Chat met uw website bezoekers

U kunt berichten die via uw live chat widget of bot zijn verzonden, bekijken en beantwoorden in de inbox voor gesprekken.

Voordat u aan de slag gaat

Voordat u kunt beginnen met chatten met uw bezoekers, moet u het volgende doen

• Uw chatkanaal in te stellen in de conversaties inbox;
• Uw weergaveafbeelding, naam en voorkeurslink voor de vergadering bewerken; en
• De accentkleur van de chat-widget te bewerken.

Reageren op een chatgesprek

U kunt uw chat-antwoord samenstellen met de antwoord-editor in de inbox van de gesprekken. Het contact record is beschikbaar in de rechter zijbalk voor volledige context tijdens uw gesprek.

• { local.navConversationsInbox }}
• Klik in de linkerzijbalk op een chatgesprek om het te openen.
  
  1. Als een teamlid dat eenbetaalde Service Hub-zetel heeft toegewezen gekregen al actief reageert op de thread, verschijnen zijn avatar en een type-indicator in de antwoordeditor.
  2. Als u het gesprek wilt toewijzen aan een nieuwe eigenaar, of een bot gesprek wilt overnemen, klik dan op de Toegewezen dropdown menu in de linkerbovenhoek.
  3. Typ uw antwoord in de antwoord editor onderaan het gesprek.
  4. Als u een ander teamlid wilt inlussen, klikt u op het tabbladCommentaar.Typ @ ende naam van uw teamlid enklik vervolgensop Commentaar toevoegen.
  5. Gebruik de koppeling koppelingspictogram om een link te delen met uw contactpersoon.
  6. Gebruik de paperclip-pictogram om een bijlage van uw apparaat of uw bestandsbeheer met uw contact te delen. U kunt ook bestanden van uw computer naar de chatwidgetslepen. Meer informatie over de ondersteunde bestandstypen van de chatwidget.
  7. Als u uw verkoop- of servicetools in uw reactie wilt gebruiken, klikt u op Invoegen en selecteert u vervolgens een van de volgende:
     • Documenten: voeg een stuk inhoud aan uw chat toe.
     • Snippets: voeg snel korte, herbruikbare tekstblokken toe aan uw chats.
     • Vergaderingen: voeg een link naar een vergadering toe aan uw chat.
     • Kennisartikelen: een kennisbankartikel aan uw chatconversatie toevoegen.
     • Citaten: een citaat delen in je chat.
     • Video's: een video delen via de chat. Chatbezoekers kunnen de video direct in de chatwidget aanklikken en afspelen.
  8. Wanneer u klaar bent om elke reactie te verzenden, klikt u op Verzenden.
  9. Zodra uw chat is gesloten, klikt u op Succes gemarkeerd als gesloten.

Een chat beëindigen

Er zijn twee manieren om een chatgesprek te beëindigen:

1. De gebruiker beëindigt de chat vanuit de inbox door te klikken op succesMarkeerals gesloten.
2. De bezoeker is gedurende een bepaalde tijd inactief nadat hij een chat met een bot is begonnen. De hoeveelheid tijd is afhankelijk van de sessie timeout instellingen van de bot.

Wanneer een gesprek eindigt, kan de bezoeker een nieuw gesprek beginnen door op de hyperlink in het chatvenster te klikken.

Het chat-transcript per e-mail versturen

Standaard wordt het chat-transcript automatisch naar de contactpersoon gestuurd wanneer de chat eindigt. U kunt in uw chatkanaalinstellingen kiezen vanaf welk e-mailadres het transcript wordt verzonden. Als je geen e-mailadres selecteert, wordt het transcript verzonden vanaf je HubSpot fallback e-mailadres. Je kunt het transcript ook handmatig naar een andere contactpersoon sturen.

Let op: het transcript wordt niet automatisch verzonden wanneer het gesprek eindigt voor een botconversatie, of als u een ticket hebt aangemaakt voor het contact. U kunt handmatig Het transcript van een bot-conversatie handmatig verzenden volgens de onderstaande stappen.

• { local.navConversationsInbox }}
• Selecteer in uw inbox een gesloten chatgesprek.
• Klik rechtsboven op hetvervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Chattranscript e-mailen.

• Klik op het vervolgkeuzemenu E-mailadres en selecteer het e-mailadres van een contactpersoon.
• Bewerk in het veld Onderwerp de tekst van de onderwerpregel.
• Klik op Transcript verzenden.

Het transcript wordt direct naar de inbox van de bezoeker gestuurd en bevat een tijdstempel van uw gesprek en een link naar de website waar de chat begon.