HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

この記事では、Office 365アドインの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報を提供します。

注：HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用している場合は、代わりにこちらの記事をご確認ください。

Office 365アドインをインストールできない

アドインのインストールで問題が発生している場合、次の要件を満たしていることを確認してください。

• サポート対象のバージョンのOutlookを使用していること次のバージョンのOutlookは、完全にはサポートされていません。
  • Microsoft StoreからインストールしたOutlookには、HubSpot Sales Office 365アドインとの互換性がありません。Outlookのバージョンを調べて、「クイック実行形式」であることを確かめます。
  • 新しいOutlook for Macを使用したEメールのトラッキングは現在サポートされていません。

• Microsoftストアにアクセスできること
• 受信トレイにサードパーティーのアドインを使用するために必要な許可を職場のEメール管理者から受けていること
• （複数の受信トレイを使用する場合）それぞれの受信トレイにアドインをインストールしていること 
• 受信トレイを接続していること

Outlookデスクトップでアドインがグレー表示される

Outlook for PCまたはOutlook for Macを使用していて、閲覧ウィンドウが無効または非表示になっている場合、アドインはグレーアウトされます。Outlook for PCに関するこちらのMicrosoftの記事とOutlook for Macに関するこちらのMicrosoftの記事に従って、閲覧ウィンドウが「オン」になっていることを確認します。

Outlook for PCのOffice 365アドインがメインのOutlook受信トレイリボンとOutlookメッセージリボンの両方でまだグレーアウトされたままになっている場合は、Outlookプログラム自体で問題が発生しています。Outlookを閉じてもう一度開いてみてください。

アドインがメインのOutlook受信トレイリボンで有効にされていてもOutlookメッセージリボンではグレー表示される場合は、次の手順をお試しください。 

• まず、Eメールが暗号化されているかどうかを確認します。それには、ITチームに問い合わせなければならない場合もあります。

• Eメールが暗号化されていない場合は、Outlookの修正を試みてください。
  • Windowsの［スタート］メニューを開きます。
  • ［プログラムのアンインストール］または［プログラムの追加と削除］を検索して選択します。
  • OutlookまたはMicrosoft Officeプログラムを見つけて、［Modify（修正）］または［Change（変更）］をクリックします。
  • 表示されるダイアログボックスで、［修復］モードを選択するよう求められます。［オンライン修復］を選択してから、［修復］をクリックします。

Outlook on the webでアドインが非表示になっている 

Outlook on the webでは、アドインがメニューで非表示になる場合があります。アドインが常にツールバーに表示されるようにメニュー上のアクションをカスタマイズする方法をご確認ください。 

受信トレイ接続ループから抜け出せない

アドインで受信トレイを接続するように指示されるがループに入る場合、受信トレイがエイリアスになっている可能性があります。Officeではエイリアスでサインインできますが、HubSpotに接続できるのは、プライマリーEメール受信トレイのアカウントのみです。

Office 365アドインをインストールした後、サインインするよう求められたら、プライマリーEメールアドレスでサインインする必要があります。例えば、Eメールエイリアスアカウントは「tom@acme.com」である一方、プライマリーEメールアドレスは「tom.anderson@acme.com」となっている場合は、「tom.anderson@acme.com」で接続する必要があります。プライマリーEメールアドレスが不明な場合は、自社のITチームに確認してください。

プライマリーEメールアドレスを確認したら、次の手順に従います。

• こちらに記載されている手順に従ってOutlookでプロファイルを変更し、現在のEメールドレスをプライマリーEメールアドレスに更新します。
• エイリアスではなくプライマリーEメールアドレスをアドインに接続します。

プライマリーEメールアドレスが接続されたら、Outlookで引き続きエイリアスを使用できるようになり、受信トレイ接続ループが終了します。

ログインループから抜け出せない

Outlook on the webでOffice 365アドインを使用していて、HubSpotアカウントにログインするよう何度も求められる場合は、ウェブブラウザーの設定で、サードパーティーのCookieをブロックしていないかどうかを確認してください。お使いのブラウザーに応じて、以下のドキュメントをご覧ください。

• Chrome
• Firefox
  
• Safari

［アドイン］ペインが読み込まれない 

デバイスでmacOS CatalinaとSafari 13を実行している場合、ウェブまたはデスクトップでOutlookを使用すると、Office 365アドイン側のペインは表示されないことがあります。その原因はSafariでのセキュリティー設定です。以下の手順に従って、この設定を更新できます。

• デバイスでSafariを開きます。 
• 画面上部のメニューバーで、［Safari］>［設定］をクリックします。 
• ［プライバシー］タブをクリックします。 
• ［サイト越えトラッキングを防ぐ］チェックボックスをオフにします。

Eメールがトラッキングされない

Office 365アドイン利用時にEメールのトラッキングが行われない場合、いくつかの理由が考えられます。

• 受信トレイが接続されていない。HubSpot Sales Office 365アドインを利用するには、受信トレイを接続する必要があります。 
• トラッキングできなかったEメールの送信時に、アドインが開いていなかった。Eメールをトラッキングするには、アドインを開いておく必要があります。受信トレイでアドインを開いた状態でピン留めする方法をご確認ください。または、次のようにしてアドインを開きます。
  • WindowsまたはMacでOutlookデスクトップアカウントを利用している場合は、Outlookメッセージリボンで［セールスツール］をクリックします。［セールスツール］アイコンがグレー表示されている場合は、Outlookを再起動してください。 
  • Outlook on the webアカウントまたはOutlook.comアカウントを利用している場合は、新しいEメールを作成し、Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンsprocketをクリックします。
• プレーン テキスト モードで送信されたEメールは、トラッキングできません。Eメールがプレーン テキスト モードで送信されている場合は、Office 365で使用しているEメールクライアントでHTMLモードに切り替えてください。
• ログに記録されたEメールに、「トラッキングデータはこのEメールでは使用できません。［ユーザー名］さんはこのEメールをログとして記録し、追跡はしないことにしました」というメッセージが表示されている場合、OutlookにCIDを介してHubSpotトラッキングピクセルが添付された可能性があります。CIDにより、送信するEメールにピクセル画像が添付されると、コンタクトがメールを開封したときに、その画像を参照する標準的なHTML画像タグを使用して、Eメールに画像が埋め込まれます。したがって、トラッキングピクセルは実際にEメール本文に挿入されないため、Eメールが追跡されることはありません。この現象は、新しいOutlook for Macを使用している場合によく発生するため、レガシーバージョンに戻すことをお勧めします。 
• Eメールの送信時に［Eメールの開封をトラッキング］チェックボックスがオンにされていなかった。トラッキングする各Eメールのチェックボックスをオンにする必要があります。
  
• 別のアドインまたはセキュリティーソフトウェアとの競合が原因で、トラッキングが無効になっている。Outlookにインストールされている他のアドインを全て無効にしてから、一時的に全てのセキュリティープログラムを無効にし、トラッキングが再開されるかどうかを確認します。 

Azure Active Directoryの設定エラー

設定に誤りがあるためにアプリケーションにアクセスできないことを知らせ、「HubSpot Sales」の未定義のサインオンURLを入力してIT部門に問い合わせることを促すメッセージが表示されることがあります。これは、会社のEメールプロバイダーのAzure Active Directory設定に問題があることを意味します。

このメッセージはHubSpotから送信されたものではなく、Azure Active Directoryの設定によって送信されたものです。この問題は、ITリソースと連携して解決する必要があります。この場合、HubSpotはITチームまたはOffice 365管理者にHubSpotへのアクセスを許可することをお勧めします。アドインを一元展開している場合は、こちらのMicrosoftヘルプドキュメントをご確認ください。 

デバッグログ

HubSpotサポートと協力してO365アドインをトラブルシューティングしているときに、デバッグログを提供するよう求められることがあります。アドインをインストールすると、レポートログに情報が保存されます。アドインが正常に機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。 

• Office 365受信トレイで、左上のadd［新しいメッセージ］をクリックします。
• Eメール作成ウィンドウの右下にあるHubSpotスプロケットアイコンをクリックします。 
• 右側のパネルで［その他］セクションまでスクロールして、［アドイン設定］をクリックします。 
• ［ヘルプ＆トラブルシューティング］を選択します。
• ［さらにヘルプが必要ですか？］を選択し、［デバッグログを送信］をクリックします。これにより、デバッグログの内容がEメール作成ウィンドウに入力され、［宛先］フィールドに既定のEメールアドレスが入力されます。
• ログをサポートスペシャリストに送信するには、［宛先］フィールドにEメールアドレスを入力し、［送信］をクリックします。