Chat met uw website bezoekers

U kunt berichten bekijken en beantwoorden die via uw live chat widget of bot zijn verzonden in de inbox voor gesprekken.

Voordat u aan de slag gaat

Voordat u kunt beginnen met chatten met uw bezoekers, moet u het volgende doen

• Uw chatkanaal in te stellen in de conversaties inbox;
• Uw weergaveafbeelding, naam en voorkeurslink voor de vergadering bewerken; en
• De accentkleur van de chat-widget te bewerken.

Reageren op een chatgesprek

U kunt uw chatreactie samenstellen met behulp van de teksteditor in de inbox voor gesprekken. Het contactrecord is beschikbaar in de rechterzijbalk voor volledige context tijdens uw gesprek.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
• chat gesprek.
  
  1. Als een teamlid met een toegewezenbetaalde Service Hub seat al actief reageert op de thread, verschijnen zijn avatar en een type-indicator in de antwoordeditor.
  2. Als u het gesprek wilt toewijzen aan een nieuwe eigenaar, of een botconversatie wilt overnemen, klikt u op de knop Toegewezen dropdown menu in de linkerbovenhoek.
  3. Typ uw antwoord in de teksteditor onderaan het gesprek.
  4. Als u een ander teamlid wilt inlussen, klikt u op het tabbladCommentaar.Typ @ ende naam van uw teamlid enklik vervolgensop Commentaar toevoegen.
  5. Gebruik het koppelingspictogramkoppeling om een link te delen met uw contactpersoon.
  6. Gebruik het paperclip-pictogram bijvoegen om een bijlage van uw apparaat of uw bestandsbeheer met uw contact te delen. U kunt ook bestanden van uw computer naar de chatwidgetslepen. Meer informatie over de ondersteunde bestandstypen van de chatwidget.
  7. Als u uw verkoop- of servicetools in uw reactie wilt gebruiken, klikt u op Invoegen en selecteert u vervolgens een van de volgende:
     • Documenten: voeg een stuk inhoud aan uw chat toe.
     • Snippets: voeg snel korte, herbruikbare tekstblokken toe aan uw chats.
     • Vergaderingen: voeg een link naar een vergadering toe aan uw chat.
     • Kennisartikelen: een kennisbankartikel aan uw chatconversatie toevoegen.
     • Citaten: een citaat delen in je chat.
     • Video's: een video delen via de chat. Chatbezoekers kunnen de video direct in de chatwidget aanklikken en afspelen.
  8. Wanneer u klaar bent om elke reactie te verzenden, klikt u op Chat verzenden.
  9. Zodra uw chat is gesloten, klikt u op Succes gemarkeerd als gesloten.

Een chat beëindigen

Er zijn drie manieren om een chatgesprek te beëindigen:

1. De gebruiker beëindigt de chat vanuit de inbox door op succes Gemarkeerd als gesloten te klikken.
2. De bezoeker is een periode inactief nadat hij een chat met een bot is begonnen. De hoeveelheid tijd is afhankelijk van de sessie timeout instellingen van de bot.
3. De bezoeker chat met een geautomatiseerde bot en het selectievakjeVerzamel gebruikersinput is niet ingeschakeld in de instellingen van de bot. Als deze instelling is uitgeschakeld, kan de bezoeker niet verder chatten met de bot.

Wanneer een gesprek eindigt, kan de bezoeker een nieuw gesprek beginnen door op de hyperlink in het chatvenster te klikken.

Het chat-afschrift e-mailen

Standaard wordt het chat transcript automatisch naar de contactpersoon gestuurd wanneer de chat eindigt. U kunt in uw chatkanaalinstellingen kiezen vanaf welk e-mailadres het transcript wordt verzonden. Als u geen e-mailadres selecteert, wordt het transcript verzonden vanaf uw HubSpot fallback-e-mailadres. U kunt het afschrift ook handmatig naar een andere contactpersoon sturen.

Let op: het afschrift wordt niet automatisch verzonden wanneer het gesprek eindigt voor een bot-conversatie, of als u een ticket voor het contact hebt aangemaakt. U kunt handmatig het transcript van een botconversatie handmatig verzenden volgens de onderstaande stappen.

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
• Selecteer in uw inbox een gesloten chatconversatie.
• Klik in het gesloten chatvenster op hetvervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Transcript van chatgesprekken e-mailen.

• Klik op het vervolgkeuzemenu E-mailadres en selecteer het e-mailadres van een contactpersoon.
• Bewerk in het veld Onderwerp de tekst van de onderwerpregel.
• Klik op Transcript verzenden.

Het transcript wordt rechtstreeks naar de inbox van de bezoeker gestuurd en bevat een tijdstempel van uw gesprek en een link naar de website waar de chat begon.