋新規メッセージ］をクリックします。
• Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。 
• 右側のパネルで［その他］セクションまでスクロールして、［アドイン設定］をクリックします。 
• ［ヘルプ＆トラブルシューティング］を選択します。
• ［さらにヘルプが必要ですか？］を選択し、［デバッグログを送信］をクリックします。これにより、デバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに入力され、［宛先］フィールドに既定のEメールアドレスが入力されます。
• ログをサポートスペシャリストに送信するには、［宛先］フィールドにEメールアドレスを入力し、［送信］をクリックします。