HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

この記事では、Office 365アドインの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報を提供します。

注： HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインをお使いの場合は、代わりにこの記事をご覧ください。

Office 365アドインをインストールできない

アドインのインストールで問題が発生している場合、次の要件を満たしていることを確認してください。

• サポート対象のバージョンのOutlookを使用していること次のバージョンのOutlookは、完全にはサポートされていません。
  • Microsoft StoreからインストールしたOutlookには、HubSpot Sales Office 365アドインとの互換性がありません。Outlookのバージョンを調べて、「クイック実行形式」であることを確かめます。
  • 新しいOutlook for Macを使用したEメールのトラッキングは現在サポートされていません。

• Microsoftストアにアクセスできること
• 受信トレイにサードパーティーのアドインを使用するために必要な許可を職場のEメール管理者から受けていること
• （複数の受信トレイを使用する場合）それぞれの受信トレイにアドインをインストールしていること 
• 受信トレイを接続 .

Outlookデスクトップでアドインがグレー表示される

Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用していて、閲覧ウィンドウが無効または非表示になっている場合、アドインはグレーアウトされます。Outlook for PCに関するこちらのMicrosoftの記事とOutlook for Macに関するこちらのMicrosoftの記事に従って、閲覧ウィンドウが「オン」になっていることを確認します。

Outlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlook受信トレイリボンとOutlookメッセージリボンの両方でまだグレーアウトされたままになっている場合は、Outlookプログラム自体で問題が発生しています。Outlookを閉じてもう一度開いてみてください。

アドインがメインのOutlook受信トレイリボンで有効にされていてもOutlookメッセージリボンではグレー表示される場合は、次の手順をお試しください。 

• まず、Eメールが暗号化されているかどうかを確認します。それには、ITチームに問い合わせなければならない場合もあります。

• Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookの修正を試みてください。
  • Windowsの［スタート］メニューを開きます。
  • ［プログラムのアンインストール］または［プログラムの追加と削除］を検索して選択します。
  • OutlookまたはMicrosoft Officeプログラムを見つけて、［Modify（修正）］または［Change（変更）］をクリックします。
  • 表示されるダイアログボックスで、［修復］モードを選択するよう求められます。［オンライン修復］を選択してから、［修復］をクリックします。

Outlook on the webでアドインが非表示になっている 

Outlook on the webでは、アドインがメニューで非表示になる場合があります。アドインが常にツールバーに表示されるようにメニュー上のアクションをカスタマイズする方法をご確認ください。 

受信トレイ接続ループから抜け出せない

アドインで受信トレイを接続するように指示されるがループに入る場合、受信トレイがエイリアスになっている可能性があります。Officeではエイリアスでサインインできますが、HubSpotに接続できるのは、プライマリーEメール受信トレイのアカウントのみです。

Office 365アドインをインストールした後、サインインするよう求められたら、プライマリーEメールアドレスでサインインする必要があります。例えば、Eメールエイリアスアカウントは「tom@acme.com」である一方、プライマリーEメールアドレスは「tom.anderson@acme.com」となっている場合は、「tom.anderson@acme.com」で接続する必要があります。プライマリーEメールアドレスが不明な場合は、自社のITチームに確認してください。

プライマリーEメールアドレスを確認したら、次の手順に従います。

• こちらに記載されている手順に従ってOutlookでプロファイルを変更し、現在のEメールドレスをプライマリーEメールアドレスに更新します。
• エイリアスではなくプライマリーEメールアドレスをアドインに接続します。

プライマリーEメールアドレスが接続されたら、Outlookで引き続きエイリアスを使用できるようになり、受信トレイ接続ループが終了します。

ログインループから抜け出せない

Outlook on the webでOffice 365アドインを使用していて、HubSpotアカウントにログインするよう何度も求められる場合は、ウェブブラウザーの設定で、サードパーティーのCookieをブロックしていないかどうかを確認してください。お使いのブラウザーに応じて、以下のドキュメントをご覧ください。

• Chrome
• Firefox
  
• Safari

［アドイン］ペインが読み込まれない 

デバイスでmacOS CatalinaとSafari 13を実行している場合、ウェブまたはデスクトップでOutlookを使用すると、Office 365アドイン側のペインは表示されないことがあります。その原因はSafariでのセキュリティー設定です。以下の手順に従って、この設定を更新できます。

• デバイスでSafariを開きます。 
• 画面上部のメニューバーで、［Safari］>［設定］をクリックします。 
• ［プライバシー］タブをクリックします。 
• ［サイト越えトラッキングを防ぐ］チェックボックスをオフにします。

Eメールがトラッキングされない

Office 365アドインを使用する際、Eメールが、トラッキングされない理由がいくつかあります：

• 受信トレイが接続されていない。HubSpot Sales Office 365アドインには、受信トレイを接続が必要です。 
• トラッキングできなかったEメールの送信時に、アドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開いておく必要があります。受信トレイにアドインを開くをピン留めする方法、またはアドインを開く方法をご紹介します：
  • WindowsまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを利用している場合は、Outlookメッセージリボンで［セールスツール］をクリックします。［セールスツール］アイコンがグレー表示されている場合は、Outlookを再起動してください。 
  • Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを利用している場合は、新しいEメールを作成し、Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンsprocketをクリックします。
• プレーン テキスト モードで送信されたEメールは、トラッキングできません。Eメールがプレーン テキスト モードで送信されている場合は、Office 365で使用しているEメールクライアントでHTMLモードに切り替えてください。
• ログに記録されたEメールに、「トラッキングデータはこのEメールでは使用できません。［ユーザー名］さんはこのEメールをログとして記録し、追跡はしないことにしました」というメッセージが表示されている場合、OutlookにCIDを介してHubSpotトラッキングピクセルが添付された可能性があります。CIDにより、送信するEメールにピクセル画像が添付されると、コンタクトがメールを開封したときに、その画像を参照する標準的なHTML画像タグを使用して、Eメールに画像が埋め込まれます。したがって、トラッキングピクセルは実際にEメール本文に挿入されないため、Eメールが追跡されることはありません。この現象は、新しいOutlook for Macを使用している場合によく発生するため、レガシーバージョンに戻すことをお勧めします。 
• Eメールの送信時に［Eメールの開封をトラッキング］チェックボックスがオンにされていなかった。トラッキングする各Eメールのチェックボックスをオンにする必要があります。
  
• 別のアドインまたはセキュリティーソフトウェアとの競合が原因で、トラッキングが無効になっている。Outlookにインストールされている他のアドインを全て無効にしてから、一時的に全てのセキュリティープログラムを無効にし、トラッキングが再開されるかどうかを確認します。 

Azure Active Directoryの設定エラー

設定に誤りがあるためにアプリケーションにアクセスできないことを知らせ、「HubSpot Sales」の未定義のサインオンURLを入力してIT部門に問い合わせることを促すメッセージが表示されることがあります。これは、会社のEメールプロバイダーのAzure Active Directory設定に問題があることを意味します。

このメッセージはHubSpotから送信されたものではなく、Azure Active Directoryの設定によって送信されたものです。この問題は、ITリソースと連携して解決する必要があります。この場合、HubSpotはITチームまたはOffice 365管理者にHubSpotへのアクセスを許可することをお勧めします。アドインを一元展開している場合は、こちらのMicrosoftヘルプドキュメントをご確認ください。 

デバッグログ

HubSpotサポートと協力してO365アドインをトラブルシューティングしているときに、デバッグログを提供するよう求められることがあります。アドインをインストールすると、レポートログに情報が保存されます。アドインが正常に機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。 

• Office 365受信トレイで、左上のadd［新しいメッセージ］をクリックします。
• Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。 
• 右側のパネルで［その他］セクションまでスクロールして、［アドイン設定］をクリックします。 
• ［ヘルプ＆トラブルシューティング］を選択します。
• ［さらにヘルプが必要ですか？］を選択し、［デバッグログを送信］をクリックします。これにより、デバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに入力され、［宛先］フィールドに既定のEメールアドレスが入力されます。
• ログをサポートスペシャリストに送信するには、［宛先］フィールドにEメールアドレスを入力し、［送信］をクリックします。