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Integrations

Slack をコミュニケーション受信トレイと統合する

更新日時 12月 17, 2018

Slack をコミュニケーション受信トレイと統合して、専用 Slack チャネルで受信したライブチャットに関する通知を受け取り、Slack スレッドを介して直接訪問者とチャットできます。

注: Slack 統合でサポートされるのはコミュニケーション受信トレイのチャットチャネルから受信したライブチャットのみであり、チームの E メールチャネルから受信したライブチャットはサポートされません。

統合要件

  • HubSpot アカウントの管理者権限が必要です。
  • Slack をメッセージと接続する場合、統合をインストールするワークスペースの Slack 管理者である必要があります。Slack 管理者でない場合、次の 2 つのオプションがあります。
    • (推奨) Slack ワークスペースでの管理者権限を一時的に付与してもらうよう Slack 管理者に依頼する。これらの権限は会社に追加費用がかかることはなく、インストール後に直ちに取り消すことができます。Slack 管理者権限が取り消されても、統合が削除されることはありません
    • 社内の Slack 管理者に、HubSpot アカウントの HubSpot Sales Hub Starter、Professional、または Enterprise のユーザー役割および管理権限を一時的に付与して、統合をインストールできるようにする。HubSpot アカウントからダウングレードまたはユーザーとして削除しても、統合が削除されることはありません

統合の設定

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左下の [受信トレイ設定] をクリックし、[Slack] を選択します。 
  • [Slack 統合][アカウントを接続] をクリックします。
connect-a-slack-account-2
  • ダイアログボックスで [Slack に接続] をクリックします。  

: 次の手順を実行するには、ブラウザーでポップアップを有効にする必要があります。何も起こらない場合、ブロックされたポップアップを許可してからもう一度お試しください。

  • 次の画面で [承認] をクリックし、HubSpot に Slack アカウントへのアクセスを許可します。 

slack-authenticate-dialog-box

  • HubSpot の Slack 設定で [チャネルを選択] ドロップダウンメニューをクリックし、新しいコミュニケーションを送信する Slack チャネルを選択します。メッセージから Slack を接続解除するには、[Slack から接続解除] をクリックします。

select-a-slack-channel

注: プライベート Slack チャネルに通知を送信する場合は、そのチャネルに HubSpot アプリを招待する必要があります。チャネルを選択したら、チャネルで @HubSpot して、通知が届くようにします。

既定では、Slack 通知は受信トレイ設定で有効になっています。 

統合の使用

Slack 統合が有効になっている場合、ウェブサイトから指定された Slack チャネルに受信したチャットの通知が届き、受信トレイに戻るか、Slack から直接チャットすることができます。このチャネルで作成された Slack メッセージがコミュニケーション受信トレイに表示されることはありません。 

Slack に送信される通知には、最初のメッセージ、コミュニケーションのステータス、チャットが開始されたページ、コミュニケーションが割り当てられた相手、および既知の場合はコンタクトの HubSpot 担当者など、コミュニケーションに関する重要な情報が含まれています。 

reply-in-inbox-screenshot

[Inbox で返信] をクリックして、直接 HubSpot のコミュニケーションに移動します。または、Slack スレッドを介して返信することもできます。引き続き、参照用にコミュニケーション全体がリアルタイムで受信トレイに記録されます。

HubSpot ユーザー E メールを Slack ユーザー E メールにマッピングする前にコミュニケーションが割り当てられた場合、返信を送信する前に Slack で HubSpot ユーザー ID を請求する必要があります。[Claim [user email address] ([ユーザーの E メールアドレス] を請求)] をクリックすれば、コミュニケーションに返信できるようになります。

統合した Slack チャネル内で直接空き状況を変更することもできます。自分自身を離席中に設定するには、コマンド /hs-chat-away を入力して Enter キーを押します。自分自身を対応可能に設定するには、コマンド /hs-chat-available を入力して Enter キーを押します。