Een AI-chatbot configureren om te reageren op live chatflowgesprekken (BETA)

Maak een AI-chatbot in je HubSpot-account die je kennisbank en websitepagina's gebruikt om vragen van gebruikers te beantwoorden. De AI-chatbot kan vervolgens worden toegewezen aan een van je chatflows en zal reageren op supportvragen met contextuele kennis en een conversationele toon, zodat de rest van je supportteam zich kan richten op complexere cases en taken.

Meer informatie over best practices voor AI-gegenereerde content.

Let op: Vermijd het toevoegen van URL's die gevoelige informatie bevatten. Resultaten worden gegenereerd met behulp van AI en kunnen onnauwkeurig zijn. Om het product te leveren en te verbeteren, logt en bewaart HubSpot gebruikersprompts, gegenereerde taal en gebruiksgegevens wanneer u AI-chatbots gebruikt. HubSpot deelt gebruikersprompts met OpenAI om uw gebruik van de AI-chatbot mogelijk te maken. Onze OpenAI heeft toegang tot gebruikersprompts en gegenereerde output voor contentmoderatiedoeleinden. Door deze tool in bèta te gebruiken, ga je akkoord met de bètavoorwaarden van HubSpot en het gebruiksbeleid, het inhoudsbeleid en het beleid voor delen en publiceren van OpenAI.

Vereisten

Voordat je een AI Chatbot kunt maken, moet het volgende waar zijn:

• U moet ten minste één live chat hebben gemaakt en verbonden met de inbox voor gesprekken of de helpdeskwerkruimte. Meer informatie over het maken van een live chat.
• Alleen gebruikers met Chatflows-rechten kunnen AI-chatbots maken en bewerken.
• Als je de AI-chatbot toevoegt aan een website die niet bij HubSpot wordt gehost, moet de HubSpot-trackingcode aan je externe pagina's worden toegevoegd. De bot verschijnt niet als de trackingcode niet is geïnstalleerd.
• U moet een gebruiker zijn met een Service Hub Professional of Enterprise-account om uw AI Chatbot te synchroniseren met uw kennisbank.

Kies de inhoud die je AI gebruikt om vragen te beantwoorden

Je kunt HubSpot kennisbankartikelen of geïmporteerde URL's selecteren die je bot zal gebruiken om reacties te genereren. Om je AI-chatbot te configureren op basis van de inhoud van je kennisbank of website:

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > AI Chatbot.
• Klik rechtsboven op Nu instellen.
• Selecteer op de pagina Inhoudsbronnen een inhoudsbron voor je AI-chatbot:
  • Als uw account een Service Hub Professional- of Enterprise-abonnement heeft, kunt u uw AI-chatbot synchroniseren met uw kennisbank.
  • Klik op het Choose the content your AI uses to answer questions dropdown menu om een gepubliceerde kennisbank te selecteren en klik vervolgens op Save. De AI Chatbot wordt automatisch opnieuw gesynchroniseerd als de geselecteerde kennisbankartikelen worden bijgewerkt.

• Om je chatbot te synchroniseren met je websitepagina's of externe URL's:
  • Voer onder URL's importeren een bron-URL in en klik vervolgens op Opslaan.
  • Deze inhoudsbronnen worden niet automatisch opnieuw gesynchroniseerd en moeten handmatig worden bijgewerkt door de URL opnieuw te importeren.
    
    

• Wanneer u al uw inhoudsbronnen hebt toegevoegd, klikt u op Volgende.

Wijs je AI-chatbot toe aan een chatflow

Zodra je de inhoudsbron voor je AI-chatbot hebt geselecteerd, kun je deze toewijzen aan een van je chatflows:

• Selecteer op de Live Chat-pagina een live chatflow.
  

• Als je geen chatflow met live chat hebt gemaakt, krijg je een melding dat de AI-chatbot is gemaakt. Om de AI Chatbot te kunnen gebruiken, moet je een chatflow met live chat maken en deze verbinden met de conversatie-inbox of helpdeskworkspace.

• Klik op Volgende.

Stel uw welkomstbericht in en wijs conversaties toe

Pas op de instellingenpagina het chatbotgedrag aan en maak een welkomstbericht om je bezoekers te begroeten.

• Om het bericht aan te passen dat verschijnt wanneer een bezoeker voor het eerst een chat start, voert u tekst in in het tekstvak Welkomstbericht.
  

Let op: Als je AI-chatbot reageert op een gesprek, verschijnt er in de kop van de live chat-widget een bijgewerkt statusbericht dat de bezoeker laat weten dat ze met een AI-chatbot spreken.

• Als je AI-chatbot een vraag niet kan beantwoorden, zal hij de conversatie overdragen aan een mens. Klik op het vervolgkeuzemenu Als de AI niet kan antwoorden, wijs toe aan om te selecteren welke gebruikers of teams de gesprekken zullen ontvangen die de AI-chatbot niet kan beantwoorden:
  • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de gebruikers en teams waar de inkomende gesprekken naartoe moeten worden geleid.

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats kunnen worden opgenomen in je routeringsregels. Meer informatie over de aanvullende vereisten voor het automatisch routeren van gesprekken.

• • Niemand: het gesprek wordt naar de weergave Niet toegewezen in de inbox of helpdesk gestuurd zodat je teamleden het kunnen behandelen.

• Klik op Aan live chat toewijzen.

Voorbeeld en publiceren

Na het configureren van je AI Chatbot word je doorgestuurd naar de Build tab van de live chat setup. Je kunt de stappen in dit artikel volgen om je live chat verder aan te passen en toe te voegen aan je websitepagina's.

Als u klaar bent met het instellen van uw live chat, klikt u rechtsboven op Voorbeeld om de reacties te bekijken die uw AI zal genereren. Schakel de schakelaar in om deze toe te voegen aan je websitepagina's.

Beheer uw AI Chatbot

Nadat je AI Chatbot is gemaakt, kun je de inhoudsbronnen bewerken, URL's opnieuw synchroniseren en de AI Chatbot toewijzen aan of verwijderen uit live chatflows.

Inhoudsbronnen bewerken

Om een inhoudsbron toe te voegen:

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > AI Chatbot.
• Om een inhoudsbron toe te voegen, klikt u rechtsboven op URL's importeren en voert u een bron-URL in. U kunt kennisbankartikelen en websitepagina's importeren of een inhoudsbron opnieuw synchroniseren door de URL handmatig opnieuw te importeren.
• Klik op Opslaan.

Let op: De AI Chatbot wordt automatisch opnieuw gesynchroniseerd als er updates worden aangebracht in gesynchroniseerde kennisbankartikelen. Andere inhoudsbronnen worden niet automatisch opnieuw gesynchroniseerd en moeten handmatig worden bijgewerkt door de URL opnieuw te importeren.

Een inhoudsbron verwijderen:

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > AI Chatbot.
• Ga in de tabelweergave met de muis over de bron die u wilt verwijderen en klik vervolgens op deletUnsync.

Om meerdere inhoudsbronnen te verwijderen:

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > AI Chatbot.
• Schakel in de tabelweergave de selectievakjes in naast de bronnen die u wilt verwijderen en klik vervolgens op delete Unsync Sources.

Live chatflows beheren waaraan de AI-chatbot is toegewezen

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Chatflows.
• Beweeg de muis over de live chatflow en klik op Bewerken.
• Klik op Automatisch tickets toewijzen om de sectie uit te vouwen en klik vervolgens op het keuzemenu Inkomende tickets toewijzen aan.
• Om de AI Chatbot toe te wijzen aan de live chatflow, selecteert u AI Chatbot.
• Om de AI Chatbot uit de live chatflow te verwijderen, selecteer je Niemand, Eigenaar contact of Specifieke gebruikers en teams.