Problemen oplossen met de HubSpot Sales Outlook desktop invoegtoepassing

De onderstaande informatie behandelt problemen met de Outlook-desktop invoegtoepassing met betrekking tot installeren, bijwerken, volgen en meldingen en het verkrijgen van debug-logboeken.

Als je de Office 365 add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Let op: vanwege de belangrijke veranderingen die Microsoft heeft geïntroduceerd als onderdeel van de nieuwe Outlook voor Windows, zal HubSpot niet langer actief de HubSpot Sales Outlook desktop add-in ontwikkelen of verbeteren. Hoewel de HubSpot Sales Outlook desktop add-in nog steeds beschikbaar is in de oude Outlook voor Windows en ondersteund zal blijven worden, wordt het sterk aanbevolen om in plaats daarvan de HubSpot Sales web add-in te activeren. Als je de Outlook desktop add-in gebruikt, wordt de HubSpot Sales web add-in automatisch geïnstalleerd als je overstapt op de nieuwe Outlook voor Windows. Lees meer in deze HubSpot Community post.

Problemen oplossen bij de installatie van de invoegtoepassing voor het bureaublad van Outlook

• er is een fout opgetreden bij het installeren van HubSpot Sales in Outlook
• microsoft Office-oplossing kan niet worden geïnstalleerd vanwege een algemene installatiefout
• aangepaste functionaliteit in deze applicatie werkt niet...'
• waarde valt niet binnen het verwachte bereik
• kan deze toepassing niet installeren omdat er al een toepassing met dezelfde identiteit is geïnstalleerd
• toepassing kan niet worden gestart. Neem contactpersoon op met de leverancier van de applicatie
• proces heeft geen toegang tot bestand omdat het door een ander proces wordt gebruikt
• Wat kan ik doen als Outlook vastloopt terwijl HubSpot Sales is geïnstalleerd?
• Wat moet ik doen als ik HubSpot niet meer in mijn Outlook inbox zie?
• de waarde van de eigenschap 'type' kan niet worden geparseerd
• nog steeds niet geladen? Je hebt een langzame verbinding of je gebruikt een browser die niet wordt ondersteund
• uw e-mail kan niet worden gevolgd omdat u niet bent ingelogd. Wilt u uw e-mail verzenden zonder tracering?
• er is een probleem opgetreden bij het traceren van deze e-mail. Controleer of je verbinding hebt met internet en bent aangemeld bij HubSpot.'

Als je de invoegtoepassing niet ziet in Outlook, lees dan meer over hoe je HubSpot Verkoopondersteuning in Outlook kunt inschakelen in je Postvak IN.

Outlook bijwerken

Zorg ervoor dat Outlook is bijgewerkt en de Click-to-run-versie is. De Click-to-run-versie van Outlook is compatibel met de invoegtoepassing, terwijl de Outlook die is geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store dat niet is. Ontdek hoe u de versie van Outlook die u gebruikt kunt controleren en uw Outlook kunt bijwerken.

Firewall-instellingen configureren

Firewalls moeten communicatie met *.hubspot.com via HTTPS toestaan. Alle updates vereisen communicatie met dl.getsidekick.com.

Problemen met traceren en meldingen

E-mails worden niet gevolgd

Nadat u een testmail hebt verzonden naar hello@getsidekick.com, ontvangt u mogelijk een antwoord dat uw e-mail niet is getraceerd:

• Zorg ervoor dat de HubSpot Sales Outlook desktop add-in is geïnstalleerd.
• Controleer voordat je je e-mail verstuurt of het vak E-mail bijhouden is geselecteerd.
  • Als het vak niet is geselecteerd, wordt de trackingpixel die wordt gebruikt om opens van e-mails bij te houden, niet in de e-mail ingevoegd.
  • Om te controleren of de trackingpixel in een verzonden e-mail is ingevoegd, ga je naar de broninhoud van de e-mail en zoek je naar code die lijkt op de volgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• E-mails die in de modus platte tekst worden verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Als je ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakel dan over op HTML-modus:
  • Stel een nieuwe e-mail op in Outlook.
  • Klik op het tabblad Berichtopties in de groep Indeling op HTML of Rijke tekst.
• Als Outlook de HubSpot trackingpixel via CID toevoegt, wordt de e-mail niet gevolgd. CID's hechten de pixelafbeelding aan de e-mail die je verstuurt. Vervolgens gebruikt het standaard HTML-afbeeldingstags die naar de afbeelding verwijzen om deze in de e-mail in te sluiten wanneer de contactpersoon deze opent. De trackingpixel wordt dus niet ingevoegd in de hoofdtekst van de e-mail en de e-mail wordt niet gevolgd.
• Probeer de add-in te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren.

Stuur na het uitvoeren van deze stappen nog een testgetraceerde e-mail naar hello@getsidekick.com om een melding te ontvangen.

Veelvoorkomende trackingfoutmeldingen

U kunt de volgende foutmelding krijgen als u niet bent aangemeld bij uw account:

Je e-mail kan niet worden getraceerd omdat je niet bent aangemeld. Wil je je e-mail versturen zonder tracking?

Deze fout oplossen:

• Log uit bij de Outlook desktop add-in door te klikken op HubSpot Sales in het inbox lint en klik vervolgens op Sign out (Afmelden).
• Log weer in bij de Outlook desktop add-in.
• Als je nog steeds een foutmelding krijgt, volg dan deze stappen voor probleemoplossing.

U kunt ook een algemene foutmelding tegenkomen:

Er is een probleem opgetreden bij het traceren van deze e-mail. Controleer of je verbinding hebt met internet en bent aangemeld bij HubSpot.

Om deze fout op te lossen:

• Log uit bij de Outlook desktop add-in door te klikken op HubSpot Sales in het inbox lint en klik vervolgens op Sign out (Afmelden).
• Log weer in bij de Outlook desktop add-in.
• Volg deze stappen voor probleemoplossing.
• Koppel je apparaat los van het netwerk en maak vervolgens opnieuw verbinding.
• Controleer of er beveiligingsprogramma's op je apparaat zijn geïnstalleerd die de bureaubladuitbreiding blokkeren.

Meldingen worden niet weergegeven

• Real-time meldingen worden verzonden via de HubSpot Sales Chrome-extensie of de HubSpot Sales. Als je gevolgde e-mails verzendt met de Outlook desktop invoegtoepassing en geen realtime HubSpot Sales meldingen ontvangt, controleer dan of je Chrome browser op de achtergrond actief is.
• Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij het juiste HubSpot Sales-account wanneer je gevolgde e-mails verzendt met behulp van de bureaubladtoevoeging. Ontdek hoe je kunt wijzigen met welk account je e-mailextensie is verbonden.

Let op: realtime meldingen zijn niet beschikbaar als je de HubSpot Sales Office 365 add-in gebruikt. In plaats daarvan zie je alleen activiteiten in je HubSpot Activiteitenfeed onder Contactpersonen > Activiteitenfeed.

Problemen met inloggen of laden

Als u zich niet kunt aanmelden bij de invoegtoepassing of als de invoegtoepassing niet correct wordt geladen, verwijder dan de installatie en installeer de invoegtoepassing opnieuw.

Debug-logboeken

Wanneer je samenwerkt met HubSpot Support om problemen met de desktop add-in op te lossen, kan je gevraagd worden om debug-logs te verstrekken. Wanneer je de extensie in Outlook hebt geïnstalleerd, wordt er informatie opgeslagen in rapportlogboeken op je computer. Deze logboeken worden elke dag dat de extensie wordt gebruikt opgeslagen en de bestandsnamen verwijzen naar de gebruiksdatum. Als uw extensie niet werkt zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om dieper in te gaan op wat er gebeurt met de invoegtoepassing op uw computer.

Er zijn twee manieren om debug-logs te verzamelen: vanuit het Startmenu van je pc en vanuit je Outlook-account.

Mijn debug-logboeken openen vanuit het Start-menu van je pc

• Kopieer en plak %appdata%\Sidekick\Logs in je Startmenu in Windows en druk dan op Enter.
• Er wordt een venster geopend met je debuglogs. Voeg deze logs als bijlagen toe aan je support ticket.

Toegang tot debuglogs vanuit je Outlook-account

• Klik in Outlook op HubSpot Sales in het inboxlint en selecteer Instellingen.

• Navigeer in het dialoogvenster naar Help > Logboeken verzenden.

• Dit opent een venster voor het samenstellen van een e-mail met een HubSpot Outlook-distributie e-mail in het veld Aan. Vervang dit door het e-mailadres van de supportspecialist met wie je samenwerkt en klik op Verzenden.