Sist oppdatert: 2 september 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Koble en SMS-kanal til kundesupporten for å motta og svare på kundehenvendelser via tekstmelding. Du kan for eksempel oppgi SMS-nummeret ditt på nettsiden eller i introduksjonsmaterialet, slik at kundene kan sende tekstmeldinger til teamet ditt med spørsmål. Kundesupportmedarbeiderne kan deretter svare direkte for å gi raske oppdateringer om saker med høy prioritet eller bekrefte serviceavtaler.
Merk: Hvis du er superadministrator, kan du melde kontoen din på til Service SMS -betaversjonen.
Merk: HubSpot samarbeider med en tredjeparts SMS-tjenesteleverandør, Twilio, for å tilby SMS-tjenester til kunder som kjøper et av SMS-tilleggene. Les nøye gjennom informasjonen nedenfor:
- Du må overholde gjeldende lover, forskrifter og Twilios retningslinjer, inkludert, men ikke begrenset til, Twilios retningslinjer for akseptabel bruk og Twilios retningslinjer for meldinger, Twilios kategorier for forbudte meldinger for USA og Canada, samt bransjestandarder, inkludert, men ikke begrenset til, retningslinjer fra telekommunikasjonsleverandører og krav fra amerikanske operatører. Vennligst les nøye gjennom Twilios kategorier for forbudte meldinger i USA og Canada nøye for å sikre at du kan bruke HubSpots SMS-verktøy. Les om straffer fra amerikanske operatører for meldinger som ikke overholder retningslinjene her. Til nå er T-Mobile den første amerikanske telekommunikasjonsleverandøren som har kunngjort gebyrer for brudd på T-Mobiles atferdskodeks. Twilio vil oppdatere disse retningslinjene i henhold til dette dersom/når flere amerikanske telekommunikasjonsleverandører kunngjør gebyrer for manglende overholdelse.
- Twilio bruker A2P, et system som gjør det mulig for autoriserte virksomheter å sende meldinger av typen Application-to-Person (A2P) via standard 10-sifrede langkoder (10DLC), samt via kortkoder for avsendere med høyt volum. Operatører i USA anser all Twilio-trafikk som A2P. Les mer om A2P og nødvendig informasjon for registrering i Twilios dokumentasjon.
- Det er ikke nødvendig å ha en Twilio-konto for å bruke SMS-meldinger i HubSpot.
Tillatelser påkrevd Du må ha superadministratorrettigheter eller rettigheter til å konfigurere SMS for å kunne konfigurere SMS-meldinger i HubSpot-kontoen din.
Før du begynner
- Du kan kun sende SMS-meldinger fra numre i USA.
- Hver HubSpot-konto kan bare generere ett nummer for SMS-kommunikasjon.
- SMS-tjenesten i HubSpot støttes foreløpig ikke for enkeltpersonforetak.
- Visse typer meldinger og virksomhetskategorier er ikke tillatt på SMS-plattformer i USA og Canada. Gå gjennom de forbudte meldingskategoriene i dokumentasjonen til HubSpots SMS-leverandør, Twilio, for å kontrollere at de ikke gjelder for din virksomhet eller meldingsinnholdet ditt.
-
Kunder kan sende innkommende bilder (MMS), men utgående bilder fra representanter støttes ikke for øyeblikket.
Registrer bedriften din og skaff et SMS-nummer
Før du kan koble en SMS-kanal til helpdesken, må du opprette et SMS-nummer og registrere bedriften din og skaffe et SMS-nummer med lang kode (10DLC).
Denne prosessen omfatter:
- Fullføre bedriftsregistrering i appen.
- Sende inn opplysningene dine til Twilio, som koordinerer med mobiloperatørene for godkjenning.
- Vente på godkjenning fra operatøren, noe som vanligvis tar 6–8 virkedager.
Når søknaden er godkjent, kan du generere SMS-nummeret ditt i HubSpot og koble det til helpdesken. Les mer om hvordan du registrerer bedriften din og skaffer et SMS-nummer i HubSpot.
Koble en SMS-kanal til helpdesken
Når du har opprettet SMS-nummeret ditt, kan du koble det til helpdesken.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk > Help Desk.
- Klikk på Koble til en kanal > Koble til en ny kanal øverst til høyre.
- Klikk på SMS.
- Velg SMS-nummeret. Hvis SMS-nummeret som vises ikke er kvalifisert for tilkobling, kan du lese mer om hvordan du registrerer SMS-nummeret ditt.
- Klikk nederst til høyre på Konfigurer automatisering av henvendelser.
- For å angi egenskaper for nye innkommende saker som opprettes fra kanalen, klikker du på Angi billettinnstillinger for denne kanalen.
- For å tildele saker automatisk, slå på bryteren «Tildel saker automatisk ».
- Bestemte brukere og team: Tildel innkommende saker til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen «Bestemte brukere og team ».
- Kun team: Tildel innkommende billetter til team uten å tildele en billettansvarlig. Billettene vil bli videresendt til det valgte teamet og vises i teambaserte visninger, inkludert «Mitt teams ikke-tildelte » og «Mitt teams åpne». Kun team med minst én bruker som har en tjenestelisens kan velges for teamvid videresending.
- Bruk kompetansebasert videresending: videresend innkommende henvendelser automatisk til representanter basert på deres tildelte kompetanseområder. Dette bidrar til å sikre at henvendelsene håndteres av de mest kvalifiserte teammedlemmene. Les mer om kompetansebasert videresending.
- Bruk tildelingsarbeidsflyt: videresend innkommende saker ved hjelp av arbeidsflyter basert på kriterier du definerer, for eksempel saksegenskaper eller kontaktdata. Les mer om å tildele saker med arbeidsflyter.
- Kontakteier: tildel innkommende saker til en kontakteier. Kontakten må ha en eier tilordnet sin post og spores med en informasjonskapsel.
-
For å velge hvordan du vil fordele saker, klikker du på rullegardinmenyen «Fordeling» og velger et alternativ:
- Klikk på «Koble til nummer» nederst til høyre.
Svare på SMS-meldinger i helpdesken
Når tilkoblingen er opprettet, vil alle SMS-meldinger som sendes til eller fra nummeret, vises i helpdesken. Du får varsel når du mottar en ny SMS-melding, men du kan slå av disse varslingene i innstillingene dine.
Merk: Det er ikke mulig å sende SMS-meldinger fra helpdesken eller CRM-posten.
-
I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
- Klikk på søkeikonet øverst til venstre og skriv inn et søkeord for å finne en samtale som ble opprettet via tekstmelding, og bruk filtre for å avgrense søket. Du kan for eksempel bruke filtre som skiller ut meldinger som stammer fra det tilknyttede SMS-nummeret ditt. Lær mer om å opprette tilpassede visninger.
- Klikk på en samtale i venstre panel for å åpne den. Et meldingsikon vises ved siden av samtaler som stammer fra SMS-meldinger.
- I høyre sidefeltkan du bruke kontekstinformasjonen om den tilknyttede saken, kontakten og tidligere samtaler som grunnlag for svaret ditt på henvendelsen fra kontakten.
- For å tildele meldingen til en annen, klikker du øverst til høyre på rullegardinmenyen «Billettinnehaver» og velger en annen bruker. Lær mer om videreformidling av saker i helpdesken.
- Som standard vil svaret ditt være et svar på den siste meldingen i tråden. For å svare på en bestemt melding, klikk på svarikonet øverst til høyre i meldingen.
-
Skriv svaret ditt i svarredigereren:
Merk: SMS-meldinger er kun ren tekst. Det er ikke mulig å sende bilder eller filer fra helpdesken via SMS.
-
Bruk ikonene nederst i redigeringsverktøyet for å legge til en emoji eller sette inn en lenke.
-
For å legge til et dokument, kodebit, møtelink, artikkel i kunnskapsbasen, tilbudeller video i svaret ditt, klikker du på Sett inn.
- Under samtalen kan det hende du må bytte til e-post eller ringe kontakten. Klikk på nedtrekksmenyen Kanal over svarredigereren og velg en annen kanal.
-
- For å sende svaret, klikk på« » og deretter «Send». Du kan også svare og oppdatere saksstatusen i én og samme handling:
-
- Nederst til høyre klikker du på nedtrekkspilen ved siden av Send-knappen og velger en saksstatus. Saksstatusene i sakens nåværende pipeline vises her.
- Hvis den valgte ticketstatusen er betinget, blir du bedt om å oppgi de nødvendige egenskapene.
- Når du har valgt et alternativ,sendes svaret, og ticketstatusen oppdateres.
Les mer om å svare på saker i helpdesken.
Forstå SMS-samtykke og svarvinduer
- I henhold til gjeldende lovgivning, operatørkrav og Twilios retningslinjer kan det, når en kunde først sender en tekstmelding til ditt registrerte SMS-nummer, anses som et underforstått samtykke til at du svarer som en del av den samme servicesamtalen. Kunden trenger ikke å gi uttrykkelig samtykke, for eksempel ved å sende «START» for å motta det svaret. Dette gjelder kun for bruk av Service SMS og gjelder ikke for markedsførings- eller kampanjemeldinger.
- Kunder kan når som helst melde seg av ved å sende STOP eller et annet støttet nøkkelord. Etter at en kunde har meldt seg av, kan du ikke sende flere meldinger med mindre de sender en ny melding, som gjenoppretter samtykket.
- Følgende svarfrister gjelder:
- En kundestøtterepresentant må svare innen 48 timer etter kundens første melding. Etter dette tidsvinduet kan du ikke lenger svare.
- Etter det første svaret kan du fortsette å svare så lenge du svarer innen 30 dager etter kundens siste melding og den tilhørende saken fortsatt er åpen.
- Gjenværende tid til å svare vises i samtalen.
Administrer innstillingene for SMS-kanalen
Slik redigerer, sletter eller deaktiverer du en SMS-kanal i helpdesken:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt navigerer du til« -innboks og helpdesk», og klikker deretter på« -helpdesk».
- Idelen« Ticket sources and routing» (Søkeordkilder og videresending) under « » (Hjelpesenter) klikker du på« » (Kanaler).
- Hold musepekeren over kanalen, og gjør deretter ett av følgende:
-
- For å redigere kanalen klikker du på Rediger.
- Slå bryteren «Tildel billetter automatisk » på eller av for å redigere og konfigurasjonen.Klikk deretter på Lagre.
- For å slette kanalen, klikk på Slett. I dialogboksen klikker du på Slett konto.
- For å slå av kanalen, klikk for å slå av Status-bryteren. I dialogboksen klikker du på Slå av.
