更新日時 2022年 3月 30日
コミュニケーション受信ボックスの中で、ウェブ チャット ウィジェットまたはボットを通じて送信されたメッセージを表示したり、それに返信したりすることができます。
HubSpotモバイルアプリをご利用の方は、モバイルでの会話を利用したチャットへの対応方法についてご紹介します。
始める前に
訪問者とのチャットを開始するには、その前に次の作業を行ってください。
- コミュニケーション受信トレイでチャットチャネルをセットアップする。
- プロフィール& の環境設定で、表示画像と名前を編集します。
- チャットウィジェットに会議リンクを追加、です。
- チャットウィジェットのアクセント色を編集する。
チャットコミュニケーションに対応する
コミュニケーション受信トレイで返信エディターを使用してチャット応答を作成することができます。コンタクトレコードは、コミュニケーション全体のコンテキストすべてが右側のサイドバーにあります。
- HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］ > ［受信トレイ］の順に進みます。
- 左側のサイドバーで、目的のチャットコミュニケーションをクリックして開きます。
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- コミュニケーションを新しい担当者に割り当てる場合、または、ボットコミュニケーションを引き継ぐ場合は、左上の［アサイン対象者］ドロップダウンメニューをクリックします。
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- 別のチームメンバーでループする場合は、［コメント］タブをクリックします。@とチームメンバーの名前を入力し、［コメントを追加］をクリックします。
- コミュニケーションの下部にある返信エディターに回答を入力します。
- リンクをコンタクトと共有するには、リンクアイコンを使用します。
- デバイスまたはファイルマネージャーから添付ファイルをコンタクトと共有するには、紙クリップアイコンを使用します。自分のコンピューターからチャットウィジェットにファイルをドラッグ＆ドロップすることもできます。チャットウィジェットでサポートされているファイルタイプについての詳細をご確認ください。
- 応答でセールスツールまたはサービスツールを使用する場合は、［挿入］をクリックしてから、次のいずれかを選択します。
- 各回答を送信する準備ができたら、［送信］をクリックします。
- チャットがクローズされたら、［クローズ済みとしてマーク］をクリックします。
電子メールでのチャットの継続的な会話
ライブチャットやFacebookメッセンジャーの会話に応答する場合、チャンネルを変えてメールで応答することができます。これにより、訪問者がチャットから離れた場合でも、会話を継続することができます。ライブチャットやFacebookメッセンジャーでの会話中に、リプライエディターのチャンネルドロップダウンメニューをクリックし、「メール」を選択します。
会話の最後に訪問者に送信される電子メールでは、チャットのトランスクリプトを含むメッセージ履歴全体が含まれます。
連絡先に電話をかけたい場合は、会話の受信トレイから電話をかける方法をご覧ください。
チャットを終了する
チャットコミュニケーションを終了するには、次の2つの方法があります。
- ユーザーは受信トレイからconversationをクリックして、チャットを終了します。会話にチケットが関連付けられている場合、ユーザーはチケットと会話を同時に閉じるか、またはMore ドロップダウンメニューをクリックしてClose conversationを選択し、会話だけを閉じることができます。
- 訪問者はボットとのチャット開始後、一定の期間無効になります。時間の長さはボットのセッションタイムアウト設定に応じて異なります。
コミュニケーションが終了すると、訪問者はチャットウィンドウのハイパーリンクテキストをクリックすることにより、新しいコミュニケーションを開始できます。
チャット履歴をEメールで送信する
既定では、チャットが終了した時点で、チャット履歴が自動的にコンタクトに送信されます。チャットチャネル設定から、送信元とするEメールアドレスを選択できます。Eメールを選択しない場合は、HubSpotフォールバックEメールアドレスから履歴が送信されます。また、手動で履歴を別のコンタクトに送信することもできます。
注：ボットコミュニケーションのコミュニケーションが終了した場合、またはコンタクトのチケットを作成した場合、履歴は自動的には送信されません。以下の手順に従うことにより、ボットコミュニケーションから履歴を手動で送信できます。
- HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］ > ［受信トレイ］の順に進みます。
- 受信トレイで、クローズ済みチャットコミュニケーションを選択します。
- 右上の［詳細］ドロップダウンメニューをクリックし、［チャット履歴をEメールで送信する］を選択します。
- ［Eメールアドレス］ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトのEメールアドレスを選択します。
- ［件名］フィールドで、件名のテキストを編集します。
- ［字幕を送信］をクリックします。
履歴は、コミュニケーションのタイムスタンプやチャットが発生したウェブサイトへのリンクも含めて、訪問者の受信トレイに直接送信されます。
