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Reports

サービスダッシュボードを使用

更新日時 December 11, 2018

対象製品

Service Hub
service-starter-pro-enterprise
Starter, Professional, Enterprise

HubSpot のサービスダッシュボードを使用すれば、チケット、ナレッジベース、顧客フィードバックのパフォーマンスを一目で把握できます。また、ダッシュボードに作成済みのサービスレポートを追加したり、カスタムレポートを作成して (Service Hub ProfessionalEnterprise ユーザーのみ) 追加することもできます。

サービスダッシュボードを表示

  • HubSpotアカウント上で、左上に表示されるHubSpotのロゴをクリックし、ダッシュボードへ移動します。
  • 左上のダッシュボード名をクリックして、[サービスダッシュボード] を選択します。
  • サービスダッシュボードには、既定で 6 つのウィジェットが含まれています。
    1. ソース別のチケット
    2. 担当者によってクローズされたチケット
    3. 経時的なチケット量
    4. 経時的なナレッジ記事の閲覧数 (Service Hub Professional および Enterprise のみ)
    5. 経時的な NPS (Service Hub Professional および Enterprise のみ)
    6. フィードバックストリーム (Service Hub Professional および Enterprise のみ)

ソース別のチケット

このレポートには、ソース別のサポートチケットの合計数が示されます。このレポートを使用することで、チケットのソースを経時的に追跡し、チケットチャネルのスタッフの配備とサポート方法を決定できます。

担当者によってクローズされたチケット

このレポートには、所有者によってクローズされたサポートチケットの合計数が表示されます。このレポートを使用して、チームの生産性の概要を把握できます。

経時的なチケット量

このレポートには、経時的なチケット量のグラフが表示されます。このレポートを使用することで、経時的なチケットの数、および製品やサービスに対する大きな変更がサポート件数に与える影響を理解できます。

グラフの頻度は既定で毎週です。グラフの頻度を変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集] をクリックします。

経時的なナレッジ記事の閲覧数 (Service Hub Professional および Enterprise のみ)

このレポートには、経時的なナレッジ記事の閲覧数のグラフが表示されます。このレポートを使用することで、サポートドキュメントがどれだけお客様の役に立ち、サポートチームの拡大につながっているかを理解できます。

グラフの頻度は既定で毎日です。グラフの頻度を変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集] をクリックします。

詳しくは、ナレッジベースのパフォーマンスの分析についての説明を参照してください。

経時的な NPS (Service Hub Professional および Enterprise のみ)

このレポートには、経時的な会社の NPS のグラフが表示されます。このレポートを使用することで、会社の経時的な平均 NPS の変化の概要を把握できます。

グラフの頻度は既定で毎日です。グラフの頻度を変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集] をクリックします。

詳しくは、顧客フィードバックの分析についての説明を参照してください。

フィードバックストリーム (Service Hub Professional および Enterprise のみ)

このレポートには、受信した最新の顧客フィードバックが表示されます。このレポートを使用することで、お客様の率直な評価を常に把握できます。

レポートには、既定で NPS からフィードバックが表示されます。CES へのフィードバックを変更するには、レポートにカーソルを置いて、[レポート設定を編集] をクリックします。

作成済みまたはカスタムレポートのサービスダッシュボードへの追加 (Service Hub Professional および Enterprise のみ)

  • HubSpotアカウント上で、左上に表示されるHubSpotのロゴをクリックし、ダッシュボードへ移動します。
  • 左上のダッシュボード名をクリックして、[サービスダッシュボード] を選択します。
  • 右上の [レポートを追加] をクリックします。
  • 作成済みのサービスレポートを追加するには、次の手順を実行します。
    • 左のサイドバーメニューで [サービス][カスタマー フィードバック][ナレッジ]、または [チケット] に移動します。
    • 特定のレポートで [レポートを追加] をクリックして、ダッシュボードに追加します。

  • カスタムレポートを作成および追加するには、次の手順を実行します。
    • 右上の [カスタムレポートを作成] をクリックします。
    • カスタムレポートの作成およびカスタマイズします。
    • 右上の [ダッシュボードに追加] をクリックします。