Let op: op 26 september 2023 zal Twilio de media-IP's en poortbereiken voor SIP- en Voice SDK-oproepen in alle regio's bijwerken naar 168.86.128.0/18 en het UDP-poortbereik uitbreiden naar 10000-60000. Voeg 168.86.128.0/18 toe aan uw firewallregels en breid het UDP-poortbereik uit naar 10000-60000 om ervoor te zorgen dat u zonder problemen gesprekken vanuit de browser kunt blijven gebruiken. Leer hoe je de instellingen van je netwerkfirewall kunt aanpassen om een nieuwe set IP-adressen en UDP-poorten te whitelisten. U kunt de nieuwe spraakinfrastructuur vóór de Twilio IP-migratie testen door hier te klikken. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder.
Als u problemen ondervindt met de beltool, controleer dan of u belt vanuit een land dat wordt ondersteund voor bellen. Als uw land wordt ondersteund maar u ondervindt nog steeds problemen met bellen, dan kunnen de volgende technische factoren verantwoordelijk zijn:
Let op: het gebruik van een browser op een mobiel apparaat of tablet wordt niet ondersteund. Als je een van deze apparaten wilt gebruiken, moet je de HubSpot app gebruiken.
HubSpot werkt met een externe service, Twilio, voor beldiensten. Twilio heeft specifieke browser- en netwerkvereisten om de beltool goed te laten functioneren.
Voer de Twilio-tests uit. De eerste paar tests starten automatisch. Om de spraaktest te voltooien, klik je op de afspeelknop . In het pop-upvenster geeft u Twilio toegang tot uw microfoon. Neem een spraakbericht op en wacht tot de test is voltooid.
U hoeft de videotests niet uit te voeren. Zodra de tests zijn voltooid, worden de succesvolle resultaten in het groen weergegeven.
Als je fouten krijgt bij een van deze tests, probeer dan het volgende:
Als je na het uitvoeren van deze stappen nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met HubSpot Support. Wanneer je contact opneemt met Support, stuur dan bewijs mee dat je aan alle bovenstaande eisen voldoet, samen met informatie over alle stappen die je hebt ondernomen om de problemen op te lossen.
Om het proces te versnellen en het ondersteuningsteam te helpen bij het oplossen van problemen, kun je direct na het volgende probleem een schermafbeelding of schermopname maken met de console van je browser open om bij je ticket te voegen. Om toegang te krijgen tot uw console: