Chatten met bezoekers van je website

Je kunt berichten die zijn verzonden via je live chat widget of bot bekijken en beantwoorden in de conversaties inbox.

Als je de HubSpot mobiele app gebruikt, lees dan hoe je kunt reageren op chats via conversaties op mobiel.

Voordat je begint

Voordat je kunt beginnen met chatten met je bezoekers, moet je het volgende instellen:

• Stel je chatkanaal in de conversations inbox in: pas je standaard inbox aan en verbind kanalen zoals een team e-mail of een Facebook messenger account.
• Maak een chatflow aan: nadat je je chatkanaal hebt ingesteld in de conversaties inbox, kun je een live chat aanmaken, waarin je websitebezoekers kunt verbinden met leden van je team.
• Bewerk je weergaveafbeelding en naam in je profiel en voorkeuren: de profielafbeelding en naam die je hebt ingesteld in je profiel en voorkeuren verschijnen telkens wanneer je een conversatie toegewezen of overgedragen krijgt.
• Een link voor vergaderingen toevoegen aan de chatwidget: neem een link voor vergaderingen op in je chatwidget zodat bezoekers naar je roosterpagina kunnen gaan en tijd met je kunnen reserveren tijdens je gesprek.

Reageren op een chatgesprek

Je kunt je chatreactie opstellen met de antwoordeditor in de conversatie-inbox. Het contact record is beschikbaar in de rechter zijbalk voor volledige context tijdens je gesprek.

• Ga in je HubSpot account naar Gesprekken > Inbox.
• Klik in de linkerzijbalk op een chatgesprek om het te openen.
  
  • Als u een betaaldeService Hub-vestiging hebt en er al andere gebruikers zijn die op de bezoeker reageren of de thread bekijken, verschijnt hun avatar in de antwoordeditor en geeft een type-indicator aan dat ze actief aan het reageren zijn. U moet een ander niet-toegewezen gesprek openen.

• • Als je het gesprek wilt toewijzen aan een nieuwe eigenaar, of een botgesprek wilt overnemen, klik dan op het vervolgkeuzemenu Toegewezen in de linkerbovenhoek. Als het gesprek werd overgedragen van een bot, zal de avatar in de chatwidget overgaan van de bot-avatar naar de profielfoto en naam van de eigenaar die ze hebben geconfigureerd in hun profiel en voorkeuren.

• • Als je een ander teamlid wilt inschakelen, klik dan op de tab Commentaar . Typ @ en de naam van je teamlid en klik vervolgens op Commentaar toevoegen.
  • Typ je reactie in de antwoordeditor onderaan het gesprek.
    • Gebruik hetpictogram link link om een link te delen met je contactpersoon.
    • Gebruik het attach paperclip-pictogram om een bijlage vanaf je apparaat of je bestandsbeheer te delen met je contactpersoon. Je kunt ook bestanden van je computernaar de chatwidget slepen. Meer informatie over de ondersteunde bestandstypen van de chatwidget.
    • Als u uw verkoop- of servicetools in uw reactie wilt gebruiken, klikt u op Invoegen en selecteert u een van de volgende opties:
      • Documenten: voeg een stuk inhoudtoe aan je chat.
      • Knipsels: voeg snel korte, herbruikbare tekstblokken toe aan uw chats.
      • Vergaderingen: voeg een link voor een vergadering toe aan uw chat zodat een bezoeker naar uw planningspagina kan gaan en tijd met u kan reserveren tijdens een chatgesprek.
      • Kennisartikelen: voeg een kennisbankartikel toe aan uw chatgesprek.
      • Citaten: deel een citaat in je chat.
      • Video: deel een video via chat. Bezoekers van de chat kunnen de video rechtstreeks in de chatwidget aanklikken en afspelen.
  • Wanneer u klaar bent om elk antwoord te verzenden, klikt u op Verzenden.
  • Zodra uw chat is gesloten, klikt u op success Als gesloten gemarkeerd.

Chatgesprekken voortzetten via e-mail

Als je reageert op een live chat of Facebook Messenger-gesprek, kun je van kanaal veranderen en via e-mail reageren. Hierdoor kun je het gesprek voortzetten, zelfs als de bezoeker de chat verlaat. Klik tijdens een live chat of Facebook Messenger-gesprek op het vervolgkeuzemenu voor kanalen in de antwoordeditor en selecteer E-mail.

In de e-mail die aan het einde van het gesprek naar de bezoeker wordt gestuurd, staat de hele berichtgeschiedenis, inclusief het chat-transcript.

Als je de contactpersoon wilt bellen, lees dan hoe je kunt bellen vanuit de conversatie-inbox.

Een chat beëindigen

Er zijn twee manieren om een chatgesprek te beëindigen:

1. De gebruiker beëindigt de chat vanuit de inbox door te klikken op succesGesprek sluiten. Als er een ticket aan de conversatie is gekoppeld, kan de gebruiker het ticket en de conversatie tegelijkertijd sluiten, of alleen de conversatie sluiten door op het vervolgkeuzemenu Meer te klikken en conversatie sluiten te selecteren.
2. De bezoeker is inactief voor een bepaalde tijd na het starten van een chat met een bot. De tijdsduur is afhankelijk van de sessie timeout instellingen van de bot.

Wanneer een conversatie eindigt, kan de bezoeker een nieuwe conversatie starten door op de hyperlink in het chatvenster te klikken.

Let op: als een HubSpot gebruiker een Facebook Messenger thread sluit in de inbox, en de bezoeker reageert op de thread in de Messenger chat widget, dan zal de reactie een nieuwe thread aanmaken in de inbox van de conversatie.

Het transcript van de chat e-mailen

Standaard wordt het transcript van de chat automatisch naar de contactpersoon verzonden wanneer de chat wordt beëindigd. Je kunt kiezen vanaf welk e-mailadres het transcript wordt verzonden in je chatkanaalinstellingen. Als je geen e-mailadres selecteert, wordt het transcript verzonden vanaf je HubSpot terugval e-mailadres. Je kunt het transcript ook handmatig naar een andere contactpersoon sturen.

Let op: het transcript wordt niet automatisch verzonden als het gesprek wordt beëindigd voor een botgesprek of als je een ticket hebt gemaakt voor het contact. Je kunt het transcript van een bot-gesprek handmatig verzenden door de onderstaande stappen te volgen.

• Ga in je HubSpot account naar Gesprekken > Inbox.
• Selecteer in uw Postvak IN een gesloten chatgesprek.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Chattranscript e-mailen.

• Klik op het vervolgkeuzemenu E-mailadres en selecteer het e-mailadres van een contactpersoon.
• Bewerk de tekst van de onderwerpregel in het veld Onderwerp .
• Klik op Verzend transcript.

Het transcript wordt rechtstreeks naar de inbox van de bezoeker gestuurd en bevat een tijdstempel van uw gesprek en een link naar de website waar de chat begon.