Agent Hub 이해하기

Agent Hub (베타)를 사용하면 사전 구축된 에이전트와 사용자 지정 에이전트를 포함하여 HubSpot 계정 전체에서 실행 중인 모든 에이전트 및 에이전트 기반 워크플로를 확인할 수 있습니다. 별도의 도구에서 에이전트를 관리하는 대신, 하나의 워크스페이스에서 모든 에이전트를 활성화하고, 구성하며, 모니터링할 수 있고, 고객 여정 전반에 걸쳐 에이전트가 생성하는 결과를 검토할 수 있습니다.

이 문서에서는 에이전트 허브를 시작하는 방법, 에이전트 및 워크플로우를 생성하고 사용자 지정하는 방법, 그리고 에이전트가 사용하는 AI 컨텍스트를 관리하는 방법을 알아보세요.

HubSpot AI를 위해 계정을 구성하는 방법에 대한 개요를 보려면 다음을 참조하십시오. AI 기능을 도입하기 위해 HubSpot 계정을 설정하는 방법.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

Agent Hub 시작하기

'에이전틱 고객 여정' 섹션을 사용하여 활성화된 에이전틱 기능을 확인하고, 해당 기능이 창출하는 성과를 검토하며, 에이전트를 활성화하거나 관리할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 후 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 에이전트 > 에이전트 허브로 직접 이동하세요.

2. '소개' 탭에서 '귀사의 에이전틱 고객 여정' 섹션을 확인하세요.

3. 각 카드를 검토하십시오. 활성화된 에이전틱 기능에는 주요 성과가 표시되며, 비활성화된 에이전틱 기능에는 해당 기능이 표시됩니다.

   • AEO: AI 기반 검색 전반에서 브랜드의 가시성을 높이세요. AEO 설정 및 분석에 대해 자세히 알아보세요.

   • 데이터 에이전트: CRM 데이터를 보강하고 관리하여 데이터 품질을 향상시킵니다. 데이터 에이전트 설정 및 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

   • 잠재 고객 발굴 에이전트: 대상 기업을 조사하고 개인화된 연락 내용을 생성하세요. 잠재 고객 발굴 에이전트의 설정 및 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.

   • 거래 진행: AI 추천을 통해 영업 팀이 파이프라인을 따라 거래를 진행할 수 있도록 지원합니다. 거래 진행에 대해 자세히 알아보세요.

   • 고객 에이전트: 지원 대화에 응답하고 요청 사항을 해결하여 고객을 지원합니다. 고객 에이전트 설정에 대해 자세히 알아보세요.

4. 활성 기능을 구성하거나 에이전트를 설정하려면 [ 관리]를 클릭하세요.
5. 비활성 기능이나 에이전트를 설치하고 구성하려면 ‘활성화’를 클릭하세요. 에이전트 설치에 대해 자세히 알아보세요.

에이전트 생성 및 맞춤 설정

입력값, 지침, 도구, 지식 소스 및 자동화 설정을 조정하여 에이전트를 생성하고 맞춤 설정하세요. 이러한 구성은 에이전트의 작동 방식과 작업 실행 시 사용하는 정보를 결정합니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 후 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 에이전트 > 에이전트 허브로 직접 이동하세요.

2. '소개' 탭에서 '생성' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오른쪽 상단의 '에이전트'를 선택하세요.

3. 에이전트 생성 및 사용자 지정을 계속하세요.

에이전트 관리

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 후 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 에이전트 > 에이전트 허브로 직접 이동하세요.

2. '에이전트' 탭을 클릭합니다.
3. 에이전트의 복사본을 만들려면 ' verticalMenuIcon '의 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭하고 'Clone'을 선택합니다.
4. 에이전트를 삭제하려면 verticalMenuIcon 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭한 다음 ‘삭제’를 선택하십시오. 대화 상자에서 ‘삭제’를 클릭하십시오.

주의: 에이전트 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없습니다. 해당 에이전트와 관련된 모든 데이터도 함께 삭제됩니다.

에이전트 기반 워크플로우 생성 및 사용자 지정

에이전트를 사용하여 다단계 프로세스를 자동화할 수 있는 에이전틱 워크플로를 생성하세요. 워크플로를 구축하고, 트리거와 액션을 구성하며, 에이전트를 추가하여 HubSpot 계정 전반의 작업을 자동화할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 후 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 에이전트 > 에이전트 허브로 직접 이동하세요.

2. '소개' 탭에서 '생성' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 오른쪽 상단의 '워크플로우'를 선택합니다.

3. Agent Hub에서 워크플로 생성을 계속하세요.

AI 컨텍스트 관리

'컨텍스트' 탭에서 상담원이 응답을 생성하고 작업을 완료할 때 사용하는 비즈니스 정보를 정의합니다. 여기에는 회사 메시지, 어조, 브랜드, ICP(이상적인 고객 프로필)와 같은 광범위한 세부 정보가 포함됩니다.

이러한 컨텍스트 내에서 지식 저장소(Knowledge Vaults)는 제품 세부 정보, 내부 문서 또는 지원 지침과 같이 특정 사용 사례에 대한 보다 구체적인 정보를 저장합니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 후 에이전트 > 에이전트 허브로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 에이전트 > 에이전트 허브로 직접 이동하세요.

2. '컨텍스트' 탭을 클릭하세요.

3. AI 컨텍스트 및 지식 저장소 관리를 계속하세요.

다음 단계

• 에이전트 빌더에서 에이전트 생성 및 사용자 지정
• 에이전트 워크플로우를 생성하고 사용자 지정하세요.
• 에이전트를 실행하고 에이전트 수신함에서 결과를 검토합니다.
• 에이전트 마켓플레이스에서 에이전트 설치