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Inbox

ウェブサイト訪問者とチャットする

更新日時 2021年 7月 23日

対象製品

すべての製品とプラン

コミュニケーション受信ボックスの中で、ウェブ チャット ウィジェットまたはボットを通じて送信されたメッセージを表示したり、それに返信したりすることができます。 

始める前に

訪問者とのチャットを開始するには、その前に次のことを確認してください。

チャットコミュニケーションに対応する

コミュニケーション受信トレイで返信エディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、コミュニケーション全体のコンテキストすべてが右側のサイドバーにあります。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左側のサイドバーで、1つのチャット会話をクリックして開きます。
    1. Service Hub有料シートを割り当てられたチームメンバーがすでにスレッドに活発に応答している場合は、彼らのアバターと入力インジケーターが返信エディターに表示されます。
    2. 新しい所有者にコミュニケーションを割り当てる場合、または、ボットコミュニケーションを引き継ぐ場合は、左上の[アサイン対象者]ドロップダウンメニューをクリックします。
    3. コミュニケーションの下部にある返信エディターに回答を入力します。
    4. 別のチームメンバーでループする場合は、[コメント]タブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、[コメントを追加]をクリックします。
    5. リンクをコンタクトと共有するには、link リンクアイコンを使用します。
    6. デバイスまたはファイルマネージャーから添付ファイルをコンタクトと共有するには、attach 紙クリップアイコンを使用します。自分のコンピューターからチャットウィジェットにファイルをドラッグドロップすることもできます。チャットウィジェットでサポートされているファイルタイプについての詳細をご確認ください。
    7. 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、[挿入]をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
      • ドキュメント:コンテンツの一部をチャットに添付します。
      • スニペット:短い、再利用可能なテキストブロックをすばやくチャットに追加します。
      • ミーティング:ミーティングリンクをチャットに追加します。
      • ナレッジベースの記事:ナレッジベースの記事をチャットコミュニケーションに追加します。
      • 見積もり:チャットで見積もりを共有します。
      • 動画:チャット経由で動画を共有します。チャット訪問者はチャットウィジェットで動画をクリックして直接再生できます。
    8. 各回答を送信する準備ができたら、[送信] をクリックします。
    9. チャットがクローズされると、success[クローズ済みとしてマーク]をクリックします。chat-reply-editor

チャットの終了

チャットコミュニケーションを終了するには、次の3つの方法があります。

  1. ユーザーがsuccess[クローズ済みとしてマーク]をクリックすることにより、受信トレイからチャットを終了します。
  2. 訪問者はボットとのチャットを開始した後の期間に無効になります。時間の長さはボットのセッションタイムアウト設定に応じて異なります。
  3. 訪問者が自動ボットとチャットしています。ボットの設定で、[ユーザー入力を収集]チェックボックスがオンになっていません。この設定を無効にすると、訪問者がボットとのチャットを続行できません。

コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。

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チャット履歴のEメール送信

既定では、チャットが終了した時点で、チャット履歴が自動的にコンタクトに送信されます。チャットチャネル設定から、送信元となるEメールアドレスを選択できます。Eメールを選択しない場合は、HubSpotフォールバックEメールアドレスから履歴が送信されます。また、手動で履歴を別のコンタクトに送信することもできます。

注:ボットコミュニケーションのコミュニケーションが終了した場合、またはコンタクトのチケットを作成した場合、履歴は自動的には送信されません。以下の手順に従うことにより、ボットコミュニケーションから履歴を手動で送信できます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
  • 右上の[詳細]ドロップダウンメニューをクリックし、[チャット履歴をEメールで送信する]を選択します。

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  • [Eメールアドレス]ドロップダウンメニューをクリックして、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
  • [件名]フィールドで、件名のテキストを編集します。
  • [字幕を送信]をクリックします。

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履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。

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