마케팅 커뮤니케이션을 위한 SMS 메시지 설정

SMS 메시지를 활용하면 시의적절한 마케팅 커뮤니케이션을 고객에게 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 예정된 이벤트나 기간 한정 혜택에 대한 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 

HubSpot에서 마케팅용 SMS 메시지를 보내려면 비즈니스를 등록하고 승인을 받아야 합니다. HubSpot에 등록을 제출한 후, 10DLC 번호의 경우 영업일 기준 6~8일, 단축 번호(Short Code) 등록의 경우 8~12주가 소요될 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• SMS 메시지는 미국 내 번호로만 발송할 수 있습니다.
• 각 HubSpot 계정에서는 SMS 통신용으로 하나의 번호만 생성할 수 있습니다. 
• 현재 HubSpot의 SMS 메시징은 개인 사업자에게 지원되지 않습니다.
• 미국 및 캐나다의 SMS 플랫폼에서는 특정 유형의 메시지와 비즈니스 카테고리가 허용되지 않습니다. HubSpot의 SMS 제공업체인 Twilio의 문서에서 금지된 메시지 카테고리를 검토하여 해당 항목이 귀하의 비즈니스 또는 메시지 콘텐츠에 적용되지 않는지 확인하십시오. 

숏 코드(Short Code)와 롱 코드(Long Code) SMS의 차이점 이해

마케팅 SMS 애드온은롱 코드(10DLC) 번호에 대한 접근 권한을제공하며, 기본적인 SMS 마케팅을 위해 설계되었습니다. 이 애드온을 구매하면 영업일 기준 6~8일의 대기 기간 후 10자리 전화번호를 제공받게 됩니다. 이 애드온은 고객 서비스, 양방향 커뮤니케이션, 그리고 지역적 입지가 도움이 되는 소규모 캠페인에 가장 적합합니다. 

롱 코드 번호로 보낼 수 있는 메시지 수는 제3자가 귀사의 브랜드에 대한 독립적인 평판 검사를 바탕으로 결정한 신뢰 점수에 따라 달라집니다. 신뢰 점수에 대한 자세한 내용은 Twilio 문서에서 확인하세요. 

마케팅 SMS 숏 코드 애드온은 숏 코드 SMS 번호에 대한 접근 권한을 제공하며 , 대량 SMS 마케팅을 위해 설계되었습니다. 이 애드온을 구매하면 8~12주의 대기 기간 후 5자리 또는 6자리 전화번호가 제공됩니다. 이 애드온은 대규모 마케팅 캠페인, 프로모션 및 시의적절한 알림에 가장 적합합니다. 

롱 코드 SMS 번호 받기

롱 코드 SMS 번호의 경우, 귀사의 비즈니스 정보와 발송 예정인 마케팅 SMS 메시지의 유형을 제공한 후 승인을 기다려야 합니다. 승인이 완료되면 SMS 메시지 발송에 사용할 번호를 받을 수 있습니다.

참고: 이 절차는 롱 코드 SMS 번호에만 적용됩니다. 숏 코드 SMS 번호 등록 절차를 시작하려면 HubSpot 고객 성공 매니저에게 문의하십시오.

비즈니스 등록

사업체 등록지, 사업 유형, 사업자 번호 등 비즈니스에 대한 세부 정보를 제공하십시오. 

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 'SMS'로 이동합니다.
3. '전화 번호' 열에서'등록 계속'을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서 '비즈니스 세부 정보'를 클릭합니다. 
5. 미국에 등록된 비즈니스의 경우: 
   • '사업체 등록 국가' 드롭다운메뉴를 클릭하고'미국'을 선택하세요. 
   • '법적 사업체명' 필드에CP575 양식에기재된 사업체명을입력하세요. 
   • 'EIN' 필드에CP575 양식에기재된 EIN을입력하십시오. 
6. 캐나다에 등록된 기업의 경우:
   • '사업체 등록 국가' 드롭다운메뉴를 클릭하고'캐나다'를 선택하십시오. 
   • '법적 사업체명' 필드에 법적 사업체명을 입력하십시오.
   • '사업자 번호(BN)' 필드에사업자 번호를 입력하십시오. 번호가 9자리보다 길 경우, 앞 9자리만 입력하십시오. 
7. 미국 또는 캐나다 이외의 지역에 등록된 기업의 경우: 
   • '사업체 등록 지역' 드롭다운메뉴를 클릭하고'기타 지역'을 선택하십시오. 
   • '법적 사업체명' 필드에 법적 사업체명을 입력하십시오.
   • '사업자 등록 유형' 드롭다운메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하십시오. 등록 유형이 목록에 없는 경우'기타'를 선택한 다음,'기타 사업자 등록 유형' 필드에등록 유형을 입력하십시오. 
   • '사업자 번호(BN)' 필드에해당 등록 유형에권장되는 사업자 번호를입력하십시오. 
8. '사업 유형 ' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '법인' 또는 '비영리 단체'와 같은 사업 유형을 선택하십시오. 
9. '사업 분야 ' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 귀하의 사업과 가장 유사한 분야 를 선택하십시오.
10. '웹사이트' 필드에 사업체 웹사이트의 URL을 입력하십시오.
11. '사업 운영 지역' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 귀사가 사업을 운영하는 각지역을선택하십시오.
12. '회사 상태' 섹션 에서 상태를 선택하십시오:
    
    • 상장: 귀사가증권거래소 또는 장외시장에 상장되어 있는 경우입니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 귀사가거래되는 증권거래소를 선택하고주식 티커 심볼을 입력해야 합니다.
    • 비상장: 귀사가 증권거래소나 장외시장에 상장되어 있지 않은 경우입니다.
13. 오른쪽 하단에서'다음'을 클릭하십시오. 
14. '사업장 주소' 필드에 사업장 주소를입력하십시오. 
15. 오른쪽 하단의'다음'을 클릭하십시오. 
16. '연락처' 필드에등록과 관련하여 연락을 받을담당자의 연락처 정보를입력하십시오. 입력하는 이메일 주소는 name@company.com 형식을 따라야 합니다. 
17. 오른쪽 하단에서'모든 세부 사항을 확인했으며 제출할 준비가 되었습니다' 확인란을선택하십시오. 
18. '제출'을 클릭하십시오. 

SMS 세부 정보 제공

사업 정보를 입력한 후에는 모든 수신 동의 방법, 개인정보 처리방침 및 이용약관, 발송할 메시지 유형을 포함하여 SMS 메시지 사용 방식에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다. 해당 필드에 충분한 정보를 입력하지 않을 경우 등록이 거부될 수 있습니다. 

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 'SMS'로 이동합니다.
3. '전화번호' 열에서'등록 계속'을 클릭하십시오.
4. 오른쪽 패널에서'SMS세부 정보'를 클릭합니다. 
5. '전송할 SMS 샘플 메시지 2개 작성' 섹션에서 , SMS 메시지로 전송할 마케팅 콘텐츠 유형을 포함한 샘플 메시지 2개를 입력하세요. 여기에는 지원 대화나 계정 업데이트와 같은 다른 유형의 콘텐츠는 포함되어서는 안 됩니다. 샘플 메시지에는 다음 내용이 포함되어야 합니다: 
   
   • 귀사의 이름. 
   • STOP과 같은 키워드를 포함하여 사용자가 수신을 거부할 수 있는 방법에 대한 정보. 
   • 휴대전화 번호 비공유 정책, 메시지 발송 빈도, '메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있음'에 대한 고지사항이 포함된 개인정보 처리방침의 공개 링크. 
   • 개인화 기능을 사용하는 경우, 개인화된 내용을 괄호로 묶어야 합니다. 예: "안녕하세요, [이름]".
6. 직접적인 자사 대출을 사용하는 금융 기관인지 여부에대한 옵션을선택하세요. 이는 금지된 비즈니스 범주입니다. 
7. 오른쪽 하단에서 '다음'을 클릭합니다.
8. '수신 동의 세부 정보' 섹션에서수신자가 수신 동의를 제공할 각 방법옆에 있는 확인란을선택하십시오:
   • 지정된 SMS 번호로 'START'를 문자로 전송: 수신자는 SMS 수신에 동의한 번호에서 지정된 SMS 번호로 'START'를 문자로 전송합니다.
     • '파일 선택'을 클릭하고, ' '을 선택한다음, 수신자에게 SMS 번호로 'START'를 문자로 보내도록 안내하는 방법을 보여주는 이미지를 업로드하십시오. 

1. • 수신자는 웹사이트 양식을 통해 전화번호를 입력하고 동의를 함으로써 SMS 메시지 수신에 동의하는 양식을 작성합니다.
     • 이 양식에는 다음 내용이 포함되어야 합니다: 
       • 마케팅 SMS 동의를 수집하기 위한 별도의 체크박스. 이 동의는 다른 서비스나 메시지 유형과 연계되지 않고, 선택적이며 명시적이어야 합니다. 이 체크박스는 미리 선택되어서는 안 되며, 어떤 스크린샷에서도 선택된 상태로 표시되어서는 안 됩니다.
       • 마케팅 이외의 메시지 유형에 대한 언급은 없어야 합니다. 
       • 법적 사업자명.
       • 수신자가 받게 될 메시지 유형.
       • 메시지 요금.
       • 메시지 발송 빈도.
       • 수신 거부 방법.
       • 개인정보 처리방침 및 SMS 이용약관에 대한 실시간 공개 링크. 

1. • • 공개 양식의 경우, '공개 양식'을 선택한 다음 양식링크를입력하십시오. 
     • 비공개 양식의 경우,'비공개 또는 제한된 액세스 양식'을 선택한 다음'파일 선택'을 클릭하고 양식의 스크린샷을 업로드하십시오. 
     • 온라인 양식의 경우‘양식 스크린샷’을 선택하세요. 양식이 호스팅될URL을입력한 다음, ‘파일 선택’을 클릭 하고 양식 스크린샷을 업로드하세요.
   • • 종이 양식의 경우'종이 양식'을 선택한 다음, '파일 선택'을 클릭하고 양식 이미지를 업로드하십시오.
   • 당사 브랜드에서 보낸 이메일에 회신하여 SMS를 통한 연락에 동의함을 확인하는 방법: 수신자에게 이메일이 발송되면, 수신자는 해당 이메일에 회신하여 SMS를 통한 연락을 원함을 확인합니다.
     • '파일 선택'을 클릭한 후, SMS 동의 확인 이메일의 예시를 업로드하십시오. 
   • 구두 또는 대면: 수신자가 대화 중에 SMS를 통한 연락을 원한다고 확인합니다.
     
     • '파일 선택'을 클릭한 후, 일반적인 동의 대화의 예시 대본을 업로드하십시오.
2. 오른쪽 하단의 '다음'을 클릭합니다.
3. '개인정보 처리방침' 섹션에서, 귀사의 SMS 개인정보 처리방침이 게시된 공개적으로 접근 가능한 URL 을 입력하십시오. 다음 요건을 충족해야 합니다: 
   • 개인정보 처리방침에는 해당 기업이 SMS 동의 데이터를 제3자(제휴사/비제휴사 포함)와 공유하지 않는다는 내용이 명시되어야 합니다.
   • 개인정보 처리방침에 SMS 동의 데이터 공유에 대한 내용이 포함된 경우, 다음 면책 조항을 반드시 포함해야 합니다: "상기 모든 범주에는 문자 메시지 발신자의 옵트인 데이터 및 동의는 제외됩니다. 이 정보는 문자 메시지 서비스의 집계업체 및 제공업체를 제외하고는 어떠한 제3자와도 공유되지 않습니다."
4. ‘이용 약관’ 섹션에SMS 이용약관의실제 공개URL을입력하십시오. 이용 약관에는 다음 정보가 포함되어야 합니다: 
   • 법적 사업자명.
   • 수신자에게 전송될 메시지 유형. 
   • 수신 거부 방법. 예: "수신을 거부하려면 STOP으로 답장하세요."
   • 메시지 요금. 예: "메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다."
   • 메시지 발송 빈도. 구체적인 메시지 수를 명시하거나 "메시지 발송 빈도는 달라질 수 있습니다"와 같은 면책 조항을 기재할 수 있습니다.
   • 통신사 면책 조항. 예: "통신사는 메시지 지연 또는 미전달에 대해 책임을 지지 않습니다."
   • 개인정보 처리방침 링크. 
5. 오른쪽 하단에서'모든 내용을 확인했으며 제출할 준비가 되었습니다' 확인란을선택합니다. 
6. '제출'을 클릭합니다. 

SMS 세부 정보를 제출한 후, 이동통신사의 승인 절차에 몇 주가 소요될 수 있습니다. 

SMS 번호 받기

등록이 승인되면 SMS 번호를 생성할 수 있습니다. 

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서'SMS'로 이동합니다.
3. '번호 받기'를 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서'지역 번호/접두사'드롭다운 메뉴를 클릭하고 지역 번호를 선택하세요.
5. '번호 생성'을 클릭하세요. 새 번호의 미리보기가표시됩니다.
6. '다음'을 클릭합니다.