Chat met uw websitebezoekers

U kunt berichten bekijken en beantwoorden die via uw live chatwidget of bot in de inbox van de gesprekken zijn verzonden.

Voordat u begint

Voordat u met uw bezoekers kunt gaan chatten, moet u dat eerst doen:

• Zet uw chatroom op in de inbox van de gesprekken;
• Bewerk uw weergavebeeld, naam en voorkeurslink voor een vergadering; en
• Bewerk de chat widget's accentkleur.

Reageer op een chatgesprek

U kunt uw chatrespons samenstellen met behulp van de tekstverwerker in de conversatie-inbox. Het contact record is beschikbaar in de rechter zijbalk voor de volledige context gedurende uw gesprek.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
• chatgesprek.
  
  1. Als een teamlid met een toegewezenService Hub betaalde seat al actief reageert op de thread, zullen hun avatar en een type-indicator in de antwoord-editor verschijnen.
  2. Als u het gesprek wilt toewijzen aan een nieuwe eigenaar, of een botconversatie wilt overnemen, klikt u op de knop Verkrijger dropdown menu in de linkerbovenhoek.
  3. Typ uw reactie in de tekstverwerker onderaan het gesprek.
  4. Als u een ander teamlid in een lus wilt plaatsen, klikt u op hettabbladCommentaar.Typ @ ende naam van uwteamlid enklik danop Commentaar toevoegen.
  5. Gebruik de linkpictogramlink om een link te delen met uw contactpersoon.
  6. Gebruik de paperclipicoon bevestig om een bijlage van uw toestel of uw dossierbeheerder te delen met uw contactpersoon. U kunt ook bestanden van uw computer naar de chatwidgetslepen. Meer informatie over de ondersteunde bestandstypen van de chatwidget.
  7. Als u uw verkoop- of servicetools in uw reactie wilt gebruiken, klikt u op Invoegen en selecteert u een van de volgende:
     • Documenten: Voeg een stukje inhoud toe aan uw chat.
     • Fragmenten: voeg snel korte, herbruikbare tekstblokken toe aan uw chats.
     • Vergaderingen: voeg een vergaderingslink toe aan uw chat.
     • Kennis Artikelen: voeg een kennisbankartikel toe aan uw chatconversatie.
     • Citaten: deel een citaat in uw chat.
     • Video: deel een video via de chat.
  8. Wanneer u klaar bent om elke reactie te verzenden, klikt u op Stuur Chat.
  9. Zodra je chat is gesloten, klik je op succes Gemarkeerd als gesloten.

Beëindig een chat

Er zijn drie manieren om een chatgesprek te beëindigen:

1. De gebruiker beëindigt de chat vanuit de inbox door te klikken op succes Gemarkeerd als gesloten.
2. De bezoeker is inactief voor een periode na het starten van een chat met een bot. De hoeveelheid tijd is afhankelijk van de sessie timeout instellingen van de bot.
3. De bezoeker is aan het chatten met een geautomatiseerde bot, en de Collect user input checkbox is niet geselecteerd in de instellingen van de bot. Met deze instelling uitgeschakeld, kan de bezoeker niet verder chatten met de bot.

Wanneer een gesprek eindigt, kan de bezoeker een nieuw gesprek starten door te klikken op de hyperlink in het chatvenster.

E-mail het chat-transcript

Standaard wordt het chat-transcript automatisch naar de contactpersoon gestuurd wanneer de chat eindigt. U kunt in de instellingen van uw chatroom kiezen van welk e-mailadres het transcript wordt verzonden. Als u geen e-mail selecteert, wordt het transcript verzonden vanaf uw HubSpot fallback e-mail adres. U kunt het transcript ook handmatig naar een andere contactpersoon sturen.

Let op: het transcript is niet automatisch verzonden wanneer het gesprek eindigt voor een botconversatie, of als u een ticket voor de contactpersoon hebt aangemaakt. U kunt handmatig stuur het transcript van een botconversatie volgens onderstaande stappen.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
• Selecteer in uw inbox een gesloten chatgesprek.
• Klik in het gesloten chatvenster op hetvervolgkeuzemenu More (Meer ) en selecteer vervolgens Email chat transcript.

• Klik op het Uitklapmenu E-mailadres en selecteer het e-mailadres van een contactpersoon.
• In het veld Onderwerp bewerkt u de tekst van de onderwerpregel.
• Klik op Transcript verzenden.

Het transcript wordt rechtstreeks naar de inbox van de bezoeker gestuurd en bevat een tijdstempel van uw gesprek en een link naar de website waar de chat is begonnen.