Inbox

Maak een conversatie-inbox aan

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen
Maak een conversatie-inbox aan om de communicatie met uw contacten te stroomlijnen en te centraliseren. U kunt verschillende kanalen verbinden met de inbox en vervolgens alle lopende gesprekken op één plaats bekijken, beantwoorden en beheren..

Maak een inbox aan

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Inbox > Inboxen .
  • Klik naast het dropdown-menu Huidige weergave op het dropdown-menu Acties en selecteer Create new inbox.
  • In het veld Team inboxnaam voert u een naam in voor uw inbox.
  • Klik op het dropdown menu Add team inbox members om te kiezen wie deze inbox kan zien. Als u teamleden moet toevoegen of verwijderen na het aanmaken van uw inbox, leer dan hoe u uw inbox gebruikers kunt beheren in uw team management instellingen.
    • Iedereen: elke HubSpot gebruiker in de account kan de inbox zien.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams kunnen deze inbox zien.

Let op: inkomende gesprekken kunnen alleen automatischworden toegewezen aan gebruikers met een betaalde plaats, maar gratis gebruikers kunnen nog steeds toewijzen en reageren op niet-toegewezen gesprekken als ze zijn opgenomen als een teamlid in de inbox.

Als u kiest voor Specifieke gebruikers en teams, kunnen gebruikers met Account-toegangof Super Admin rechten alle gesprekken in de inbox in de portal bekijken, maar kunnen geen acties ondernemen in de inbox, zoals het toewijzen van een gesprek of het beantwoorden van een thread, tenzij ze zijn opgenomen als een teamlid in de inbox-instellingen.

  • Klik op Volgende.
  • Selecteer een kanaal om verbinding te maken. Verbind een Team e-mail om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw bedrijfs-e-mailadres zijn verzonden of verbind een Chatkanaal om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw live chat of bot zijn verzonden. U kunt ook een Facebook Messenger-account aansluiten om berichten die naar uw Facebook-bedrijfspagina zijn verzonden te bekijken en te beantwoorden, of om te reageren op inzendingen op een ondersteuningsformulier. Klik op een van de onderstaande opties om naar de instructies voor dat kanaal te gaan:

Als u uw kanalen later wilt instellen door de inbox te bewerken, klik dan op Sluit later een kanaal aan. Wanneer u voor het eerst een inbox instelt, verbindt u één kanaal om te starten, maar u kunt ook op elk moment extra kanalen verbinden door uw inbox te bewerken.

Sluit een kanaal aan

Sluit een team e-mail kanaal aan

Met een teammailkanaal kan uw team e-mails in de inbox van de gesprekken bekijken, beheren en beantwoorden. Een team-e-mailadres is een e-mailadres dat door meerdere gebruikers kan worden gebruikt om te communiceren met contactpersonen.

Een persoonlijke e-mail is een e-mailadres dat uniek is voor uw gebruiker en niet wordt gebruikt door iemand anders in uw team. U kunt een persoonlijke e-mail gebruiken om één-op-één e-mails vanuit de CRM te versturen, e-mailantwoorden in de CRM teloggen, sequenties van e-mails te versturen en HubSpot Sales te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in uw inbox. Lees meer over de verschillende inboxverbindingen die u kunt maken in HubSpot.

Houd het volgende in gedachten voordat u een e-mail van het team verbindt:

  • U kunt niet één e-mailaccount gebruiken als zowel uw persoonlijke e-mail als uw teammail in HubSpot. Als het e-mailadres dat u moet gebruiken al verbonden is als persoonlijke e-mail van een gebruiker, moet de gebruiker eerst de verbinding met de inbox verbreken. Als dit e-mailadres gekoppeld is aan een gebruiker die niet meer bestaat, maak dan opnieuw een gebruikersaccount aan en verbreek vervolgens de verbinding met de inbox.
  • Alle inkomende e-mails die naar een teammail worden verzonden, zijn zichtbaar voor uw hele team, dus sluit geen e-mailaccount aan die u gebruikt voor het verzenden van persoonlijke e-mails.

Als u klaar bent om het e-mailadres van uw team aan te sluiten, volgt u de onderstaande stappen:

  • Selecteer e-mail van het team.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeeld account.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer Gmail, Office 365 of een ander e-mailaccount. Op dit moment wordt IMAP niet ondersteund.
  • Bekijk de voorwaarden voor het delen van deze e-mailaccount met HubSpot en klik vervolgens op Doorgaan.
  • Selecteer het e-mailadres waarmee u verbinding wilt maken, voer uw inloggegevens in en voltooi het verbindingsproces om HubSpot toegang te geven tot uw inbox.
  • U wordt doorgestuurd naar het scherm E-mailgegevens, waar u de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen als ze een e-mail van u ontvangen. Om de van naam die wordt weergegeven aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een van de volgende:

Let op: de functie Van naam

wordt niet ondersteund voor Office 365 aangesloten inboxen.
    • Agent en bedrijfsnaam: de contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: de contactpersonen zullen de bedrijfsnaam zien wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.configure-send-from-address
  • Om een teammailhandtekening op te nemen in e-mails die u vanuit de inbox verzendt, selecteert u het selectievakje Teamhandtekening inschakelen .

Let op: deze handtekening is alleen van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de inbox van de gesprekken worden verzonden en zal niet verschijnen in het venster voor de samenstelling van de e-mail bij het schrijven van een e-mail. Als u een e-mail stuurt vanuit een record in het CRM, geldt de e-mailondertekening die u in uw Profiel & Voorkeuren

hebt geconfigureerd.
  • In het tekstvak kunt u de e-mailondertekening van uw team aanpassen in de Eenvoudige redacteur.
    • Gebruik de rijke tekst werkbalk onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen.
    • Om een personalisatietoken in te voegen dat de volledige naam of voornaam van de afzender zal invullen, klikt u op het keuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam of Voornaam. Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailondertekening.
      email-signature-in-conversations
  • Of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML.
  • Bekijk hoe de van naam en e-mailhandtekening in het inbox van de contactpersoon zal verschijnen en klik vervolgens op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen aan uw team om te trippen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar voor Automatisch toewijzen van gesprekken in te schakelen.
    • Klik op het menu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan het dropdown menu en selecteer een routing optie:
      • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende e-mails naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de namen van de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu voor specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar van de contactpersoon: routeer inkomende e-mail naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn of haar record en moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
  • Om een ticket aan te maken voor elk nieuw gesprek, zorgt u ervoor dat de Treat inkomende gesprekken als support tickets aanstaan.
    • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.

Let op: er is een limiet aan het aantal objecten dat aan een contactrecord kan worden gekoppeld. Als een contactrecord de limiet bereikt, wordt er niet automatisch een ticket aangemaakt als ze een gesprek beginnen. Lees meer over de technische limieten voor objectassociaties op de Product & Services Catalogus van HubSpot.

  • Klik op Verbinden & beëindigen.

Uw team e-mail is nu verbonden, zodat u kunt componeren en antwoorden op e-mails in de conversatie inbox

.

Leer hoe u uw inboxfilterregels kunt bewerken, een nieuw teamlid aan de inbox kunt toevoegen of een ander teammailkanaal kunt aansluiten

.

Let op:

als een bezoeker een e-mail stuurt naar de inbox met een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een contactrecord in uw account, maakt HubSpot automatisch een nieuw contactrecord aan voor die e-mail.

Verbind een chatroom

  • Selecteer Chat.
  • Pas aan wat bezoekers zien als ze een chat starten:
    • Standaard zal uw chatwidget de kleuren toepassen die u hebt geselecteerd in de merkinstellingen van uw account. Om de accentkleur voor uw chatwidget te wijzigen, selecteert u een andere kleur. U kunt ook een aangepaste kleur selecteren door handmatig een hexadecimale kleur in te voeren of door op de kleur rechts van het hexadecimale waardeveld te klikken en met behulp van het kleurverloop de gewenste kleur te selecteren. select-chat-widget-accent-color
    • Klik op de Chat rubriek dropdown menu en selecteer de naam en avatar om te verschijnen op de chat widget.
      • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de weer te geven namen. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, zullen hun namen en avatars willekeurig verschijnen op de chat widget. Leer hoe de geselecteerde taal van de chatflow van invloed is op uw chatroomkop .
      • Aangepaste naam en avatar: geef een generieke teamnaam en afbeeldingweer.
      • Contactpersoon: als de contactpersoon bekend is en een eigenaar heeft, verschijnt de informatie van de contactpersoon. Klik op het uitwijkmenu voor nieuwe bezoekers en selecteer een uitwijkmogelijkheid voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.
    • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in dat verschijnt wanneer bezoekers voor het eerst een chat starten.
    • Om in te stellen naar wie de inkomende gesprekken worden geleid, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen en vervolgens op het vervolgkeuzemenu Toewijzen . Lees meer over het instellen van routeringsregels in uw inbox voor gesprekken.
    • Om het welkomstbericht automatisch weer te geven wanneer uw pagina's worden geladen, selecteert u het selectievakje Pop open het welkomstbericht als prompt.
  • Klik op Volgende.
  • Stel in wanneer uw team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
    • Tijdens kantooruren: selecteer tijdens kantooruren om consistente dagen en tijden in te stellen waarop uw team beschikbaar moet zijn om te chatten. Als uw chatflow een bot bevat, leer dan hoe u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot kunt aanpassen op basis van uw inbox-instellingen.
      • Gebruik de dropdown menu's om de beschikbaarheid van uw team in te stellen. Klik op + Toevoegen van uren om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
      • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer uw team beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaarheid . Klik op de Toon typische antwoordtijd dropdown menu om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
      • Om de bezoekerservaring in te stellen wanneer uw team tijdens kantooruren afwezig is, klikt u op het tabblad Weg . Klik op de Als alle teamleden 'weg' of op capaciteit zijn, dan dropdown menu en selecteer een weg modus widget gedrag.
      • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team niet beschikbaar is, klikt u op het tabblad Buiten kantooruren . Klik op het dropdown menu en kies om ofwel een wegbericht te tonen, een antwoordtijd te tonen, of de chat launcher te verbergen wanneer een bezoeker naar uw site komt buiten kantooruren.

        customize-chat-channel-team-availability
    • Gebaseerd op de status van het teamlid: bezoekers kunnen met uw team chatten als er ten minste één teamlid dat in uw routingregels is toegewezen, beschikbaar is.

      • Om het geautomatiseerde bericht aan te passen zal een bezoeker zien wanneer hij/zij een chat start, klik op de tab Beschikbare, klik dan op het Toon typische antwoordtijd dropdown menu en selecteer een optie.

      • Om het bericht aan te passen dat verschijnt wanneer er niemand beschikbaar is om te chatten, klikt u op het tabblad Wegwezen. Voer uw wegwerpbericht tekst in of klik op het dropdown menu en selecteer Verberg chat launcher zodat de widget niet verschijnt als er niemand beschikbaar is.

    • Altijd: uw team verschijnt altijd beschikbaar om te chatten. Gebruik de Toon typische antwoordtijd dropdown menu om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Als u de bezoekers deze informatie niet wilt laten zien, selecteer dan Laat geen antwoordtijd zien.

  • Klik op Volgende.
  • Bekijk hoe uw chatwidget zal verschijnen op verschillende apparaten met behulp van de apparaattypeknoppen boven de preview.
  • Klik op Volgende.
  • Als u de chatwidget op een externe website gebruikt, moet u de HubSpot-trackingcode aan uw websitepagina's toevoegen.
    • Om de code zelf toe te voegen, klik op Kopiëren envoegdan de code toe vlak voor de </body>-tag op elke pagina waar je de chatwidget wilt laten verschijnen.
    • Als u hulp nodig heeft bij het toevoegen van de code aan uw pagina's, klik dan op de View instructions for dropdown menu en selecteer uw website provider. Klik op de externe link externalLink om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als u uw website op WordPress host, klik dan op Ik host mijn site op WordPress, volg dan de instructies om de HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress plugin te installeren.get-help-installing-tracking-code
    • Om de code naar uw webontwikkelaar te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld E-mail een teamlid in en klikt u op Verzenden.
  • Als u klaar bent, klikt u op Publiceren.

Nadat u uw chatkanaal hebt verbonden, leert u hoe u uw chatprofiel kunt aanpassen en begint u te chatten met de bezoekers van uw website. U kunt ook het uiterlijk en de beschikbaarheid van uw chat op elk gewenst moment aanpassen, of een nieuwe chatstroom in het Postvak IN creëren

.

Een Facebook Messenger-kanaal verbinden

  • Selecteer Facebook Messenger.
  • Klik op Doorgaan met Facebook.
  • In het pop-up venster logt u in op uw Facebook-account.

Let op: pop-ups moeten zijn ingeschakeld in uw browser om in te loggen op uw Facebook-account vanuit het pop-upvenster.

  • Klik op Verbind naast de Facebook-pagina die u wilt verbinden.

facebook-messenger-connect-facebook-page

Let op: u kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

  • In de Begroeting tekstvak, vul een bericht om de eerste keer dat een bezoeker een gesprek met u begint te tonen.

facebook-messenger-greeting

  • Klik op Volgende.
  • Om een antwoord te sturen naar bezoekers direct nadat ze hun eerste bericht hebben verzonden, voert u een antwoord in het tekstvak "Direct antwoord verzenden " in.
  • Om in te stellen naar wie inkomende berichten worden gerouteerd, klikt u op het menu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan het dropdown menu en selecteert u een routing optie. Meer informatie over het instellen van routeringsregels.

facebook-messenger-instant-reply

  • Klik op Volgende.
  • Om een voorbeeld te zien van hoe uw begroeting en direct antwoord zal verschijnen, gebruikt u de knoppen Begroeting en Direct antwoord boven de voorbeeldafbeelding.
  • Klik rechtsonder op Gereed.

U wordt doorgestuurd naar uw inbox-instellingen, waar u uw Facebook-bedrijfspagina ziet staan met de statusschakelaar ingeschakeld. Als een bezoeker op uw Facebook-bedrijfspagina op de knop Bericht verzenden

klikt, wordt rechtsonder het venster Messenger geopend. De bezoeker kan een bericht samenstellen en verzenden dat vervolgens in de inbox van de gesprekken verschijnt. send-message-button-on-facebook-page

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het Facebook bedrijf of de bot, geeft het Platform Beleidsoverzicht van Facebook Messenger aan dat berichten binnen 7 dagen kunnen worden verzonden voor een vraag die niet kan worden opgelost binnen het standaard berichtenvenster. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is als er een vraag binnenkomt, heeft u 7 dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met gebruikersvragen kunnen niet buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur worden verzonden.

seven-day-facebook-policy

Leer hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw inbox

.

Bewerk uw inbox

Nadat u uw inbox hebt ingesteld, kunt u de instellingen op inboxniveau en de instellingen van elk aangesloten kanaal aanpassen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Inbox > Inboxen .
  • Gebruik het Huidige weergave dropdown menu om de inbox te selecteren die u wilt wijzigen.

select-an-inbox-to-modify

  • Om gebruikers toe te voegen of te verwijderen uit de inbox, klik op het Acties dropdown menu en selecteer Beheer inbox gebruikers. In het rechterpaneel selecteert u specifieke gebruikers en teams om toe te voegen aan de inbox of om de inbox beschikbaar te maken voor iedereen in uw account. Meer informatie over het beheren van uw inbox-gebruikers.

Voor de geselecteerde inbox kunt u ook een Slack-account aansluiten of het terugval-e-mailadres bewerken . U ziet ook een lijst met kanalen die op dit moment verbonden zijn met het Postvak IN. Hieronder leert u hoe u de instellingen van de aangesloten kanalen kunt bewerken, of hoe u een ander kanaal aan de inbox kunt koppelen.

Uw e-mailkanaal bewerken

Als u al een e-mail adres van het team hebt verbonden, kunt u de e-mailhandtekening van de naam en het team bewerken of uw e-mailrouteringsregels aanpassen.

  • Om een verbonden team e-mail te bewerken, gaat u met de muis over de team e-mail en klikt u op Bewerken.
  • Op het tabblad Configuratie kunt u de e-mailondertekening van de naam en het team bewerken die de contactpersonen zien wanneer u hen een e-mail stuurt.
  • Standaard, wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar de inbox, zal de e-mail inloggen in het contact record van de oorspronkelijke afzender. Om deze instelling uit te schakelen, zodat e-mails loggen naar de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op om de optie Kies oorspronkelijke afzender van e-mail doorsturen uit te schakelen.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Om uw routeringsregels te bewerken of automatisch een ticket aan te maken wanneer een e-mail wordt ontvangen, klikt u op het tabblad Automatisering .
  • Klik op Opslaan na het aanbrengen van eventuele wijzigingen.
  • Om de instellingen van een ander aangesloten kanaal te bewerken, klikt u op Kanalen in de paneernavigatie.

Bewerk uw chatroom

Als u al een chatroom hebt aangesloten, kunt u het uiterlijk van uw huidige chatroom, de beschikbaarheidsinstellingen, de verzendopties voor transcripten bewerken en de traceercode openen.

  • Ga met de muis over het live-chatkanaal en klik op Bewerken.
  • Navigeer door de tabbladen om de instellingen van het chatkanaal aan te passen:
    • U kunt het uiterlijk van uw chatroom bewerken op het tabblad Weergave . U kunt ook bepalen aan welke kant van uw website u de chatwidget wilt laten verschijnen door op Chatwidget plaatsing te klikken en vervolgens links of rechts te selecteren.
    customize-chat-widget-color
    • Om de beschikbaarheid van uw team te bewerken, klikt u op het tabblad Beschikbaarheid .
    • Om aan te passen wat er gebeurt als een chat eindigt, klikt u op het tabblad Opties .
      • Standaard wordt na het sluiten van elke chat automatisch een kopie van het chat-transcript naar de bezoeker gestuurd. Klik op het vervolgkeuzemenu Van adres en selecteer het e-mailadres waarvan het transcript moet worden verzonden. U kunt alleen chat-transcripten verzenden vanaf het e-mailadres van een verbonden team.
      • Als u het transcript niet automatisch wilt verzenden, klik dan op de knop Automatisch een chat-script verzenden aan het einde van een chat-uitschakeling.
    • Als je de chatflow moet toevoegen aan een website die niet gehost wordt met HubSpot, klik dan op het tabblad Tracking code om toegang te krijgen tot de HubSpot tracking code.

Let op: Als uw website wordt gehost met Wix, kan het zijn dat u de Chat-widget SDK moet gebruiken om uw specifieke pagina's te targeten voor uw chatflow. Lees meer over het toevoegen van de tracking code aan een website die gehost wordt met Wix.

  • Klik op Opslaan na het maken van eventuele wijzigingen.
  • Om je bestaande chatflows te bewerken, klik je in de rechterbovenhoek op Chatstromen beheren.
  • Om de instellingen van een ander aangesloten kanaal te bewerken, klikt u op Kanalen in de kruimelnavigatie.

Bewerk uw Facebook Messenger-kanaal

Nadat u uw Facebook Messenger-account hebt verbonden met de inbox, kunt u de regels voor begroeting, direct antwoord en routing in uw inbox-instellingen bewerken. Als u ingeschakeld Algemene verordening inzake gegevensbescherming (GDPR) op uw rekeningkunt u GDPR voor een aangesloten Messenger-account inschakelen om de toestemming van een bezoeker voor het verwerken van zijn of haar gegevens te verzamelen.

  • Beweeg de muis over een aangesloten Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.

Gelieve te raadplegen. Let op: omdat Facebook Messenger's Profiel API staat niet toe dat HubSpot het e-mailadres van een bezoeker ophaalt, dubbele bestanden kan in uw account worden aangemaakt als u meerdere Facebook-bedrijfspagina's hebt aangesloten. Als een bezoeker een gesprek begint op beide pagina's, wordt voor elke unieke thread een nieuw contactrecord aan uw account toegevoegd.

  • Op de instellingenpagina kunt u de welkomstboodschap bewerken. YU kunt ook de GDPR voor dit bericht inschakelen:
    • Klik om de GDPR toe te passen op Facebook Messenger schakelaar aan te zetten.
    • Klik op het dropdown menu en selecteer een van de volgende:
      • Expliciete toestemming: bezoekers moeten klikken op Ik ga akkoord voordat ze een bericht kunnen sturen.
      • Impliciete toestemming: de toestemming van de bezoekers is impliciet wanneer ze een gesprek met u beginnen. De toestemming om gegevenstekst te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet te klikken Ik ga akkoord om het gesprek te starten.
    • In het vak Toestemming om gegevenstekst te verwerken, voert u tekst in om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
    • Klik op Opslaan.
  • Om de instellingen van een ander aangesloten kanaal te wijzigen, klikt u op Kanalen in de kruimelnavigatie.

Let op: terwijl deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

Als u een formulier hebt aangesloten op de inbox, leer dan hoe u de instellingen van het formulierkanaal kunt bewerken.