更新日時 2020年 12月 7日
コミュニケーション受信ボックスの中で、ウェブ チャット ウィジェットまたはボットを通じて送信されたメッセージを表示したり、それに返信したりすることができます。
始める前に
訪問者とのチャットを開始するには、その前に次のことを確認してください。
チャットコミュニケーションに対応する
コミュニケーション受信トレイでテキストエディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、コミュニケーション全体のコンテキストすべてが右側のサイドバーにあります。
- HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］ > ［受信トレイ］の順に進みます。
- 左のサイドバーで、チャットコミュニケーションをクリックします。
- 他のチームメンバーがすでにスレッドに活発に応答している場合は、彼らのアバターと入力インジケーターが返信エディターに表示されます。
- 新しい所有者にコミュニケーションを割り当てる場合、または、ボットコミュニケーションを引き継ぐ場合は、左上の［アサイン対象者］ドロップダウンメニューをクリックします。
- コミュニケーションの下部にあるテキストエディターに回答を入力します。
- 別のチームメンバーでループする場合は、［コメント］タブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、［コメントを追加］をクリックします。
- リンクをコンタクトと共有するには、リンクアイコンを使用します。
- デバイスまたはファイルマネージャーからの添付ファイルをコンタクトと共有するには、ページ クリップ アイコンを使用します。チャットウィジェットでサポートされているファイルタイプについての詳細をご確認ください。
- 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、［挿入］をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
- 各回答を送信する準備ができたら、［チャットを送信］をクリックします。
- チャットがクローズされると、［クローズ済みとしてマーク］をクリックします。
チャットの終了
チャットコミュニケーションを終了するには、次の3つの方法があります。
- ユーザーが［クローズ済みとしてマーク］をクリックすることにより、受信トレイからチャットを終了します。
- 訪問者はボットとのチャットを開始した後の期間に無効になります。時間はボットのセッションタイムアウト設定によります。
- 訪問者が自動ボットとチャットしています。ボットの設定で、［ユーザー入力を収集］チェックボックスがオンになっていません。この設定を無効にすると、訪問者がボットとのチャットを続行できません。
コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。
チャット履歴のEメール送信
既定では、チャットが終了した時点で、チャット履歴が自動的にコンタクトに送信されます。チャットチャネル設定から、送信元Eメールアドレスを選択することができます。Eメールを選択しない場合は、HubSpotフォールバックEメールアドレスから履歴が送信されます。また、手動で履歴を別のコンタクトに送信することもできます。
注：ボットコミュニケーションのコミュニケーションが終了した場合、またはコンタクトのチケットを作成した場合、履歴は自動的には送信されません。以下の手順に従うことにより、ボットコミュニケーションから履歴を手動で送信できます。
- HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］ > ［受信トレイ］の順に進みます。
- 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
- クローズ済みチャットのウィンドウで、［続き］ドロップダウンメニューをクリックし、［チャット履歴をEメールで送信する］を選択します。
- ［Eメールアドレス］ドロップダウンメニューをクリックして、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
- ［件名］フィールドで、件名のテキストを編集します。
- ［字幕を送信］をクリックします。
履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。
