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非アクティブなコンタクトのデータ保持ポリシー設定を管理する

更新日時 2026年1月23日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

すべての製品とプラン

一般データ保護規則(GDPR)などのデータ保護法には、データの最小化やストレージ制限などの原則が含まれており、必要以上に個人データを保持しないことが提唱されています。プライバシーに関するベストプラクティスに沿ったCRMを維持するために、非アクティブなコンタクトのデータを自動的に削除する設定をオンにします。この設定をオンにすると、アカウントにおける非アクティブの意味をカスタマイズできます。

注: データ保持設定をセットアップする前に、コンタクトの自動削除がレポートとアナリティクスに与える影響を評価することをお勧めします。

設定された期間、コンタクトが削除されたコンタクトは削除されます。90日以内であればごみ箱から復元することができます。90日の期間が経過すると、コンタクトは完全に削除されます。

注: この機能はHubSpotも提供しますが、特定の状況に応じたコンプライアンス上のアドバイスについては自社の法務部門に相談されることをお勧めします。

コンタクトが非アクティブ状態になる条件を理解する

コンタクトが行動を起こさなかったのは、HubSpotアカウント内でコンタクトに対する特定の更新やコンタクトとのアクティビティーがなかったことに基づいています。アカウントの無操作期間を定義する時間をカスタマイズできます。この操作がなかった期間は、[ 作成日]、[ 前回セッション日時]、[ 前回のマーケティングEメール開封日]、[ 前回のエンゲージメント日]プロパティーすべてについて、コンタクトの値と照合されます。コンタクトは、定義された非アクティブ期間より前に作成され、それらのプロパティーの値が不明であるか、定義された非アクティブ期間内に更新されていない場合、非アクティブと見なされます。

例えば、30日間アクティビティーがないコンタクトは非アクティブと定義されます。コンタクトは45日前に作成され、[ 前回セッション日時]、[前回の マーケティングEメール開封日]の値がなく、[ 前回のエンゲージメント日 ]の値は36日前です。操作がなかったため、このコンタクトは削除されます。

非アクティブなコンタクトのデータ保持ポリシーを設定する

アクセス権限が必要データ保持ポリシーを設定または変更するには、スーパー管理者権限が必要です。

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左のサイドバーメニューの[ アカウント管理 ]セクションで、[ プライバシー & 同意]を選択します。
[設定 ]タブで[ プライバシーツール]をクリックします。
[ 非アクティブなコンタクトを自動的に削除 ]スイッチをオンに切り替えます。
ポリシーを既存のコンタクトと将来の無効なコンタクトの両方に適用するか、非アクティブなコンタクトのみに適用するかを選択します。
- 既存の適格なコンタクトを含めるには、[ はい、適格なコンタクトにルールセットを適用します]を選択します。つまり、既存のコンタクトは、非アクティブ条件を満たす場合は評価されて削除され、将来条件を満たすコンタクトは削除されます。
- 既存の適格なコンタクトを除外するには、[ いいえ、ルールセットを適格なコンタクトに適用しません]を選択します。つまり、今後条件に合致するコンタクトのみが削除されます。
[ ルールセットをオンにする ]をクリックして確定します。
デフォルトでは、非アクティブな期間は365日間です。期間を変更するには、[ アクティビティーのないコンタクトを削除] セクションで [編集]をクリックします。右側のパネルで、次の操作を行います。
- コンタクトがアクティブでないと見なされるためにアクティビティーがない状態で経過する必要がある日数を入力します。
- ［保存］をクリックして確認します。