Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Creëer een inbox voor gesprekken

Laatst bijgewerkt: juni 23, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen
Creëer een inbox voor gesprekken om de communicatie met uw contacten te stroomlijnen en te centraliseren. U kunt verschillende kanalen aan de inbox koppelen en vervolgens alle lopende gesprekken op één plaats bekijken, beantwoorden en beheren.

Een inbox aanmaken

Bekijk de video hieronder voor een overzicht van het proces:

Bekijk de volledige HubSpot Academy les:Conversaties opzetten

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen .
  • Klik naast het vervolgkeuzemenuHuidige weergaveop het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Nieuw postvak maken .
  • In het veld Team inbox name voert u een naam in voor uw inbox.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Wie heeft toegang tot het Postvak IN om te kiezen wie dit Postvak IN kan zien. U kunt ook teamleden toevoegen of verwijderen nadat u uw inbox hebt gemaakt.
    • Iedereen: elke HubSpot-gebruiker in het account kan de inbox zien.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams kunnen deze inbox zien.

Let op: inkomende gesprekken kunnen alleen automatischworden toegewezen aan gebruikers met een betaalde seat, maar gratis gebruikers kunnen nog steeds toewijzen en reageren op niet-toegewezen gesprekken als zezijn opgenomen als een teamlid in de inbox.

Als u Specifieke gebruikers en teams kiest, kunnen gebruikers met Accounttoegang of Super Admin-rechten alle inkomende gesprekken in de portaalsite bekijken, maar kunnen geen acties ondernemen in de inbox, zoals een gesprek toewijzen of reageren op een thread, tenzij ze zijn opgenomen als een teamlid in de inbox instellingen.

  • Klik op Volgende.
  • Selecteer een kanaal om te verbinden. Verbind een e-mailadres van het team om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar het e-mailadres van uw bedrijf zijn verzonden of verbind een chatkanaal om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw live chat of bot zijn verzonden. U kunt ook een Facebook Messenger-account verbinden om berichten te bekijken en te beantwoorden die naar uw Facebook Business Page zijn verzonden, of om te reageren op inzendingen voor een ondersteuningsformulier. Klik op een van de onderstaande opties om naar de instructies voor dat kanaal te gaan:

Als u er de voorkeur aan geeft uw kanalen later in te stellen door de inbox te bewerken, klik dan op Een kanaal later verbinden. Wanneer u voor het eerst een inbox instelt, zult u om te beginnen één kanaal verbinden, maar u kunt ook op elk moment extra kanalen verbinden door uw inbox te bewerken.

Een kanaal verbinden

Verbind een team e-mail kanaal

Met een e-mailkanaal voor teams kan uw team e-mails bekijken, beheren en beantwoorden in de inbox van gesprekken. Een e-mailadres van een team is een e-mailadres waartoe meerdere gebruikers toegang hebben en dat zij gebruiken om te communiceren met contactpersonen.

Een persoonlijke e-mail is een e-mailadres dat uniek is voor uw gebruiker en niet wordt gebruikt door iemand anders in uw team. U kunt een persoonlijke e-mail gebruiken om één-op-één e-mails te versturen vanuit het CRM, antwoorden op e-mails te loggen in het CRM, sequenties e-mails te versturen en HubSpot Sales te installeren om toegang te krijgen tot de verkooptools in uw inbox.Lees meer over de verschillende inbox-verbindingen die u kunt maken in HubSpot.

Houd rekening met het volgende voordat u een e-mail van het team koppelt:

  • U kunt niet één e-mailaccount gebruiken als zowel uw persoonlijke e-mail als team e-mail in HubSpot. Als het e-mailadres dat u moet gebruiken al is gekoppeld als de persoonlijke e-mail van een gebruiker, moet de gebruiker de inbox eerst loskoppelen. Als dit e-mailadres is gekoppeld aan een gebruiker die niet meer bestaat, maak dan het account van de gebruiker opnieuw aan en ontkoppel vervolgens de inbox.
  • Alle inkomende e-mails die naar een team e-mail worden gestuurd zullen zichtbaar zijn voor uw hele team, dus verbind geen e-mail account dat u gebruikt om persoonlijke e-mails te versturen.

Als u klaar bent om uw team e-mail adres te verbinden, volg dan de onderstaande stappen:

  • Selecteer Team e-mail.
  • Selecteer Ja, dit is een gedeelde account.
  • Klik op Volgende.
  • Selecteer Gmail, Office 365 of Andere e-mailaccount. IMAP wordt op dit moment niet ondersteund.

Let op: Office 365 GCC High en DOD omgevingen worden niet ondersteund door HubSpot.

  • Bekijk de voorwaarden voor het delen van deze e-mailaccount met HubSpot, klik dan op Doorgaan.
  • Selecteer het e-mailadres dat u wilt verbinden, voer uw inloggegevens in en voltooi het verbindingsproces om HubSpot toegang te geven tot uw inbox.
  • U wordt doorgestuurd naar het scherm E-maildetails waar u de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer ze een e-mail van u ontvangen. Als u de naam van de afzender wilt aanpassen , klikt u op het vervolgkeuzemenu Van naam en selecteert u een van de volgende:

Let op: de functie Vannaam wordt niet ondersteund voor met Office 365 verbonden inboxen.

    • Agent en bedrijfsnaam: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer zij een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.
    • Bedrijfsnaam: contacten krijgen de bedrijfsnaam te zien wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.configure-send-from-address
  • Als u een e-mailhandtekening van het team wilt opnemen in e-mails die u vanuit het postvak verzendt, schakelt u het selectievakje Teamsignatuur inschakelen in.

Let op: deze handtekening is alleen van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de inbox van gesprekken worden verzonden en verschijnt niet in het venster voor het opstellen van e-mails wanneer u een e-mail schrijft. Als u een e-mail verzendt vanuit een record in het CRM, is de e-mailondertekening van toepassing die u hebt geconfigureerd in uw Profiel en voorkeuren .

  • In het tekstvak, pas uw team e-mailhandtekening aan in de Eenvoudig editor.
    • Gebruik de rijke tekst werkbalk onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen, of een afbeelding in te voegen.
    • Om een personaliseringstoken in te voegen die de volledige naam of voornaam van de afzender invult, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam of Voornaam. Wanneer de contactpersoon een e-mail ontvangt van het e-mailadres van het team, verschijnt de naam van de gebruiker die de e-mail heeft verzonden in de e-mailhandtekening.
      email-signature-in-conversations
  • Of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML.
  • Bekijk hoe de van naam en e-mailhandtekening in de inbox van de contactpersoon zullen verschijnen, klik dan op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen, zodat uw team ze kan verwerken. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het keuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende e-mails naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contactpersoon: routeer inkomende e-mail naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending naar de eigenaar van de bezoeker worden gemaild.
  • Om voor elk nieuw gesprek een ticket aan te maken, moet u ervoor zorgen dat de schakelaar Inkomende gesprekken behandelen als support tickets aan staat. Standaard zal de eigenaar van het ticket dezelfde gebruiker zijn die u hebt geselecteerd om automatisch gesprekken aan toe te wijzen.
    • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.

Let op: er is een limiet aan het aantal objecten dat geassocieerd kan worden met een contact record. Als een contactrecord de limiet bereikt, zal er niet automatisch een ticket worden aangemaakt wanneer ze een gesprek starten. Meer informatie over de technische limieten voor objectassociaties vindt u in HubSpot's Product & Services Catalog.

  • Klik op Verbinden & voltooien.

Uw team e-mail is nu verbonden zodat u e-mails kunt opstellen en beantwoorden in de inbox van gesprekken.

Leer hoe u e-mailadressen of domeinen kunt toevoegen aan uw lijst met toestaan of weigeren, een nieuw teamlid kunt toevoegen aan het postvak IN, of een ander e-mailkanaal van het team kunt verbinden.

Let op: als een bezoeker een e-mail stuurt naar de conversatie-inbox met een e-mailadres dat nog niet is gekoppeld aan een contactrecord in uw account, zal HubSpot automatisch een nieuw contactrecord aanmaken voor die e-mail.

Noodzakelijke openbaarmaking: als u ervoor kiest om de team e-mail adres functie van HubSpot's conversatie inbox tool te gebruiken, begrijpt u dat elke gebruiker toegang kan hebben tot of inzicht kan hebben in de inhoud van deze inbox.

Een chatroom verbinden

  • Kies Chat.
  • Pas aan wat bezoekers te zien krijgen als ze een chatgesprek beginnen:
    • Standaard past uw chat-widget de kleuren toe die u hebt geselecteerd in de branding-instellingen van uw account. Als u de accentkleur voor uw chatwidget wilt wijzigen, selecteert u een andere kleur. Je kunt ook een aangepaste kleur selecteren door handmatig een hexadecimaal getal in te voeren, of door op de kleur rechts van het hexadecimale waardeveld te klikken en het kleurverloop te gebruiken om de gewenste kleur te selecteren.
      edit-color-of-chatflow-channel
    • Klik op Volgende.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.
      • Specifieke gebruikers en teams: vink de vakjes naast de namen aan die u wilt weergeven. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, worden hun namen en avatars willekeurig verschijnen op de chat widget. Leer hoe de geselecteerde taal van de chatflow van invloed zal zijn op uw chatkop .
      • Aangepaste naam en avatar: geef een generieke teamnaam en afbeelding weer.
      • Eigenaar contact: als het contact bekend is en een eigenaar heeft, verschijnt de informatie van de eigenaar van het contact. Klik op het dropdown-menu Nieuwe bezoeker fallback en selecteer een fallback-optie voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat beginnen.

Let op: om de koptekst van een bestaande chatflow te bewerken, navigeert u naar het tabbladWeergave inde bot of live chat editor.

    • Voer in het tekstvak een welkomstbericht in dat verschijnt wanneer bezoekers voor het eerst een chat starten.
    • Om in te stellen naar wie inkomende gesprekken worden gerouteerd, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen en klikt u vervolgens op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan . Meer informatie over het instellen van routingregels in uw Postvak IN gesprekken.
    • Om het welkomstbericht automatisch weer te geven wanneer uw pagina's worden geladen, schakelt u het selectievakje Het welkomstbericht openen als prompt in.
  • Klik op Volgende.
  • Stel in wanneer uw team beschikbaar moet zijn om te chatten en laat bezoekers weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Selecteer een beschikbaarheidsoptie:
    • Tijdens kantooruren: selecteer Tijdens kantoor uren om consistente dagen en tijden in te stellen waarop uw team beschikbaar moet zijn om te chatten. Als uw chatflow een bot bevat, leert u hoe u de beschikbaarheidsvoorkeuren van de bot aanpast op basis van uw inbox-instellingen.
      • Gebruik onder Team werktijden de vervolgkeuzemenu's om de beschikbaarheid van uw team in te stellen. Klik op + Uren toevoegen om extra dag- en tijdbereiken toe te voegen.
      • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team beschikbaar is, klikt u op het tabblad Beschikbaar . Klik op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten.
      • Om de ervaring van bezoekers in te stellen wanneer uw team afwezig is tijdens kantooruren, klikt u op het tabblad Weg . Klik op de knop Als alle teamleden 'afwezig' of bezet zijn, selecteer dan in het vervolgkeuzemenu een widgetgedrag voor de afwezigheidsmodus.
      • Om de ervaring van de bezoeker in te stellen wanneer uw team niet beschikbaar is, klikt u op het tabblad Buiten kantooruren . Klik op het dropdown menu en kies of u een afwezigheidsbericht wilt tonen, een antwoordtijd wilt tonen of de chat launcher wilt verbergen wanneer een bezoeker buiten kantooruren op uw site komt.

        customize-chat-channel-team-availability
    • Gebaseerd op de status van een teamlid: bezoekers kunnen chatten met uw team als ten minste één teamlid dat in uw routingregels is toegewezen, beschikbaar is.

      • Als u het geautomatiseerde bericht wilt aanpassen dat een bezoeker te zien krijgt wanneer hij een chat begint, klikt u op hettabblad Beschikbaar, klikt u vervolgens op het vervolgkeuzemenu Typische antwoordtijd weergeven en selecteert u een optie.

      • Als u het bericht wilt aanpassen dat verschijnt wanneer er niemand beschikbaar is om te chatten, klikt u op het tabblad Afwezig. Voer de tekst van uw afwezigheidsbericht in of klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer Chat launcher verbergen , zodat de widget niet verschijnt als er niemand beschikbaar is.

    • Altijd: Uw team verschijnt altijd beschikbaar om te chatten. Gebruik de optie Toon typische antwoordtijd dropdown menu om bezoekers te laten weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Als u bezoekers deze informatie niet wilt laten zien, selecteert u Toon geen antwoordtijd.

  • Klik op Volgende.
  • Bekijk hoe uw chat-widget er op verschillende apparaten uit zal zien met de apparaattype-knoppen boven het voorbeeld.
  • Klik op Publiceren.
  • Als u de chatwidget op een externe website gebruikt, moet u de HubSpot-trackingcode toevoegen aan uw websitepagina's.
    • Om de code zelf toe te voegen, klik je op Kopiëren,en voeg je de code toe vlak voor de </body> tag op elke pagina waar je de chat widget wilt laten verschijnen.
    • Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van de code aan je pagina's, klik dan op het View instructions for dropdown menu en selecteer je website provider. Klik op de externe link externalLink om de instructies in een apart browsertabblad te bekijken. Als u uw website host op WordPress, klikt u op Ik host mijn site op WordPress en volgt u de instructies om de HubSpot All-In-One Marketing - Formulieren, Popups, Live Chat WordPress plugin te installeren.get-help-installing-tracking-code
    • Om de code naar uw webontwikkelaar te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld E-mail een teamlid in en klikt u op Verzenden.
  • Als u klaar bent, klikt u op Publiceren.

Nadat u uw chatkanaal hebt verbonden, leert u hoe u uw chatprofiel kunt aanpassen en kunt u beginnen met chatten met uw websitebezoekers. U kunt ook op elk moment het uiterlijk en de beschikbaarheid van uw chat bewerken, of een nieuwe chatflow in de inbox aanmaken.

Een Facebook Messenger-kanaal aansluiten

  • Selecteer FacebookMessenger.
  • Klik op Doorgaan met Facebook.
  • Log in het pop-upvenster in op uw Facebook-account. Pop-ups moeten in uw browser zijn ingeschakeld om u te kunnen aanmelden bij uw Facebook-account vanuit het pop-upvenster.

Let op: u moet een Admin rol hebben op de Facebook pagina die u wilt verbinden. Bevestig of beheer uw rol om verder te gaan met de verbinding.

  • Klik op Verbinden naast de Facebook-pagina die u wilt verbinden.

facebook-messenger-connect-facebook-page

Let op: je kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

  • In de Begroeting tekstvak, voer een bericht om weer te geven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met u begint.

facebook-messenger-greeting

  • Klik op Volgende.
  • Om een antwoord te sturen naar bezoekers onmiddellijk nadat zij hun eerste bericht hebben gestuurd, voert u een antwoord in het tekstvak Direct antwoord verzenden in.
  • Om in te stellen aan wie inkomende berichten worden gerouteerd, klikt u op het vervolgkeuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteert u een routeringsoptie. Meer informatie over het instellen van routeringsregels.

facebook-messenger-instant-reply

  • Klik op Volgende.
  • Om een voorbeeld te zien van hoe uw begroeting en onmiddellijk antwoord eruit zullen zien, gebruikt u de knoppen Begroeting en Onmiddellijk antwoord boven de voorbeeldafbeelding.
  • Klik rechtsonder op Klaar.

Je wordt doorgestuurd naar je inbox instellingen, waar je je Facebook Bedrijfspagina ziet staan met de statusschakelaar ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op uw Facebook-bedrijfspagina op de knop Bericht verzenden klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en verzenden dat vervolgens in de inbox van de conversaties verschijnt.

send-message-button-on-facebook-page

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het Facebook-bedrijf of de Facebook-bot, specificeerthet Platformbeleidsoverzicht van Facebook Messenger dat berichten binnen 7 dagen kunnen worden verzonden voor een vraag die niet binnen het standaard berichtenvenster kan worden opgelost. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is wanneer een aanvraag binnenkomt, hebt u 7 dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met vragen van gebruikers kunnen niet buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur worden verzonden.

seven-day-facebook-policy

Leer hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw Postvak IN gesprekken.

Uw inbox bewerken

Nadat u uw inbox hebt ingesteld, kunt u de instellingen op het niveau van uw inbox en de instellingen van elk verbonden kanaal aanpassen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen .
  • Gebruik het vervolgkeuzemenu Huidige weergave om de inbox te selecteren die u wilt wijzigen.

select-an-inbox-to-modify

Voor de geselecteerde inbox kun je ook een Slack account koppelen of het fallback email adres bewerken . Je ziet ook een lijst van kanalen die momenteel verbonden zijn met de inbox op het tabblad Kanalen.

Hieronder leest u hoe u de instellingen van de verbonden chatrooms kunt bewerken, een andere chatroom aan de inbox kunt koppelen, of gebruikers kunt toevoegen of verwijderen.

Uw e-mail kanaal bewerken

Als u al een e-mailadres van het team hebt aangesloten, kunt u de van-naam en de e-mailhandtekening van het team bewerken of uw e-mailroutingregels aanpassen.

  • Om een verbonden team e-mail te bewerken, ga met de muis over de team e-mail en klik op Bewerken.
  • Op het tabblad Configuratie kunt u de van-naam en de team e-mailhandtekening bewerken die contactpersonen te zien krijgen wanneer u hen een e-mail stuurt.
  • Wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar het Postvak IN, wordt deze standaard opgeslagen in het contactrecord van de oorspronkelijke afzender. Om deze instelling uit te schakelen zodat e-mails worden gelogd bij de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, klikt u op om de schakelaar Oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mail kiezen uit te schakelen.

choose-forwarder-instead-of-original-sender

  • Om uw routeringsregels te bewerken of automatisch een ticket aan te maken wanneer een e-mail wordt ontvangen, klikt u op het tabblad Automatisering .
  • Klik op Opslaan nadat u wijzigingen hebt aangebracht.
  • Om de instellingen van een ander verbonden kanaal te bewerken, klik op Kanalen in de broodkruimel navigatie.

Uw chatroom bewerken

Als u al een chatkanaal hebt verbonden, kunt u het uiterlijk van uw huidige chatkanaal bewerken, de beschikbaarheidsinstellingen, de verzendopties van het transcript en toegang tot de traceercode.

  • Beweeg de muis over het live chat kanaal en klik op Bewerken.
  • Navigeer door de tabs om de instellingen van het chatkanaal aan te passen.
    • Op het tabblad Configurerenkunt u het uiterlijk van uw chatroom bewerken.
      • Gebruik de kleurenkiezer om de kleur van de chat widget aan te passen.
      • Om te bepalen aan welke kant van het scherm de chat-widget verschijnt, klikt u op Linksof Rechts.
      • Als u een Starter,Professional of Enterprisegebruiker bent, en u wilt nietdat HubSpot's branding wordt weergegeven, schakel dan het selectievakje HubSpot branding uit.
      • Standaard wordt na het sluiten van elke chat automatisch een kopie van het afschrift naar de bezoeker gestuurd. Klik op het keuzemenu Verzendenvanuit en selecteer vanaf welk e-mailadres het afschrift moet worden verzonden. Als u het afschrift niet automatisch wilt verzenden, schakelt u hetselectievakje Automatisch een afschrift van een chat verzenden aan het einde van een chat uit.configure-your-chat-channel-display-settings
    • Om de chatbeschikbaarheid van uw team te bewerken, klikt u op het tabblad Beschikbaarheid .
    • Als u de chatflow wilt toevoegen aan een website die niet wordt gehost bij HubSpot, klikt u op het tabblad Tracking code om toegang te krijgen tot de HubSpot tracking code.

Let op: als uw website wordt gehost bij Wix, moet u mogelijk de Chat widget SDK gebruiken om uw specifieke pagina's te targeten voor uw chatflow. Meer informatie over het toevoegen van de tracking code aan een website die gehost wordt bij Wix.

  • Klik op Opslaan nadat u wijzigingen hebt aangebracht.
  • Om uw bestaande chatflows te bewerken, klikt u in de rechterbovenhoek op Chatflows beheren.
  • Om de instellingen van een ander verbonden kanaal te bewerken, klik op Kanalen in de broodkruimel navigatie.

Uw Facebook Messenger-kanaal bewerken

Nadat je je Facebook Messenger-account hebt gekoppeld aan de inbox, kun je de begroeting, het directe antwoord en de routeringsregels bewerken in je inboxinstellingen. Als u Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) in je account hebt ingeschakeld, kun je GDPR inschakelen voor een verbonden Messenger-account om de toestemming van een bezoeker te verzamelen om hun gegevens te verwerken.

  • Beweeg de muis over een verbonden Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.

Gelieve let op: omdat Facebook Messenger's profiel-API HubSpot niet toestaat om het e-mailadres van een bezoeker te verzamelen, dubbele records worden aangemaakt in uw account als u meerdere Facebook Business Pages heeft gekoppeld. Als een bezoeker een gesprek begint op beide pagina's, wordt een nieuw contactrecord toegevoegd aan uw account voor elke unieke thread.

  • Op de instellingenpagina kunt u de begroetingsboodschap bewerken. YU kunt GDPR ook inschakelen voor dit bericht:
    • Klik om de schakelaar GDPR toepassen op Facebook Messenger aan te zetten.
    • Klik op het dropdown menu en selecteer een van de volgende:
      • Expliciete toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen versturen.
      • Impliciete toestemming: de toestemming van bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer zij een gesprek met u beginnen. De tekst over de toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om het gesprek te beginnen.
    • Voer in het tekstvak Toestemming om gegevens te verwerken tekst in om uit te leggen waarom u de persoonlijke informatie van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
    • Klik op Opslaan.
  • Om de instellingen van een ander verbonden kanaal te bewerken, klik op Kanalen in de broodkruimel navigatie.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is uw juridische team de beste bron om u advies te geven over de naleving van de regelgeving in uw specifieke situatie.

Als u een formulier aan de inbox hebt gekoppeld, leer dan hoe u de instellingen van het formulierkanaal kunt bewerken.

Gebruikers toevoegen en verwijderen uit de inbox

Vanuit de inbox instellingen, kunt u gebruikers toegang tot die inbox toevoegen of verwijderen.

  • Klik op het tabblad Toegang .
  • Klik op hetvervolgkeuzemenu Wie heeft toegang tot Postvak IN en selecteer een optie:
    • Iedereen: elke HubSpot gebruiker in het account kan de inbox zien.
    • Specifieke gebruikers en teams: alleen geselecteerde gebruikers of teams kunnen deze inbox zien.
  • Klik op Opslaan.

who-has-access-to-inbox

Leer hoe u uw inbox gebruikers kunt beheren.