測試版在 對話收件匣 和服務 支援服務 設定 服務簡訊

將 服務簡訊 頻道 連結 服務 支援服務 或 對話收件匣，以便透過簡訊接收和回覆顧客的查詢。例如，您可以在 網站 或申請 入門導覽 簡訊號碼，讓顧客可以傳送簡訊給您的團隊提出問題。接著，客服人員可以直接回覆，快速提供優先支援查詢的最新消息，或確認服務預約。

請注意： 如果你是超級管理員，你可以選擇將 帳戶 加入 服務短訊 測試版。

在您開始之前

• 你只能透過美國電話號碼發送短訊。
• 每個HubSpot 帳戶 只能為簡訊通訊產生一個號碼。
• 獨資經營者目前 不 支援在HubSpot中傳送簡訊。
• 美國和加拿大的簡訊平臺不允許使用某些類型的訊息和業務類別。查看Hubspot簡 訊供應商Twilio的文件中的禁止訊息類別 ，以確認它們不適用於您的業務或訊息內容。

• 顧客可以傳送傳入圖片(MMS) ，但目前不支援來自銷售代表的傳出圖片。

登記公司並取得短訊號碼

請提供公司詳情，包括註冊地點、公司類型和營業號碼。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往 通話 & 簡訊簡 > 訊設定。
3. 在「客戶服務」部分，按一下「 客戶服務 簡訊長代碼 」旁 邊的「 開始註冊 」。
4. 在右側面板的「 步驟： 1 提供必要的登記詳情」部分，點擊「提供登記詳情 」。
5. 針對在美國註冊的企業： 
   • 點擊 登記國家下拉式選單，然後選擇美國。 
   • 在「法定公司名稱」欄位中，輸入與CP575 表單 完全相同 的公司名稱。 
   • 在EIN 欄位中，輸 入CP575 表單。 
6. 在加拿大註冊的企業：
   • 點擊登記國家下拉式選單，然後選擇加拿大。 
   • 在「法定公司名稱」欄位中，輸入與正式登記 記錄 完全相同 的法 定 公司名稱。
   • 在「公司號碼(BN)」欄位中輸入您的公司號碼。如果你的電話號碼超過9位數字，請只輸入前9位數字。 
7. 對於在美國或加拿大境外註冊的企業： 
   • 點擊登記國家下拉式選單，然後選擇世界其他地區。 
   • 在「法定公司名稱」欄位中，輸入與正式登記 記錄 完全相同 的法 定 公司名稱。
   • 點擊 商業登記類型下拉式選單，然後選擇一個 選項。如果你的登記類型未列出，請選擇「其他」，然後在「其他商業登記類型 」欄位中輸入登記類型。 
   • 在商業登記號碼(BN)欄位中，輸入適用於您登記類型的建議商業登記號碼。 
8. 點擊「 業務類型」下拉式 選單，然後選擇公司或非營利組織等 業務類型。 
9. 點擊 商業產業 下拉式選單，然後選擇最符合您業務 的行 業。
10. 在「 網站 」欄位中，輸入貴公司 網站 址 。
11. 按一下營運區域 下拉式選單，然後按一下貴公司營運的每個區域。
12. 在「 公司狀態」部分，選擇 狀態：
    
    • 公開：您的公司在證券交易所或場外交易市場上市。如果您選擇此選項，您還必須選擇您的業務交易的證券交易所，並輸入其股票代碼符號。
    • 私人： 您的公司 未 在證券交易所或場外交易市場上市。
13. 在右下角，按一下「下一步」。 
14. 在「公司地址」欄位中輸入公司 地址。 
15. 在右下角，按一下「下一步」。 
16. 在「聯 連絡人 人」欄位中，輸入將就您的註冊事宜聯連絡人 的人員的聯絡資訊。您輸入的電子郵件地址必須使用name@company.com 格式。 
17. 按一下右下角的「 下一步」。

提供簡訊詳情

提供公司資料後，你必須提供有關短訊使用方式的詳細資料，包括所有選擇加入的方式、隱私權政策 服務條款，以及你將發送的訊息類型。

未能在這些欄位中包含足夠的資訊，或提供不適用於同一寄件人和簡訊使用情況的資訊，可能會導致您的註冊失敗。 

1. 在「簡訊詳細資訊」欄位中，在「 撰寫您要傳送的兩則簡訊範例」部分輸入兩則簡訊範例，以及您要在簡訊中傳送的交易內容類型。示例消息應與您的 品牌 相匹配，並包含以下內容： 
   
   • 你的公司名稱。 
   • 有關用戶如何 退出 資訊，包括「停止」等關鍵字。 
   • 隱私權政策 的公開連結，包括不分享手機號碼、訊息頻率以及訊息和數 據費率的聲明，可能會適用揭露。 
   • 如果您使用個人化內容，請將個人化內容括起來。例如：「嘿， [名字]」。
2. 選擇一個選項，以決定您是否為使用直接第一方貸款的金融機構。這是 禁止使用的業務類別。 
3. 按一下右下角的「 下一步」。
4. 在「加入詳情」部分，核取方塊 選收件人 同意加入的方式旁的核取方塊：
   • 傳送簡訊至我們指定的簡訊號碼：收件人從同意接收簡訊的號碼開始傳送簡訊至您指定的簡訊號碼。
     • 按一下「 選擇一 個檔案」， 然後上傳一張圖片，說明您將如何通知收件人將簡訊發送到您的簡訊號碼。 

1. • 輸入電話號碼並透過 網站 表單 表示同意：收件人填寫 表單 以選擇接收短訊。
     • 此 表單 必須包含以下內容： 
       • 單獨 核取方塊 以收集簡訊同意。此同意必須是可選且明確的，而不是與其他服務或訊息類型綁定。此 核取方塊 不應預先勾選，也不應在任何螢幕截圖中顯示，也不應要求提交 表單。建議您將此 核取方塊 放在輸入電話號碼的欄位附近。 
       • 未提及行銷訊息。 

1. • • • 法定公司名稱。
       • 收件人將收到的訊息類型。
       • 訊息費率。
       • 訊息頻率。
       • 如何選擇不接收訊息。
       • 可公開存取的即時 隱私權政策 和短訊 服務條款 連結。這些連結應直接指向相關政策。 

1. • • 對於公開表單，請選擇 公開 表單，然後輸入 表單 的連結。 
     • 對於私人表單，請選擇「私人」或「存取權受限」表單單，然後按一下「選擇檔案」，並 上傳 表單 的螢幕截圖。 
     • 對於草擬的線上表單，請選擇表單 螢幕截圖。輸入 表單 的託管網址，然後按一下「 選擇檔案」並 上傳 表單 單的螢幕截圖。
   • • 對於紙質表單，選擇紙質 表單單，然後單擊 選擇文件並 上傳 表單 的圖像。
   • 回覆我們 品牌 的電子郵件，確認他們同意透過簡訊聯絡：收件人會收到一封電子郵件，然後回覆確認他們希望透過簡訊聯絡。
     • 按一下「選擇檔案」，然後 上傳簡訊同意確認電子郵件範例。 

9. 按一下右下角的「 下一步」。
10. 在「隱私權政策 」部分，輸入可公開存取的簡訊 隱私權政策 即時 網址 。必須符合以下要求： 
    • 隱私權政策 應說明，公司不會與第三方第三方/關係企業/非關係企業分享SMS同意資料。
    • 如果隱私權確實提到分享簡訊同意資料，則應包含以下免責聲明：「上述所有類別均不包括簡訊發送者選擇加入資料和同意；此資訊不會與任何第三方分享，不包括簡訊服務的聚合商和供應商。」
11. 在服務條款 」部分，輸入可公開存取的簡訊 服務條款 時網址。您的 服務條款 包括以下資訊： 
    • 法定公司名稱。
    • 系統會傳送訊息收件人類型。 
    • 如何 退出。例如：「回覆「STOP」即可 退出。」
    • 訊息費率。例如：「可能需要支付短訊和數據費用。」
    • 訊息頻率。這可以是特定數量的訊息，也可以是「訊息頻率不同」的免責聲明。
    • 配送員/車行免責聲明。例如：「配送員/車行對延遲或未送達的訊息概不負責。」
    • 連結至你的 隱私權政策。 
12. 按一下右下角的「 完成」。

送出簡訊詳細資訊後，行動通訊業者可能需要幾週的時間才能完成核準流程。 

將簡訊頻道 連結 服 支援服務 或 對話收件匣

登記業務並取得簡訊號碼後，即可 連結 至 對話收件匣 或服 支援服務。