Chat met uw website bezoekers

U kunt berichten die via uw live chat widget of bot zijn verzonden, bekijken en beantwoorden in de conversaties inbox.

Als u de HubSpot mobiele app gebruikt, leert u hoe u kunt reageren op chats met behulp van conversaties op mobiel.

Voordat je aan de slag gaat

Voordat u kunt beginnen met chatten met uw bezoekers, moet u het volgende doen:

• Uw chatkanaal in te stellen in de conversaties inbox;
• Bewerkuw weergaveafbeelding en naam in uw profiel & voorkeuren;
• Een vergaderlink aan de chatwidget toe te voegen, en;
• De accentkleur van de chatwidget aan te passen.

Reageren op een chatgesprek

U kunt uw chatreactie samenstellen met de antwoordeditor in de inbox voor chatgesprekken. Het contact record is beschikbaar in de rechter zijbalk voor volledige context tijdens uw gesprek.

• { local.navConversationsInbox }}
• Klik in de linkerzijbalk op een chatgesprek om het te openen.
  
  • Als u een betaaldeService Hub-zetel hebt toegewezen en er al andere gebruikers zijn die op de bezoeker reageren of de thread bekijken, verschijnt hun avatar in de antwoordeditor en geeft een type-indicator aan dat ze actief aan het reageren zijn. U moet een ander niet-toegewezen gesprek openen.

• • Als u het gesprek wilt toewijzen aan een nieuwe eigenaar, of een bot gesprek wilt overnemen, klik dan op de Toegewezen dropdown menu in de linkerbovenhoek.

• • Als u een ander teamlid wilt inlussen, klikt u op het tabblad Commentaar . Typ @ en de naam van uw teamlid en klik dan op Commentaar toevoegen.
  • Typ uw reactie in de antwoordeditor onder in het gesprek.
    • Gebruik de koppeling koppelingspictogram om een link te delen met uw contactpersoon.
    • Gebruik de bijvoegen paperclip-pictogram om een bijlage van uw apparaat of uw bestandsbeheer met uw contact te delen. U kunt ook bestanden van uw computer naar de chatwidgetslepen. Meer informatie over de ondersteunde bestandstypen van de chatwidget.
    • Als u uw verkoop- of servicetools in uw reactie wilt gebruiken, klikt u op Invoegen en selecteert u vervolgens een van de volgende:
      • Documenten: voeg een stuk inhoud aan uw chat toe.
      • Snippets: voeg snel korte, herbruikbare tekstblokken toe aan uw chats.
      • Vergaderingen: voeg een link naar een vergadering toe aan uw chat.
      • Kennisartikelen: een kennisbankartikel aan uw chatconversatie toevoegen.
      • Citaten: een citaat delen in je chat.
      • Video's: een video delen via de chat. Chatbezoekers kunnen de video direct in de chatwidget aanklikken en afspelen.
  • Wanneer u klaar bent om elke reactie te verzenden, klikt u op Verzenden.
  • Zodra uw chat is gesloten, klikt u op Succes gemarkeerd als gesloten.

Chatgesprekken voortzetten via e-mail

Als u reageert op een live chat of Facebook Messenger-conversatie, kunt u van kanaal veranderen en via e-mail reageren. Zo kunt u het gesprek voortzetten, zelfs als de bezoeker de chat verlaat. Tijdens een live chat of Facebook Messenger gesprek, klik op het kanaal dropdown menu in de antwoord editor en selecteer E-mail.

In de e-mail die aan het einde van het gesprek naar de bezoeker wordt gestuurd, zal de gehele berichtgeschiedenis worden opgenomen, inclusief het chat-transcript.

Als u de contactpersoon wilt bellen, leest u hoe u kunt bellen vanuit de inbox van de gesprekken.

Een chat beëindigen

Er zijn twee manieren om een chatgesprek te beëindigen:

1. De gebruiker beëindigt de chat vanuit de inbox door te klikken op succesGespreksluiten. Als er een ticket aan het gesprek is gekoppeld, kan de gebruiker het ticket en het gesprek tegelijkertijd sluiten, of alleen het gesprek sluiten door op het vervolgkeuzemenu Meer te klikken en Gesprek sluiten te selecteren.
2. Na het starten van een chat met een bot is de bezoeker gedurende een bepaalde tijd inactief. De hoeveelheid tijd is afhankelijk van de sessie timeout instellingen van de bot.

Wanneer een gesprek eindigt, kan de bezoeker een nieuw gesprek beginnen door op de hyperlink in het chatvenster te klikken.

Let op:als een HubSpot gebruiker een Facebook Messenger thread in de inbox sluit, als de bezoeker reageert op de thread in de Messenger chat widget, zal de reactie een netto nieuwe thread aanmaken in de conversaties inbox.

E-mail het chat-transcript

Standaard wordt het chat transcript automatisch naar de contactpersoon gestuurd wanneer de chat eindigt. U kunt in uw chatkanaalinstellingen kiezen vanaf welk e-mailadres het transcript wordt verzonden. Als je geen e-mailadres selecteert, wordt het transcript verzonden vanaf je HubSpot fallback e-mailadres. Je kunt het transcript ook handmatig naar een andere contactpersoon sturen.

Let op: het transcript wordt niet automatisch verzonden wanneer het gesprek eindigt voor een botconversatie, of als u een ticket voor het contact hebt aangemaakt. U kunt handmatig Het transcript van een bot-conversatie handmatig verzenden volgens de onderstaande stappen.

• { local.navConversationsInbox }}
• Selecteer in uw inbox een gesloten chatgesprek.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Chattranscript e-mailen.

• Klik op het vervolgkeuzemenu E-mailadres en selecteer het e-mailadres van een contactpersoon.
• Bewerk in het veld Onderwerp de tekst van de onderwerpregel.
• Klik op Transcript verzenden.

Het transcript wordt direct naar de inbox van de bezoeker gestuurd en bevat een tijdstempel van uw gesprek en een link naar de website waar de chat begon.