Instagramのダイレクトメッセージを確認して返信する

Instagramからのダイレクトメッセージを受信し、HubSpotのソーシャルツールから直接返信できます。ソーシャルメディアのソーシャル返信ツールを活用すれば、プラットフォームを切り替えることなく、ソーシャルメディア上のアクティビティーを追跡し、オーディエンスとコミュニケーションをとることができます。たとえば、フォロワーがInstagramを通じてダイレクトメッセージを送ってきた場合、そのメッセージに返信したり、そのInstagramプロフィールをCRMの連絡先に紐付けたりして、他のソーシャルメディアアクティビティーと併せてそのやり取りを管理することができます。

この機能は Instagramのメッセージでのみ利用可能です。

始める前に

ダイレクトメッセージの管理を開始する前に、次の要件、制限、および考慮事項を確認してください。 

要件

• InstagramアカウントをHubSpotに連携してください。HubSpotでダイレクトメッセージを初めて設定する場合は、この機能を有効にするために、該当するアカウントの接続を一度解除してから再接続する必要があります。

• HubSpotでInstagramのダイレクトメッセージを受信するには、Instagramの設定で「メッセージへのアクセスを許可する」オプションをオンにする必要があります。

制限事項と考慮事項

• InstagramアカウントをHubSpotに接続または再接続すると、過去 7日間の ダイレクトメッセージのみが取得されます。

• HubSpotでInstagramのダイレクトメッセージを確認すると、各スレッドの最新200件のメッセージが表示されます。スレッドの全文は、Instagramで直接ご覧いただけます。 
• ソーシャルツールでは、受信したダイレクトメッセージと返信のあるメッセージのみが表示されます。ダイレクトメッセージを送信しても、受信者から返信があるまでは、そのメッセージはソーシャルツール上で表示されません。
• Instagramのダイレクトメッセージは、HubSpotのウェブ版ソーシャルツールでは利用できますが、HubSpotのモバイルアプリでは利用できません。

ダイレクトメッセージへの返信

HubSpotからInstagramのダイレクトメッセージに返信し、顧客とのコミュニケーションを一か所にまとめて管理しましょう。自動生成されたオーディエンスエンゲージメント推奨返信文を活用してを活用してオーディエンスと交流し、返信にメディアファイルを添付しましょう。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［マーケティング］＞［ソーシャル］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［マーケティング］＞［ソーシャル］に直接移動します。

2. 上部にある［返信］タブをクリックします。
3. 左側のサイドバーメニューの「すべてのアクティビティー」の下にあるダイレクトメッセージをクリックします。
4. Cなめるa クリックしてメッセージをクリックします。
5. 右側のパネルに回答を入力するか、推奨返信文を挿入してください。
6. クリック「返信」をクリックしてください。

ファイルを添付して送信する

Instagramのダイレクトメッセージに返信する際は、画像、動画、音声ファイル、またはPDFを添付できます。1つの返信には、テキストか添付ファイルのいずれかを含めることができますが、両方を含めることはできません。両方のコンテンツタイプを送信するには、それらを2つの別々のメッセージに分割してください。

1. 返信にファイルを添付するには、attach「ファイルを添付」アイコンをクリックしてください。
2. 右側のパネルでファイルを検索して選択するか、「アップロード」をクリックして、お使いのデバイスからファイルを追加してください。
3. 「返信」をクリックしてください。

Instagramのダイレクトメッセージでは、以下のメディア形式がサポートされています：

ダイレクトメッセージを整理する

メッセージをフィルタリングし、ステータスを更新することで、チームがコミュニケーションの優先順位付けを行えるようにします。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［マーケティング］＞［ソーシャル］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［マーケティング］＞［ソーシャル］に直接移動します。

2. 上部にある［返信］タブをクリックします。
3. 左側のサイドバーメニューの「すべてのアクティビティー」の下にあるダイレクトメッセージをクリックします。

ダイレクトメッセージをフィルタリングする

[ 返信 ] タブの上部で、以下のフィルターを適用してください：

• アカウント：連携済みのInstagramアカウント。
• ステータス：メッセージのステータス（例：既読、未読、返信済み、保存済み、およびアーカイブ済み）。
• 期間：最後のメッセージが送信された日付。

ダイレクトメッセージのステータスを更新する

ダイレクトメッセージのステータスを変更するには、「アクション」をクリックし、ステータスを選択してください：

• 保存：メッセージを「保存済み」としてマークし、「保存済み」フォルダに移動します。
• アーカイブ：メッセージをアーカイブし、アーカイブフォルダに移動します。 
• スパムフォルダに移動：不審なメッセージをスパムとしてマークし、スパムフォルダに移動します。
• 「未読にする」：そのメッセージを未読の状態にします。

CRMの連絡先を割り当てる

InstagramのプロフィールをCRMの連絡先に関連付け、ダイレクトメッセージを連絡先に紐付けます。これにより、コミュニケーションの履歴を把握し、今後のやり取りにおいて文脈を把握しておくことができます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［マーケティング］＞［ソーシャル］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［マーケティング］＞［ソーシャル］に直接移動します。

2. 上部にある［返信］タブをクリックします。
3. 左側のサイドバーメニューの「すべてのアクティビティー」の下にあるダイレクトメッセージをクリックします。
4. 左側のパネルでで、a 直接メッセージをクリックします。
5. 右側のパネルで「アクション」をクリックし、「CRMの連絡先を割り当てる」を選択します。

6. ダイアログボックスで、検索バーに連絡先の名前を入力して、既存の連絡先を探して選択してください。「新規作成」をクリックして、新しい連絡先を作成してください。
7. 「連絡先に割り当てる」または「新しい連絡先を作成」をクリックします。

連絡先とソーシャルインタラクションの関連付けについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ダイレクトメッセージのトラブルシューティング

HubSpotにInstagramのダイレクトメッセージが表示されない場合は、Instagramアカウントで「メッセージへのアクセスを許可」がオンになっていることを確認してください。

この設定を確認するには：

1. [Instagram]を開くInstagramアプリを開いてください。
2. プロフィール画面に移動してください。
3. 右上のメニューアイコンをタップします。
4. タップメッセージとストーリーへの返信 > メッセージのリクエスト.
5. 以下を切り替える「メッセージへのアクセスを許可する」スイッチをオンにします。