SMS 성과 분석

SMS 메시지 발송을 시작하면 메시지 클릭 수와 같은 참여 지표는 물론 발생한 오류 사항도 분석할 수 있습니다. 이를 통해 향후 메시지의 정상적인 전달을 보장할 수 있습니다.

개별 메시지 성과 분석

개별 SMS 메시지의 전반적인 성과를 분석할 수 있을 뿐만 아니라, 개별 수신자에 대한 해당 메시지의 전달 상태도 확인할 수 있습니다.

성능 분석

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. 표 상단에서 SMS 메시지를 필터링하세요:
   
   • 연관된 캠페인별로 필터링하려면 ‘캠페인’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택하세요.
   • 특정 방식으로 발송된 SMS 메시지를 필터링하려면 ‘발송 방법’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘자동’, ‘일반’ 또는 ‘시간대’를 선택하세요. 자동 메시지는 워크플로우를 통해 발송된 메시지입니다.
   • 간단한 필터를 만들려면 [ 더 보기]를 클릭한 다음 SMS 속성을 선택하십시오. 그런 다음 해당 속성의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 값을 선택하십시오.
   • 더 복잡한 필터를 만들려면 ‘고급 필터’를 클릭하세요. 오른쪽 패널에서 필터 기준을 설정하세요. 페이지 상단에서 필터를 추가하세요:
3. 발송된 메시지의 이름을 클릭합니다.

• 전달률: 발송된 SMS 메시지 중 수신자에게 전달된비율입니다 . SMS 서비스 제공업체의 문제나 수신자 연락처 번호가 유효하지 않은 경우 등 여러 가지 이유로 메시지가 발송되었더라도 전달되지 않을 수 있습니다.
• 클릭률: 전달된 SMS 메시지 중 클릭으로 이어진 비율을 나타냅니다 .
• 전달 및 참여 퍼널: 해당 SMS 메시지에 대한 고객 여정 보고서로, 발송된 메시지 수, 전달된 메시지 수, 클릭된 메시지 수를 비교합니다.

• 시계열 비교 차트: 총 클릭 수 및 고유 클릭 수와 같이 두 지표의 시간 경과에 따른비교를 보여줍니다. 차트 상단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 비교할 지표, 차트 표시 형식 및 측정 주기를 선택할 수 있습니다.
• 전송 실패 보고서: 이 SMS 메시지를 전송할 수 없었던 연락처 수입니다. 원인으로는 유효하지 않은 번호, 네트워크 오류, 수신자의 수신 거부 등이 있습니다.
• 전달 실패 보고서: 이 SMS 메시지가 전달되지 않은 연락처 수입니다. 원인으로는 수신자 연결 불가, 전화번호가 존재하지 않는 경우 등이 있습니다.

수신자 분석

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. 표 상단에서 SMS 메시지를 필터링하세요:
   
   • 연관된 캠페인별로 필터링하려면 ‘캠페인’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택하세요.
   • 특정 방식으로 발송된 SMS 메시지를 필터링하려면 ‘발송 방법’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘자동’, ‘일반’ 또는 ‘시간대’를 선택하세요. 자동 메시지는 워크플로우를 통해 발송된 메시지입니다.
   • 간단한 필터를 만들려면 [ 더 보기]를 클릭한 다음 SMS 속성을 선택하세요. 그런 다음 해당 속성의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 값을 선택하세요.
   • 더 복잡한 필터를 생성하려면 ‘고급 필터’를 클릭하세요. 오른쪽 패널에서 필터 기준을 설정하세요. 페이지 상단에서 필터를 추가하세요:
3. 발송된 메시지의 이름을 클릭합니다.
4. '수신자' 탭 을 클릭합니다.
5. 카테고리를 클릭하여 해당 카테고리의 조건을 충족하는 모든 연락처를 확인하세요 . 다음과 같은 카테고리를 사용할 수 있습니다:

1. • 보낸 메시지
   • 보내지 않음
   • 전달되지 않음
   • 전체 전달 수
   • 총 클릭 수

참고: 연락처가 여러 조건에 모두 부합하는 경우, 여러 범주에 동시에 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 메시지가 발송되었으나 특정 연락처에게는 전달되지 않은 경우, 해당 연락처는 '발송됨'과 '전달되지 않음' 범주에 모두 포함됩니다.

6. 연락처 이름 옆에 있는 ‘ right ’ 확장 아이콘을 클릭하면 해당 연락처에 대한 모든 이벤트를 확인할 수 있습니다. ‘미발송’ 및 ‘미전달’ 이벤트의 경우, 확인 가능한 사유가 있다면 해당 사유가 표시됩니다.

전체 메시지 성과 분석

'분석' 탭에서 시간 경과에 따른 모든 SMS 메시지의 성과를 확인할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > SMS로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > SMS로 이동하세요.
2. '분석' 탭 을 클릭합니다.
3. 표 상단에서 SMS 데이터를 필터링하세요:

• • 이동식 날짜 범위를 설정하려면 첫 번째 날짜 선택기를 클릭하고 ‘지난 30일’이나 ‘올해’와 같은 범위를 선택하세요.
  • 특정 기간을 설정하려면 첫 번째 날짜 선택기를 클릭하여 시작 날짜를 선택한 다음 , 두 번째 날짜 선택기를 클릭하여 종료 날짜를 선택하세요.

• • 연관된 캠페인으로 필터링하려면 ‘캠페인’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택하세요.
  • 특정 방식으로 전송된 SMS 메시지를 필터링하려면 ‘SMS 유형’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘자동’, ‘일반’ 또는 ‘시간대’를 선택하십시오. 자동 메시지는 워크플로우를 통해 전송되는 메시지입니다.

4. 특정 보고서에서 사용되는 필터를 변경하려면 보고서 오른쪽 상단의 ‘ filter ’ 필터 아이콘을 클릭하십시오.
5. Breeze Assistant를 사용하여 인사이트를 생성하려면 보고서 오른쪽상단의 ‘ breezeSingleStar ’ Breeze Assistant 아이콘을 클릭하십시오. Breeze Assistant 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
6. 특정 SMS 성과 보고서를 저장하려면:
   
   • 보고서 오른쪽 상단의‘verticalMenu’ 메뉴 아이콘을 클릭하고 ‘보고서 저장’을 선택합니다.
   • 오른쪽 패널에서 보고서의 이름과 설명을 입력합니다.
   • 보고서를 새 대시보드나 기존 대시보드에 추가할지, 아니면 대시보드에 추가하지 않고 저장할지 선택한 다음 ‘다음’을 클릭합니다.
   • 이 보고서에 대한 액세스 옵션을 선택한 다음 ‘저장’을 클릭합니다.

4. 보고서의 데이터를 새로 고치려면 보고서 오른쪽 상단의'verticalMenu' 메뉴 아이콘을 클릭하고 '새로 고침'을 선택하십시오.
5. 보고서 작성에 사용된 데이터를 내보내려면:
   • 보고서 오른쪽 상단의‘verticalMenu’ 메뉴 아이콘을 클릭하고 ‘요약되지 않은 데이터 내보내기’를 선택합니다.
   • 표시되는 대화 상자에서 내보낼 파일의 이름을 입력합니다.
   • '파일 형식' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 CSV, XLS 또는 XLSX를 선택합니다.
   • '내보내기'를 클릭합니다.
   • 내보내기 처리가 완료되면 상단 탐색 모음의 ‘ notification ’ 알림 아이콘을 클릭한 다음, 내보내기 알림을 클릭하여 내보낸 파일을 다운로드합니다 .

'분석' 탭에서는 지정한 날짜 범위 동안의 다음 데이터를 확인할 수 있습니다:

• 개요: 전송, 전달, 클릭 및 미전달된 전체 SMS 메시지 수와 수신 거부한 연락처 수에 대한 개요.
• 전달 및 참여 퍼널: 모든 SMS 메시지에 대한 퍼널의 고객 여정 보고서로, 발송, 전달, 클릭된 메시지 수를 비교합니다.
• 실패: 발송되지 않았거나 발송에 실패한 SMS 메시지 수에 대한 개요입니다.
• 시계열 비교 차트: 총 클릭 수 및 고유 클릭 수와 같은 두 가지 지표를 시간 경과에 따라비교합니다 . 차트 상단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 비교할 지표, 차트 표시 형식 및 측정 주기를 선택할 수 있습니다.
• 시간별 수신 거부 현황: 시간 경과에 따른 SMS 수신 거부를 신청한 연락처수 .

참고: 수신 거부는 특정 SMS 메시지와 직접적으로 연결할 수 없으므로, ‘캠페인’과 같은 필터를 추가하면 수신 거부 데이터가 표시되지 않습니다 .

• 전송 실패 보고서: 시간 경과에 따른 특정 사유로 SMS 메시지를 전송할 수 없었던 연락처 수. 사유에는 유효하지 않은 번호, 네트워크 오류, 수신자의 수신 거부 등이 포함됩니다.
• 전송 실패 보고서: 기간별 특정 사유로 인해 SMS 메시지가 전달되지 않은 연락처 수. 사유에는 수신자 연결 불가, 전화번호가 존재하지 않음 등이 포함됩니다.