Bij het configureren van een telefoonnummer in HubSpot kunnen gebruikers met betaalde Sales Hub of Service Hub seats een door HubSpot verstrekt telefoonnummer instellen waarmee ze gesprekken kunnen voeren en ontvangen, of een uitgaand telefoonnummer registreren om uitgaande gesprekken te voeren. Je kunt ook integreren met een externe belprovider.
Let op: je kunt geen telefoonnummer instellen als je een HubSpot gratis proefaccount hebt.
Bekijk de onderstaande tabel voor meer informatie over de verschillen tussen HubSpot telefoonnummers en uitgaande telefoonnummers.
Door HubSpot verstrekt telefoonnummer | Uitgaand telefoonnummer |
|
Oproep van CRM | Ja | Ja |
Bellen vanuit inbox gesprekken | Ja | Ja |
Route naar doorschakelnummer, voicemail, enz. | Ja | Geen |
Log uitgaande gesprekken naar CRM | Ja | Ja |
Log inkomende gesprekken, gemiste gesprekken en voicemails in CRM | Ja | Geen |
Je kunt ook gespreksopname instellen voor je account, zodat de gesprekken van je team worden opgenomen en toegankelijk zijn op de gesprekkenindexpagina om te bekijken. Als je een gebruiker bent van een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kun je Conversation Intelligence (CI) inschakelen om gesprekken die in HubSpot worden gevoerd automatisch op te nemen, te transcriberen en te bekijken.
Let op: afhankelijk van je HubSpot abonnement, is er een limiet aan het aantal HubSpot telefoonnummers dat je kunt krijgen. Elk HubSpot account heeft ook een gepoolde limiet van beschikbare belminuten die worden gedeeld tussen gebruikers op basis van je abonnement. Superbeheerders met een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account kunnen extra belminuten en door HubSpot verstrekte telefoonnummers kopen in hetgedeelte Add-ons op de prijzenpagina van HubSpot of door contact op te nemen met hun Customer Success Manager.
Om te bellen in HubSpot kun je een door HubSpot verstrekt telefoonnummer gebruiken, een uitgaand telefoonnummer registreren of integreren met een externe belprovider.
Met een HubSpot telefoonnummer kun je uitgaande gesprekken voeren en inkomende gesprekken ontvangen die worden doorgeschakeld naar je persoonlijke apparaat. Als je een gebruiker bent met superbeheerdersrechten, kun je een HubSpot telefoonnummer verwerven en het vervolgens toewijzen aan een teamlid. Je kunt het nummer ook verwerven en later opnieuw toewijzen. Nadat je een HubSpot telefoonnummer hebt aangeschaft, moet je een doorschakelnummer configureren om de inkomende gesprekken naartoe te sturen.
HubSpot verstrekte telefoonnummers worden gegenereerd door de externe service Twilio en moeten voldoen aan landspecifieke voorschriften. Om toegang te krijgen, moet je informatie over je bedrijf aan Twilio verstrekken, die vervolgens de informatie zal controleren en bevestigen met de lokale telecomprovider in dat land. Als aan de vereisten is voldaan, kun je het door HubSpot verstrekte telefoonnummer registreren. Dit hoef je maar één keer te doen.
Vanwege wettelijke bepalingen en schommelingen in de vraag kunnen we niet in elk land telefoonnummers aanbieden. Het verkrijgen van een telefoonnummer is gebaseerd op beschikbaarheid. Als een nummer niet beschikbaar is, kun je een andere regio, een ander netnummer of een ander kengetal proberen. Je kunt ook wachten en over een paar minuten opnieuw proberen een nummer te krijgen.
Let op:
Let op: als je op Ontvang dit nummer klikt, gebruik je een van de door HubSpot toegewezen telefoonnummers.
Let op: deze naam wordt alleen intern op je HubSpot account weergegeven, niet op de externe beller-ID. Je kunt overwegen om een naam te kiezen die het doel van de lijn aangeeft. Voorbeelden zijn Supportlijn, Restitutielijn, Spaanse lijn, etc.
Je kunt dit telefoonnummer nu gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren of om inkomende gesprekken te ontvangen op het doorschakelnummer dat je hebt ingesteld. Inkomende oproepen verschijnen op de oproepindexpagina en je kunt ze bekijken met de oproepweergave. Ze worden echter niet automatisch gekoppeld aan een record in CRM. U kunt het gesprek nog steeds handmatig koppelen aan een corresponderend CRM record.
Als je een inkomend gesprek mist of de beller laat een voicemail achter, dan verschijnt de gespreksopname in HubSpot en de voicemail wordt ook opgenomen als onderdeel van de gespreksopname, zolang je opnemen in je account hebt ingeschakeld. Meer informatie over het beheren van door HubSpot verstrekte telefoonnummers.
Je kunt een uitgaand telefoonnummer registreren in je belinstellingen. Hiermee kun je uitgaande gesprekken voeren naar je contactpersonen, en je beller-ID zal op het apparaat van de contactpersoon verschijnen als ze door jou gebeld worden. HubSpot is echter geen eigenaar van geregistreerde uitgaande telefoonnummers en je kunt alleen uitgaande gesprekken voeren als je een uitgaand telefoonnummer in HubSpot gebruikt.
Het proces voor het registreren van een telefoonnummer is gebruikersspecifiek; hoewel meerdere gebruikers hetzelfde nummer in uw account kunnen gebruiken, moet elke gebruiker het telefoonnummer afzonderlijk registreren. Controleer voordat u een telefoonnummer registreert of uw land ondersteuning biedt voor bellen.
Let op:
Je ontvangt een sms-bericht of telefoontje om te verifiëren dat je toegang hebt tot het telefoonnummer. Voer de verificatiecode in die op uw scherm verschijnt als daarom wordt gevraagd.
Je telefoonnummer wordt dan vermeld in de belinstellingen van je gebruiker en je kunt het gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren in HubSpot. Ontdek hoe je je geregistreerde uitgaande telefoonnummers beheert.
Met de instelling voor werktijden kunnen gebruikers specifieke tijden en data instellen waarop ze beschikbaar zijn om gesprekken aan te nemen.
Als je eenmaal je werktijden hebt ingesteld, zullen inkomende gesprekken die buiten deze tijden binnenkomen automatisch naar je voicemail of een ander beschikbaar teamlid worden doorgeschakeld. Meer informatie over inkomend bellen in HubSpot.
Je werktijden instellen:
Je kunt een tekst-naar-spraak of geüploade audio voicemail maken die tijdens en buiten werktijd wordt afgespeeld. Je kunt ook de taal en stem aanpassen die worden gebruikt wanneer het ingesproken toestemmingsbericht wordt afgespeeld. Voicemails zijn alleen beschikbaar voor inkomende browseroproepen, niet voor inkomende doorgeschakelde oproepen.
Als je een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat toegewezen hebt gekregen, kun je een Twilio Connect account instellen om te bellen in HubSpot, extra belminuten te kopen en te bellen naar landen die niet op de lijst met ondersteunde landen staan.
Je kunt ook een andere belprovider koppelen aan HubSpot om te bellen. Je kunt integreren met een provider op de App Marketplace die bellen met derden en gerelateerde functionaliteit ondersteunt, of samenwerken met een ontwikkelaar om je eigen bel-app aan te sluiten met behulp van de Calling Extension SDK.
Je kunt aangepaste logbestanden met gespreksresultaten vereisen om te organiseren hoe je team gespreksactiviteiten registreert en over deze patronen te rapporteren. Deze instelling geldt op dit moment voor uitgaande gesprekken die vanuit de HubSpot browser zijn geplaatst of gelogde gesprekken. Deze functionaliteit vereist geen logboekregistratie voor inkomende gesprekken, mobiele gesprekken of geïmporteerde gesprekken.
Je kunt gespreksopname inschakelen om de audio van het gesprek vast te leggen. De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Het kan worden in- of uitgeschakeld door een gebruiker met toegangsrechten voor Account . Voordat u gespreksopname inschakelt, moet u informatie inwinnen over wetten voor gespreksopname om ervoor te zorgen dat u voldoet aan deze wetten, aangezien deze verschillen per rechtsgebied.
Let op: de instelling Gespreksopname toestaan is standaard ingeschakeld in alle HubSpot accounts.
Als je een gebruiker bent met superbeheerdersrechten in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kunjeook Conversation Intelligence (CI) inschakelen om gesprekken automatisch te transcriberen en analyseren. Dit geldt ook voor gesprekken die worden gevoerd via HubSpot's ingebouwde beltool, via HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een aangesloten telefoonprovider van derden die CI ondersteunt. Met behulp van CI in HubSpot kun je:
Let op:
CI inschakelen in HubSpot:
De taal voor gesprekstranscripties instellen:
Met Conversation Intelligence krijg je toegang tot Automatic Associations, een tool die gesprekken automatisch koppelt aan relevante CRM records zoals contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Hieronder vindt u gedetailleerde beschrijvingen van de logica die wordt gebruikt om elk type automatische koppeling te maken:
HubSpot AI koppelt opnames standaard automatisch aan het primaire bedrijf dat is gekoppeld aan de deelnemers van het gesprek. Als je dit wilt uitschakelen, schakel je het selectievakje Koppeling van gekoppelde objecten aan opgenomen gesprekken met HubSpot AI uit.
Als je het bellen een maand geleden hebt ingeschakeld en de afgelopen zeven dagen geen nieuwe nummers hebt geregistreerd of gesprekken hebt gevoerd, wordt het belhulpmiddel automatisch uitgeschakeld in je account. Voordat je belhulpmiddel wordt uitgeschakeld, ontvang je een e-mailbericht en heb je zeven dagen de tijd om aan te geven dat je het belhulpmiddel niet wilt uitschakelen.
Om je belprogramma actief te houden, klik je op Mijn belaccount geactiveerd houden in de meldingse-mail. U wordt dan doorgestuurd naar de belinstellingen van uw account en ziet een meldingsbanner die aangeeft of uw belaccount nog steeds actief is.
Superbeheerders kunnen het bellen uitschakelen voor alle gebruikers in het account. Dit is handig als je team overschakelt naar een andere beltool en je ervoor wilt zorgen dat elke gebruiker stopt met het gebruik van de ingebouwde beltool.
Gebruikers hebben niet langer toegang tot de HubSpot beltool en alle geregistreerde nummers worden verbroken. Bestaande belafspraken blijven beschikbaar in de tijdlijnen van je records. Je kunt nog steeds Twilio Connect of een andere externe belprovider gebruiken om te bellen.