测试版在“对话”收件箱和“服务台”中设置服务短信功能

将短信服务渠道连接到客服系统或对话收件箱，以便通过短信接收并回复客户咨询。例如，您可以在网站或用户引导材料中注明您的短信号码，以便客户通过短信向您的团队咨询问题。客服人员随后可以直接回复，就高优先级工单提供快速更新，或确认服务预约。

请注意： 如果您是超级管理员，可以将您的账户加入 “服务短信 ”测试版。

开始之前

• 您只能使用美国号码发送短信。
• 每个 HubSpot 账户只能为短信通信生成一个号码。
• 目前，HubSpot 不 支持个体经营者使用短信服务。
• 在美国和加拿大的短信平台上，某些类型的消息和业务类别是被禁止的。请查阅 Hubspot 的短信服务提供商 Twilio 的文档中关于 禁止发送的消息类别 ，以确认这些 类别 不适用于您的业务或消息内容。

• 客户可以发送收到的图片（彩信），但目前尚不支持销售代表发送图片。

注册您的企业并获取一个短信号码

请提供有关您企业的详细信息，包括注册地、企业类型和企业编号。 

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，依次选择 “通话”→ “ & ”→“短信” > “短信设置”。
3. 在 “客户服务” 部分，点击 “ 客户 服务 短信长码 ”旁边的 “开始注册” 。
4. 在右侧面板中， 点击 “步骤 1：提供所需的注册详细信息 ”部分中。
5. 对于在美国注册的企业： 
   • 点击 “注册国家/地区 ” 下拉 菜单，然后选择“美国”。 
   • 在“法定企业名称”字段中，请按照CP575表格上的 原样准确填写您的 企业名称。 
   • 在“EIN”字段中，请按照CP575表格上的显示内容，准确输入EIN。 
6. 对于在加拿大注册的企业：
   • 点击“注册国家”下拉菜单，然后选择“加拿大”。 
   • 在“法定企业名称”字段中，请按照您官方注册记录上的原样， 准确 输入您的 法定 企业名称 。
   • 在“商业编号（BN）”字段中，请输入您的商业编号。如果您的号码超过九位，请只输入前九位。 
7. 对于在美国或加拿大境外注册的企业： 
   • 点击“注册国家/地区”下拉菜单，然后选择“世界其他地区”。 
   • 在“法定企业名称”字段中，请按照您官方注册记录上的原样， 准确输入您的 法定 企业名称。
   • 点击 “企业注册类型”下拉菜单，然后选择一个 选项。如果您的注册类型未列出，请选择“其他”，然后在“其他企业注册类型”字段中输入您的注册类型 。 
   • 在“企业编号（BN）”字段中，请输入针对您的注册类型推荐的企业编号。 
8. 点击 “企业类型 ”下拉菜单，然后选择一种 企业 类型，例如“公司”或“非营利组织”。 
9. 点击 “商业行业 ”下拉菜单，选择与您的业务最相符的 行业 。
10. 在 “网站”字段中 ，输入您企业的网站 网址 。
11. 点击 “经营区域 ”下拉菜单，然后点击您企业开展业务的每个区域。
12. 在 “公司状态”部分 ，选择一种 状态：
    
    • 上市公司：贵公司已在证券交易所或场外交易市场上市。如果您选择此选项，还必须选择您公司上市的证券交易所 ，并输入其股票 代码。
    • 私营： 贵公司 未 在证券交易所或场外交易市场上市。
13. 在右下角，单击“下一步”。 
14. 在“公司地址”字段中，请输入您 公司的地址。 
15. 在右下角，单击“下一步”。 
16. 在“联系人”字段中，请输入将就您的注册事宜与之联系的人员的联系方式。您输入的电子邮件地址必须采用 name@company.com 这种格式。 
17. 在右下角单击 " 下一步"。

提供短信详情

提交企业信息后，您必须详细说明将如何使用短信服务，包括所有订阅方式、您的隐私政策和服务条款，以及您将发送的短信类型。

如果未在这些字段中填写足够的信息，或者提供的信息与该发件人及短信使用场景不符，可能会导致您的注册失败。 

1. 在 “短信详细信息 ”字段 中 ， 在 “编写两条示例短信 ”部分中，输入 两条示例短信 ，内容应体现 您将在短信中发送的交易类信息。示例消息应符合您的品牌风格，并包含以下内容： 
   
   • 您的公司名称。 
   • 关于用户如何选择退出的信息，包括“STOP”等关键词。 
   • 指向隐私政策的公开链接，该政策包含关于不共享手机号码、消息发送频率的声明，以及 “可能产生短信和数据费用” 的披露说明。 
   • 如果您使用了个性化功能，请将个性化内容用方括号括起来。例如：“嘿，[名字]”。
2. 请选择一个选项，说明您是否是一家采用直接、第一方贷款业务的金融机构。这是一类 被禁止的业务类别。 
3. 在右下角单击 " 下一步"。
4. 在“订阅同意详情”部分，请勾选收件人通过每种方式提供 订阅同意时旁边的复选框：
   • 通过向我们的指定短信号码发送“START”短信：收件人需使用其同意接收短信的手机号码，向您的指定短信号码发送“START”短信。
     • 点击 “选择文件”，访问 ，然后上传一张图片，展示您将如何告知收件人向您的短信号码发送“START”短信。 

1. • 通过在网站表单中输入手机号码并表示同意：收件人填写表单，选择订阅短信服务。
     • 此表格必须包含以下内容： 
       • 设置一个单独的复选框，用于征得短信同意。该同意必须是可选且明确的，而非与其他服务或消息类型捆绑在一起。此复选框不应被预先勾选，在任何截图中均不应显示为已勾选，且提交表单时不应将其设为必填项。建议将此复选框放置在输入电话号码的输入框附近。 
       • 未提及营销信息。 

1. • • • 法定商号。
       • 收件人将收到的消息类型。
       • 短信资费。
       • 消息发送频率。
       • 如何选择不接收消息。
       • 可公开访问的隐私政策和短信服务条款的实时链接。这些链接应直接指向相关政策。 

1. • • 对于公开表单，请选择 “公开表单”，然后输入表单链接。 
     • 对于私有表单，请选择“私有或受限访问表单”，然后点击“选择文件”并 上传该表单的截图。 
     • 对于已起草的在线表单，请选择“表单截图”。输入表单的托管网址，然后点击 “选择文件”， 上传表单的截图。
   • • 如果是纸质表格，请选择“纸质表格”，然后点击 “选择文件”并 上传表格的图片。
   • 通过回复我们品牌发送的电子邮件，确认同意通过短信联系：收件人将收到一封电子邮件，随后他们需回复该邮件，确认希望通过短信联系。
     • 点击“选择文件”，然后 上传一条短信同意确认邮件的示例。 

9. 在右下角单击 " 下一步"。
10. 在“隐私政策”部分，请输入您短信隐私政策的有效且可公开访问的 网址 。它必须满足以下要求： 
    • 隐私政策应明确说明，该公司不会与第三方、关联方或非关联方共享短信同意数据。
    • 如果隐私政策中确实提到了共享短信同意数据，则应包含以下免责声明：“上述所有类别均不包括短信发件人的主动同意数据和同意信息；此类信息不会与任何第三方共享，但短信服务聚合商和提供商除外。”
11. 在“服务条款”部分，请输入您短信服务条款的在线、可公开访问的网址。您的服务条款包含以下信息： 
    • 法定商号。
    • 将发送给收件人的消息类型。 
    • 如何选择退出。例如：“回复 STOP 即可退订。”
    • 短信资费。例如：“可能产生短信和数据费用。”
    • 消息发送频率。这可以是具体的消息条数，也可以是一条声明，例如“消息发送频率因人而异”。
    • 运营商免责声明。例如：“运营商对消息延迟或未送达不承担责任。”
    • 您的隐私政策链接。 
12. 在右下角，点击 “完成”。

提交短信信息后，移动运营商的审核流程可能需要几周时间。 

将短信渠道连接到客服系统或对话收件箱

完成企业注册并获取短信号码后，您就可以将短信渠道连接到对话收件箱或客服系统。