更新日時 2026年10月23日
ヘルプデスクまたは「コミュニケーション」の受信トレイにSMSチャネルを連携させ、テキストメッセージを通じて顧客からの問い合わせを受け付け、返信できるようにします。例えば、ウェブサイトや導入資料にSMSの番号を掲載しておけば、顧客が質問がある際にチームにSMSを送ることができます。これにより、担当者は優先度の高いチケットに関する最新情報を迅速に提供したり、サービス予約を確認したりするために、直接返信することができます。
ご注意：スーパー管理者の方は、ご自身のアカウントを「サービスSMS」ベータ版に参加させることができます。
ご注意：HubSpotは、サードパーティのSMSサービスプロバイダーであるTwilioと提携し、いずれかのSMS追加オプションをご購入いただいたお客様にSMSメッセージングサービスを提供しています。以下の情報をよくご確認ください：
- お客様は、適用される法令、規制、およびTwilioのポリシー（以下を含むがこれらに限定されない）を遵守しなければなりません。Twilio利用規定およびTwilioメッセージングポリシー、「米国およびカナダにおけるTwilioの禁止メッセージカテゴリ」、および通信事業者のポリシーや米国の通信キャリアの要件を含む（ただしこれらに限定されない）業界標準に準拠しています。以下を慎重にご確認ください米国およびカナダ向けのTwilioの「送信禁止メッセージカテゴリ」をを慎重にご確認いただき、HubSpotのSMSツールをご利用いただけるかご確認ください。規定に準拠していないメッセージ送信に対する米国の通信事業者の罰則についてご確認くださいこちらをご確認ください。現在までに、T-Mobileは、以下の規定違反に対する違約金を発表した米国初の通信事業者である。T-Mobileの行動規範に対する違反に対する違約金を発表した。Twilioはこれらのガイドラインをを適宜更新します。
- Twilioは、認可を受けた企業が、標準的な10桁のロングコード（10DLC）電話番号や、大量送信者向けのショートコード番号を通じて、アプリケーションから個人（A2P）向けのメッセージを送信できるシステム「A2P」を採用しています。米国の通信事業者は、Twilioの全てのトラフィックをA2Pであるとみなします。詳細はこちらA2Pおよび登録に必要な情報についてはについては、Twilioのドキュメントで詳細をご確認ください。
- HubSpotでSMSメッセージング機能を利用するのに、Twilioアカウントは必要ありません。
始める前に
- SMSメッセージを送信できるのは、米国を拠点とする番号のみからです。
- 各HubSpotアカウントは、SMS通信用に1つの番号のみを生成できます。
- HubSpotのSMSメッセージは、現在個人事業主には対応していません。
- 特定の種類のメッセージとビジネスカテゴリーは、米国とカナダのSMSプラットフォームでは使用できません。HubSpotのSMSプロバイダーであるTwilioのドキュメントに記載されている「送信禁止メッセージのカテゴリ」を確認し、それらが自社の事業やメッセージの内容に該当しないことを確認してください。
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お客様は画像の受信（MMS）は可能ですが、担当者が画像を送信する機能は現時点ではサポートされていません。
事業登録を行い、SMS番号を取得する
SMSチャネルをヘルプデスクや「コミュニケーション」の受信トレイに接続するには、まずSMS番号を設定し、事業者を登録し、ロングコード（10DLC）のSMS番号を取得する必要があります。
このプロセスには以下が含まれます：
- アプリ内で事業登録を完了する。
- お客様の情報をTwilioに送信します。Twilioは、携帯電話事業者との連携を通じて承認手続きを行います。
- 運送会社の承認待ちです。通常、6～8営業日かかります。
承認され次第、HubSpotでSMS番号を生成し、ヘルプデスクや「コミュニケーションの受信トレイ」に連携させることができます。HubSpotでの事業登録およびSMS番号の取得について、詳しくはこちらをご覧ください。
SMSチャネルをヘルプデスクまたは「コミュニケーション」の受信トレイに接続する
事業者の登録を完了し、SMS番号を取得したら、 SMSチャネルを「コミュニケーション」の受信トレイまたはヘルプデスクに連携させることができます。
サービスSMSメッセージへの返信
接続が完了すると、その番号との間で送受信されたSMSメッセージはすべて、ヘルプデスクまたはコミュニケーションの受信トレイに表示されます。新しいSMSメッセージが届くと通知されますが、設定で設定でオフにすることもできます。
ご注意：
- ヘルプデスク、コミュニケーションの受信トレイ、またはCRMレコードからSMSメッセージを送信することはできません。
- SMSメッセージはプレーンテキストのみです。ヘルプデスクからSMSで画像やファイルを送信することはできません。
ヘルプデスクからのサービスSMSメッセージに返信する
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HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
- 左上の検索アイコンをクリックし、検索語句を入力して、テキストで生成されたコミュニケーションを検索してください、、フィルターを適用してを適用して、検索結果を絞り込んでください。たとえば、接続済みのSMS番号から送信されたメッセージを抽出するフィルターを適用することができます。でのカスタムビューの作成について、詳しくはこちらをご覧ください。
- 左側のパネルで、チケットをクリックして開きます。SMSメッセージから生成された会話の横には、 SMSメッセージから生成されたコミュニケーションの横に、メッセージアイコンが表示されます。
- 右側の右側のサイドバーではでは、関連付けられたチケット、連絡先、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を活用し、その連絡先からの問い合わせに対する回答を作成してください。
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返信エディタで返信文を作成し、送信してください。詳細についてはヘルプデスクでのチケットへの対応について。
コミュニケーションの受信トレイから、サービスSMSメッセージに返信する
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HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［CRM］＞［受信トレイ］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［CRM］＞［受信トレイ］に直接移動します。
- 左上の検索アイコンをクリックし、検索語句を入力して、テキストで生成されたコミュニケーションを検索してください、、フィルターを適用してを適用して、検索結果を絞り込んでください。たとえば、接続済みのSMS番号から送信されたメッセージを抽出するフィルターを適用することができます。詳細についてはカスタムビューの作成について。
- 左側のパネルで、コミュニケーションをクリックして開きます。SMSメッセージから生成された会話の横には、 SMSメッセージから生成されたコミュニケーションの横に、メッセージアイコンが表示されます。
- 右側の右側のサイドバーではでは、関連付けされたコンタクトレコードや過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を活用し、連絡先からの問い合わせに対する回答を作成してください。
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返信エディタで返信文を作成し、送信してください。「会話の受信箱」にあるチケットへの対応について、「コミュニケーション」受信トレイでのチケットへの対応。
SMSによる同意と応答期間について理解する
- 適用される法律、通信事業者の要件、およびTwilioのポリシーに従い、顧客が登録済みのSMS番号に最初にメッセージを送信した場合、それは、同一のサービス上のコミュニケーションの一環として、貴社が返信することに対する黙示の同意とみなされる場合があります。顧客は、その応答のために「START」とテキストメッセージを送信するなど、明示的な同意を行う必要はありません。これは、サービスSMSの利用ケースにのみ適用され、マーケティングやプロモーション目的のメッセージには適用されません。
- お客様は、いつでも「STOP」またはその他の対応キーワードをテキストメッセージで送信することで、配信を停止することができます。顧客がオプトアウトした後、その顧客から新たなメッセージが届き、同意が再確立されない限り、それ以上のメッセージを送信することはできません。
- 以下の応答期間が適用されます：
- サポート担当者は、顧客からの最初のメッセージを受信してから48時間以内に返信しなければなりません。この期間を過ぎると、回答することはできなくなります。
- 最初の返信後、顧客からの最新のメッセージから30日以内に返信し、かつ関連するチケットが未解決の状態である限り、引き続き返信を行うことができます。
- 返信までの残り時間は、コミュニケーション画面に表示されます。
SMSチャネルの設定を管理する
ヘルプデスクまたは「コミュニケーション」の受信トレイで、SMSメッセージングチャネルを編集、削除、または無効にするには：
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコン
をクリックします。 - 左側のサイドバーメニューで、「チャンネル」をクリックします。
- 「」の「チームの共有アドレス」セクションで、「」のSMSをクリックします。
- チャンネルをオフにするには、「ステータス」スイッチをオフにしてください。ダイアログボックスで、[ 無効にする]をクリックします。
- チャンネルを切断するには、そのチャンネルにカーソルを合わせ、「切断」をクリックしてください。
- ルーティングを編集するには、チャンネルをクリックしてください。[ ルーティング ] タブで、[ ルーティングの編集 ] をクリックします。右側のパネルで、チケットのルーティングと設定を編集します。次に、「保存」をクリックします。
