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Knowledge Base

ナレッジベース記事の作成方法

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise

顧客のためのナレッジベースを作成します。

ナレッジベース記事を作成したり編集したりする

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の [記事を作成] をクリックします。
  • 記事にタイトルサブタイトルを追加します。
  • 記事の本文を書きます。エディター上部のツールバーを使用して、テキストスタイルを編集したり、コンテンツの書式を設定したり、リンクや画像や絵文字を追加したりします。
  • [挿入] ドロップダウンメニューをクリックし、次のものをクリックして記事に追加します: 

ナレッジベース記事の設定を編集する

  • [設定] タブをクリックします。 
  • 必要に応じて記事 URL を編集します。ナレッジベースのドメインを変更するために、ナレッジベースのカスタマイズについてもっと詳しく学びましょう。
  • [カテゴリー] ドロップダウンメニューをクリックして既存のカテゴリーを選択するか、[新規作成] をクリックして、新しいカテゴリーを作成します。これにより、訪問者がナレッジベースを閲覧する際に記事が表示される場所が決まります。 
  • サブカテゴリを設定する場合は、[サブカテゴリ] ドロップダウンメニューをクリックして既存のサブカテゴリを選択するか、[新規作成] をクリックして新しいサブカテゴリを作成します。ナレッジベースのカテゴリーの整理についてもっと詳しく。
  • 既存のタグを追加するには、ドロップダウンをクリックしてタグを選択します。または、新しいタグの名前を入力し、[+タグを追加] をクリックします。
  • 既定では、記事は公開アクセスに設定されます。つまり記事はすべてのユーザーに表示されます。[非公開 - 登録が必要] を選択することにより、この記事へのアクセス権をコンタクトアクセスの特定のリストに対して付与することができます。コンタクトがこの記事にアクセスするには、各自の E メールアドレスとパスワードを登録し、それを使用してサインインする必要があります。

knowledge-base-settings-page

  • 右上の [公開] をクリックして記事を公開します。