Chatten met uw websitebezoekers

Je kunt berichten die via je live chat widget of bot zijn verzonden, bekijken en beantwoorden in de conversaties inbox.

Als je de HubSpot mobiele app gebruikt, leer dan hoe je kunt reageren op chats via conversaties op mobiel.

Voordat je aan de slag gaat

Voordat je kunt beginnen met chatten met je bezoekers, moet je ervoor zorgen dat:

• Je chatkanaal in te stellen in de conversaties inbox;
• Bewerk uw weergaveafbeelding en naam in uw profiel & voorkeuren;
• Voeg een ontmoetingslink toe aan de chatwidget, en;
• De accentkleur van de chatwidget te bewerken.

Reageren op een chatgesprek

U kunt uw chatreactie opstellen met de antwoordeditor in de conversatie-inbox. Het contactrecord is beschikbaar in de rechterzijbalk voor volledige context in uw gesprek.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
• Klik in de linkerzijbalk op een chatgesprek om het te openen.
  
  • Als u een betaaldeService Hub-vestiging hebt en er zijn andere gebruikers die al op de bezoeker reageren of de thread bekijken, verschijnt hun avatar in de antwoordeditor en geeft een typeringsindicator aan dat ze actief reageren. U moet een ander niet-toegewezen gesprek openen.

• • Als u het gesprek wilt toewijzen aan een nieuwe eigenaar, of een botgesprek wilt overnemen, klikt u op de knop Toegewezen in de linkerbovenhoek.

• • Als u een ander teamlid wilt inschakelen, klikt u op het tabblad Commentaar . Typ @ en de naam van uw teamlid en klik vervolgens op Commentaar toevoegen.
  • Typ uw antwoord in de antwoordeditor onderaan de conversatie.
    • Gebruik de link linkpictogram om een link met uw contactpersoon te delen.
    • Gebruik de bijvoegen paperclip-pictogram om een bijlage vanaf uw apparaat of uw bestandsbeheerder met uw contactpersoon te delen. U kunt ook bestanden van uw computernaar de chatwidget slepen. Meer informatie over de ondersteunde bestandstypen van de chatwidget.
    • Als u uw verkoop- of servicetools in uw reactie wilt gebruiken, klikt u op Invoegen en selecteert u een van de volgende:
      • Documenten: een stuk inhoud aan uw chat toevoegen.
      • Snippets: voeg snel korte, herbruikbare tekstblokken toe aan uw chats.
      • Vergaderingen: voeg een vergaderlink toe aan uw chat, zodat een bezoeker uw planningspagina kan openen en tijd met u kan boeken tijdens een chatgesprek.
      • Kennis Artikelen: een kennisbankartikel aan uw chatgesprek toevoegen.
      • Citaten: een citaat delen in uw chat.
      • Video: een video delen via de chat. Chatbezoekers kunnen de video rechtstreeks in de chatwidget aanklikken en afspelen.
  • Wanneer u klaar bent om elk antwoord te verzenden, klikt u op Verzenden.
  • Zodra uw chat is gesloten, klikt u op Succes Gemarkeerd als gesloten.

Chatgesprekken voortzetten via e-mail

Wanneer u reageert op een live chat of Facebook Messenger-gesprek, kunt u van kanaal veranderen en via e-mail reageren. Zo kunt u het gesprek voortzetten, zelfs als de bezoeker de chat verlaat. Klik tijdens een live chat of Facebook Messenger gesprek op het kanaal dropdown menu in de antwoord editor en selecteer Email.

In de e-mail die aan het einde van het gesprek naar de bezoeker wordt gestuurd, staat de hele berichtgeschiedenis, inclusief het chat-transcript.

Als u de contactpersoon wilt bellen, leest u hoe u vanuit de conversatie-inbox een oproep kunt plaatsen.

Een chat beëindigen

Er zijn twee manieren om een chatgesprek te beëindigen:

1. De gebruiker beëindigt de chat vanuit de inbox door te klikken op succesGespreksluiten. Als er een ticket aan het gesprek is gekoppeld, kan de gebruiker het ticket en het gesprek tegelijk sluiten, of alleen het gesprek sluiten door op het vervolgkeuzemenu Meer te klikken en Gesprek sluiten te selecteren.
2. De bezoeker is inactief voor een periode na het starten van een chat met een bot. De hoeveelheid tijd hangt af van de sessietime-outinstellingen van de bot.

Wanneer een gesprek eindigt, kan de bezoeker een nieuw gesprek starten door op de hyperlink in het chatvenster te klikken.

Let op:als een HubSpot gebruiker een Facebook Messenger thread sluit in de inbox, als de bezoeker reageert op de thread in de Messenger chat widget, zal de reactie een net nieuwe thread aanmaken in de conversaties inbox.

E-mail het chat transcript

Standaard wordt het transcript van de chat automatisch naar de contactpersoon gestuurd wanneer de chat eindigt. U kunt kiezen vanaf welk e-mailadres het transcript wordt verzonden in uw chatkanaalinstellingen. Als u geen e-mailadres selecteert, wordt het transcript verzonden vanaf uw HubSpot fallback e-mailadres. Je kunt het transcript ook handmatig naar een andere contactpersoon sturen.

Let op: het transcript wordt niet automatisch verzonden wanneer het gesprek eindigt voor een botgesprek, of als je een ticket voor de contactpersoon hebt gemaakt. U kunt handmatig het transcript van een bot-gesprek verzenden volgens onderstaande stappen.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
• Selecteer in uw inbox een gesloten chatgesprek.
• Klikrechtsboven op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Chattranscript e-mailen.

• Klik op het vervolgkeuzemenu E-mailadres en selecteer het e-mailadres van een contactpersoon.
• Bewerk de tekst van de onderwerpregel in het veld Onderwerp .
• Klik op Verzend transcript.

Het transcript wordt rechtstreeks naar de inbox van de bezoeker gestuurd en bevat een tijdstempel van uw gesprek en een link naar de website waar de chat begon.