헬프데스크에서 메모 작성 및 관리하기

지원 팀은 헬프데스크 내에서 직접 내부 메모를 확인, 작성 및 편집할 수 있습니다. 메모와 여기에 추가된 모든 댓글은 문의자에게 표시되지 않으므로, 지원 담당자는 최신 정보를 공유하고 진행 중인 대화 내용을 다른 팀원들에게 알릴 수 있습니다.

모든 메모는 헬프데스크의 티켓 스레드와 관련 레코드에 기록되어, 팀 전체에 걸쳐 일관성과 가시성을 보장합니다.

Slack, Microsoft Teams 또는 Google Chat을 헬프데스크에 연동한 경우, 메모 및 메모에 대한 댓글은 해당 연동 서비스와 HubSpot 간에 자동으로 동기화됩니다.

메모 작성하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. 티켓을 클릭하면 해당 대화 내용과 관련된 레코드(예: 연락처, 회사, 거래)에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
3. 답장 편집기에서 오른쪽 상단의 description ic메모 아이콘을 클릭하세요.

4. '@' 기호와 팀원 이름을 입력한 다음 메시지를 작성하세요.
   • 이메일 편집기 하단에 있는 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 파일을 업로드할 수 있습니다.
   • 답변에 문서, 스니펫, 회의 링크, 지식 기반 문서, 견적서 또는 동영상을 추가하려면 '삽입'을 클릭하십시오.
   • 메모를 레코드에 연결하려면 [X] 레코드와 연결을 클릭한 다음, 해당 레코드를 검색하여 선택하세요.
5. '메모 생성'을 클릭하십시오.

이 메모는 헬프데스크의 티켓 스레드와 연결된 모든 레코드의 타임라인에 표시됩니다. Slack, Microsoft Teams 또는 Google Chat을 헬프데스크와 연동한 경우, 메모는 각 연동 서비스의 해당 스레드와 동기화됩니다.

메모에 댓글 달기

메모에 댓글을 달아 응답할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. 티켓을클릭하여 해당 대화를 확인하세요.
3. 메모로 이동한 후‘ comment’에서 ‘댓글 추가’를 클릭하세요.

4. 텍스트 상자에 댓글을 입력하세요.
5. 팀원을 멘션하려면 @와 팀원 이름을 입력한 다음 메시지를 입력하세요. 멘션된 팀원에게는 대화 링크가 포함된 알림이 전송됩니다. 티켓 알림 관리에 대해 자세히 알아보세요.
6. '댓글'을 클릭하세요.

메모나 댓글에서 멘션된 경우, 해당 티켓은 헬프데스크 왼쪽 사이드바 메뉴의 ‘내 멘션’ 보기에 표시됩니다. 헬프데스크의 보기에 대해 자세히 알아보세요. 또한, 헬프데스크와 Slack, Microsoft Teams 또는 Google Chat을 연동한 경우, 메모에 대한 답글은 각 연동 서비스 내에서 중첩된 댓글로 동기화됩니다.

헬프데스크에서 메모 관리하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. 티켓을 클릭하면 해당 대화를 볼 수 있습니다.
3. 메모를 편집하려면:
   • 메모 위에 마우스를 올린 후 edit 편집 아이콘을 클릭합니다.
   • 텍스트 상자에서 메모를 편집한 후 ‘저장’을 클릭하세요.

4. 메모를 삭제하려면:
   • 메모 위에 마우스를 올린 다음 ' verticalMenuettt ' 아이콘을 클릭하고 '삭제'를 선택합니다 .
   • 표시되는 대화 상자에서 ‘삭제’를 클릭합니다.
     
     
5. 메모의 기록을 확인하려면:
   • 메모 위에 마우스를 올린후 세 개의 수직 점( verticalMenu thttht) 아이콘을 클릭하고, ‘이력’을 선택합니다.
   • 오른쪽 패널에서 메모의 속성 내역을 확인하세요.
     
     
6. 노트의 URL을 클립보드에 복사하려면, 노트 위에 마우스를 올려놓고 verticalMenu 세 개의 수직 점아이콘을 클릭한 다음 ‘링크 복사’를 선택하세요.
7. 노트의 연관 관계를 보려면, 노트 위에 마우스를 올려놓고 ObjectAssociations‘연관 관계 보기’ 아이콘을 클릭하세요. 노트를 레코드와 연관시키면 해당 레코드의 타임라인에 표시됩니다.
   
   
   • 연관 관계를 제거하려면레코드 이름 옆의 확인란을해제하십시오.
   • 연관 관계를 추가하려면 레코드 이름 옆의확인란을 선택하세요 .