Nadat je een WhatsApp Business-account hebt gekoppeld als kanaal in de conversatie-inbox, kun je WhatsApp-berichtsjablonen personaliseren en verzenden naar WhatsApp-gebruikers die contact hebben met je merk.
Sjablonen die je maakt in je WhatsApp Business-account worden gesynchroniseerd met je HubSpot-account, waar je ze kunt aanpassen voor gebruik in een workflow of in een gesloten berichtenthread in de conversatie-inbox. Je moet verifieerbare toestemming verkrijgen om een bericht te verzenden via een workflow op basis van contactpersonen. Leer meer over hoe je opt-in-toestemming verzamelt voor je WhatsApp-gesprekken.
Opmerking: HubSpot biedt momenteel geen ondersteuning voor het synchroniseren van berichtsjablonen die gebruikmaken van een locatieheader, knoptypen met stromen of meerdere knoptypen bevatten (bijvoorbeeld een oproep tot actie en een snel antwoord in hetzelfde sjabloon).
Een WhatsApp-sjabloon is een vooraf gedefinieerd bericht dat je eerst moet maken in je WhatsApp Business-account. Je kunt de sjabloon vervolgens aanpassen en gebruiken in HubSpot om contact te maken met je publiek zodra ze hebben aangegeven WhatsApp-berichten van je bedrijf te willen ontvangen. Leer meer over het maken van sjablonen voor WhatsApp-berichten door je aan te melden bij je Facebook-account en bekijk dit artikel in Meta's Helpcentrum voor bedrijven.
Terwijl je je sjabloon ontwerpt, kun je variabelen invoegen die je later kunt personaliseren in je HubSpot-account. Sommige sjabloononderdelen, zoals een koptekst, kunnen ook worden aangepast om externe media uit je HubSpot-bestanden op te nemen zodra het sjabloon is gesynchroniseerd met je HubSpot-account. Alle sjablonen moeten worden ingediend ter goedkeuring door WhatsApp voordat ze kunnen worden verzonden naar een contactpersoon.
Terwijl je je sjabloon bewerkt in je WhatsApp Business-account, kun je variabelen invoegen en eventuele externe media in je sjabloon opgeven die je later kunt aanpassen in je HubSpot-account:
1
), totdat deze later wordt vervangen door dynamische inhoud vanuit je HubSpot-account. Nadat je je sjabloon hebt gepubliceerd en deze is gesynchroniseerd met je HubSpot account, kun je de dynamische inhoud van de variabele aanpassen met behulp van contact- of bedrijfspersonalisatietokens.WhatsApp-berichtsjablonen moeten worden ingedeeld in een van de volgende categorieën:
Als je berichtsjabloon niet in een van de bovenstaande categorieën valt, wordt deze waarschijnlijk afgewezen door het moderatieteam van WhatsApp en kan deze niet worden gebruikt in HubSpot. Als je sjabloon een gedeelte met externe media bevat, is het ook zeer aan te raden voorbeeldinhoud toe te voegen om het goedkeuringsteam van WhatsApp te helpen begrijpen wat voor soort bericht je van plan bent te verzenden.
Nadat je je berichtsjabloon hebt gemaakt in WhatsApp, kun je je gesynchroniseerde berichtsjablonen rechtstreeks in HubSpot bekijken en personaliseren.
Opmerking: voorbeeldsjablonen van WhatsApp (bijv. voorbeeld_aankoop_terugkoppeling, voorbeeld_kwestie_oplossing, voorbeeld_verzending_bevestiging, enz.) worden automatisch gegenereerd door WhatsApp en worden niet gesynchroniseerd met HubSpot. HubSpot synchroniseert alleen sjablonen die jij of een andere gebruiker in je account hebt gemaakt in je WhatsApp Business-account.
Als je variabelen hebt toegevoegd aan je sjabloon, kun je de personalisatie voor elke variabele toevoegen of bewerken:
1
in de hoofdtekst van je berichtsjabloon, wordt bijvoorbeeld weergegeven als Variabele 1 in HubSpot.Let op:
Zodra u klaar bent met het aanpassen van de variabelen, externe media en koppelingen van uw sjabloon, verandert de status van de sjabloon in Gereed voor gebruik. Je kunt de sjabloon vervolgens gebruiken in de conversatie-inbox of om opnieuw contact op te nemen met een contactpersoon in een workflow nadat de initiële sessie van 24 uur is afgesloten.
Nadat je je sjabloon hebt gemaakt en aangepast, kun je deze verzenden naar contactpersonen die zich hebben aangemeld met behulp van de workflowtool. Als je meer wilt weten over het verzamelen en beheren van toestemming voor WhatsApp-conversaties, raadpleeg je dit artikel.
Let op: WhatsApp-berichten die via workflows worden verzonden, verschijnen alleen in de conversatie-inbox, helpdesk en bijbehorende recordtijdlijn als de contactpersoon reageert.
Om een contactgebaseerde workflow te configureren die een WhatsApp-bericht verzendt: