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Facebook ページから HubSpot へのリード同期で発生する問題のトラブルシューティング

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

すべての製品とプラン

Facebook 広告アカウントを HubSpot に接続すると、既存の Facebook リード獲得広告が自動的に広告ダッシュボードに表示されるようになります。アカウントを接続しているユーザーに、Facebook リードを HubSpot に同期する権限があることを確認します。

リード同期の要件

Facebook では、広告アカウントを最初に接続した時点で、ページ、ビジネスマネージャー、および HubSpot 広告統合の権限を設定できます。リード同期のためにページを接続するには、以下のすべての設定を確認してください。

Facebook ページ管理者アクセス

広告アカウントの接続に使用する Facebook ユーザーは、リードの同期元のページの管理者でなければなりません。

ページの管理者であることを確認するには、次のようにします:

  • Facebook ビジネスマネージャーに移動します。
  • 左のサイドバーメニューで、[ページ] をクリックします。
  • リードの同期元ページを選択します。
  • 右側のペインで、Facebook ユーザーの名前をクリックして、ページ権限をすべて確認します。
  • ページ管理権限スイッチがオンになっていることを確認します。
fb-lead-syncing-permissions-page-admin

Facebook ビジネスマネージャーアセット設定

接続されている Facebook 広告アカウントおよびリードの同期元ページは、同じビジネスマネージャーでなければなりません。

接続されている広告アカウントのビジネスマネージャーを確認するには、次のようにします:

  • Facebook ビジネスマネージャーに移動します。
  • 左のサイドバーメニューで、[広告アカウント] をクリックします。
  • HubSpot に接続した広告アカウントをクリックします。
  • 右側のペインの広告アカウント名の下で、ビジネスマネージャー名が、リードの同期元ページのビジネスマネージャー名と一致していることを確認します。

fb-lead-syncing-permissions-business-manager-ad-accountリードの同期元ページのビジネスマネージャーを確認するには、次のようにします:

  • Facebook ビジネスマネージャーに移動します。
  • 左のサイドバーメニューで、[ページ] をクリックします。
  • リードの同期元ページをクリックします。
  • 右側のペインのページ名の下で、ビジネスマネージャー名が、接続されている広告アカウントのビジネスマネージャー名と一致していることを確認します。
fb-lead-syncing-permissions-business-manager-page

Facebook ビジネスマネージャーリードへのアクセス

広告アカウントの接続に使用する Facebook ユーザーには、リードの同期元のページに対するリードアクセス権が必要です。既定ではすべてのページ管理者にリードアクセス権が付与されていますが、自分や自分の会社の別の Facebook ユーザーでリードアクセスマネージャーが有効である場合、個々のユーザーにはそれぞれ異なるアクセスレベルが割り当てられる可能性があります。

リードアクセス権があることを確認するには、次のようにします:

  • Facebook ビジネスマネージャーに移動します。
  • 左のサイドバーメニューで [統合] をクリックした後、[リードアクセス] をクリックします。
  • リードの同期元ページをクリックします。
    • ビジネスマネージャーでリードアクセスマネージャーが有効になっていない場合、この画面はグレーアウトされて無効になっており、Facebook ユーザーにはすでにリードアクセス権が付与されています。
    • ビジネスマネージャー管理者でリードアクセスマネージャーが有効になっている場合は、Facebook ユーザーの名前[人] タブの下にあることを確認してください。

fb-lead-syncing-permissions-leads-access-manager

Facebook 広告アカウントの接続

Facebook ページからリードを同期するには、少なくとも 1 つの Facebook 広告アカウントを HubSpot に接続する必要があります。接続する広告アカウントの管理者であることが必要です。 

HubSpot 広告統合の権限

Facebook 広告アカウントを HubSpot に最初に接続した時点で、Facebook から以下の権限を認証するよう求められます:広告の管理ビジネスの管理ページの管理管理するページのリストの表示ページのリードへのアクセス。これらの権限を無効にすると、HubSpot Ads 統合は正しく機能しません。これらの統合権限を誤って削除した場合は、HubSpot Ads の設定で自分のアカウントを再認証することにより復元できます。

fb-lead-syncing-permissions-app

リード同期のトラブルシューティング

リード同期の Facebook 広告アカウントの有効化中に問題が発生した場合は、必要なページレベルの権限が必要です。

すでに Facebook のビジネスページを有効にしている場合は、以下の手順でリード同期に関するほとんどの問題が修正できます。

適切なページが有効になっていることを確認

複数の Facebook ビジネスページがある場合、リード同期で適切なものが有効になっていない可能性があります。特定のページを有効にできない場合は、まずアプリとページの権限を確認してください。

HubSpot でリード同期の適切なページをすべて有効にしていることを確認するには、次の手順に従います。

  • リードと同期していない広告を特定します。リードを HubSpot に同期したことのない特定の広告に注目します。
  • Facebook で広告を検索: 
    • Facebook 広告マネージャーにログインします。
    • キャンペーン広告セットをクリックして、リードを HubSpot に同期していない特定の広告を見つけます。
  • 広告に関連付けられているページを確認します: 
    • 広告の横にある [編集] オプションをクリックします。
    • [ID] セクションで、Facebook が広告に関連付けられたビジネスページを表示します。

      facebook-identity-section
  • HubSpot でページのリード同期を有効にします:
    • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
    • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング] > [広告] の順に移動します。
    • [リードの同期] タブをクリックします。
    • 右上にある [管理] をクリックします。
    • ダイアログボックスで、[Facebook] を選択します。
    • Facebook ページの横にあるチェックボックスを選択してリード同期をオンに切り替えます。
    • [保存] をクリックします。

レポートフィルターを確認する

広告ダッシュボードで選択したアトリビューションレポートによっては、一部の同期リードが表示されない場合があります。

たとえば、最初のフォーム送信アトリビューションレポートには、最初にリード広告フォームを入力した結果としてコンタクトになった同期リードのみが表示されます。該当ウェブサイトですでにフォームを送信した後にリード広告フォームに記入した場合、同期リードはレポートに表示されません

linkedin-attribution-reportMarketing Hub Professional および Enterprise のお客様は、[すべてのフォーム送信] アトリビューションレポートを使用して、リード広告から同期されたすべてのリードを確認できます。Starter または Free アカウントで広告の同期リードすべてを表示する場合は、広告コミュニケーションフィルターを使用してリストを作成することができます。

HubSpot 統合の権限を更新する

最初に Facebook 広告アカウントを接続すると、Facebook からの特定の統合権限が HubSpot から要求されます。これらの権限が編集または削除された場合、リード同期が正しく機能しないことがあります。

HubSpot にページからリードを同期するための適切な権限があるようにするため、HubSpot 広告設定で統合権限を更新します:

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング] > [広告] の順に移動します。
  • [アカウント] タブで、権限が必要というステータスが下に表示されている広告アカウントの上にカーソルを置きます。次に、[権限を更新] をクリックします。

update-fb-integration-permissions

  • ダイアログボックスで、欠落している権限をすべて承認するように、Facebook から要求されます。[OK] をクリックします。
  • 権限が更新されたなら、Facebook ユーザーがアクセスできるすべてのページについてリード同期を設定できるようになります。

ページを再接続する

Facebook のページを接続したが、Facebook ビジネスマネージャーでリードアクセス権がなかった場合、そのページからのリードは、HubSpot に対して同期されません。リードアクセスを獲得すると、新しいリードが HubSpot アカウントに同期されますが、過去のリードを同期するためにページを再接続する必要があります。

ページを再接続するには、次のようにします:

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング] > [広告] に移動します。
  • [リードの同期] タブをクリックします。
  • 再接続するページの上にカーソルを置き、[接続解除] をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[削除] をクリックして確認します。
  • 右上にある [管理] をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[Facebook] を選択します。
  • 再接続する Facebook ページの横にあるチェックボックスを選択します。
  • [保存] をクリックします。