Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Creëer een inbox voor gesprekken

Laatst bijgewerkt: maart 15, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen
Creëer een inbox voor gesprekken om de communicatie met uw contacten te stroomlijnen en te centraliseren. U kunt verschillende kanalen aan de inbox koppelen en vervolgens alle lopende gesprekken op één plaats bekijken, beantwoorden en beheren.

Een inbox aanmaken

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen .
  • Klik naast het vervolgkeuzemenu Huidige weergave op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Nieuw postvak maken.
  • Voer in het veld Team inbox naam een naam in voor uw inbox.
  • Klik op het Add team inbox members dropdown menu om te kiezen wie deze inbox kan zien. Als u teamleden moet toevoegen of verwijderen nadat u uw inbox hebt gemaakt, leest u hoe u uw inbox-gebruikers beheert in uw teambeheerinstellingen.
    • Iedereen: elke HubSpot gebruiker in de account kan de inbox zien.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams kunnen deze inbox zien.

Let op: inkomende gesprekken kunnen alleen automatischworden toegewezen aan gebruikers met een betaalde seat, maar gratis gebruikers kunnen nog steeds toewijzen en reageren op niet-toegewezen gesprekken als ze zijn opgenomen als een teamlid in de inbox.

Als u kiest voor Specifieke gebruikers en teams, kunnen gebruikers met accounttoegangof Super Admin-rechten elke inbox van gesprekken in het portaal bekijken, maar geen acties ondernemen in de inbox, zoals een gesprek toewijzen of reageren op een thread, tenzij ze als teamlid zijn opgenomen in de inbox-instellingen.

  • Klik op Volgende.
  • Selecteer een kanaal om te verbinden. Verbind een Team e-mail om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw bedrijfs e-mail adres zijn verzonden of verbind een Chat kanaal om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw live chat of bot zijn verzonden. U kunt ook een Facebook Messenger-account verbinden om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw Facebook Business Page zijn verzonden, of om te reageren op inzendingen voor een ondersteuningsformulier. Klik op een van de onderstaande opties om naar de instructies voor dat kanaal te gaan:

Als je liever later je kanalen instelt door de inbox te bewerken, klik dan Verbind een kanaal later. Wanneer u voor het eerst een inbox instelt, verbindt u om te beginnen één chatroom, maar u kunt ook op elk moment extra chatrooms toevoegen door uw inbox te bewerken.

Een kanaal verbinden

Verbind een e-mail teamkanaal

Met een e-mailkanaal voor teams kan uw team e-mails bekijken, beheren en beantwoorden in de inbox van gesprekken. Een e-mailadres van een team is een e-mailadres waar meerdere gebruikers toegang toe hebben en dat ze gebruiken om te communiceren met contactpersonen.

Een persoonlijke email is een email adres dat uniek is voor uw gebruiker en niet gebruikt wordt door iemand anders in uw team. U kunt een persoonlijke email gebruiken om één-op-één emails te sturen vanuit het CRM, emailantwoorden te loggen in het CRM, sequenties emails te sturen , en HubSpot Sales te installeren om toegang te krijgen tot de sales tools in uw inbox. Leer meer over de verschillende inbox connecties die u kunt maken in HubSpot.

Houd rekening met het volgende voordat u een e-mailadres voor teams koppelt:

  • U kunt niet één e-mailaccount gebruiken als zowel uw persoonlijke e-mail als team e-mail in HubSpot. Als het emailadres dat u wilt gebruiken al gekoppeld is als persoonlijke email van een gebruiker, zal de gebruiker eerst de inbox moeten ontkoppelen. Als dit e-mailadres is gekoppeld aan een gebruiker die niet meer bestaat, maak dan de account van de gebruiker opnieuw aan en ontkoppel vervolgens de inbox.
  • Alle inkomende e-mails die naar een teammail worden gestuurd, zijn zichtbaar voor uw hele team, dus koppel geen e-mailaccount dat u gebruikt om persoonlijke e-mails te versturen.

Als u klaar bent om uw team e-mail adres te koppelen, volg dan de onderstaande stappen:

  • Selecteer Team e-mail.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeelde account.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer Gmail, Office 365 of Andere e-mailaccount. Op dit moment wordt IMAP niet ondersteund.

Let op: Office 365 GCC High- en DOD-omgevingen worden niet ondersteund door HubSpot.

  • Bekijk de voorwaarden voor het delen van dit e-mailaccount met HubSpot, klik dan op Doorgaan.
  • Selecteer het email adres dat u wilt verbinden, voer uw login gegevens in, en voltooi het verbindings proces om HubSpot toegang te geven tot uw inbox.
  • U wordt nu doorgestuurd naar het E-mail Details scherm waar u de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer zij een e-mail van u ontvangen. Als u de naam van de afzender wilt aanpassen , klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een van de volgende opties:

Let op: de functie Van naam

wordt niet ondersteund voor met Office 365 verbonden inboxen.
    • Agent en bedrijfsnaam: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: contactpersonen krijgen de bedrijfsnaam te zien wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.configure-send-from-address
  • Als u een e-mailhandtekening van het team wilt opnemen in e-mails die u vanuit het postvak verzendt, schakelt u het selectievakje Teamsignatuur inschakelen in.

Let op: deze handtekening is alleen van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de conversatie-inbox worden verzonden en wordt niet weergegeven in het venster E-mailcompositie wanneer u een e-mail schrijft. Als u een e-mail verzendt vanuit een record in het CRM, is de e-mailhandtekening van toepassing die u hebt geconfigureerd in uw Profiel en voorkeuren

.
  • Pas in het tekstvak de e-mailhandtekening van uw team aan in de Eenvoudig editor.
    • Gebruik de rich text-werkbalk onderaan om de tekst op te maken, een koppeling in te voegen of een afbeelding in te voegen.
    • Om een personaliseringstoken in te voegen die de volledige naam of voornaam van de afzender invult, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam of Voornaam. Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailhandtekening.
      email-signature-in-conversations
  • Of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML.
  • Bekijk hoe de van-naam en e-mailhandtekening in het postvak IN van de contactpersoon worden weergegeven en klik dan op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen, zodat uw team ze kan afhandelen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klik dan op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Automatisch toewijzen aan inkomende gesprekken en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende e-mailberichten naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contactpersoon: routeer inkomende e-mail naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending naar de eigenaar van de bezoeker worden gemaild.
  • Als u voor elk nieuw gesprek een ticket wilt aanmaken, zorgt u ervoor dat de schakelaar Inkomende gesprekken behandelen als supporttickets aan staat.
    • Om de ticket eigenschappen aan te passen, klik op Bewerk ticket.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik dan op Opslaan.

Let op: er is een limiet aan het aantal objecten dat kan worden gekoppeld aan een contact record. Als een contact record de limiet bereikt, zal er niet automatisch een ticket worden aangemaakt wanneer zij een gesprek starten. Lees meer over de technische limieten voor object associaties op HubSpot's Product & Services Catalogus.

  • Klik op Verbinden & voltooien.

Uw team email is nu verbonden zodat u emails kunt samenstellen en beantwoorden in de inbox van gesprekken

.

Leer hoe u de regels voor het filteren van uw inbox kunt bewerken, een nieuw teamlid aan de inbox kunt toevoegen of een ander e-mailkanaal van het team

kunt koppelen.

Let op:

als een bezoeker een email stuurt naar de conversatie inbox met een email adres dat nog niet geassocieerd is met een contact record in uw account, dan zal HubSpot automatisch een nieuw contact record aanmaken voor die email.

Noodzakelijke openbaarmaking:

als u ervoor kiest om de team e-mail adres functie van HubSpot's conversaties inbox te gebruiken begrijpt u dat iedere gebruiker toegang kan hebben tot of inzicht kan hebben in de inhoud van deze inbox.

Een chatkanaal verbinden

  • Selecteer Chat.
  • Pas aan wat bezoekers te zien krijgen als ze een chat starten:
    • Standaard past uw chatwidget de kleuren toe die u hebt geselecteerd in de branding-instellingen van uw account. Als u de accentkleur voor uw chatwidget wilt wijzigen, selecteert u een andere kleur. Je kunt ook een aangepaste kleur selecteren door handmatig een hexadecimaal getal in te voeren, of door op de kleur rechts van het hexadecimale waardeveld te klikken en het kleurverloop te gebruiken om de kleur te selecteren die je wilt. select-chat-widget-accent-color
    • Klik op het keuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.
      • Specifieke gebruikers en teams: vink de vakjes naast de namen aan die u wilt weergeven. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, zullen hun namen en avatars willekeurig verschijnen op de chat-widget. Leer hoe de geselecteerde taal van de chatflow van invloed zal zijn op uw chatrubriek .
      • Aangepaste naam en avatar: geef een generieke teamnaam en afbeelding weer.
      • Eigenaar contact: als het contact bekend is en een eigenaar heeft, verschijnt de informatie van de eigenaar van het contact. Klik op het vervolgkeuzemenu Nieuwe bezoeker fallback en selecteer een fallback-optie voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat beginnen.
    • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in dat wordt weergegeven wanneer bezoekers voor het eerst een chat starten.
    • Om in te stellen naar wie inkomende gesprekken worden gerouteerd, klikt u op om de schakelaar Gesprekken automatisch toewijzen in te schakelen, en klikt u vervolgens op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan . Meer informatie over het instellen van routingregels in uw inbox voor gesprekken.
    • Als u het welkomstbericht automatisch wilt weergeven wanneer uw pagina's worden geladen, schakelt u het selectievakje Het welkomstbericht openen als prompt in.
  • Klik op Volgende.
  • Stel in wanneer uw team beschikbaar moet verschijnen om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
    • Tijdens kantooruren: selecteer Tijdens kantoor uren om consistente dagen en tijden in te stellen waarop uw team beschikbaar moet zijn om te chatten. Als uw chatflow een bot bevat, leert u hoe u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot kunt aanpassen op basis van uw inbox-instellingen.
      • Gebruik onder Team werktijden de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van uw team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
      • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaar . Klik op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
      • Om de ervaring van bezoekers in te stellen wanneer uw team afwezig is tijdens kantooruren, klikt u op het tabblad Weg . Klik op de knop Als alle teamleden 'afwezig' of bezet zijn, selecteer dan in het vervolgkeuzemenu een widgetgedrag voor de afwezigheidsmodus.
      • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team niet beschikbaar is, klikt u op het tabblad Buiten kantooruren . Klik op het dropdown menu en kies of u een afwezigheidsbericht wilt tonen, een antwoordtijd wilt tonen of de chat launcher wilt verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren op uw site komt.

        customize-chat-channel-team-availability
    • Gebaseerd op de status van een teamlid: bezoekers kunnen chatten met uw team als ten minste één teamlid dat in uw routingregels is toegewezen, beschikbaar is.

      • Als u het geautomatiseerde bericht wilt aanpassen dat een bezoeker te zien krijgt wanneer hij een chat begint, klikt u op hettabblad Beschikbaar, klikt u vervolgens op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven en selecteert u een optie.

      • Als u het bericht wilt aanpassen dat verschijnt wanneer er niemand beschikbaar is om te chatten, klikt u op het tabblad Afwezig. Voer de tekst van uw afwezigheidsbericht in of klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer Chat launcher verbergen , zodat de widget niet verschijnt als er niemand beschikbaar is.

    • Altijd: Uw team verschijnt altijd beschikbaar om te chatten. Gebruik de optie Toon typische antwoordtijd dropdown menu om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Als u bezoekers deze informatie niet wilt laten zien, selecteert u Toon geen antwoordtijd.

  • Klik op Volgende.
  • Bekijk een voorbeeld van hoe uw chat-widget op verschillende apparaten zal verschijnen met behulp van de apparaattype-knoppen boven het voorbeeld.
  • Klik op Volgende.
  • Als u de chatwidget op een externe website gebruikt, moet u de HubSpot-trackingcode toevoegen aan uw websitepagina's.
    • Als u de code zelf wilt toevoegen, klikt u op Kopiëren envoegt u de code toe direct voor de </body>-tag op elke pagina waar u de chatwidget wilt laten verschijnen.
    • Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van de code aan je pagina's, klik dan op het View instructions for dropdown menu en selecteer je website provider. Klik op de externe link externalLink om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als u uw website op WordPress host, klikt u op Ik host mijn site op WordPress en volgt u de instructies voor het installeren van de HubSpot All-In-One Marketing - Formulieren, Popups, Live Chat WordPress plugin.get-help-installing-tracking-code
    • Om de code naar uw webontwikkelaar te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld Email a team member in en klikt u op Send.
  • Als u klaar bent, klikt u op Publiceren.

Nadat u uw chatkanaal hebt verbonden, leert u hoe u uw chatprofiel kunt aanpassen en kunt u beginnen met chatten met uw websitebezoekers. U kunt ook op elk moment het uiterlijk en de beschikbaarheid van uw chat bewerken, of een nieuwe chatflow

in de inbox aanmaken.

Een Facebook Messenger-kanaal verbinden

  • Selecteer FacebookMessenger.
  • Klik op Doorgaan met Facebook.
  • Meld u in het pop-upvenster aan bij uw Facebook-account. Pop-ups moeten in uw browser zijn ingeschakeld om u vanuit het pop-upvenster te kunnen aanmelden bij uw Facebook-account.

Let op: u moet een Admin-rol hebben op de Facebookpagina die u wilt koppelen. Bevestig of beheer uw rol om verder te gaan met de verbinding.

  • Klik op Verbinden naast de Facebookpagina die u wilt verbinden.

facebook-messenger-connect-facebook-page

Let op: je kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

  • In de Begroeting tekstvak voert u een bericht om weer te geven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met u begint.

facebook-messenger-greeting

  • Klik op Volgende.
  • Als u bezoekers onmiddellijk na hun eerste bericht een antwoord wilt sturen, voert u een antwoord in het tekstvak Direct antwoord verzenden in.
  • Om in te stellen naar wie inkomende berichten worden gerouteerd, klikt u op het vervolgkeuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteert u een routeringsoptie. Meer informatie over het instellen van routeringsregels.

facebook-messenger-instant-reply

  • Klik op Volgende.
  • Gebruik de knoppen Begroeting en Direct antwoord boven de voorbeeldafbeelding om te bekijken hoe uw begroeting en Direct antwoord eruit zullen zien.
  • Klik rechtsonder op Gereed.

Je wordt doorgestuurd naar je inbox instellingen, waar je je Facebook Bedrijfspagina ziet staan met de statusschakelaar ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op uw Facebook-bedrijfspagina op de knop Bericht verzenden

klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en verzenden dat vervolgens in de inbox van de conversaties verschijnt. send-message-button-on-facebook-page

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het Facebook-bedrijf of de Facebook-bot, specificeerthet Platformbeleidsoverzicht van Facebook Messenger dat berichten binnen 7 dagen kunnen worden verzonden voor een vraag die niet binnen het standaard berichtenvenster kan worden opgelost. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is wanneer een aanvraag binnenkomt, hebt u 7 dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met vragen van gebruikers kunnen niet buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur worden verzonden.

seven-day-facebook-policy

Ontdek hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw Postvak IN-gesprekken

.

Uw Postvak IN bewerken

Nadat u uw postvak IN hebt ingesteld, kunt u de instellingen op postvak IN-niveau en de instellingen van elk verbonden kanaal aanpassen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen .
  • Gebruik het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren die u wilt wijzigen.

select-an-inbox-to-modify

Voor het geselecteerde postvak kunt u ook een Slack-account koppelen of het fallback-e-mailadres bewerken. U ziet ook een lijst met kanalen die momenteel zijn verbonden met de inbox.

Hieronder leest u hoe u de instellingen van de verbonden kanalen kunt bewerken of een ander kanaal aan de inbox kunt koppelen. Om gebruikers toe te voegen aan of te verwijderen uit de inbox, gaat u in het menu aan de linkerkant naar Teambeheer. Leer hoe u uw inbox-gebruikers kunt beheren .

Uw e-mailkanaal bewerken

Als u al een e-mailadres van een team hebt gekoppeld, kunt u de van-naam en de e-mailhandtekening van het team bewerken of uw e-mailrouteringsregels aanpassen.

  • Als u een verbonden e-mailadres van een team wilt bewerken, gaat u met de muis over het e-mailadres van het team en klikt u op Bewerken.
  • Op het tabblad Configuratie kunt u de van-naam en het team e-mailhandtekening bewerken die contactpersonen te zien krijgen wanneer u ze een e-mail stuurt.
  • Wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar het postvak IN, wordt de e-mail standaard geregistreerd in het contactrecord van de oorspronkelijke afzender. Om deze instelling uit te schakelen zodat e-mails worden gelogd bij de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op om de schakelaar Oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mail kiezen uit te schakelen.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Om uw routingregels te bewerken of automatisch een ticket aan te maken wanneer een e-mail wordt ontvangen, klikt u op het tabblad Automatisering .
  • Klik op Opslaan nadat u wijzigingen hebt aangebracht.
  • Om de instellingen van een andere verbonden chatroom te bewerken, klikt u op Channels in de broodkruimel navigatie.

Uw chatroom bewerken

Als u al een chatchatroom hebt verbonden, kunt u het uiterlijk van uw huidige chatchatroom, de beschikbaarheidsinstellingen, de verzendopties van het transcript en de traceercode bewerken.

  • Beweeg de muis over de live chat chatroom en klik op Bewerken.
  • Navigeer door de tabbladen om de instellingen van het chatkanaal aan te passen:
    • U kunt het uiterlijk van uw chatkanaal bewerken op het tabblad Weergave . U kunt ook bepalen aan welke kant van uw website u de chatwidget wilt laten verschijnen door op Chatwidgetplaatsing te klikken en vervolgens Links of Rechts te selecteren.
    customize-chat-widget-color
    • Om de beschikbaarheid van de chat van uw team te bewerken, klikt u op het tabblad Beschikbaarheid .
    • Om aan te passen wat er gebeurt als een chat eindigt, klikt u op het tabblad Opties .
      • Standaard wordt na het beëindigen van elke chat automatisch een kopie van het chat-transcript naar de bezoeker gestuurd. Klik op het vervolgkeuzemenu Van adres en selecteer vanaf welk e-mailadres het transcript moet worden verzonden. U kunt alleen chattranscripten versturen vanaf een verbonden team-e-mailadres.
      • Als u het transcript niet automatisch wilt versturen, klik dan op om de optie Automatisch een chat transcript versturen aan het einde van een chat uit te zetten.
    • Als u de chatflow wilt toevoegen aan een website die niet bij HubSpot gehost wordt, klikt u op het tabblad Tracking code om toegang te krijgen tot de HubSpot-trackingcode.

Let op: als uw website wordt gehost bij Wix, moet u mogelijk de Chat widget SDK gebruiken om uw specifieke pagina's te targeten voor uw chatflow. Meer informatie over het toevoegen van de tracking code aan een website die bij Wix wordt gehost.

  • Klik op Opslaan nadat u wijzigingen hebt aangebracht.
  • Om uw bestaande chatflows te bewerken, klikt u in de rechterbovenhoek op Chatstromen beheren.
  • Om de instellingen van een ander verbonden kanaal te bewerken, klikt u op Kanalen in de broodkruimelnavigatie.

Uw Facebook Messenger-kanaal bewerken

Nadat u uw Facebook Messenger-account hebt gekoppeld aan de inbox, kunt u de begroeting, het directe antwoord en de routeringsregels bewerken in de instellingen van uw inbox. Als u Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR) in uw account hebt ingeschakeld, kun je GDPR inschakelen voor een verbonden Messenger-account om de toestemming van een bezoeker te verzamelen om hun gegevens te verwerken.

  • Beweeg met de muis over een verbonden Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.

Ga naar opmerking: omdat Facebook Messenger's profiel-API niet toestaat dat HubSpot het e-mailadres van een bezoeker verzamelt, dubbele records worden aangemaakt in je account als je meerdere Facebook Business Pages hebt gekoppeld. Als een bezoeker een gesprek begint op beide pagina's, zal een nieuw contactrecord worden toegevoegd aan uw account voor elke unieke thread.

  • Op de instellingenpagina kunt u het begroetingsbericht bewerken. YU kunt ook GDPR inschakelen voor dit bericht:
    • Klik om de schakelaar GDPR toepassen op Facebook Messenger aan te zetten.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een van de volgende opties:
      • Expliciete toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
      • Implicietetoestemming: de toestemming van bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze een gesprek met je beginnen. De tekst Toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om het gesprek te beginnen.
    • Voer in het tekstvak Toestemming om gegevens te verwerken tekst in om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
    • Klik op Opslaan.
  • Om de instellingen van een ander verbonden kanaal te bewerken, klikt u op Kanalen in de broodkruimelnavigatie.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot staan, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

Als u een formulier aan de inbox hebt gekoppeld, lees dan hoe u de instellingen van het formulierkanaal kunt bewerken.