Knowledge Base

Pas uw kennisbank aan

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

In uw kennisbankinstellingen kunt u het domein waarop uw kennisbank wordt gehost instellen, de taal voor de standaard sjabloontekst selecteren, een ondersteuningsformulier toevoegen en uw bezoekers toestaan om artikelfeedback te geven.

Leer hoe u het sjabloon van uw kennisbankkunt aanpassen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naarService > Knowledge Base.

Algemeen

  • Op hettabblad Algemeen kunt u het volgende aanpassen:
    • Domein: standaard wordt uw kennisbank gehost op een systeemdomein.
      • Om het systeemdomein te vervangen, klikt u op Domeinbeheer om Domeinen & URL's te openen.
      • In de Primaire domeinen sectie rechts van KennisbasisKlik op de Bewerkdropdown menu en klik opVervang het primaire domein.

        edit-knowledge-base-domain
    • Knowledge Base root URL: om een subdirectory toe te voegen aan het subdomein voor uw kennisbank, Klik op Bewerken van de root-URL. Voer de URL in de Knowledge Base root URL veld, klik dan op Ja, sla het op.
    • Knowledge Base Access: u kunt selecteren of uw kennisbank openbaar zal zijn voor alle bezoekers en specifieke artikelen selecteren om privé te zijn. Of u kunt selecteren dat uw kennisbank privé is voor alle bezoekers en alleen toegankelijk is voor geregistreerde contactpersonen.
    • Taal: Klik op het dropdown menu om de taal te wijzigen voor de standaard inhoud van uw kennisbank. Standaard wordt deze ingesteld op uw accounttaal.
    • Favicon: om de afbeelding die in het browsertabblad voor uw kennisbank verschijnt te wijzigen, beweeg met de muis over de favicon en klik op X. Om een nieuwe afbeelding te uploaden, klikt u op Upload. Om een afbeelding uit uw bestandsbeheer te gebruiken, klikt u op Afbeeldingen doorbladeren. Standaard verschijnt hier de favicon van uw pagina-instellingen.
    • Supportformulier: u kunt een supportformulier toevoegen aan uw kennisbank voor uw bezoekers. Leer hoe u uw supportformulier kunt instellen en toevoegen aan uw kennisbank.
    • Gerelateerde artikelen: om een sectie van gerelateerde artikelen toe te voegen aan de onderkant van uw kennisbankartikelen, klikt u op om de schakelaar voor gerelateerde artikelen aan te zetten. Gerelateerde artikelen worden automatisch gekozen op basis van hun relevantie voor het huidige artikel. Deze artikelen worden automatisch aangepast op basis van de prestaties van het artikel en de betrokkenheid van de bezoekers.

Feedback

Aan het einde van elk artikel, bezoekersworden gevraagd om feedback te geven op het artikel door Jaof Neete selecteren.Elke inzending wordt toegevoegd aan de gezondheidsgegevens van uw artikel in uw kennisbankrapporten.

Wanneer een bezoeker feedback geeft, wordt hem of haar gevraagd naar zijn of haar e-mailadres.

  • Om te voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming en om bezoekers te laten weten wat u met hun gegevens doet, klikt u op teFeedbacktabblad.
  • Klik op deKennisgeving en Toestemming / Legitiem belang (GDPR)dropdown menu en selecteer een optie. U kunt de optie hieronder bekijken.knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown