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FacebookページからHubSpotへのリード同期で発生する問題のトラブルシューティング

更新日時 2021年 1月 28日

対象製品

すべての製品とプラン

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続すると、既存のFacebookリード獲得広告が自動的に広告ダッシュボードに表示されるようになります。アカウントを接続しているユーザーに、FacebookリードをHubSpotに同期する権限があることを確認します。

Facebookビジネスマネージャーで権限と設定を確認する

Facebookでは、広告アカウントを最初に接続した時点で、ページ、ビジネスマネージャー、およびHubSpot広告統合の権限を設定できます。リード同期のためにページを接続するには、以下のすべての設定を確認してください。

Facebookページ管理者アクセス権

広告アカウントの接続に使用するFacebookユーザーは、リードの同期元のページの管理者でなければなりません。

ページの管理者であることを確認するには、次のようにします。

  • Facebookビジネスマネージャーに移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左のサイドバーメニューで、[ページ]をクリックします。
  • リードの同期元ページを選択します。
  • 右側のペインで、Facebookユーザーの名前をクリックして、ページ権限をすべて確認します。
  • ページ管理権限スイッチがオンになっていることを確認します。
troubleshoot-lead-syncing-manage-page-new-ui-1

Facebookビジネスマネージャーのアセット設定

接続されているFacebook広告アカウントおよびリードの同期元ページは、同じビジネスマネージャーでなければなりません。

接続されている広告アカウントのビジネスマネージャーを確認するには、次のようにします。

  • Facebookビジネス設定に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、広告アカウントが所有するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左のサイドバーメニューで、[広告アカウント]をクリックします。
  • HubSpotに接続した広告アカウントをクリックします。
  • 右側のペインの広告アカウント名の下で、ビジネスマネージャー名が、リードの同期元ページのビジネスマネージャー名と一致していることを確認します。

troubleshoot-lead-syncing-ad-account-check-new-ui

リードの同期元ページのビジネスマネージャーを確認するには、次のようにします。

  • Facebookビジネス設定に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左のサイドバーメニューで、[ページ]をクリックします。
  • リードの同期元ページをクリックします。
  • 右側のペインのページ名の下で、ビジネスマネージャー名が、接続されている広告アカウントのビジネスマネージャー名と一致していることを確認します。
troubleshoot-lead-syncing-page-check-new-ui

Facebookビジネスマネージャーのリードアクセス権

広告アカウントの接続に使用するFacebookユーザーには、リードの同期元のページに対するリードアクセス権が必要です。既定ではすべてのページ管理者にリードアクセス権が付与されていますが、自分や自分の会社の別のFacebookユーザーがリード アクセス マネージャーを有効にしている場合、個々のユーザーにはそれぞれ異なるアクセスレベルが割り当てられる可能性があります。

リードアクセス権があることを確認するには、次のようにします。

  • Facebookビジネス設定に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左のサイドバーメニューで[統合]をクリックした後、[リードアクセス]をクリックします。
  • リードの同期元ページをクリックします。
    • ビジネスマネージャーでリード アクセス マネージャーが有効になっていない場合、この画面はグレーアウトされて無効になっており、Facebookユーザーにはすでにリードアクセス権が付与されています。
    • ビジネスマネージャー管理者でリード アクセス マネージャーが有効になっている場合は、Facebookユーザーの名前[人]タブの下にあることを確認してください。

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Facebook広告アカウントの接続

Facebookページからリードを同期するには、少なくとも1つのFacebook広告アカウントをHubSpotに接続する必要があります。接続する広告アカウントの管理者であることが必要です。 

HubSpot広告統合の権限

Facebook広告アカウントをHubSpotに最初に接続した時点で、Facebookから以下の権限を認証するよう求められます。広告の管理ビジネスの管理ページの管理管理するページのリストの表示ページのリードへのアクセス

これらの権限を無効にすると、HubSpot Ads統合は正しく機能しません。これらの統合権限を誤って削除した場合は、HubSpot Adsの設定で自分のアカウントを再認証することにより復元できます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[広告]の順に移動します。
  • [アカウント]タブで、[権限が必要]というステータスが下に表示されている広告アカウントの上にカーソルを重ねます。次に、[権限を更新]をクリックします。

update-fb-integration-permissions

  • ダイアログボックスで、欠落している権限をすべて承認するように、Facebookから要求されます。[OK]をクリックします。
  • 権限が更新されると、Facebookユーザーがアクセスできるすべてのページについてリード同期を設定できるようになります。

 

また、Facebookアカウントから、HubSpot Ads統合に対して適切な権限を許可しているかどうかを確認することもできます。

  • Facebookに移動して、HubSpotに接続しているアカウントにサインインします。
  • 上部のメニューで、[設定]に移動します。
  • 左側のパネルで、[Business integrations(ビジネス統合)]をクリックします。
  • [Active Business Integrations(アクティブなビジネス統合)]セクションで[HubSpot Ads]を見つけて、[確認・編集]をクリックします。
  • すべてのアプリ権限がオンになっていることを確認します。最初にFacebook広告アカウントをHubSpotに接続した時点で特定のページを許可した場合、それぞれのアプリ権限の下に各ページがリストされていることを確認します。

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適切なページが有効になっていることを確認する

複数のFacebookビジネスページがある場合、リード同期で適切なものが有効になっていない可能性があります。特定のページを有効にできない場合は、まずアプリとページの権限を確認してください。

HubSpotでリード同期の適切なページをすべて有効にしていることを確認するには、次の手順に従います。

  • リードと同期していない広告を特定します。リードをHubSpotに同期したことのない特定の広告に注目します。
  • Facebookで広告を検索します。 
    • Facebook広告マネージャーにログインします。
    • キャンペーン広告セットをクリックして、リードをHubSpotに同期していない特定の広告を見つけます。
  • 広告に関連付けられているページを確認します。 
    • 広告の横にある[編集]オプションをクリックします。
    • Facebookにより、[ID]セクションに、広告に関連付けられたビジネスページが表示されます。

      facebook-identity-section
  • HubSpotでページのリード同期を有効にします。
    • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
    • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[広告]の順に移動します。
    • [リードの同期]タブをクリックします。
    • 右上にある[管理]をクリックします。
    • ダイアログボックスで、[Facebook]を選択します。
    • Facebookページの横にあるチェックボックスを選択してリード同期をオンに切り替えます。
    • [保存]をクリックします。

レポートフィルターを確認する

広告ダッシュボードで選択したアトリビューションレポートによっては、一部の同期リードが表示されない場合があります。

たとえば、最初のフォーム送信アトリビューションレポートには、最初にリード広告フォームを入力した結果としてコンタクトになった同期リードのみが表示されます。該当ウェブサイトですでにフォームを送信した後にリード広告フォームに記入した場合、同期リードはレポートに表示されません

linkedin-attribution-reportMarketing Hub ProfessionalおよびEnterpriseのお客様は、[すべてのフォーム送信]アトリビューションレポートを使用して、リード広告から同期されたすべてのリードを確認できます。StarterまたはFreeアカウントで広告の同期リードすべてを表示する場合は、広告コミュニケーションフィルターを使用してリストを作成することができます。

ページを再接続する

Facebookのページを接続しても、Facebookビジネスマネージャーでリードアクセス権が付与されていなければ、そのページからのリードはHubSpotに対して同期されません。リードアクセス権を取得すると、新しいリードがHubSpotアカウントに同期されますが、過去のリードを同期するためにページを再接続する必要があります。

ページを再接続するには、次のようにします。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[広告]の順に移動します。
  • [リードの同期]タブをクリックします。
  • 再接続するページの上にカーソルを重ねて[接続解除]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[削除]をクリックします。
  • 右上にある[管理]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[Facebook]を選択します。
  • 再接続するFacebookページの横にあるチェックボックスをオンにします。
  • [保存]をクリックします。